UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE FACULTAD DE INGENIERÍA DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE MINAS DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN PARA APLICAR UN PROGRAMA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS LABORALES EN OPERADORES Y MANTENEDORES DE LHD EN MINERÍA Rodrigo Alexander Hidalgo Arancibia 2006
RESUMEN El trabajo, presenta el desarrollo de una de las partes que involucra el universo de las competencias laborales, como es la Detección de Necesidades de Capacitación (DNC). Como bien es sabido, la DNC corresponde a la primera etapa de un proceso de capacitación por competencias, que tiene como objetivo potenciar el recurso humano, fundamental para el desarrollo de cualquier empresa. Por lo tanto, se realiza la búsqueda de estas necesidades en el ámbito de Operadores y Mantenedores de equipo LHD, elaborado de manera conjunta con Sandvik, según las competencias que ellos desean obtener de sus trabajadores y tomando como base el equipo TORO 007. Según la evaluación realizada de la DNC, se determina que tipo y forma, es decir, contenidos y metodologías se emplearán en una posterior capacitación, además, de la rapidez con que se requiere. Así es, como se intenta disminuir la brecha existente entre lo que saben estos trabajadores y lo que deberían saber.
SANDVIK Desde sus inicios, en 1913, Sandvik a tratado de ser el socio estratégico de las empresas. Es una Compañía de éxito, aceptación y prestigio a nivel global, con más de 38000 empleados en 130 países y distribuidos en más de 300 sucursales y localizando su oficina principal en Sandviken, Suecia. Parte de lo señalado anteriormente, se debe a que ha sabido evolucionar y desarrollarse a través del tiempo, en las exigencias del mercado. Esta evolución se hace presente, tanto en los modernos y sofisticados equipos, como en la preocupación por sus trabajadores.
LHD, TORO 007 Este equipo ha ido desarrollando a la paridad con la minería, es decir, se han adaptado a los métodos de explotación en cuanto a labores de acceso, anchos y alturas necesarios de las galerías, capacidad de transporte, comodidad para los operarios, superficies de terrenos, seguridad (control remoto), etc. Dispuesto sobre neumáticos, con un balde capaz de transportar gran cantidad de material y potencia mecánica, que lo han ubicado como una gran solución en minería subterránea. En el caso de los TORO 007, puede llenar el balde de manera rápida y segura, ya que posee gran fuerza de penetración en el material a cargar, todo esto hace aumentar la productividad en el equipo.
MINERIA La minería está en una constante transformación, con el desarrollo de nuevas tecnologías, la perfección de técnicas utilizadas por antaño, así como también, la búsqueda de nuevas estrategias de explotación y un sin fin de cambios dinámicos, que se aprecian en esta industria. Todo esto hace, que todas las personas que están inmersas en esta actividad se actualicen constantemente, a través de mayores estudios, mayor capacitación, interés personal por informarse, etc.
DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION La DNC, es la parte principal de cualquier proceso de capacitación. Esto nos permite conocer las necesidades de aprendizaje existentes en una empresa a fin de establecer tanto los objetivos como los contenidos de un plan de capacitación. Cuando se mencionan las necesidades de capacitación, uno se refiere específicamente a la ausencia o deficiencia en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes que una persona ha de adquirir, reafirmar y actualizar para desempeñar satisfactoriamente las tareas o labores propias de su actividad o puesto dentro de una organización. Al realizar una DNC, se detectan las desviaciones o discrepancias entre el debe ser o situación esperada y el ser o situación real, lo cual nos permite identificar respuestas especificas a las siguientes interrogantes: A quién capacitar?, En qué capacitarlo?, Cuándo capacitar?, A qué profundidad capacitar?
DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION Elaboración y diagnóstico Analogía Saber que trabajadores requieren de capacitación y en que aspectos Identificar las prioridades y profundidad del aprendizaje Conocer los contenidos en que se necesita capacitar Establecer las directrices de los planes y programás Determinar con presición los objetivos de los cursos Identificar instructores potenciales Optimizar los recursos técnicos, materiales y financieros Contribuir al logro de los objetivos de la organización Causas que motivan a las empresas a solicitar una Detección de necesidades Las empresas solicitan una detección de necesidades por alguna de las siguientes razones: Solución de problemas que afectan a los procesos productivos, de servicios, de mantenimiento y otros.
DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION
DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION Estructura del modelo
DESARROLLO DE DNC ETAPA 1 Planteamiento General del Problema Al comenzar un proceso de capacitación es frecuente que se desconozca la naturaleza y magnitud de las necesidades de capacitación al interior de una empresa. El objetivo de esta etapa es recolectar u obtener la información necesaria, de modo de delimitar los problemas de la empresa y las causas que lo originan. De esta manera, Sandvik Mining and Construction, a desarrollado políticas de mejoramiento en uno de sus mayores recursos, el factor humano. Y dentro de ello, a determinado evaluar cuales son sus carencias, debilidades, y así también, sus fortalezas. Además, SMC pretende cumplir con los objetivos relacionados con la misión y visión propuestos por la compañía, los que están ligados a ser líderes del mercado, así como también, mantenerse vigentes o actualizados en materias tecnológicas y colaborar en la innovación de equipos.
DESARROLLO DE DNC ETAPA 2 Definición del Ámbito de Investigación Antes de comenzar la actividad de DNC propiamente tal, es necesario delimitar el ámbito del estudio de necesidades. En este mismo aspecto, la DNC es estudiada a nivel Ocupacional e Individual, tomando en consideración que el estudio es a cada trabajador que desempeña labores de Mantencion y Operación de los equipos LHD. ETAPA 3 Recolección de Antecedentes Específicos El objetivo es identificar el nivel de estudio y recolectar el máximo de antecedentes para aceptar o rechazar la hipótesis formulada en la primera investigación. Por lo tanto, se realizo un estudio a nivel de situación crítica, en el cual se pretende determinar necesidades de capacitación a través del personal, estableciendo la diferencia entre el grado de conocimientos y habilidades de cada trabajador versus los conocimientos y habilidades que requiere en cada una de las tareas.
DESARROLLO DE DNC ETAPA 4 Determinación de Deficiencias Obtenida la información (mediante encuesta e informe de supervisor) acerca del funcionamiento de los operadores y mantenedores de equipo LHD, corresponde establecer si la deficiencia operacional de la organización, que se trata de corregir es, en realidad, una deficiencia. A estas alturas se cuenta con un cúmulo de información que es necesario, debido a restricciones de tiempo y costo, realizar una "Jerarquización de las Necesidades Detectadas" y de las áreas a ser capacitadas. ETAPA 5 Análisis de Deficiencias Deficiencias: Administración (DA), Personal (DP) y Recursos Físicos (DRF). En el caso de SMC, se puede señalar que es una DP, avalado por la información con que se cuenta. En este caso es un problema netamente de conocimientos.
DESARROLLO DE DNC ETAPA 6 Elaboración del Informe Final La última etapa de la Determinación de Necesidades de Capacitación consiste en: describir la forma en que fue abordada la investigación, presentar las necesidades localizadas y los procedimientos utilizados para este fin. Para SMC, el estudio se realizó en el área y problema antes descritos. Dentro de las carencias más importantes que se pudieron encontrar y que se apreciaron fue la falta de conocimiento del equipo. Uno de los factores que influye en este punto, es que parte del material escrito que poseían estaba en un idioma no conocido por ellos, además, de una falta de conocimiento en materias específicas como hidráulica y electricidad. En base a lo anterior y a otros aspectos que se encontraron en el estudio, es importante señalar la necesidad de un capacitación, basada en los puntos encontrados y descritos.
DESARROLLO DE DNC ETAPA 6 Elaboración del Informe Final Estos conocimientos serán entregados a través de 3 manuales de instrucción, los cuales permitirán conocer de manera puntual el funcionamiento y operación del equipo LHD. Estos conocimientos están descritos de acuerdo a los objetivos planteados en cuanto a un buen funcionamiento de mantención y operación de equipos LHD en minería subterránea, talleres o faena en cualquier actividad que lo requiera, preventiva, planificada o correctiva. Además es necesario señalar que aparte de los conocimientos teóricos que pudiera adquirir un trabajador, es importante que este se materialice en terreno.
CONCLUSIONES Lo primero que hay que señalar es que una DNC es vital para toda empresa, no importando el tamaño, la actividad o lugar en que se desempeñe, ya que es necesario que cada empresa conozca cual es la falencia o carencia que poseen sus trabajadores o las personas que están bajo su mando. El hecho de realizar una DNC y una posterior capacitación, traerá no sólo beneficios a la empresa, sino que también a cada uno de los trabajadores. Esto aumentará la productividad en los puestos de trabajo en la empresa y beneficiará el desarrollo individual de las personas. Esto quiere decir, que el engrandecimiento de la empresa exige un desarrollo óptimo de la labor individual. La importancia de realizar una buena DNC, es no caer en el dilema de capacitar por capacitar, lo que provoca gastos innecesarios, desperdiciar recursos humanos y materiales, pérdidas de tiempo, entre otros. Por eso se debe realizar una DNC basada en necesidades reales.