UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 1 de 18 UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Preparando el Camino

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 2 de 18 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ÍNDICE Página Introducción Antecedentes del Sistema de Gestión de la Calidad en la UPSJB. 03 Capítulo I Finalidad. 05 Capítulo II Alcance. 05 Capítulo III Base Normativa. 05 Capítulo IV Generalidades. 06 Capítulo V Plan y Cronograma de Actividades. 09 Capítulo VI Documentación y Registro. 10 Capítulo VII Indicadores de Gestión. 10 Capítulo VIII Criterios para la Mejora Continua. 11 Capítulo IX Gestión del Tiempo. 11 Capítulo X Gestión de las Comunicaciones. 11 Capítulo XI Disposición Complementaria. 12 ANEXOS 13

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 3 de 18 INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UPSJB A nivel global, se reconoce que la calidad de la educación superior universitaria tiene que definirse desde una perspectiva multidimensional orientada a la excelencia, teniendo como eje central el proceso enseñanzaaprendizaje y entendiendo que esta es inalcanzable, pero que sí podemos aproximarnos a ella tomando como referencia el contexto social, económico, científico, tecnológico, cultural, ambiental y político en el que se desenvuelve la sociedad. Interesa sobremanera comprender cómo es que la excelencia puede promover el cumplimiento y la adherencia a estándares y cómo estos pueden conducirnos a mejorar continuamente la calidad de la educación universitaria, siempre y cuando este propósito sea también inherente a la gestión institucional y programática y, a los procesos de soporte. Desde una perspectiva dinámica, una institución universitaria funciona como un sistema constituido por procesos que interactúan entre sí, y con otros sistemas y procesos del entorno. Para que un sistema funcione adecuadamente sus procesos tienen que estar integrados e interactuar sobre la base de acciones coordinadas y un flujo eficiente de la información. Si la excelencia y consecuentemente la calidad de la institución universitaria, es una consecuencia de la interacción de sus procesos, deviene en ineludible la correcta identificación de los elementos que constituyen los procesos, saber cómo interactúan, y a partir de ello, su gestión eficaz. Esta constatación nos conlleva a otra, que la gestión a nivel de procesos y del sistema como tales, tiene que apuntar hacia la consecución de los propósitos, aspiraciones y objetivos institucionales. La aplicación del concepto de excelencia de manera parcial, reflejada solo en el aspecto de misión, a todos los procesos institucionales, puede distraer el fin primordial de la Universidad, entendida como la formación integral de los estudiantes, si es que los propósitos, aspiraciones y objetivos no se toman en cuenta como factores intrínsecos de coherencia y congruencia para la integración y funcionamiento de los procesos. Lo que se busca con la aplicación del concepto de formación integral es un resultado balanceado en conocimientos, competencias profesionales o académicas, valores y ciudadanía responsable, que sean válidos para interpretar y desempeñarse en nuevos escenarios laborales, científicos, económicos, sociales, políticos, ambientales y humanísticos, tanto locales como globales. La UPSJB en el año 2009, año en el que el Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria CONEAU publicó por primera vez el Modelo de Calidad para la Acreditación de Carreras Profesionales Universitarias, sensibilizó a la comunidad universitaria sobre el tema de acreditación difundiendo los indicadores de calidad. En el año 2010, como resultado del planeamiento de las acciones que debía ejecutar la UPSJB para la implementación del Modelo, revisó las diversas opciones que existían alrededor del indicador 8 que textualmente dice: El Sistema de Gestión de la Calidad es eficaz. También se analizó el Criterio del mismo Modelo que literalmente establece: La unidad académica cuenta con un sistema de gestión de calidad de sus procesos: administración, enseñanza-aprendizaje, investigación, extensión universitaria y proyección social y, adicionalmente se revisó el Glosario de Términos que define Sistema de gestión de la calidad: sistema de gestión para dirigir y controlar una organización en cuanto a su calidad 57 cuya referencia corresponde a Fundamentos y Vocabulario de la Norma ISO 9000:2005. Toda esta información permitió que las autoridades de la UPSJB decidieran realizar un diagnóstico, con expertos auditores en la Norma ISO, en todos los procesos de la Universidad académicos y administrativos y en todos los locales para conocer la

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 4 de 18 línea base que permitiría implementar el Modelo de Calidad para la Acreditación de las carreras profesionales. Con los resultados, se contrató a expertos asesores para que procedan a implementar progresivamente el Sistema de Gestión de la Calidad en todos los procesos de la Universidad y se procedió también a capacitar a todos los líderes y personal de los diferentes procesos en el Sistema de Gestión de la Calidad y en el Modelo de Calidad para la Acreditación. Para iniciar este proceso en el año 2010 se procedió a convocar a los grupos de interés vinculados a la Universidad en las diferentes carreras profesionales para la elaboración del Plan Estratégico Institucional que culminó en el documento Plan Estratégico 2012-2016 de la UPSJB aprobado mediante Nº 327-2011-R-AUPSJB en su versión 1.0 que contiene la Política de Calidad Institucional 1 Este documento de gestión institucional se caracteriza por tener una Matriz de Eficacia Institucional 2012-2016 2 que vincula el Sistema de Gestión de la Calidad con cada factor, criterio e indicador del Modelo publicado por el CONEAU. A partir de la vigencia del Plan Estratégico Institucional 2012-2016, las Facultades de Ciencias de la Salud, Derecho, Ingenierías y Comunicación y Ciencias Administrativas, deben formular su Plan Estratégico teniendo como base el documento institucional y adecuando sus objetivos y metas a la realidad de las carreras profesionales que la integran. Para la formulación del Plan Estratégico, cada Facultad debe convocar a las partes interesadas en los servicios educativos que se brindan. En este contexto, la ejecución de cada Matriz de Eficacia, como parte integrante del Plan Estratégico de cada Facultad permite medir el avance en la implementación del Modelo de Calidad para la acreditación de las carreras profesionales que se operativiza en los Planes y Presupuestos anuales de cada Escuela Profesional. Las Facultades por tanto realizan el seguimiento al cumplimiento de objetivos en el marco de la Matriz de Eficacia, la Oficina del Sistema de Calidad, Evaluación y Acreditación asesora y capacita en el mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad y prepara a los procesos para la auditoría interna que se realiza como mínimo una vez al año. Con los resultados de este último proceso se define las condiciones en las que se encuentra implementado el Sistema y el Rector, en la revisión anual que realiza del nivel de avance y satisfacción de los usuarios de cada proceso, toma conocimiento si la Carrera Profesional está lista para acreditar y para certificar la gestión de la calidad. En este contexto, el Sistema de Biblioteca y los Laboratorios de Cómputo de la UPSJB, procesos de apoyo académico, han obtenido en el año 2012 la Certificación ISO 9001:2008 la misma que se viene renovando y que impulsa a los procesos académicos y administrativos a mejorar continuamente para también alcanzar en ellos este objetivo. 1 La versión 2.0 de la Política de Calidad se aprobó mediante Nº 036-2013-R-AUPSJB. Ver en Anexo 2 Ver en Anexo Nº 055-2013-R-AUPSJB

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 5 de 18 CAPÍTULO I FINALIDAD Art.1 El Sistema de Gestión de la Calidad SGC constituye un modelo de gestión académica y administrativa que contribuye al aseguramiento de la calidad en la UPSJB y el desarrollo planificado de sus procesos con el fin de alcanzar la satisfacción de las partes interesadas y proporciona el marco de referencia para planificar, ejecutar, realizar el seguimiento y mejorar el desempeño de las actividades de gestión de la calidad. CAPÍTULO II ALCANCE Art.2 El Sistema de Gestión de la Calidad alcanza a todos los procesos académicos y administrativos de la Universidad Privada San Juan Bautista. Es responsabilidad de la Oficina del Sistema de Calidad, Evaluación y Acreditación dirigir el proceso de implementación, realizar el seguimiento y auditorías de calidad y dirigir la mejora continua. El Rector establece y mantiene la política de calidad en concordancia con el contexto y propósito institucional y proporciona el marco de referencia para la identificación de objetivos de calidad en cada proceso institucional. CAPÍTULO III BASE NORMATIVA Art.3 La base normativa es: 3.1 Ley Nº 28740 Ley del Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa y demás normas complementarias. 3.2 Modelo de Calidad para la Acreditación de las Carreras Profesionales Universitarias CONEAU/SINEACE (Indicador 8 específicamente). 3.3 Estatuto de la UPSJB. 3.4 Plan Estratégico 2012-2016 UPSJB. 3.5 Modelo Educativo de la UPSJB. 3.6 Reglamentos Académicos de la UPSJB. 3.7 Reglamentos Administrativos de la UPSJB.

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 6 de 18 CAPÍTULO IV GENERALIDADES Art.4 DEFINICIÓN El Sistema de Gestión de la Calidad en la UPSJB es conjunto de procesos que interactúan dentro del marco del Ciclo de Deming, que sirve para establecer políticas y objetivos con la finalidad de dirigir y controlar la calidad para cumplir con los requisitos, necesidades o expectativas de los grupos de interés 3. Art.5 POLÍTICA INSTITUCIONAL 4 5.1 La Organización Institucional responde a la necesidad de una gestión integral basada en procesos claramente identificados, donde los factores técnicos, administrativos y humanos que afecten a la calidad de su servicio educativo estén bajo control, y en el que la toma de decisiones, se basa en un sistema de comunicación e información eficiente. 5.2 Desarrollar una cultura de eficacia en la comunidad universitaria de la Universidad Privada San Juan Bautista en base a la auto exigencia, la mejora continua y la rendición de cuentas; que la educación que brinda tenga en cuenta el contexto interno, y los entornos nacional e internacional, y sea ofrecida bajo una cuidadosa integración de sus procesos de gestión, de formación profesional y de soporte. La planificación estratégica es inherente a la proyección de la universidad y se concreta en la gestión de cada una de sus unidades. Art.6 Art.7 Art.8 MISIÓN Ser una herramienta de gestión académica y administrativa que permita evidenciar la satisfacción de estudiantes, docentes, padres de familia y las partes interesadas con relación al servicio educativo que se brinda. OBJETIVOS 7.1 Tener un enfoque sistémico de la gestión de la Universidad basado en procesos. 7.2 Gestionar todos los procesos mediante el Ciclo de Deming. 7.3 Sistematizar todos los procesos académicos y administrativos. 7.4 Alcanzar la satisfacción de los estudiantes como usuarios del servicio educativo que brinda la UPSJB. 7.5 Lograr la eficacia de los procesos académicos y administrativos en base al análisis de indicadores de gestión. 7.6 Lograr una cultura de calidad a nivel institucional. 7.7 Facilitar la acreditación nacional e internacional de los procesos académicos y administrativos de la Universidad. BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGC 8.1 Sistematización de operaciones. 8.2 Aumento de la competitividad. 3 Definición que toma como referencia el Vocabulario de la Norma ISO 9000:2005, Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario, NTC ISO 9000:2005, 22-12-2005. 4 Plan Estratégico 2012-2016 UPSJB

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 7 de 18 8.3 Generación de un nivel mayor de confianza a nivel interno y externo. 8.4 Reducción de costos en la formación profesional. 8.5 Adecuación inmediata a la normatividad externa e interna sobre aspectos académicos universitarios y prestación de servicios. 8.6 Mejora de la imagen institucional. 8.7 Mejorar el nivel de participación en el mercado de instituciones universitarias. Art.9 CONCEPTUALIZACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 9.1 Características Básicas del SGC en la UPSJB a. Enfoque a los estudiantes para cumplir con exigencias del servicio educativo. b. Liderazgo en todos los niveles de gestión orientándolos hacia la unidad de propósito y dirección. c. Compromiso del personal basado en sus competencias para generar y proporcionar valor agregado al servicio educativo. d. Enfoque a procesos de dirección, formativos y de apoyo que permitan medir su eficacia. e. Mejora de los procesos y de la satisfacción de los usuarios del servicio educativo mediante el mantenimiento del desempeño y la reacción oportuna ante los cambios, oportunidades y condiciones del entorno. f. Toma de decisiones basada en la evidencia, el análisis y la evaluación de datos e información. g. Gestión de las relaciones con los grupos de interés. 9.2 Contexto del SGC en la UPSJB a. El conocimiento del contexto en el que se ofrece el servicio de la UPSJB permite determinar los factores que influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la Universidad. Pueden ser factores internos como los valores, cultura, conocimiento y desempeño, y factores externos, como legales, tecnológicos, competitividad, mercados, y aspectos culturales, sociales y económicos. b. La adecuada identificación de los grupos de interés permite conocer el impacto que pueden generar en ellos las actividades formativas de la UPSJB. c. El compromiso del personal de Apoyo de la Universidad permite la asegurar la provisión de recursos humanos competentes, recursos físicos y económicos adecuados, así como el seguimiento, evaluación de riesgos e implementación de acciones oportunas. 9.3 Definiciones 5 a. Acción Correctiva Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable. b. Acción Preventiva Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable. 5 Extraído de Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario, NTC ISO 9000:2005, 22-12-2005.

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 8 de 18 c. Ambiente de trabajo Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Las condiciones incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica). d. Aseguramiento de la calidad Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. e. Auditoría Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría. f. Control de la calidad Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. g. Corrección Acción tomada para eliminar una no conformidad. h. Defecto Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado. i. Diseño y Desarrollo Conjunto de procesos que transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema. j. Documento Información y su medio de soporte. k. Eficacia Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. l. Manual de la Calidad Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización. m. Mejora de la Calidad Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. n. No Conformidad Incumplimiento de un requisito. o. Objetivo de la Calidad Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad. p. Parte Interesada Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización. q. Planificación de la calidad Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. r. Política de la calidad Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección. s. Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 9 de 18 t. Registro Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. u. Requisito Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. v. Sistema de gestión de la calidad Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. w. Trazabilidad Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración. CAPIÍULO V PLAN Y CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Art.10 El Plan Operativo de las Escuelas Profesionales aplicable a los Programas Regular, Educación para Adultos y a Distancia es formulado por los Directores teniendo como base la Matriz de Eficacia de la Facultad a la que pertenece. El Plan Operativo debe contener: la misión del proceso, la matriz de coherencia entre la visión institucional y la del proceso así como de la política de calidad institucional con el objetivo general del proceso, diagnóstico del proceso, análisis de riesgos en la gestión académica y/o administrativa, objetivos específicos, metas e indicadores, programación de actividades y diagrama de Gannt, presupuesto. Art.11 Cada Facultad consolida los planes operativos de las Escuelas Profesionales que la integran para su revisión con el propósito de verificar si los referidos planes tienen coherencia con el Plan Estratégico de la Facultad para efectos del seguimiento y control. Los planes revisados y consolidados son derivados a la Oficina de Sistema de Calidad, Evaluación y Acreditación para ser incorporados en la propuesta de Plan Académico Anual Institucional que debe ser presentado al Rectorado para su aprobación por el Consejo Universitario. Art.12 La Gerencia General, a través del área de Planificación y Presupuesto tiene a su cargo la planificación de los procesos de apoyo administrativo (recursos humanos, logística, sistemas de información, bienestar universitario, servicios generales, infraestructura, marketing, publicidad, imagen institucional, convenios, admisión, radio y televisión, economía, finanzas y remuneraciones y beneficios sociales) y el presupuesto institucional en función al Plan Académico anual institucional. Art.13 El presupuesto institucional responde a la necesidad de cumplir con los objetivos estratégicos y específicos de la UPSJB debiendo contener los rubros de gestión académica y de apoyo que permitan evaluar la ejecución de actividades y el importe destinado a su cumplimiento.

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 10 de 18 CAPÍTULO VI DOCUMENTACIÓN Y REGISTRO Art.14 La documentación referida al planeamiento, ejecución, control y acciones de mejora del presente Programa debe considerar lo establecido en el Procedimiento GCA-PR-01- Procedimiento para la Elaboración y Control de Documentos. Los documentos básicos de gestión del sistema de calidad institucional son: 14.1 Lista Maestra de Documentos. 14.2 Lista Maestra de Registros. 14.3 Caracterización de Procesos. 14.4 Perfil de Competencia Laboral Mínima. 14.5 Informe de Cumplimiento de Objetivos. 14.6 Programa de Auditoría. 14.7 Plan de Auditoría Interna. 14.8 Lista de Verificación de Auditoría. 14.9 Solicitud de Acción Correctiva, Preventiva o Mejora. 14.10 Acta de Reuniones. 14.11 Programa Anual de Actividades de Seguimiento al SGC. 14.12 Exposición para la Revisión por la Dirección. 14.13 Matriz de Coherencia. 14.14 Situación de Resultados de Auditoría. 14.15 Plan Académico Institucional. 14.16 Plan Operativo de Procesos. CAPÍTULO VII INDICADORES DE GESTIÓN Art.15 Debe medirse el cumplimiento de objetivos y el nivel de satisfacción de los beneficiarios utilizando indicadores cuantitativos y cualitativos. Art.16 Los criterios para el seguimiento, medición y análisis de los indicadores son: 16.1 Recopilación de la información en base a registros. 16.2 Análisis sistemático de la información teniendo en cuenta variables previamente seleccionadas y que permitan cumplir con indicadores. 16.3 Interpretación basada en información acumulada en base al análisis de tendencias de los indicadores.

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 11 de 18 CAPÍTULO VIII CRITERIOS PARA LA MEJORA CONTINUA Art.17 Los criterios a considerar para la mejora continua son: 17.1 Uso de los indicadores de gestión. 17.2 Análisis de no conformidades y propuesta de acciones correctivas. 17.3 Análisis de riesgos y propuestas de acciones preventivas. CAPÍTULO IX GESTIÓN DEL TIEMPO Art.18 El tiempo se gestionará con el fin de establecer la duración de las actividades del sistema. Art.19 La gestión del tiempo debe considerar los siguientes aspectos: 19.1 Definir las actividades y su secuencia para determinar los resultados que se esperan de ellas en un tiempo determinado. 19.2 Estimar la duración de cada actividad. 19.3 Desarrollar un cronograma considerando posibles restricciones. 19.4 Controlar el cronograma para analizar las causas de variaciones. CAPÍTULO X GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES Art.20 La gestión de las comunicaciones considerará los siguientes aspectos: 20.1 Identificar a los interesados. Toda información que se genere en el área debe comunicarse a un interesado según nivel jerárquico, nivel de toma de decisiones, interés e insumo para generar otra información. 20.2 Clasificar las actividades de comunicación en: a. Interna (al interior del área) o externa (otras áreas, proyectos, medios de comunicación, público). b. Formal (informes, memorandos, instrucciones, correos electrónicos numerados) e informal (conversaciones, mensajes electrónicos). c. Vertical (por niveles jerárquicos) y horizontal (entre áreas y colegas). d. Oficial (reglamentos, directivas, boletines, informes anuales, estadísticas suscritas por el funcionario competente) y no oficial (comunicaciones masivas no oficiales). e. Escrita y oral. f. Verbal y no verbal (inflexión de voz, lenguaje corporal).

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 12 de 18 20.3 Planificar. El plan de comunicación debe considerar las necesidades de información del interesado, características de la información que debe ser comunicada (idioma, formato, contenido y nivel de detalle), el motivo, plazo, frecuencia y responsable de comunicar la información, así como las personas que recibirán la información, el método o tecnología para transmitir la información, y los recursos que se asignarán (materiales, tiempo y presupuesto). 20.4 Gestionar las expectativas de los interesados. Debe conocerse los objetivos del interesado al recibir la información, registrar los incidentes en el proceso de comunicación, identificar riesgos en tiempo y costos. 20.5 Informar sobre el desempeño del área. Constituye la recopilación y distribución de informes de situación o estado de los objetos, metas, indicadores y proyecciones del área. Art.21 El Plan de Gestión de las Comunicaciones debe considerar los resultados de las estimaciones en la duración de las actividades y el cronograma para sustentar los plazos en la comunicación. Art.22 El informe de desempeño del área debe estar sustentado en la recopilación de datos reales, análisis periódicos, comparación con una línea base que permita verificar el avance y desempeño, así como proyectar resultados. CAPÍTULO XI DISPOSICIÓN COMPLEMENTARIA Art.23 Las situaciones no previstas en el presente Sistema serán resueltas por el Director del Sistema de Calidad, Evaluación y Acreditación en coordinación con el Rector. GESTION DEL CAMBIO VERSION DESCRIPCIÓN 1.0 Versión Inicial 1.1 Inclusión de al documento e Incorporación del Plan Estratégico Institucional como referencia normativa.

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 13 de 18 ANEXO 1 CONSIDERACIONES SOBRE EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LAS CARRERAS PROFESIONALES 6 El Modelo de Calidad para la acreditación propuesto para las carreras universitarias y publicado por el CONEAU se viene implementado en la UPSJB bajo el enfoque sistémico, a través del cual se representan todas las interacciones de los procesos que tienen lugar en la unidad académica y que le permiten alinearse al cumplimiento de los compromisos adquiridos por la institución con la sociedad en cuanto al conocimiento creado, los profesionales formados y los servicios entregados a la comunidad. Los resultados se expresan en la cantidad de graduados y titulados por promoción, los proyectos de investigación, extensión universitaria y proyección social realizados, las publicaciones y la percepción de la sociedad sobre la calidad del servicio ofrecido y recibido. Estos resultados tienen como base la Matriz de Eficacia Institucional 2012-2016 y la Matriz de Eficacia de cada Facultad a la que pertenecen las Carreras Profesionales. La ventaja del Sistema de Gestión de la Calidad en la UPSJB es que los objetivos planteados pueden alcanzarse más fácilmente ya que los recursos y las actividades relacionadas están gestionadas como procesos bajo el principio de la mejora continua, aplicando el ciclo de Deming: planificar, hacer, verificar y 6 Extraído del Modelo de Calidad para la Acreditación de Carreras Profesionales Universitarias, Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria CONEAU, 2009. Perú

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 14 de 18 actuar permitiendo también medir las metas alcanzadas y conocer el nivel de satisfacción de los estudiantes, los docentes, padres de familia y personas interesadas.. El Modelo de Calidad propuesto por el CONEAU se aplica en el Plan Estratégico considerando las dimensiones de gestión de la carrera profesional, formación profesional y servicios de apoyo para la formación profesional, que permiten diferenciar los niveles de actuación y facilitan la determinación de objetivos y metas. La UPSJB asimila los contenidos de cada dimensión expresados en el Modelo: La gestión de la carrera profesional está orientada a evaluar la eficacia de la gestión institucional, incluyendo mecanismos para medir el grado de coherencia y cumplimiento de su misión y objetivos, así como también el desarrollo de aquellos que promuevan la mejora continua. La formación profesional, que materializa las funciones de la universidad, está orientada a evaluar la actividad formativa del estudiante en los procesos de enseñanza-aprendizaje, investigación, extensión universitaria y proyección social, así como sus resultados que están reflejados a través de su inserción laboral y su desempeño. La tercera dimensión, referida al apoyo para la formación profesional, constata la capacidad de gestión y participación de los recursos humanos y materiales como parte del desarrollo del proceso enseñanzaaprendizaje. Cada uno de los factores, criterios e indicadores, permiten que se aprecie la mejora continua mediante la evaluación programada de la calidad en los procesos de enseñanza-aprendizaje, investigación, extensión universitaria y proyección social, gestión administrativa, financiera y de recursos. Los recursos que se utilizan en el Modelo de Calidad de todas las carreras profesionales son: Currículo de Estudios, Recursos Humanos (docentes, técnicos, administrativos), infraestructura y equipamiento, servicios de bienestar universitario y recursos financieros.

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 15 de 18 La UPSJB asimila el enfoque de procesos y el proceso de formación profesional referidos en el Modelo de Calidad para la Acreditación de Carreras Profesionales Universitarias: Gráfico de Recursos 7 Gráfico del Proceso de Formación Profesional 8 7 Op. Cit. 8 Op.Cit.

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 16 de 18 ANEXO 2

Fecha de 09/11/2016 Universidad Privada San Juan Bautista Nº Página 17 de 18 ANEXO 3

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