Quiénes somos? R&D s.a. con sus 12 años de permanencia en el mercado y un equipo de 40 profesionales, sustenta una sobrada experiencia y calidad en el desarrollo de soluciones empresariales. Desarrollos e Implementaciones en el mercado latinoamericano, avalan nuestra trayectoria. Somos una empresa que produce y provee soluciones para la gestión en los ámbitos de aplicaciones de software ERP, BI, CRM, HCM, APS, ECM, GED, BSC, SRM, WEB y Payroll entre otros. A su vez brindamos servicios corporativos, soluciones a medida, migraciones, actualizaciones de tecnologías, mantenimientos técnico, legal, funcional y de evolución. Complementamos nuestros servicios con asistencia técnica presencial, a distancia y telefónica. Basándonos en nuestra visión y misión de negocio, con el apoyo de nuestros pilares de Inteligencia tecnológica, calidad en los procesos de negocio y compromiso con el cliente, aplicamos todos nuestros esfuerzos y sostenemos un crecimiento que nos enorgullece. Nuestra Misión Proveer software de aplicación a la gestión que permita modelar y aprovechar las habilidades, competencias y capacidades de nuestros clientes para lograr sus objetivos empresariales. Nuestra Visión Ser reconocida mundialmente como proveedor de software y servicios informáticos con garantía de calidad, innovación, evolución de los productos y acompañamiento en los negocios de nuestros clientes. Valores Compromiso Vocación de servicio Liderazgo Mejora continua Valoración profesional Simplicidad Trabajo en equipo. Disciplina Política de Calidad Ser el proveedor de servicios de desarrollo de software que brinde el cumplimiento de los requisitos esperados por nuestros clientes, buscando superar sus expectativas, a través de la mejora continua y permanente de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
Nuestras Alianzas y Certificaciones Página 3
Servicios de R&D s.a Describimos nuestros servicios, basándonos en nuestra visión y misión de negocio, con el apoyo de nuestros pilares de Inteligencia tecnológica, calidad en los procesos de negocio y compromiso con el cliente. En el lenguaje más apropiado para cada caso, siguiendo metodologías de desarrollo avaladas por normas ISO 9001:2008. Basados en el modelado UML y en el proceso unificado de desarrollo mantenemos un marco de trabajo organizado y probado. Equipos de Desarrollo en Progress, Flex,.Net, Java, Cobol, Visual Basic, y PHP (entre otros). SGBD (sistema gestor de base de datos) SQL Server, PostgreSQL, MySQL y Progress (entre otros). Portfolio de Servicios de R&D s.a. Software Factory Functional Consulting Technical Consulting HelpDesk 24 Hs. E-learning Página 4
Servicios Software Factory Desarrollo de Software a Medida Desarrollamos Soluciones de software de alta calidad, basados en las especificaciones particulares de cada cliente. El entendimiento de los requerimientos planteados, en conjunto con la calidad en el proceso de desarrollo, son los factores claves para lograr la satisfacción de nuestros clientes. Contamos con personal altamente calificado para brindar asistencia a todas las áreas de negocio, trabajando sobre todas plataformas tecnológicas y de aplicación, alineados y certificados por estrictas normas de calidad ISO 9001:2008. Desarrollo de Software On -Site R&D s.a. presenta un servicio innovador de desarrollo de software in situ en cliente (On-Site). Este servicio permite a los mismos contar con recursos calificados trabajando en sus propias instalaciones, pudiendo dedicarlos a proyectos propios, nuevos desarrollos particulares o personalizaciones y mantenimiento de funcionalidades existentes. Trabajamos activamente junto al cliente en la selección del perfil profesional que necesita, aportando sugerencias basadas en nuestra propia experiencia. Una vez identificados los participantes, el equipo profesional de nuestra área de servicios, apoya en forma permanente a los mismos a través de un soporte telefónico especial. Estos colectores electrónicos de información permiten minimizar la carga manual de datos y los errores asociados a ella. Desarrollo de Interfaces para aplicaciones Una necesidad común en las empresas, frente a la existencia de un conjunto de aplicaciones desarrolladas en diferentes tecnologías y plataformas, es el diseño e implementación de la comunicación entre las mismas. El equipo de profesionales de R&D s.a. cuenta con una amplia experiencia en el desarrollo de interfaces de conexión, utilizando diferentes alternativas como servicios web, archivos XML u otros archivos planos, conexión directa a Base de datos, etc. Estas interfaces permiten que las distintas aplicaciones intercambien información logrando complementar o integrar sus funcionalidades, maximizando el aprovechamiento de cada una de ellas. Además, contamos con competencias en la utilización de colectores de datos y en la construcción de las interfaces para interconectarlos a cualquier aplicación. Página 5
Asesoramiento y desarrollos en el proceso de internacionalización de Software de Gestión para La tinoamérica Somos especialistas en desarrollo de componentes fiscales para ERPs o Softwares propietarios conforme a las legislaciones de Latinoamérica. El equipo de desarrollo de R&D s.a. conformado por analistas de negocio especializados, se encuentran en constante interacción, validando y actualizando sistemas que requieran adecuarse a las necesidades legales y fiscales de cada país. Para ello mantenemos conexiones continuas con asesores y contacto con asociaciones gubernamentales, se logra un producto terminado con transparencia, adaptabilidad, confiabilidad, y la adherencia legal y fiscal requerida. Testing de Aplicaciones y procesos específicos Para empresas que necesitan de procesos de Testing y SQA en forma permanente o esporádica, y no obtienen relación Costo-Beneficio al contar con un área de Testing o SQA propia. Nuestro proceso de Testing focaliza en el Ciclo de vida de pruebas; Planeamiento, Diseño, Desarrollo, Ejecución, casos de Evaluación y Seguimiento. Pruebas de Caja Negra y Caja Blanca, pruebas unitarias y de integración, regresión. Uso de herramientas de seguimiento de defectos. Arquitectura de Software de aplicaciones En R&D s.a. ofrecemos el diseño y la creación de entornos RDBMS, el diseño de estructuras de software. Contamos con metodología nomencladora de acuerdo a la necesidad del cliente, integramos y validamos el trabajo del arquitecto en software y del DBA. El servicio incluye la creación, análisis, reingeniería y adaptación de sus componentes, propiedades y relaciones. Creación de equipos de Trabajo Desarrollo especiales, legales y de adaptación o de evolución, requieren personal vinculado a todo tipos de tecnologías. En la evaluación de nuestros proyectos describimos los roles necesarios, el personal requeridos y formamos un equipo de trabajo adecuado para el cumplimiento del plan del proyecto. Con nuestra metodología de trabajo, los proyectos ganan confiabilidad, el impacto en el desarrollo sobre distintas plataformas no implica riesgos y las oportunidades de mejoría en los procesos aumentan en sus posibilidades. Página 6
Servicios Functional Consulting Implementación de Sistema s de ERP (Enterprise Resource Planning) y Consultoría especializada Poseemos consultores altamente calificados en las siguientes áreas de su negocio: Finanzas, Logística, Distribución, Manufactura, Tecnología y demás procesos de un ERP. Ofrecemos variadas modalidades de consultoría permitiendo que el cliente adopte la que más aplica a su estructura de negocio. Nuestros consultores pueden trabajar directamente en las instalaciones del cliente o bien en forma remota. Para esto último utilizamos diferentes tecnologías adecuándonos a las políticas de seguridad de cada empresa. Relevamiento de Procesos de Negocio El servicio se plantea en el relevamiento, análisis y definición de reglas de negocios de cada proceso integral o parcial de vuestra organización. Los analistas realizan las tareas, basándose en las diversas disposiciones legales como así también en usos y costumbres de cada organización. El objetivo de este servicio es proveer a la organización de la información detallada de todos sus procesos. Diseño de Puntos de Control Aplicación de las más avanzadas normas de Proceso de Control Interno por el cual se pueden determinar acciones que permitan prevenir, detectar, y analizar los desvíos respecto de los procedimientos establecidos en la empresa. Página 7
Reingeniería de Procesos de Negocio El servicio se plantea en el relevamiento, análisis y definición de reglas de negocios de cada proceso integral o parcial de vuestra organización. Los analistas realizan las tareas, basándose en las diversas disposiciones legales como así también en usos y costumbres de cada organización. El objetivo de este servicio se basa en la detección de oportunidades de mejoría en los procesos de su organización. La eficiencia en la realización de cada uno de ellos y la definición de puntos de control estratégicos aumentan su rentabilidad empresarial. Asesoramiento en Información de Control de Gestión La experiencia en detectar los puntos críticos en la información de Gestión de las empresas, permite aportar una voluptuosa casuística para determinar en cada caso, la mejor forma de lograr proveer información verdaderamente útil para la gestión de la empresa. Diagnostico de utilización de Software de gestión Relevamientos, informes y propuestas de alternativas en uso de Software de Gestión con el objeto de mejorar su eficiencia. Especialistas en negocio, en sistemas y en utilización e integración de procesos empresariales, realizan un seguimiento global de utilización de su software de gestión, enfocan sobre puntos críticos y brindan soluciones sobre todas las aplicaciones que intervienen. Capacitación en distintos Lenguajes de Desarrollo Capacitación en Lenguajes de Desarrollo (Progress,.NET, Java, Oracle, Cobol, FLEX) en modo Presencial, Semi Presencial, Web y a distancia. Aulas y equipamiento acorde a la tecnología. Página 8
Servicios Technical Consulting Consultoría Técnica ERP (Enterprise Resource Planning) R&D s.a. pone a disposición de sus clientes el conocimiento adquirido en todos los años de prestación de servicios y soluciones de IT. Ofrecemos variadas modalidades de consultoría permitiendo que el cliente adopte la que más aplica a su estructura de negocio. Nuestros consultores pueden trabajar directamente en las instalaciones del cliente o bien en forma remota. Para esto último utilizamos diferentes tecnologías adecuándonos a las políticas de seguridad de cada empresa. Nuestras principales competencias son: Instalación y Configuración de sistemas ERP Acompañamiento en implementaciones Capacitaciones módulos de tecnología del sistema Capacitaciones tácnicas a Administradores de sistema Soporte preferencial para referentes Monitoreo de indicadores del sistema Tunning e intervenciones especiales sobre RDBMS Equipo especializado para actuar en situaciones especiales de riesgo (paradas, corrupción de datos) con rapidez y resultados. Análisis, informes y propuestas para optimización del uso de Bases de Datos, Planeamiento y Ejecución de Tunning Off/On line de Bases de Datos. Seguridad informática especializada Cada vez es mayor la exposición que las empresas enfrentan mediante sus sistemas informáticos, más si éstos cumplen misiones críticas en Internet. Contamos con especialistas en seguridad informática y software específico. Página 9
Consultoría Infraestructura Tecnológica R&D s.a. cuenta con profesionales de IT altamente capacitados y con una reconocida trayectoria en el mercado que brindan soporte a las empresas en el correcto enfoque de sus recursos tecnológicos, atendiendo entre otras cuestiones al mercado y la estrategia de negocio definida. En este sentido, nuestro equipo de profesionales trabajará activamente con el cliente en el relevamiento y análisis de sus necesidades de infraestructura, acompañando en todo momento el proceso de definición de la tecnología a implementar. Nuestros consultores abordan temáticas como las siguientes: Instalación y administración de SO para Servidores Networking Routing Administración de centrales telefónicas Seguridad Instalación, configuración y administración RDBMS Relacionados a los proveedores de tecnología lideres de Mercado (Oracle, Progress, Microsoft, IBM, etc.), podemos asesorar, seleccionar e instalar el motor de base de datos más apropiado, el que se adapte a la necesidad de nuestros clientes y garantizar un máximo retorno de inversión. Nuestro equipo de profesionales altamente capacitados brinda además a nuestros clientes, todo el soporte necesario en la configuración, administración y monitoreo de su SGBD, asegurando de esta manera un excelente rendimiento. Página 10
Servicios HelpDesk 24 Hs. Servicio de Mesa de ayuda Técnico/Funcional - Primer y Segundo Nivel Servicio Inbound de características complejas. Recepción de requerimientos planteados por los clientes en relación a la utilización de Aplicaciones, mejorías en procesos, consultas y comentarios. Help- Desk sobre ERP, CRM, BI, HCM, Payroll y aplicativos similares de Gestión empresarial. Especialistas en leyes laborales y fiscales de todos los países. Asesoría gubernamental constante y contacto especializados con consultores de negocio de los distintos países. El equipo está formado por profesionales de la gestión telefónica, mensajería instantánea y mensajería de correos electrónicos. Contamos con receptores de llamadas 24 hs, servicios de derivación a teléfonos celulares, SMS on-line y video llamadas. Cada cliente tiene su portal exclusivo. El servicio incluye la recepción de llamados en lenguas españolas, inglesas y portuguesas. Estamos para ayudarlo. R&D s.a. trabaja en conjunto con sus servicios de consultoría funcional y de negocio para brindar un asesoramiento al instante. Nos destacamos por la presencia y la velocidad en las respuestas certeras. Recepción y priorización de requerimientos Servicio Inbound de llamadas con la administración de requerimientos, priorización y transferencia de los mismos de acuerdo a la política planeada por la empresa receptora del servicio. Página 11
Servicios E-learning Creación, coordinación y se guimiento de Proyectos de e-learning E-Learning dentro de R&D s.a. es un área de tecnología que desarrolla y provee soluciones integrales de educación a distancia. Para ello, se especializa en la búsqueda, investigación, adaptación e implementación de aplicaciones de código abierto (Open Source) y sistemas propietarios. Las principales áreas de servicios son la consultoría y coordinación de proyectos, la producción de contenidos a medida y la implementación, capacitación y soporte de herramientas tecnológicas. El objetivo fundamental es responder a los requerimientos del mercado del e-learning, desde una perspectiva de negocio, buscando comprender los objetivos, necesidades y contexto de las organizaciones, realizar un trabajo en equipo y colaborativo que facilite la incorporación de la dimensión virtual, y recomendar las soluciones óptimas para alcanzar las metas establecidas. Creación de contenidos a medida Una solución de e-learning implica varios componentes, tanto desde los aspectos técnicos como pedagógicos. Muchas empresas se especializan y hacen foco en algunos de los aspectos tales como el campus virtual, consultoría o producción de contenidos. R&D s.a. en e-learning brinda soluciones tecnológicas, pedagógicas y de negocios. Tenemos una visión integral y es por eso que somos capaces de proveer a nuestros clientes una solución completa de e-learning; integrando y adaptando todas las herramientas tecnológicas necesarias (plataforma de e-learning, portal de contenidos, repositorios digitales, video conferencia, e-commerce, etc.) y los aspectos pedagógicos correspondientes. Página 12
Algunos de nuestros Clientes Página 13