Rocío Mejía Inteligencia Emocional: como manejar el estrés en la organización de eventos.
1 teligencia Emocional Manejo de estrés en los eventos El término estrés proviene de la física y la arquitectura y se refiere a la fuerza que se aplica a un objeto, que puede deformarlo o romperlo. En la Psicología, estrés suele hacer referencia a ciertos acontecimientos en los cuáles nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes para el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento. Se considera que el estrés se produce como consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del ambiente (estresores internos o externos) y los recursos disponibles del sujeto. De tal modo, los elementos a considerar en la interacción potencialmente estresante son: variables situacionales (por ejemplo, del ámbito laboral), variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situación y consecuencias del estrés.
2 MOTIVOS DE ESTRÉS Estilo de Vida (Nuestra profesión) trabajos con horarios muy amplios o nocturnos, malos hábitos relacionados con la salud (tabaco, bebida, mala alimentación), poco descanso o diversión, exceso de compromisos sociales o demasiado aislamiento, No hacer ejercicio. Situaciones de la vida diaria trancones / contratiempos / presión de tiempo / exceso de actividades Situaciones que nos provocan un estrés crónico Enfermedades crónicas, graves o terminales relaciones muy conflictivas de pareja, que se mantienen unidas, una relación con una persona adicta. Nuestra propia personalidad
3 TIPO DE PERSONALIDAD PERSONALIDAD TIPO A Perfeccionista Competitiva De expectativas sumamente altas (nada puede fallar?) Personas con baja autoestima y temor al rechazo (lo tienen que convertir en confianza) Parece que se le va a terminar el tiempo en cualquier momento, viven contra reloj. Se implican exageradamente en el trabajo con una tendencia a mantener la actividad permanentemente, Para ellos los momentos de ocio y descanso son una pérdida irremediable de tiempo. Personas dominantes y autoritarias. Están continuamente inquietos, impacientes, agresivos. Se caracterizan por tener un pensamiento muy rígido y no conocer ni saber expresar sus sentimientos y emociones
4 TIPO DE PERSONALIDAD PERSONALIDAD TIPO B Mientras que las personas Tipo A andan corriendo de un lado a otro, como si su reloj fuera más deprisa que el resto de los humanos, la personalidad Tipo B es todo lo contrario. Son personas que muy rara vez tienen prisa. No son personas que les interese realizar en poco tiempo numerosas tareas o tener que asistir a múltiples acontecimientos que les suponga estar corriendo de un sitio a otro. No tienen esa necesidad de sentirse superiores a los demás. Disfrutan plenamente de sus ratos libres, esas que parece que sus días tienen más horas y proyectan una clama abrumadora. Aunque aparentemente nos pueda parecer más productivo una persona con personalidad Tipo A, no es así del todo, ya que con su constante prisa puede cometer muchos errores y casi no tiene tiempo para analizar problemas y buscar soluciones, por el contrario el Tipo B son los que consiguen puestos más altos y reconocimientos ya que aunque sean más lentos su calidad es más óptima, además de llegar a ser bastante creativos. VIDEO
5 INTELIGENCIA EMOCIONAL eligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia emocional no es ahogar s, sino dirigirlas y Equilibrarlas. a emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar cidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social, que nos brindará bilidades de desarrollo personal. VIDEO
6 BUEN MANEJO DE LOS CONFLICTOS 1. Interpretar señales: La capacidad de leer los sentimientos de la oposición resulta fundamental para alcanzar el éxito. Los acuerdos son emocionales y lo que importa no es tanto lo que dicen las palabras sino lo que piensan y sienten las partes implicadas. 2. Canales de negociación: La mayoría de estos canales son a largo plazo, por ello los problemas se cuecen a fuego lento y emergen en contadas ocasiones. Existen tres tipos de estrategias en los canales de negociación: 1. Resolución del conflicto: Ambas partes logran éxito equitativo. 2. Compromiso: Ambas partes renuncian a algo. 3. Imposición: Una parte fuerza a la otra.
7 BUEN MANEJO DE LOS CONFLICTOS 3. Resolución creativa de los conflictos: Comience calmándose, establezca contacto con sus pensamientos y busque el modo de expresarlos. Muéstrese dispuesto a resolver las cosas comunicándote de manera asertiva. Formule su punto de vista en un lenguaje neutro. Trate de buscar formas equitativas de manera creativa, colaborando en la búsqueda de la solución. paralelamente al desarrollo de habilidades para la resolución de conflictos, debemos fortalecer las habilidades de auto conocimiento, confianza en sí mismo, autocontrol y empatía.
8 En medio del conflicto Un participante del evento tuvo un accidente Cambio de montaje de ultimo momento No llego el material a tiempo No llega el speaker principal del evento Se registra un sismo durante la sesión Se derrumba el escenario Etc, etc, etc. VIDEO
9 Qué hacer? PARATE UN SEGUNDO RESPIRA PIENSA Que equipo operativo de tu empresa / o del hotel / interviene en la solución del problema ASUME Y ACTUA.
10 MOTIVOS DE REDUCCIÓN DE ESTRÉS EN EVENTOS El meeting planner y su auto evaluación en PLANEACIÓN (JUNTAS PRECON), CONTROL Y CONFIANZA Para el éxito de un evento la planeación lo es todo, siempre te dará el control, pre, durante y post evento, parte fundamental para la reducción de estrés en lo anterior, siempre será la confianza *CONFIANZA en tu equipo *CONFIANZA en tus proveedores *CONFIANZA en tu cliente y en que liquidará al 100% su factura. SI EN ALGUNO DE LOS PUNTOS ANTERIORES TE SIENTES VULNERABLE, SEGURO ES MOMENTO DE CAMBIAR, DE EQUIPO, DE PROVEEDORES O DE CLIENTES
11 RESPONSABILIDAD DEL MEETING PLANNER El MP es el responsable absoluto ante los ojos del cliente final del éxito o fracaso de un evento, el cliente no sabe si el hotel se sobrevendió y no tienen listas tus habitaciones, tampoco sabe si el de los de montaje se les olvidaron 3 tablones y 20 sillas en sus bodegas ni como arreglarlo. La cualidad principal para superar y evitar el estrés en eventos Es: LIDERAZGO Y DESLINDE DE RESPONSABILIDADES
12 LIDERAZGO Liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos. También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz y eficiente. VIDEO
13 GRACIAS ALGUNA PREGUNTA?