Servicio de Obtención de Documentos Suplemento para los Clientes del Servicio de Préstamo Carpeta Informativa Clientes Internacionales
2 Suplemento para el Servicio de Préstamos Introducción Servicio de Préstamo Este suplemento del Manual General contiene toda la información necesaria para solicitar préstamos. Deberá haber recibido este suplemento sólo si se ha inscrito a nuestro servicio de petición de préstamos. Si no está inscrito este servicio pero desearía hacerlo puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Muchos de nuestros clientes o no pueden u optan por no inscribirse en este servicio por lo que proporcionamos esta información por separado de forma que el Manual General sea lo más claro posible. Este suplemento proporciona la información necesaria para pedir préstamos por medio de solicitudes automatizadas o por FAX-Line. Si desea enviar las solicitudes por correo, necesita utilizar el suplemento Pedidos Postales. Se ruega recordar que este suplemento sirve de complemento al Manual General, pero no lo sustituye. Ambos folletos deben utilizarse conjuntamente. La opción de pedir prestado material de nuestros fondos no constituye un derecho, pudiéndose cancelar en ciertas circunstancias. Si el cliente hace anotaciones, subraya párrafos, desgarra páginas, extravía, pintarrajea o daña los fondos de la BLDSC de alguna forma, el cliente será el responsable de pagar el coste total de la sustitución o reparación. Envío de solicitudes Es fácil solicitar un documento en préstamo. Le basta con escribir el Código en Clave LOAN después de TX (o después del número de solicitud si ha solicitado supresión de número o si utiliza FAX-Line) en la línea TX de la solicitud: Por ej.tx LOAN (o por. ej.tx51-9999/093 LOAN). Esto nos indica que no debemos suministrarle una fotocopia. Es esencial que utilice el Código en Clave LOAN. Si no lo hace, no le suministraremos el documento bajo préstamo a menos que estemos seguros que su referencia implica que desea ver el documento completo.véase el Manual General para mayor información acerca de los Códigos en Clave. Si es imperativo que reciba una edición determinada del documento que solicita, debe aclarar este dato. Escriba This Edition ONLY (esta edición solamente) en la primera línea de los datos bibliográficos. Si pide un préstamo y el documento no le llega y no ha recibido ninguna respuesta transcurridas 4 semanas, debe reclamar la solicitud. Para una información más completa acerca de la reclamación de solicitudes, consulte el Manual General. Búsqueda "Back-up" (o ampliada) Además de realizar una búsqueda en nuestras extensas colecciones, podemos enviar la solicitud a otras bibliotecas en su nombre. Cobramos un cargo extra por este servicio. Para mayor información, lea más adelante en este suplemento. Servicio rápido (Rush) Si necesita obtener el documento lo más rápidamente posible, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Acción Urgente. Tel: +44 1937 546363 Fax: +44 1937 546321 Este servicio le ofrece la entrega en el mismo día y una variedad de métodos rápidos de envío, desde el correo aéreo al servicio de mensajería internacional más rápido. Para más información, consulte el Manual General.
Suplemento para el Servicio de Préstamos 3 Si tenemos el documento A continuación, le explicamos lo que ocurre si el documento que desea está disponible. Cada punto será explicado en mayor detalle más adelante. Le enviamos el documento por correo aéreo. Si ha solicitado que le enviemos mensajes "shipped" (material ya enviado) le enviaremos el Código de Respuesta SHIPPED LOAN a su Buzón de respuestas. Un talón con el número de solicitud irá pegado al interior del documento. Se le permite tener el documento bajo préstamo durante 4 semanas. Este es el "periodo de préstamo". Si otro cliente solicita el documento mientras Vd. lo tiene en prestamo, le enviaremos el Código de Respuesta DUE WAIT. Puede conservar el documento durante las 4 semanas completas, pero debe devolverlo inmediatamente al final del periodo de préstamo. Si nadie más ha pedido el documento al final del periodo de préstamo, deberá, o bien devolverlo o bien renovar el periodo de préstamo (RENEW) por otras 4 semanas. El periodo de préstamo El periodo normal de préstamo son 4 semanas a partir de la fecha de recepción del documento. Normalmente, los préstamos deben devolverse por correo aéreo; sin embargo, si le pedimos que utilice otra forma de envío para devolver el documento, contamos con que cumplirá este requisito. La devolución puntual de los préstamos es importante y nos ayuda a dirigir un servicio rápido y eficaz. Esta es la dirección para la devolución de los préstamos: RETURNED LOAN The British Library, PO Box 117, Boston Spa,Wetherby, West Yorkshire LS23 7HT Reino Unido. Los préstamos de microformas deben devolverse en la misma cartera de microficha o estuche de microfilm en que han sido suministrados. Renovaciones ampliación del periodo de préstamo Podrá ampliar el periodo de préstamo siempre que el documento no haya sido pedido por otro cliente y no le hayamos enviado el Código de Respuesta DUE BILL. Cobramos un cargo extra por la renovación de los préstamos.véase la lista de precios para más detalle. Para ampliar el periodo de préstamo: 1 En la línea TX, agregue el código en clave RENEW después de la TX y el número de solicitud bajo el cual el documento está actualmente prestado 2 En la línea siguiente, escriba el mensaje PLEASE RENEW (se ruega renovar) y, una vez más, indique el número de solicitud original, por ej: TXDAF12345 RENEW PLEASE RENEW DAF12345 3 Siga esta información con los detalles bibliográficos completos y a continuación retransmita la solicitud. Siempre que sea posible, incluya el código del documento bajo préstamo. Renovaremos el préstamo y le enviaremos el Código de Respuesta RENEWED con la fecha de comienzo del nuevo periodo de préstamo. Una vez que se haya hecho la renovación, puede conservar el documento otras 4 semanas y todas las condiciones normales de préstamo se aplican. Debe tenerse en cuenta que la renovación no estará confirmada hasta que no se haya enviado este Código de Respuesta. Nota: Si le hemos enviado el Código de Respuesta DUE, puede renovar todavía el préstamo. Si le hemos enviado el Código de Respuesta DUE BILL, no lo podrá renovar.tampoco puede renovar un préstamo si otro cliente lo está esperando (sabrá que otro cliente está esperando porque el documento le llegará envuelto con una funda especial indicando este dato o porque le habremos enviado el Código de Respuesta DUE WAIT).
4 Suplemento para el Servicio de Préstamos Si no devuelve el documento a tiempo Devolución de documentos al final del periodo de préstamo Si otro cliente solicita un documento mientras que usted lo tiene prestado, le enviaremos el Código de Respuesta DUE WAIT. Podrá, no obstante, conservar el documento durante el periodo de préstamo completo, pero deberá devolverlo puntualmente al final de este periodo. Si no lo hace, se considerará material perdido (véase más abajo). Puede haber ocasiones en las que reciba el Código de Respuesta DUE WAIT antes de que le llegue el documento que ha pedido prestado. Esto es debido a que otros clientes estaban ya esperando el préstamo del documento cuando se lo enviamos a usted. Podrá, no obstante, conservar el documento durante el periodo normal de préstamo de 4 semanas, pero deberá devolverlo en cuanto haya terminado con él. Si expira el periodo de préstamo de un documento, le enviaremos el Código de Respuesta DUE. En este momento debe devolver inmediatamente el documento o renovar el periodo de préstamo. Si recibe el Código de Respuesta DUE para un documento que ya ha devuelto en los últimos 14 días, ignore el aviso. Si el material solicitado ha sido devuelto hace más de 14 días, o si recibe el Código de Respuesta DUE BILL, deberá seguir las siguientes instrucciones: 1 Después de "TX", indique el número de solicitud del documento en préstamo seguido del Código en Clave RECALL y el Código de Respuesta que le hemos enviado. 2 Añada el mensaje en la siguiente línea del texto, por ej. TXCJE12345 RECALL DUE BILL THIS WAS RETURNED 25/03/00 (o explicación alternativa) 3 Ponga a continuación los datos bibliográficos completos y retransmita la solicitud. Material perdido Si pide prestado un documento y no lo devuelve, se declarará "perdido". Si no recibimos respuesta al Código de Respuesta DUE BILL, le enviaremos una carta pidiéndole que nos informe acerca del estado del préstamo pendiente y por qué no lo devuelve. Si no recibimos respuesta a esta carta antes de 14 días, y el material sigue perdido, le pasaremos factura por el mismo.véase la lista de precios más reciente para los cargos actuales por el material perdido. La factura incluye un cargo estándar por el material perdido más un cargo administrativo. Los clientes de la UE que no nos han suministrado un número de registro del IVA, deberán pagar también los gastos del IVA. Si el documento era caro, le cobraremos el precio íntegro de la copia de sustitución en vez de un precio estándar. Si ha pagado la factura, pero devuelve el documento antes de que hayan transcurrido 6 semanas a partir de la fecha de la factura, le reembolsaremos el cargo por el material perdido, menos el cargo administrativo. Si no podemos comprar una copia de sustitución, ampliaremos este periodo de reembolso hasta 6 meses a partir de la fecha de la factura. Una vez que hayamos pasado factura, solamente la cancelaremos en circunstancias excepcionales. Gran parte de nuestros fondos es insustituible, por lo tanto, queremos que nos devuelvan todo el "material perdido" si es localizado. El cargo por el material perdido es una multa por los inconvenientes y la pérdida de ingresos resultantes de la pérdida de un documento de nuestros fondos, y no significa que este pagando por la compra del material perdido. Nos reservamos el derecho de anular el servicio de préstamo a algunos clientes si creemos que la integridad de nuestra colección podría resultar perjudicada. Para mayor información, póngase en contacto con nuestra sección de material perdido: Tel: +44 1937 546575 Fax: +44 1937 546303 Correo electrónico: dsc-lost-items@bl.uk
Suplemento para el Servicio de Préstamos 5 Si el documento no está disponible inmediatamente La British Library de Londres Si solicita una fotocopia y el documento que desea no se encuentra en la extensa colección del BLDSC, comprobaremos los fondos de la Biblioteca Británica de Londres. Esta comprobación no constituye un registro "Back-up" y por lo tanto, no se cobra un cargo extra. Ninguna parte de este material está disponible para préstamo a clientes internacionales y hay restricciones, por motivos de conservación, sobre lo que está permitido copiar. Si enviamos su solicitud de fotocopia para que la comprueben en Londres, le enviaremos el Código de Respuesta LONDON. Podría haber un breve retraso en el proceso de la solicitud si esto ocurre. Restricción sobre el préstamo de números de publicaciones periódicas Aunque prestamos números de publicaciones periódicas, hay una excepción. No prestamos números de títulos en la base de datos inside durante los 6 meses posteriores a a su fecha de recepción en la BLDSC. Si tenemos más de una copia de un número, esta restricción solamente se aplicará a una de ellas. Los títulos restringidos se marcarán con una "I" en el fichero de publicaciones periódicas del DSC que se puede obtener gratuitamente en Internet: www.bl.uk/serials/ Si pide prestado un número de publicación periódica dentro del periodo de prohibición de 6 meses, le enviaremos el Código de Respuesta NLOAN,u O/O NLOAN. Para mayor información, remítase a la lista completa de Códigos de Respuesta. Si la restricción sobre el préstamo le causa problemas, podría considerar suscribirse a inside web, que le dará todo tipo de detalles sobre los artículos incluidos en los números de publicaciones periódicas restringidas. Podrá utilizar esta información para pedir fotocopias de los artículos que necesite. Para obtener más información sobre inside puede visitar nuestro sitio Web. Listas de espera En el Manual General se incluye gran parte de la información acerca de las listas de espera.aquí incluimos unas notas extras específicas para las solicitudes de préstamos. Si solicita un documento que ya está prestado, añadiremos la solicitud a una lista de espera (a menos que utilice el Código en Clave WLX) y le enviaremos el Código de Respuesta USE. El número después de USE indica su posición en la cola. Cada número significa un retraso de 4 semanas aproximadamente. Por ello, se ruega dejar pasar un tiempo apropiado antes de reclamar la solicitud. En algunas ocasiones puede ocurrir que el documento que ha pedido sea un documento muy solicitado, es decir, más de 8 clientes están esperando para tomarlo prestado. Estos documentos los denominamos "Heavy Waiters" (documentos muy solicitados) y le enviaremos el Código de Respuesta HW seguido de un número que indica su posición en la cola. Intentamos comprar copias extras de los documentos que son muy solicitados. La información sobre cómo sacar una solicitud de una lista de espera (anulación) se incluye en el Manual General.
6 Suplemento para el Servicio de Préstamos Si no tenemos el documento Solicitudes no satisfechas Si no pide una búsqueda Back-up, solamente buscaremos en las colecciones de la British Library de la BLDSC y de Londres. Si el documento que desea no está en ellas, le enviaremos el Código de Respuesta NOP o NOT. No le cobramos por este servicio. Después de recibir esta respuesta todavía tiene la opción de cambiar el nivel de búsqueda a "Back-up". Debe tenerse en cuenta que una búsqueda Back-up implica un cargo extra, podamos o no, suministrarle el documento. 1 Utilice el número de solicitud original en la línea TX, seguido de las palabras LOAN BACKUP REAPP; Por ej. TXDAF12345 LOAN BACKUP REAPP 2 En la siguiente línea, añada el mensaje N/A DSC 3 Ponga a continuación los datos bibliográficos completos y retransmita la solicitud. Búsquedas ampliadas (Back-up) Si no podemos satisfacer la solicitud a partir de nuestra propia colección y ha utilizado el Código en Clave BACKUP, le cargaremos una cantidad extra para llevar a cabo una búsqueda ampliada de un proveedor alternativo. Este cargo extra es para inciar la búsqueda y se cobra independientemente de que consigamos, o no, hallar un proveedor alternativo para la solicitud. Se ruega consultar la lista de precios actual para mayor información. Para solicitar una búsqueda ampliada se utiliza el Código en Clave BACKUP en la línea TX (si tiene supresión de número o utiliza FAX-Line, debe incluir también su número de solicitud): Por ej.tx LOAN BACKUP (o por ej.tx51-9999/094 LOAN BACKUP) Las instrucciones para cambiar una solicitud estándar a una solicitud "Back-up" se indican más arriba. Primero comprobaremos nuestra propia colección. Si no tenemos el documento en nuestra colección y hemos podido verificar los datos bibliográficos de su solicitud, comprobaremos los registros en los fondos de otras bibliotecas del Reino Unido e Irlanda. Enviaremos la solicitud en su nombre a un máximo de 4 bibliotecas, si procediese. Si enviamos su solicitud a una biblioteca de apoyo, le enviaremos el Código de Respuesta BUP. A veces, nuestra búsqueda revela que el único proveedor alternativo que hemos encontrado no acepta solicitudes enviadas por la BLDSC. Si esto ocurriese, le enviaríamos el Código de Respuesta DIRECT. Los detalles del proveedor alternativo y las instrucciones de cómo debe proceder le llegarán por correo para que pueda enviarles la solicitud directamente a ellos. En dichos casos, normalmente le cobraremos por una búsqueda Back-up fallida. Si pide una búsqueda ampliada y no hallamos una fuente alternativa, le enviaremos el Código de Respuesta NUKL. Si ninguna de las bibliotecas de apoyo a las que enviamos su solicitud puede suministrar el documento que desea, le enviaremos también el Código de Respuesta NUKL. Debe tener en cuenta que: La solicitud de una búsqueda Back-up no garantiza la localización de un proveedor alternativo. Si el documento que desea ha sido publicado en el Reino Unido o Irlanda, podemos hacer un registro backup para fotocopias o préstamos. Sin embargo, no todas las bibliotecas están dispuestas a prestar sus fondos al extranjero. No podemos hacer una búsqueda Back-up LOAN (para préstamos) de documentos que no han sido publicados en el Reino Unido o Irlanda.
Suplemento para el Servicio de Préstamos 7 Si el documento que desea no ha sido publicado en el Reino Unido o Irlanda, podemos hacer una búsqueda Back-up para una fotocopia del mismo. Sin embargo, es menos probable que estas solicitudes puedan ser satisfechas mediante una búsqueda Back-up que si se trataran de publicaciones del Reino Unido o Irlanda. Existen ciertos tipos de material para los que no llevamos a cabo un registro "Back-up", por ej. algunas series de informes. En dichos casos, no cobraremos la cuota de registro. Si una biblioteca distinta de la BLDSC le presta un documento, debe devolverlo directamente a dicha biblioteca.