Cómo Crear una Tienda Online 35 MANUAL MARKETING Y VENTAS COMUNIDAD VALENCIANA CENTROS EUROPEOS DE EMPRESAS INNOVADORAS
EDICIÓN DIRECCIÓN Centros Europeos de Empresas Innovadoras de la Comunidad Valenciana (CEEI CV) Centros Europeos de Empresas Innovadoras de la Comunidad Valenciana (CEEI CV) En la elaboración de este documento ha participado FUNDESEM Business School 2012 DE ESTA EDICIÓN Centro Europeo de Empresas Innovadoras de Valencia (CEEI Valencia) Avda. Benjamín Franklin, 12. Parc Tecnològic 46980 Paterna (Valencia) DISEÑO MAQUETACIÓN DERECHOS RESERVADOS Debase Estudio Gráfico Selket Comunicación Queda rigurosamente prohibido, según autorización escrita de los titulares de Copright, bajo una sanción establecida por Le, la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, incluidas la reprografía o tratamiento informático la distribución de ejemplares mediante préstamo público. Este Manual se ha editado gracias al apoo prestado por el IMPIVA (Instituto de la Mediana Pequeña Industria de la Generalitat Valenciana) a través del Convenio singular de colaboración para el desarrollo del Programa de Asistencia al Emprendedor.
35 Manual Cómo crear una tienda online Financiado por: www.redceei.com www.emprenemjunts.es Proecto cofinanciado por los Fondos FEDER, dentro del Programa Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013
I n d i c e
I n d i c e I n d i c e 1. Introducción 7 1.1 oportunidades amenazas del e-commerce 10 1.2 modalidades del comercio electrónico 10 2. análisis de factibilidad de una tienda online 17 2.1 análisis de la demanda 18 2.2 análisis de la competencia 20 2.3 plan de empresa de una tienda online 21 3. creación de la tienda online 28 3.1. compra DEl dominio 29 3.2 alojamiento web de la tienda 31 3.3 diseño gráfico de una tienda online 31 3.4 desarrollo de una tienda online: programación web 33 3.5 montar una tienda online de código abierto 35 3.6 recolección, edición subida de información de productos 36 4. secciones funcionalidades de una tienda online 39 4.1 arquitectura de una tienda online 40 4.2 la página de inicio de una tienda online efectiva 41 4.3 la página de ficha de producto/servicio que culmina en venta 41 4.4 páginas secciones intermedias de una tienda online 41 4.5 FORmularios Y CARRITOS DE COMPRA 41 4.6 funcionalidades contenidos que aumentan la conversión 41 5. medios de pago online 45 6. logística distribución en una tienda online 39 6.1 almacenamiento de productos 40 6.2 empresas de transporte 41 7. plan de de una tienda online 39 7.1 SEO: posicionamiento natural en buscadores 40 7.2 SEM: campañas de anuncios patrocinados en buscadores 41 7.3 email 41 7.4 redes sociales 41 7.5 blog 41 7.6 banners publicitarios 41 7.7 programas de afiliación 41 8. analítica web para ecommerce 52 8.1 qué medir en una tienda online? 44 8.2 elección de la herramienta de medición 41 8.3 metras básicas 41 9. aspectos legales asociados a una tienda online 57 10. bibliografía recomendada 57
CÓMO CREAR UNA TIENDA ONLINE ven tas mar keting marke ting ven tas mar keting marke ting ven tas mar keting marke ting ven tas mar keting marke ting ven tas mar keting marke ting ven tas mar keting marke ting ven tas mar keting marke ting ven tas mar keting marke ting ven tas mar keting marke ting
entas entas ma eting arketing markeng arketing ven- ven s marke mareting ng arketing ven s marketin entas ma eting arketing ven s marketin entas ma eting arketing ven s marketin 01 Introducción Entendemos el Comercio Electrónico como cualquier tipo de intercambio financiero realizado a distancia por medios electrónicos, siendo Internet el medio ideal para realizar este tipo de negocios. El principal beneficio que puede obtenerse en este tipo de negocios es la relación directa entre fabricante cliente, sin necesidad de intermediarios, lo que en teoría debería rebajar el precio del producto. El Comercio Electrónico es un modelo que puede funcionar mu bien en países donde la población está acostumbrada a la compra por catálogo. 1.1 oportunidades amenazas del e-commerce Oportunidades En España, su evolución ha sido lenta pero positiva. El volumen del comercio electrónico en España alcanzó un nuevo récord en el año 2011, con una facturación de 10.917 millones de euros (ver gráfica); un 20% más respecto al año 2010 7
entas arketing markeng vens mareting El gasto medio por comprador ha venido aumentando en los últimos años. El crecimiento del valor total de ingresos del comercio electrónico a no viene causado principalmente por el aumento de internautas sino porque el comprador promedio compra más. Esto se puede traducir como que los compradores repiten cada vez más la compra online de productos servicios Amenazas en el Comercio Electrónico Arraigada cultura española por salir a comprar. Nos gusta tocar probar los productos antes de comprarlos. Nos gusta salir de compras Logística con muchos fallos. Muchas de las reclamaciones de los clientes vienen dadas por el pésimo servicio de las empresas de logística transporte que hacen llegar los productos en mal estado o con retraso. A pesar de que, en los últimos años, las empresas de transporte han mejorado sus ratios de calidad, todavía el servicio tiene un amplio margen de maniobra. Esto ha disminuido la confianza del comprador online Existen mercados donde, a pesar de que existen varias tiendas online, ninguna es lo bastante buena como para convertirse en líder. Existen muchos nichos donde ha varias tiendas pero no ha un líder fuerte por lo que la entrada de otras tiendas online es mu factible En diferentes encuestas que se hacen a compradores online, muchos indican que comprarían más si la tienda online tuviera el producto en su catálogo. Esto nos indica que el ecommerce en España no crece más por falta de una oferta que se adecúe a las necesidades de los compradores Reducción de los costes de desarrollo web: con la sofisticación de gestores de contenidos (CMS) de código abierto específicos para tiendas online tales como Magento, Prestashop, Open Cart, Wordpress, etc., se han reducido enormemente los costes de programación de una tienda online. Antes, muchos desarrollos web eran personalizados el coste de hacer una web era importante. En la actualidad, cualquiera de estos gestores de contenidos abarca el 90% de necesidades funcionalidades que demanda un proecto web de ecommerce Aumento de la competencia a través de la integración aguas arriba de los fabricantes grandes marcas de productos. Cada año se suman al negocio del ecommerce empresas que el día de aer eran los mismos proveedores de las tiendas online de ho en día. Cuando tu proveedor compite contigo, lo hace por precio, es imposible competir. Ha sectores donde la llegada de estos nuevos plaers ha llevado al cierre de otras tiendas online 1.2 modalidades del comercio electrónico Business to Consumer (B2C): es la modalidad más usual. Una empresa le vende a un grupo amplio de usuarios Consumer to Consumer (C2C): cuando un usuario le vende a otro grupo de usuarios. El caso más conocido es el portal de eba, donde cualquier usuario puede crearse una cuenta vender sus productos. eba es el punto de encuentro entre oferta demanda. Algunos emprendedores antes de montar su propia tienda online probaron el ecommerce a través de esta plataforma online Business to Business (B2B): cuando una empresa vende productos o servicios a otras empresas. Suelen ser tiendas online con una zona privada donde se ven las condiciones de venta 8
entas entas ma eting arketing markeng arketing ven- ven s marke mareting ng CÓMO CREAR UNA TIENDA ONLINE arketing ven s marketin entas ma eting arketing ven s marketin entas ma eting análisis de factibilidad de una arketing ven s marketin 02 tienda online Antes de entrar en la parte operativa (compra de dominios, hosting, creación de la web, subida de productos, etc.) debemos sacar los números para ver si es factible montar una tienda online. Debemos calcular aproximadamente la inversión necesaria para montar la tienda hacerla rentable. Obviamente, también se debe calcular si montar una tienda online como la nuestra es un negocio que da beneficios. Una tienda online es rentable siempre cuando venda un producto que tiene demanda, donde no ha una competencia mu fuerte donde los márgenes de beneficio del producto sean maores a los costes de obtener un cliente. Vamos a ir paso por paso explicando cada uno de estos puntos. 2.1 análisis de la demanda Lo primero es investigar si nuestro producto tiene demanda, si ha usuarios buscando dicho producto. La mejor manera de investigar esto es a través de los motores de búsqueda. La gran maoría de los usuarios cuando van a comprar un producto por Internet suelen comenzar su búsqueda a través de los buscadores (Google, Yahoo, Bing). Dicho esto, si podemos averiguar cuántas búsquedas al mes hacen los usuarios del producto o servicio que se vende, podríamos inferir si dicho producto posee una demanda mínima. Para ello, recomendamos la herramienta gratuita Sugeridora de Palabra Clave de Google (https://adwords. google.com/select/kewordtoolexternal). En dicha herramienta insertamos una frase referente a un producto que deseamos investigar, en pocos segundos, la 9
entas arketing markeng vens mareting herramienta nos devuelve un listado de las frases más utilizadas por los usuarios el número de veces aproximado que se ha utilizado en el mes. Por ejemplo, si quiero montar una tienda online de naranjas por Internet, accedo a la herramienta escribo la frase naranjas online me sale el siguiente resultado: Un mercado atractivo es aquel donde ha competidores, pero ninguno es lo suficientemente fuerte como para ser el líder del mercado. Eso da oportunidad a la entrada de nuevos competidores de tomar parte del mercado que no está siendo bien atendido. 2.3 PLAN de EMPRESA DE UNA TIENDA ONLINE Una tienda online es más que hacer la página web. Es un negocio con un ciclo de vida donde constantemente se tienen que hacer inversiones. Muchos emprendedores caen en el error de ponderar en sus cálculos de inversión iniciales solamente el coste de montar el sitio web. Además de esa importante inversión, se tiene que incurrir en compra de mercancía inicial, sobretodo, en una inversión de publicidad efectiva. Vemos entonces que ha una demanda actual mínima interesante sobre el producto. También nos podemos valer de estudios de mercado sobre el producto que a existan o de encuestas específicas que hagamos para investigar mejor la demanda del producto qué variables toman en cuenta los usuarios a la hora de adquirirlo. 2.2 análisis de la COMPETENCIA Si ha un sector donde se puede hacer un estudio detallado de la competencia, es Internet. Las páginas web de nuestros clientes son un caudal enorme de información para tomar nota de fortalezas debilidades. En el caso de las tiendas online, no solamente podemos ver cómo están diseñadas programadas, sino que también podemos hacer varias compras para analizar su gestión de pedidos atención al cliente. Se recomienda buscar en Internet otras tiendas online similares a las que pensamos montar hacer un listado de aquellos aspectos que nos parecen positivos negativos. También, aprovechar analizar cuán fuertes pueden ser estos competidores. Una tienda online por sí sola no va a hacer que vengan los clientes. Montar una tienda online al inicio es como tener una tienda física en un lugar apartado por donde no pasa nadie. Ha que buscar los clientes encontrarlos, traerlos fidelizarlos. Eso conlleva tiempo recursos. Dado esto, para calcular la inversión total en montar una tienda online es necesario estimar la inversión publicitaria que necesitamos para conseguir el número de clientes que haga rentable el negocio. No ha una regla de oro que diga cuánto se debe invertir en publicidad. Ha que probar distintas herramientas en función de los resultados, se incrementará o no la inversión publicitaria. 10
entas arketing markeng vens mareting CÓMO CREAR UNA TIENDA ONLINE Al inicio de la vida útil de la tienda online, incurriremos en pérdidas financieras, a que los costes serán superiores a los ingresos. Luego poco a poco llegaremos al punto de equilibrio donde los ingresos serán iguales a los costes a partir de ese punto, los ingresos seguirán creciendo por encima de los costes. 11
entas ntas mar ting arketing markeng rketing vens ven marke mareting g rketing ven ntas mar ting rketing ven ntas mar ting rketing ven 03 CREACIÓN DE LA TIENDA ONLINE Una vez hechos los estudios preliminares de factibilidad de nuestra tienda online, comenzamos con la fase operativa, donde comenzamos a construir nuestro ecommerce. 3.1 COMPRA del DOMINIO El primer paso a la hora de construir nuestra tienda online es registrar un nombre de dominio que represente nuestro negocio en Internet. Un dominio web (www. misitioweb.com) es el que utilizamos para dirigir a los usuarios de Internet a nuestra página web. Un dominio es el nombre de nuestra presencia en Internet. Consejos a tomar en cuenta para la elección del nombre del dominio: Debe ser corto Deber ser fácil de recordar fácil de dictar a otra persona Preferiblemente sin número guiones: los números los guiones hacer que el nombre de dominio sea más difícil de recordar para los usuarios No es aconsejable que tenga más de un guion medio (mejor www.padel-zone.com que www.super-padelzone.com) Es aconsejable comprar un dominio con extensión.com,.es o.net que otras extensiones menos conocidas. En aquellos casos en que su sitio web quiera competir en mercados locales, podría ser interesante hacerse con dominios cctld (countr code Top Level Domain o dominios con extensión de país), como.es,.co.uk o.fr Para registrar el nombre de dominio de nuestra tienda 12
entas arketing markeng vens mareting CÓMO CREAR UNA TIENDA ONLINE online tenemos que investigar si dicho nombre esta libre, es decir, que no lo ha comprado otra persona o empresa. Para investigar esto se puede visitar cualquier página web de una empresa de servicios de alojamiento web utilizar su herramienta de buscador de nombres libres de dominio. Esta herramienta analiza el registro a nivel mundial de todos los dominios nos dice si está libre o no. Una vez hecho, procedemos al registro del dominio. El precio de dominio suele estar entre los 5 a 10 euros al año. 3.2 alojamiento web de la tienda Para que una tienda online se pueda mostrar en Internet, es necesario tenerla alojada en un servidor web. Lo más habitual para un proecto pequeño es gestionar el hosting o alojamiento a través de una tercera empresa especializada en este área. Todas las empresas de hosting suelen ofrecer distintos planes de alojamiento. El coste de cada plan generalmente va asociado a una serie de factores relacionado con los recursos que consume una determinada página web. Los precios del hosting suelen estar entre 1 euro a 40 euros mensuales para un servidor compartido o virtual, que es el tipo de servidor más demandado. La principal pregunta que debemos hacernos es: qué tipo de alojamiento web necesito para mi tienda online? Las necesidades de mi proecto me guiarán hacia la tipología características que debe tener el alojamiento web. Veamos los factores a tomar en cuenta: Elegir un servidor seguro para evitar robo de información o pérdida de datos importantes En la medida de lo posible, elegir un servidor que cuente con un administrador que pueda resolver problemas e incidencias Localización física del servidor acorde a nuestro mercado. Si sólo vamos a vender en España deberíamos tener el servidor alojado en España, a que mejora el posicionamiento en buscadores para usuarios que hacen búsquedas en España Posibilidad de recuperar back ups recuperación de datos en caso de incidencias graves 3.3 diseño gráfico de una tienda online El diseño gráfico en una tienda online cumple un papel significativo. Un diseño gráfico profesional transmite confianza al comprador eso aumenta las. Como emprendedor o empresario web no podemos ser expertos en diseño gráfico de webs, pero sí podemos tener algunas nociones de lo mínimo que debe tener un óptimo diseño gráfico de una web. Todo diseño web debe de pasar los siguientes filtros: 1. Casar el estilo colores de la web con la imagen corporativa: si la web es para una empresa o negocio que a cuenta con una imagen corporativa (logotipos, colores, etc.), los estilos colores de la web deberán casar con dicha imagen corporativa. Consejos a la hora de elegir un hosting para nuestra tienda online: Plan de alojamiento que contenga base de datos. Al ser una tienda online cada ficha de producto va a tener la información web estructurada en bases de datos Tener en cuenta la escalabilidad de la tienda, es decir, tener en cuenta qué recursos necesitamos en cada fase del proecto e ir aumentándolos según las necesidades 13
entas arketing markeng vens mareting 2. Diseño fácil de leer: un buen diseño gráfico de una tienda online no debe tener colores chillones de fondo, debe ser agradable a la vista sus textos con un tamaño adecuado fácil de leer para todo el mundo. Se deben respetar muchos los espaciados entre los párrafos, titulares subtítulos. Una pantalla no debe llenarse más allá de un 50% entre texto e imágenes. El resto debe estar consagrado al fondo de pantalla. El tamaño de la letra influe en el comportamiento de la visualización. Las fuentes de letra pequeñas aumentan la concentración de la lectura en el texto mientras que las fuentes más grandes animan al usuario a explorar por la página. 3. Uso de imágenes de calidad: casi el por 100% de un diseño gráfico lo puede protagonizar el uso de una o varias imágenes de calidad. Sobretodo en una tienda online, las imágenes utilizadas son las que van a dar la primera impresión. Dado esto, ha que esmerarse en que las fotos de los productos tengan la mejor apariencia profesional posible. Los diseños gráficos en una tienda online se pueden obtener por dos vías: por un lado, contratando a un diseñador gráfico especialista en diseño web, quien a partir de un briefing de nuestro proecto, nos realizará una propuesta personalizada de diseño. La otra opción es adquirir una plantilla web a diseñada donde lo que tenemos que hacer es actualizarla con el logo colores corporativos de la empresa. En el caso de programar la tienda online bajo un gestor de contenidos de código abierto, a disponemos de varios diseños de plantillas para nuestro ecommerce. Veamos el siguiente ejemplo: es un diseño gráfico para una tienda online de calzado. Prácticamente el protagonista del diseño gráfico son las fotos profesionales del producto. Son pocos los detalles de diseño adicionales que se insertan. Todo el diseño se engloba en la adecuada colocación de imágenes mu profesionales. Donde ver e inspirarse de diseños profesionales para tiendas online: http://www.templatemonster.com/es/temas-magento-tipo/ http://www.templatemonster.com/es/temas-prestashop-tipo/ http://addons.prestashop.com/es/3-temas http://themeforest.net/popular_item/b_ categor?categor=ecommerce 3.4 desarrollo de una tienda online: programación web Una de las principales diferencias entre el comercio electrónico el comercio físico o tradicional es el uso de la tecnología. Una tienda online no requiere la inversión en la compra preparación del local. En el caso de la tienda online, necesitamos una plataforma que nos permita administrar mostrar los productos a través una web. 14
entas arketing markeng vens mareting CÓMO CREAR UNA TIENDA ONLINE En cuanto a la elección de la plataforma tecnológica para nuestra tienda online tenemos varias opciones que ha que considerar. Plataformas Saas o en la Nube Consisten en tiendas online preconfiguradas que no necesitan ser modificadas por parte de un programador. Son soluciones de tiendas llave en mano que permiten a los emprendedores montar en un mu poco tiempo sin tener conocimientos informáticos, una tienda online en condiciones. Suelen tener un coste mu bajo se suelen pagar por cuotas mensuales. Es como si alquiláramos una tienda online. Mientras paguemos la mensualidad, tenemos el derecho de utilizarla. Dependiendo del número de productos que tengamos de las funcionalidades web que necesitemos, estaremos pagando por una tarifa u otra. Esta elección de plataforma suele ser recomendable para quienes están comenzando no tienen un presupuesto importante. También para quien quiere probar a ver si esto del comercio electrónico le gusta. Puede ser una óptima prueba para ver si nuestros productos tienen una aceptación inicial. Ejemplos de plataformas Saas o en la Nube: http://www.xopie.com/ http://www.shopif.com/ http://www.palbin.com/ http://www.prestabox.com/es/ http://go.magento.com/ Plataforma Open Source o de Código Abierto Estas plataformas consisten en tiendas online que posee un gestor de contenidos que se adapta a las típicas comunes funcionalidades de una tienda online. Los gestores de código abierto son de acceso libre, es decir, su programación es gratuita, lo que no quiere decir que hacer una página web con un gestor de contenidos open source salga gratis. La programación base es gratis, pero luego ha que personalizar el diseño algunos módulos funcionalidades para que se adapten a nuestros requerimientos. Esa tarea de personalización sí tiene un coste. Obviamente, un desarrollo web basado en un gestor de código abierto suele ser más barato que si se utiliza un gestor de contenidos de pago o personalizado para la empresa. La tendencia converge cada vez más hacia el uso de gestores de contenido de código abierto. Otra de las ventajas del uso de soluciones de código abierto es la inmensa cantidad de programadores empresas (comunidad) que trabajan para aportar nuevas funcionalidades. Muchas de estas soluciones poseen una zona de plantillas funcionalidades adicionales que pueden ser adquiridas gratis o a precios mu asumibles. En la actualidad, la maoría de tiendas online se están programando con las plataformas de código abierto. Las principales soluciones del mercado son: http://www.prestashop.com http://www.magento.com http://www.zencart.com http://www.opencart.com Prestashop Magento son los gestores de contenido más utilizados para montar una tienda online. Programación personalizada a medida Esta opción consiste en contratar a una empresa o profesional que nos haga una tienda online a medida. Esta empresa personalizará la web al máximo de nuestras necesidades. Esto seguramente aumentará el tiempo de entrega de la web podrá aumentar el coste de la misma, pero dependiendo de la naturaleza de nuestro proecto, quizá este sea el mejor camino a seguir. En el caso de que nuestra tienda online necesite una serie de funcionalidades avanzadas no comunes, que no contemplan las soluciones de open source, lo más recomendado sería tomar este tipo de programación. Lo habitual es que los desarrollos de tiendas online a medida sean escogidos por grandes empresas que poseen complejos procesos de gestión que poseen más 15
entas arketing markeng vens mareting presupuesto para hacer una tienda online 100% adaptable a sus variadas necesidades. Apache Web Server 1.3 o superior con mínimo 32 Mb de RAM Cuánto cuesta diseñar programar una tienda online? La respuesta a cuánto vale una tienda online? es la misma que a la pregunta de cuánto vale un coche?, es decir: depende. El precio final de la creación de una tienda online depende de distintos factores. Depende de las especificaciones que deseamos que tenga nuestra tienda online. Por ejemplo, no es lo mismo una tienda online en un idioma que en 5 idiomas. No es lo mismo una tienda online para 3 productos que una tienda online para 800 productos distintos clasificados en 50 categorías. Mientras más especificaciones, más alto es el precio. Por dicha razón, nuestra recomendación es que, antes de pedir presupuestos, se haga una lista de especificaciones que deseamos para nuestro ecommerce con eso acudir a varias empresas de programación para que nos elaboren un presupuesto. Si a contamos con la arquitectura del sitio, algunos prototipos el diseño gráfico, mejor todavía para darle esa información a la empresa desarrolladora. 3.5 montar una tienda online de código abierto: prestashop magento Dado que las opciones más utilizadas en el mercado para crear una tienda online son Prestashop Magento, vamos a explicar a continuación los primeros pasos para instalar una tienda con cada una de estas plataformas. Cómo montar un Prestashop A) Antes de empezar necesitas tener los siguientes recursos para proceder a hacer la instalación de Prestashop: Un servidor con las siguientes características: En caso de duda, confirmarlo con la empresa de hosting o administrador de sistemas, Un programa de cliente FTP. Recomendamos usar Filezilla por ser gratuito disponible para todos los sistemas operativos: http://filezilla-project.org/ Acceso FTP a una base de datos MSQL que normalmente nos habrá proporcionado la empresa de hosting o administrador. B) Conseguir Prestashop El primer paso consiste en ir a la página oficial de Prestashop descargarse la última versión de Prestashop desde en la sección Descubrir Descargar o accediendo directamente desde este enlace: http://www.prestashop.com/es/descarga Una vez descargado, descomprimimos el archivo.zip descargado subimos los archivos al servidor mediante el cliente FTP. C) Configurar instalación Prestashop Con los archivos subidos accedemos al dominio donde vamos a montar la tienda. Ejemplo: www.mitienda.com. Nos aparecerá una pantalla de bienvenida donde elegiremos el idioma de la tienda, indicaremos que es una instalación nueva aceptamos las condiciones legales. Version PHP 5.2 o superior Base de datos MSQL 5.0 o superior 16
entas arketing markeng vens mareting CÓMO CREAR UNA TIENDA ONLINE A continuación, se hace una validación de la compatibilidad de Prestashop con el hosting. Si todo está correcto, debe aparecer todo en verde sólo es necesario pulsar en Siguiente. En la siguiente página debemos indicar nombre de la tienda, sector, nombres apellidos, nuestro logo desactivar Install demo products. En caso contrario, puede surgir algún problema con el hosting, por lo que tendremos que recurrir a ellos para que lo resuelvan. Cada vez que hagamos un cambio pulsaremos Refresh settings para confirmar que se han corregido los problemas. En el siguiente paso introducimos los datos de la base de datos: dirección servidor, nombre, contraseña elegimos InnoDB. Adicionalmente, podemos indicarle una dirección de correo para testear el funcionamiento del email. 17
entas arketing markeng vens mareting Ya hemos finalizado la instalación: En caso de duda, confirmarlo con la empresa de hosting o administrador de sistemas, Un programa de cliente FTP. Recomendamos usar Filezilla por ser gratuito disponible para todos los sistemas operativos: http://filezilla-project.org/ Acceso FTP a una base de datos MSQL que normalmente nos habrá proporcionado la empresa de hosting o administrador. Para finalizar debemos realizar dos cosas adicionales: 1. Eliminar la carpeta install del servidor con un cliente FTP 2. Renombrar la carpeta admin por otra palabra de nuestra elección. Por ejemplo: admin123821, dash4546, panel341, etc. B) Conseguir Magento El primer paso consiste en ir a la página oficial de Magento descargarse la última versión de Magento desde en la sección Download Communit Edition o accediendo directamente desde este enlace: http:// www.magentocommerce.com/download Se recuerda que para acceder al panel de control de la tienda deberás poner esa carpeta quedando la URL de esta forma: http://www.oursite.com/ nombre carpeta 2. Cómo montar una tienda online en Magento A) Antes de empezar necesitas tener los siguientes recursos para proceder a hacer la instalación de Magento: Un servidor con las siguientes características: Servidor Apache 1.3.x, 2.0.x, 2.2.x o Ngix Versión PHP 5.2.13 o 5.3.15. Con las siguiente extensiones activadas: PDO_MSQL, simplexml, mcrpt, hash, GD, DOM, iconv, curl SOAP con Safe_mode off Base de datos MSQL 4.1.20 o superior de tipo InnoDB Una vez descargado, descomprimimos el archivo.zip descargado subimos los archivos al servidor mediante el cliente FTP. C) Configurar instalación Magento Con los archivos subidos accedemos al dominio donde vamos a montar la tienda. Ejemplo: www.mitienda.com. Nos aparecerá una pantalla de Bienvenida donde aceptamos las condiciones legales le damos a Siguiente. Apache Web Server 1.3 o superior con mínimo 256 Mb de RAM Habilidad para ejecutar crontab en PHP 5 Habilidad para modificar el archivo.htaccess 18
entas arketing markeng vens mareting CÓMO CREAR UNA TIENDA ONLINE En esta página elegimos la ubicación de nuestra tienda, la zona horaria la moneda por defecto de la tienda. Para España lo más común es poner lo siguiente: Ahora debemos introducir nombre, apellidos, correo datos de acceso. Le damos a Continuar con esto habremos finalizado la instalación de Magento. Ahora tenemos que introducir los datos de acceso a la base de datos: nombre base de datos, usuario contraseña. 3.6 recolección, edición subida de información de productos Base de datos de productos del proveedor Una vez que tenemos la tienda online instalada programada, el siguiente paso es la subida de productos. Dicho trabajo lo podemos hacer manualmente (uno por uno) o de forma automática (importación de productos desde una base de datos). En Base URL, la URL de nuestra página en path si se encuentra en una subcarpeta de un dominio existente, marcamos Enable Charts Save Session Data in Database. Dependiendo de cómo el proveedor de productos nos dé la información podemos optar por subirlos a la tienda online de forma manual o automática. Nuestra labor es pedirle al proveedor que nos envíe la información de los productos en formato digital, preferiblemente en una base de datos. Un sencillo archivo de hoja de cálculo puede servir perfectamente para importar grandes bloques de productos a nuestro ecommerce. Lamentablemente, en España la proporción de proveedores que poseen esta información digitalizada encuadrada en una base de datos es baja. En muchos casos vamos a tener que subir los productos uno a uno. En este escenario, tenemos que decidir cuál será el número mínimo de productos a subir para que la tienda online se pueda publicar. Luego, día a día, subiremos nuevos productos. No hace falta esperar a tener el 100% de todos los productos subidos para publicar nuestro sitio de comercio electrónico. 19
entas arketing markeng vens mareting La información de los productos suele dividirse en textos e imágenes. Para el caso de los textos lo mejor es importar la información de una base de datos. A continuación, mostramos un sencillo ejemplo de cómo redactar la información de los productos en una hoja de cálculo validada para ser exportada al gestor de contenidos de una tienda online. hacerlas con un trípode para que no salgan movidas con una cámara profesional Luz uniforme en los productos: podemos comprar una caja de luz o lightbox que consiste en una caja semiabierta donde podemos tomar fotos a los productos quedan con un fondo blanco mu profesional Gestión de Imágenes En una tienda online ha que cuidar mucho la imagen que se muestra del producto: los usuarios que acceden a nuestra web no pueden tocar la productos, por lo que la impresión que les dé la imagen de los mismos es fundamental. Dado esto, tenemos que ser mu cautos en insertar imágenes de alta calidad en nuestro ecommerce. Bajar el peso de las imágenes para subirlas a la web: una web tiene que cargar rápidamente,, para hacer eso, tienen que tener poco peso los diferentes archivos que la componen, incluendo las imágenes. Dicho esto, tenemos que bajar la resolución de las imágenes que hemos tomado antes de subirlas a la web. Con diferentes programas de edición de imágenes podemos bajarle el peso que se sigan viendo nítidas Las imágenes de los productos pueden ser proporcionadas por el proveedor o pueden ser tomadas por nosotros. En el primer caso, tenemos que exigirle al proveedor que nos envíe el mejor repertorio de fotos de calidad que tenga. Fotos de productos tomadas por nosotros Podemos contratar a un fotógrafo profesional especializado en este tema, para que nos haga este tipo de fotos. También lo podemos hacer nosotros, obteniendo resultados mejores o peores dependiendo del buen uso que hagamos de las herramientas disponibles. Si optamos por ese camino, debemos tomar en cuenta lo siguiente: Elegir un fondo neutro, preferiblemente blanco: ha que destacar los productos en la foto, por lo que un fondo blanco es el que mejor funciona Los productos centrados preferiblemente Imágenes nítidas para la web: preferiblemente Por ejemplo, con la herramienta http://www.webresizer.com/resizer/ se puede reducir el peso de las imágenes para una web. Gestión de productos dentro del gestor de contenidos de una tienda online A la hora de meter un producto debemos tener claro a qué categoría subcategoría asociarlo. Por ejemplo, la zapatilla Puma 234 es un producto que está bajo la categoría de zapatillas de running. Aunque podemos crear productos que no tengan una 20