Documento Octubre 2012 Explote el poder del Email de Bienvenida
Prescindible, sin importancia, sin amor. Eso es lo que opinan algunas personas de marketing de los emails de bienvenidas. Lo sorprendente es que los emails de bienvenidas son en realidad los que mejores resultados generan a muchas organizaciones como ningún otro email pueda generar. Introducción En email marketing existe una serie de tipos de emails que se pueden desarrollar sin caer en el email monotemático. Están las campañas de adquisición, que emplean estrategias de marketing que se enfocan en adquirir nuevos clientes a sus productos o servicios. El propósito es apuntar a estimular la demanda de aquellos prospectos que no han comprado todavía en su empresa, en dónde se sitúan los emails promocionales entre otros. P e r o t a m b i é n e s t á n l a s campañas de retención, que emplean estrategias de marketing para retener a n u e v o s c l i e n t e s y s u s productos o servicios, vender p r o d u c t o s o s e r v i c i o s adicionales y aumentar el uso de éstos. En este tipo de campañas, las de retención, es donde uno utiliza los emails de bienvenida como una excelente herramienta de construcción de lealtad. Es el primer mensaje enviado por usted una vez que se han suscrito a su empresa. Pero también es el mensaje más leído por sus suscriptores, así es que aproveche esta oportunidad para enviar información relevante. En esta guía, vamos a explicar por qué los emails de bienvenida juegan un papel significativo en email marketing. Entregaremos consejos de qué debe incluir en este tipo de emails, estructura de bienvenida esquema de muestreo para inspirar a su cuenta. El equipo de MasterBase 2
Por qué enviar un email de Bienvenida Cualquier persona que se ha inscrito en su lista de emails es por que ha interactuado de manera positiva con su sitio web, empresa y ofertas. En estos momentos, están interesados en usted y lo que tiene que ofrecer. Por lo que cualquier email que usted les envíe ahora tendrá una opción mucho mejor de conseguir la atención de ellos. Esta es la premisa detrás del valor del email de bienvenida que se envían de forma automática a los nuevos suscriptores. Al trabajar el email de bienvenida, usted puede aprovechar los siguientes beneficios 1. Proporcionar información que le de un impulso a largo plazo a sus campañas de email y al éxito de su marketing. 2. Familiarizar a sus suscriptores a través de sus emails para que estén más propensos a recibir emails y abrirlos. 3. Conduzca respuesta inmediata, a través de enlaces adecuados y llamadas a la acción. Un estudio demostró que los emails de bienvenida aumentaron: Cuatro veces la tasa de apertura Cinco veces la tasa de clics Ocho veces el ingreso por email de otros mensajes promocionales. 3
Qué debe incorporar en un email de bienvenida El contenido de su email de bienvenida requiere de la misma personalidad de marca y forma de comunicarse (tono) que sus otras campañas de email El valor del email de bienvenida cae fuertemente en el contenido que posea. Esto incluye tanto los requisitos básicos y contenido opcional que aumenta la rentabilidad a largo plazo de sus campañas de email, impulsa la acción y la lealtad, o apoyos de otros canales. Es esta amplia selección de contenido potencial hace que un no sólo sea uno el email de bienvenida, puede ser también una secuencia de emails. Requerimientos básicos: De la bienvenida: Dar las gracias es lo primero a comunicar. Gracias por suscribirse, gracias por haber comprado, cualquiera sea el motivo de ingresar, debe ser agradecido. El tono del cómo dar las gracias va a establecer las pautas de cómo comunicarse en el futuro, es por eso que todo el contenido necesita mantener una unión y consistencia a nivel de la personalidad que se quiere transmitir. Establezca las bases del reconocimiento Este rol de "puesta en escena" es un aspecto crítico de la acogida que apoya diversos elementos de un programa de email marketing, incluyendo el reconocimiento de la casilla de correos. Los usuarios escanean su casilla de correos en busca de emails que merece de su atención. Sus emails de bienvenida enseñan a los destinatarios a identificarse dentro de esa casilla de correos a futuros emails, por lo que el nombre del remitente, por ejemplo, tiene que coincidir con el nombre que aparecerá en los emails posteriores, al igual que el diseño, el color corporativo, los logos, etc. 4
Qué debe incorporar en un email de bienvenida Aumente el rendimiento a largo plazo Para poder aumentar el rendimiento de sus campañas en el largo plazo el email de bienvenida debe generar expectativas, proveer información administrativa, recolectar información y requerir estar en las listas blancas. Genere expectativas Comience generando expectativas de como va a seguir la relación en el futuro. Describa los tipos de mensajes que se enviarán y los beneficios asociados. Por ejemplo: En vez de decir; "recibirá noticias de la industria", mejor decir "vaya un paso más adelante que su competencia con consejos y técnicas de email marketing". El valor percibido de ser un suscriptor es mayor si usted puede identificar los beneficios que son exclusivos a ese canal. Por otra parte, señale la frecuencia con la que ellos pueden esperar tener noticias de usted. Los suscriptores suelen declarar "demasiados e-mails" como una razón para darse de baja de una lista de emails o marcarlo como spam. Mantenga el valor de sus mensajes y la frecuencia pasará a un segundo plano. La frecuencia está amarrada a la relevancia. 5
Qué debe incorporar en un email de bienvenida Provea información administrativa Describir y / o entregar un enlace a las funciones de administración de suscripciones. Cómo pueden actualizar su centro de preferencias (por ejemplo, cambiar su dirección de email) o salir de la lista (desuscribirse)? Recolecte información Incluya una llamada a la acción para actualizar las preferencias o solicitar más información de perfil para un mejor soporte y mejor focalizado. Dejar en claro los beneficios de hacerlo. Por ejemplo: No decir que desea que actualice sus preferencias sino que desea conocerlo mejor para poder entregarle información que se asemeje a sus gustos y preferencias. Una alternativa puede ser utilizar una pregunta o encuesta en cada mensaje de bienvenida, donde las respuestas tomen formas de enlaces. Usted puede construir perfiles de abonados que utilizan datos de clics. Requiera agregar a las listas blancas Pregunta a suscriptores que lo agreguen a su dirección de email y a su lista de contactos para asegurarse de que no se pierda en sus emails. Servicios de correo web, proveedores de Internet y software de email marketing suelen dar tratamientos preferenciales a aquellos que se incorporan a estas listas, tales como la entrega directa a la bandeja de entrada o reemplazar los bloques de imágenes predeterminados. 6
Qué debe incorporar en un email de bienvenida Acción y Lealtad El siguiente grupo de opciones de contenido va más allá de la puesta en escena y contenido funcional para conducir específicamente la acción y generar mayor lealtad al suscriptor. Revele los beneficios Refuerce la descripción de sus beneficios abonados con ejemplos del pasado. Los nuevos suscriptores no han visto el contenido anterior y las ofertas entregadas por emails anteriores. Para ellos, el contenido "Viejo" es el contenido fresco y nuevo. Considere la posibilidad de enviar uno o más emails independientes que reciclen materiales "antiguos", aquellas ofertas o de contenido que ya han recibido en el pasado otros, pueden tener la mejor respuesta hoy. Algunos ejemplos podrían ser: Recompense la suscripción Si usted ofrece un incentivo para inscribirse, el email de bienvenida primero debe contener el premio (o una información clara sobre cómo acceder a la recompensa). También puede agradecer a nuevos suscriptores y establecer el valor de estar en su lista, ofreciendo una recompensa inesperada. Un cupón o descuento en la próxima compra El envío gratuito en la próxima compra Acceso gratuito o de prueba a un servicio de personalización Opciones extendidas sobre un producto o servicio Un documento técnico o ebook Como antes, el valor percibido de la recompensa aumenta si es exclusiva para los abonados. 7
Qué debe incorporar en un email de bienvenida Informe de otros puntos de contacto Es importante aprovechar de incluir otros puntos de contactos que tendrá con sus consumidores en la relación. Medios Sociales Invite a sus suscriptores que se suscriban a su Blog o bien que lo sigan en las redes sociales. El blog es una excelente alternativa para mantenerlos comunicados en el tiempo con información relevante y fresca de lo que hace y vende. Mantiene vivo su Sitio Web generando que sus visitas vuelvan, además que las personas pueden opinar y compartir los blogs. Lo mismo es para las redes sociales. Invítelos a Facebook, Twitter, Google+, Pinterest o aquellas redes que funcionan para su negocio. Si bien los medios sociales han demostrado ser un excelente lugar para i n t e r a c t u a r y comunicarse con clientes actuales y potenciales, el email marketing es un canal mucho más fuerte para que se realicen o p e r a c i o n e s. L o s estudios muestran que es también el canal p r e f e r i d o p o r l o s clientes de mensajería comercial. 8
Qué debe incorporar en un email de bienvenida Soporte y servicio al cliente Proporcionar información sobre cómo y dónde contactar a áreas/personas en su empresa. Por ejemplo: Tienda / oficina / Sucursales Datos de contacto: dirección postal, números de teléfono o dirección de email corporativo Horario de atención Sitio Web: Localización de páginas de ayuda, preguntas frecuentes, centro de aprendizaje, foros de usuarios, guías de usuario, guías de productos o servicios Esta información puede ser personalizada basada en el código postal del suscriptor u otros datos de ubicación de su elección. En lugar de un localizador de tienda genérica, por ejemplo, se puede insertar de forma dinámica los detalles de las tiendas más cercanas al lugar de sus suscriptores de residencia. 9
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Cuándo debe enviar emails de bienvenida La respuesta es simple: tan pronto como sea posible. Los principales beneficios de un email de bienvenida dependen de la explotación de la atención asociado con el proceso de registro. Esta atención disminuye con el tiempo, el email de bienvenida o el primero de una serie de emails de este tipo debe salir tan pronto como sea posible después de la suscripción. Las suscripciones que se cumplen en línea, como por ejemplo a través de un formulario web, deben dar lugar a un email de forma inmediata. La página de confirmación que aparece en la presentación del formulario también debe advertir a sus suscriptores a esperar el email de bienvenida. 13
Uno o una serie de emails de bienvenida? En esta guía, hemos descrito una amplia gama de contenido potencial para un email de bienvenida efectivo. Cuanto más se desea incluir, más sentido de dividir el mensaje de bienvenida en una serie de bienvenidas. La decisión sobre el número y el calendario de mensajes dentro de la serie depende de varios factores. Por ejemplo: Capacidades de su sistema de email El valor de cada elemento contenido potencial en el apoyo a sus metas Modelo de email marketing Envío de patrones El modelo de negocio más amplio Opción 1 Enviar inmediatamente de la suscripción Agradecimiento Confirmación de suscripción Elementos de reconocimiento Opción 2 Enviar inmediatamente de la suscripción Agradecimiento Confirmación de suscripción Elementos de reconocimiento Enviar después de 48 horas Establecer las expectativas del suscriptor Agregar a listas blancas Recolectar información Enviar después de 5 días Informe de otros puntos de contacto Beneficios Recompensas Enviar después de 10 días Informe de nuevos productos Nuevos Beneficios Nuevas Recompensas 14
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