Internet PIENSA Antes se tenía un teléfono por familia: los hogares tenían un único teléfono familiar que utilizaba cada uno de sus miembros; ahora, son las personas las que tienen teléfono, por lo que en cada familia puede haber tres o cuatro. Indudablemente, esto representa un mayor gasto para las economías familiares, que en algunos casos puede ser importante, sobre todo si hacemos un mal uso del teléfono. Public Domain CC0 La telefonía móvil ha pasado a ocupar un papel fundamental en la vida diaria de muchos niños y jóvenes, se ha convertido en una nueva forma de comunicación e información, así como de ocio. sabias que... La diferencia entre un teléfono móvil o uno fijo empieza a ser confusa. Las tecnologías inalámbricas ya permiten que un teléfono móvil pueda utilizar la red fija cuando se encuentra en un espacio donde hay cobertura WI-FI y que cuando salga de ese entorno, se enganche a la red de su operador móvil. DONDE EXISTEN MÁS DIFERENCIAS ES EN LOS DISTINTOS TIPOS DE TERMINALES MÓVILES Los teléfonos móviles tienen diferentes variantes con determinadas características. Los dispositivos se diferencian fundamentalmente por su facturación y sus funciones. Para usar un teléfono móvil es necesaria una tarjeta SIM, que sirve para identificar el dispositivo en la red de telefonía móvil y facturar los costes. En la tarjeta SIM se distingue entre tarjetas de prepago, con saldo recargable, y tarjetas de contrato. 1. Contrato con tarjeta prepago. Entre las partes se celebra un contrato verbal por el que el consumidor adquiere una tarjeta que le permitirá hablar desde su terminal por un importe determinado, utilizando la cobertura de la compañía telefónica. Por lo tanto, solo se paga el consumo realizado.
2. Contrato con abono de cuota de servicio post-pago. El consumidor firma un contrato donde se recogen las condiciones que lo regirán. Generalmente, se paga una cuota de conexión al inicio del contrato, una cuota mensual por la línea, una cantidad por establecimiento de llamada y el coste de los segundos de comunicación telefónica que se establezcan al mes. Es un sistema similar al de la telefonía fija. Cada compañía oferta distintos tipos de contrato para adaptarlos a las necesidades de los clientes. Por las prestaciones que ofrecen, podemos distinguir entre: Móviles convencionales Inicialmente los teléfonos móviles solo permitían realizar llamadas de voz y enviar mensajes de texto. Conforme la tecnología fue avanzando se incluyeron nuevas aplicaciones como cámaras de fotos, grabación de vídeo, juegos, alarma, calculadora y acceso WAP (acceso a Internet mediante páginas web especialmente diseñadas para móviles). Teléfonos inteligentes Los móviles evolucionan cada vez más hacia dispositivos multimedia, con conexión total a Internet, telefonía IP, cámara, reproductores de MP3, sistema de navegación y videoconsola. A estos móviles se les ha llamado inteligentes. Uno de los más populares en España es el smartphone. Un smartphone es un elemento a medio camino entre un teléfono móvil convencional y una PDA, ya que permite hacer llamadas y enviar mensajes de texto como un móvil convencional, pero además incluye características cercanas a las de un ordenador personal. Los teléfonos inteligentes se distinguen por muchas características, entre las que destacan las pantallas táctiles, un sistema operativo, así como la conectividad a Internet y el acceso al correo electrónico, cámaras integradas, software para reproducción de música y visualización de fotos y videoclips y algunos programas de navegación. Una característica importante de casi todos los teléfonos inteligentes es que permiten la instalación de programas para incrementar el procesamiento de datos y la conectividad. Pero no todo son ventajas, el uso del teléfono móvil comporta también riesgos. Es por ello necesario que usemos el teléfono de forma responsable, pensando en las repercusiones que conlleva su utilización en cada momento. 2
INFORMACIONES DE INTERÉS Existen unos números de teléfono que son total o parcialmente gratuitos: 112. Servicio de emergencias, totalmente gratuito. 900. Todos los números que empiezan con estas tres cifras son totalmente gratuitos. 901. Todos los números que empiezan con estas tres cifras son de facturación compartida entre el emisor y el receptor de la llamada telefónica. 902. Todos los números que empiezan con estas tres cifras tienen un precio similar al de una llamada provincial. Números de tarificación adicional Son servicios que, a través de la marcación de un determinado código (803, 806, 807, 905 y 907), conllevan un coste añadido. El usuario paga, por un lado, por la llamada realizada y, por otro, por el servicio recibido. 803. (antiguos 906). Líneas de contenido erótico o de adultos. 806. (antiguos 906). Servicio de ocio y entretenimiento (por ejemplo, juegos de azar, predicción- del futuro, concursos o sorteos, etc.). 807. (antiguos 903). Servicios profesionales (abogados, notarios, etc.). 905. Servicios de llamadas masivas. Suelen utilizarlos los medios de comunicación en ciertos programas de entretenimiento, sondeos de opinión, concursos o televoto. 907. Servicios prestados a través de Internet, que pueden ser tanto de entretenimiento como eróticos o de servicios profesionales. El tiempo de estos servicios está limitado a 30 minutos de duración. En el caso de que se trate de concursos o sorteos, la duración máxima será de 5 minutos. En cada llamada se informará al usuario, mediante una locución, del precio máximo por minuto o por llamada, impuestos incluidos, diferenciando si se hace desde un teléfono fijo o desde un móvil y especificando el tipo de servicio de tarificación adicional al que se va a acceder y la identidad del titular del número telefónico al que se llama (así, en caso de tener un problema, el consumidor sabe a quién reclamar). En los servicios de atención al cliente se prohíbe el uso de números con tarificación adicional para la prestación del servicio de atención al cliente o posventa. Las compañías telefónicas deben garantizar a sus abonados el derecho a la desconexión, de manera gratuita, de este tipo de servicios de tarificación adicional. Para ejercerlo, el consumidor deberá solicitar al operador por escrito la desconexión de tales servicios. 3
Recomendaciones sobre los SMS Premium. 4 Son gestionados por empresas prestamistas de Servicios de Valor Añadido (Servicios de contenidos móviles) a través del envío de mensajes SMS Premium de teléfono móvil. 4 El servicio se contrata enviando un SMS a un número corto, generalmente de 5 0 6 cifras. 4 Los mensajes SMS Premium tienen un precio superior a los mensajes ordinarios: SMS Premium: aportan un servicio de valor añadido al móvil. SMS ordinario: son únicamente un medio de comunicación y no aportan ningún servicio. 4 No os precipitéis a la hora de contratar este tipo de servicios aunque algunos programas de televisión, radio, revistas, etc., os animan de forma continua a hacerlo (juegos, tonos, politonos, logotipos, melodías, fondos de pantalla, iconos del móvil, horóscopos, chistes, deportes, fotos, poemas o para participar en un sorteo o concurso, entre otros). Algunos ejemplos: Pídelo por SMS al XXXXX Envía la palabra ZZZZ y el código WWW al XXXXX 4 Leed toda la información y la letra pequeña que encontráis en la publicidad de estos servicios. 4 Hay 2 tipos de servicios: Aquellos que implican una sola descarga (una melodía, un logotipo). Aquellos que comportan la recepción y facturación continuada de mensajes SMS Premium (alertas, suscripción). 4 No enviéis ningún SMS para contratar un servicio sin hacer estas comprobaciones previas: Comprobad el precio real del mensaje SMS Premium, impuestos incluidos. Comprobad si hay una cuota mensual, dependiendo del tipo de servicio (suscripción). Verificad el modelo de móvil que se requiere para recibir el servicio. Comprobad que la empresa prestamista del servicio se identifica claramente: Nombre de la empresa, domicilio y NIF Dirección postal Dirección electrónica Página web Teléfono de atención al cliente 4 Desconfiad de un apartado de correos. 4 Los menores de edad necesitan el consentimiento de los padres o tutores para contratar un servicio de valor añadido. 4 Controlad los gastos, atención si sois usuarios de tarjetas de prepago. 4
4 Fijaos si activáis un servicio de Alerta o un Servicio de Suscripción, por los cuales empezaréis a recibir mensajes SMS Premium con el contenido de los servicios o la información solicitados y los cuales os facturarán hasta que pedís la desactivación del servicio. 4 La empresa prestamista del servicio está obligada a confirmar, mediante un mensaje de confirmación la recepción de la aceptación del servicio. 4 Aseguraos del mecanismo para anular el servicio o solicitar la baja de la suscripción que habéis solicitado. 4 Está prohibido el envío al teléfono móvil de comunicaciones publicitarias o promocionales que no hayáis solicitado o autorizado expresamente y previamente, a menos que haya una relación contractual previa, si el prestador ha obtenido de forma lícita vuestros datos de contacto y las utiliza para el envío de comunicaciones comerciales referentes en productos o servicios de la propia empresa que sean similares a los contratados. 4 En todo caso, la empresa prestamista del servicio os tiene que ofrecer la posibilidad de oponerme al tratamiento de vuestros datos con finalidad promocional mediante un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de recogida de datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que os dirija. 4 Las comunicaciones comerciales que absorbe en el móvil tienen que ser claramente identificables como tales, tienen que identificar la empresa que las realiza y tienen que incluir al principio del mensaje la palabra Publicidad. 4 Además, cuando se trata de ofertas promocionales (descuentos, premios, regalos) y de concursos o juegos promocionales, con la previa autorización correspondiente, tienen que ser claramente identificables como tales y las condiciones de acceso y de participación tienen que expresarse de manera clara e inequívoca. 4 Revise la factura de su operador de telefonía móvil y todos los cargos que le detalla. 4 Desconfíe de los SMS que reciba en el móvil desde un número desconocido donde le avisa de que tienen que entregarle un paquete y le piden que contacte con ellos a través de un 905, recuerde que el 905 es un número de tarifación adicional. 4 No responda a mensajes de procedencia desconocida. 4 Facilite el móvil a empresas de confianza. 4 Desconfíe de mensajes con contenidos sospechosos (gangas, adjudicación de premios). 4 Desconfíe de mensajes con errores ortográficos. 4 No efectúe ALTAS si la entidad no se identifica claramente. 4 Infórmese de cómo hacer la baja antes de darse de alta. 4 Piense que en la modalidad de prepago se factura independientemente de que el móvil esté sin batería o del hecho de que no tenga saldo. 5
4 Darse de baja no implica oponerse a la publicidad. 4 Puede solicitar a la compañía de telefonía, de manera gratuita, la desconexión de acceso a los números SMS Premium. 4 La disconformidad o desacuerdo del abonado con la facturación de los SMS Premium no puede dar lugar a la suspensión del servicio telefónico ni del de mensajes, si paga el importe correspondiente a cada uno de ellos. 4 No borre mensajes con el fin de conservar evidencias. Portabilidad El usuario tiene derecho a mantener su número de teléfono cuando cambia de operador. En telefonía, conservar el número se denomina portabilidad. Con la legislación actual, los operadores no pueden denegar a un usuario la portabilidad basándose en la existencia de algún tipo de deuda o impago. Seguridad y móviles Actualmente, el robo de móviles se ha convertido en una de las principales causas de denuncias. Por este motivo, conviene adoptar una serie de medidas de seguridad para evitar en lo posible que puedan robarnos el móvil. Cuando compramos un aparato disponemos de dos niveles de protección: el número de identificación personal, o código PIN, y el número de identificación del terminal, o IMEI. El PIN es un código de cuatro dígitos que se solicita nada más encender el móvil y puede bloquear el teléfono si, al tercer intento, se introduce un PIN incorrecto, siempre que se mantenga activa esta opción del teléfono. Anota los datos de tu teléfono, el código de identificación o IMEI, el código de seguridad del equipo (si lo utilizas) y el código PIN de tu tarjeta SIM. En caso de robo, estos datos facilitarán la labor de identificación y evitarán que alguien pueda volver a utilizarlo. Hay algunas prácticas peligrosas que se pueden derivar del uso del móvil: Sexting: El sexting consiste en la difusión o publicación de contenidos (principalmente fotografías o vídeos) de tipo sexual, producidos por el propio remitente, utilizando para ello el teléfono móvil u otro dispositivo tecnológico. Las fotografías o vídeos de contenido sexual, en manos de la persona inadecuada, pueden constituir un elemento para extorsionar o chantajear al protagonista de las imágenes. 6
QUÉ PUEDO HACER YO? Aunque parezca que todas las compañías de telefonía móvil ofrecen lo mismo, hay diferencias. Es importante conocer antes de comprar: la cobertura de sus redes, los precios del móvil, las tarifas para jóvenes, los planes especiales, etc. Es posible que en alguna ocasión hayas recibido mensajes en tu móvil que te ofrecen descargar «gratis» una melodía, darte de alta para obtener un logo «gratuito», pedirte que respondas al mensaje porque «hay una persona» que te quiere decir algo o enseñarte una foto, etc. Todos estos mensajes son engaños que te derivan a servicios de pago muy caros en la mayoría de los casos. No respondas nunca a estos mensajes. Da tu número de teléfono solo a los amigos que conoces en el mundo real. Si se lo das a des- conocidos podría ser perjudicial para ti, ya que podrían utilizarlo para hacerte daño. Por eso tampoco es aconsejable poner tu número en tu perfil de redes sociales. Ten cuidado si compartes tus fotos con otros. Las imágenes pueden ser cambiadas o compartidas con personas que no deseas, así que piénsalo antes de pulsar «enviar». Mediante el Bluetooth puedes compartir contenidos como fotos, archivos y música. Es importante tener en cuenta que debes bloquear el Bluetooth cuando no lo estés utilizando para que nadie acceda a tus contactos. Además puede ayudar a reducir el riesgo de contraer el virus o spam en tu móvil. Si recibes textos no deseados o insultantes, debes comunicárselo a tu proveedor de servicios y a tus padres. Cuidado con los servicios a los que te apuntas para recibir alguna imagen o sonido que te gustan, pues en muchos casos aprovechan para engañarte y apuntarte a servicios especiales sin tu autorización, por los que te cobrarán un precio desorbitante. Muchos concursos que se promocionan en páginas y diferentes canales de TV son falsos y lo único que pretenden es obtener dinero a través de los usuarios que envían mensajes o realizan llamadas a números de tarificación adicional 7
Bloquea tu móvil cuando no lo estés usando para evitar que, si lo pierdes o te lo roban, puedan llamar, acceder a Internet o enviar mensajes desde tu número. Haz una copia de seguridad de toda la información que tienes: te será útil si te quedas sin móvil. PARA SABER MÁS... http://www.educacion.navarra.es/documents/57308/57740/adolescencia_y_sexting.pdf/d3904f58-8411-48c9-a8ff-0c01c6a95753 http://www.pantallasamigas.net/ http://www.kontsumobide.euskadi.net/y10kbdocs1/es/contenidos/informacion/kb_pubs_mat_ didac/es_material/adjuntos/guia_consumo_telefonia_es.pdf 8