UNIVERSIDAD DE LA RIOJA Contrato programa para impulsar la mejora Gabinete de Planificación y Estudios Implantación de Observatorios y Proyección Externa de la Universidad de La Rioja Preámbulo. La evaluación institucional de las distintas unidades participantes en el P.N.E.C.U. y la participación, con un proyecto global, en el II Plan de Calidad de las Universidades no debe detenerse en la introducción de los procesos de autoevaluación y en el diagnóstico correspondiente. En este sentido, el Equipo de Gobierno de la Universidad de La Rioja entiende que se debe avanzar en el ciclo de calidad mediante el impulso y seguimiento de los Planes de Mejora, consecuencia imprescindible de las evaluaciones y auténtica razón de ser de las mismas. A la evaluación deben seguir la resolución de las debilidades y el mantenimiento de las fortalezas detectadas. Como herramienta de calidad que propicie adecuadamente estos Planes de Mejora se establece el pacto entre las unidades participantes y la Institución, mediante el desarrollo de contratos programa, que cuentan, además, con el respaldo del Gobierno de La Rioja. La finalidad de este proceso es poder optimizar la gestión de los recursos disponibles y programar nuevos objetivos y retos a medio y largo plazo, en una perspectiva integrada de las actividades de las unidades estructurales, con visión de futuro e implicación del personal. El Gabinete de Planificación y Estudios de la Universidad de La Rioja ha elaborado una propuesta de mejora que establece una serie de objetivos y acciones para consolidar y mejorar la propia unidad: creación de diversos Observatorios para: detectar tendencias profesionales emergentes, conocer la opinión de los diferentes colectivos vinculados a la Universidad de La Rioja, incrementar y mejorar la difusión de todas las actuaciones de la UR, captar alumnos con mejores expedientes en distrito abierto, incrementar la mejora continua y la comunicación interna en la UR.
De acuerdo con el procedimiento establecido, la Comisión de Calidad de la UR, es el órgano colegiado que, en representación de la Universidad de La Rioja, tiene como función analizar, negociar y aprobar los acuerdos y medidas para impulsar la mejora de la calidad de las actividades de las unidades estructurales, así como de llevar a cabo su seguimiento. Así, de la propuesta del Gabinete de Planificación y Estudios, a la Comisión de Calidad no le compete asumir todo su contenido, ya que se entiende que se trata de un documento interno de la propia unidad, sino acordar una serie de objetivos, estrategias y acciones específicas para la mejora de la calidad y el cumplimiento de la misión de la UR y sus unidades. A partir de las consideraciones que se comentan a continuación, la Comisión de Calidad, de común acuerdo con el Gabinete de Planificación y Estudios de la Universidad de La Rioja, propone los objetivos y acciones que considera prioritarios para la mejora de la unidad, a partir de los cuales se desarrollan los siguientes
Acuerdos 1.- Acuerdo para la creación de un Observatorio de Inserción Laboral y Tendencias Profesionales Emergentes Detectar tendencias profesionales emergentes con el fin de adecuar las enseñanzas de la UR a las mismas, así como comenzar a crear una red de comunicación con agentes sociales relevantes, extra e intrauniversitarios. Así mismo, se contempla el incremento de las relaciones entre el profesorado y las empresas. Obtención de datos que faciliten los procesos de rediseño de las enseñanzas de la UR para su adecuación, tanto a las necesidades del mercado, como de los propios estudiantes. Plazo del acuerdo: Vigencia del acuerdo. Gabinete de Planificación y Estudios y profesorado a determinar. 5.422 euros Acción 1.1.: Detectar tendencias profesionales emergentes, con el fin de adecuar las enseñanzas de la UR a las mismas, y seguimiento de los titulados. Subacción 1.1.1. Descripción: Redacción de un manual de Estudios. Indicadores de proceso: Elaboración del Subacción 1.1.2. Descripción: Elaboración de cuestionarios de recogida de datos de inserción laboral. Indicadores de proceso: Elaboración de cuestionarios. Presupuesto: 361 Euros Subacción 1.1.3. Descripción: Establecimiento de contactos con los receptores de los cuestionarios. Número de contactos establecidos. Presupuesto: 100 Euros Subacción 1.1.4. Descripción: Envío, con la temporalidad que se determine, de los cuestionarios por correo-e. Indicadores de proceso: Envíos realizados en plazo.
Subacción 1.1.5. Descripción: Tratamiento y análisis de los cuestionarios recibidos. a) Nº de cuestionarios cumplimentados sobre enviados b) Nº de cuestionarios recibidos en plazo c) % de empresas satisfechas con los titulados de la UR Subacción 1.1.6. Descripción: Creación de un premio al profesorado más implicado en la acción. Candidatos presentados al premio. Presupuesto: 600 Euros Subacción 1.1.7. Descripción: Entrevistas estructuradas con asociaciones estudiantiles y análisis de las mismas. a) Nº de entrevistas realizadas en plazo b) Volumen de datos obtenidos y calidad de los mismos Presupuesto: 361 Euros 2.- Acuerdo para la creación de un Observatorio de Clima Interno. Conocer la opinión de los diferentes colectivos vinculados a la UR y motivarlos mediante el reconocimiento de su labor. Mejora de la calidad de la comunicación y de la imagen de la UR. Plazo del acuerdo: Medio plazo, esperando finalizarse en la primera anualidad del Plan. En cualquier caso esta acción se plantea como de duración indefinida. Gabinete de Planificación y Estudios y profesorado a determinar. 2.161 euros Acción 2.1.: Conocer la opinión de los diferentes colectivos vinculados a la UR y motivarlos mediante el reconocimiento de su labor. Subacción 2.1.1. Descripción: Redacción de un manual de
Estudios. Indicadores de proceso: Elaboración del Subacción 2.1.2. Descripción: Elaboración de cuestionarios de recogida de índices de satisfacción. Indicadores de proceso: Elaboración de cuestionarios. Presupuesto: 500 Euros Subacción 2.1.3. Descripción: Establecimiento de contactos con los receptores de los cuestionarios. Número de contactos establecidos. Presupuesto: 100 Euros Subacción 2.1.4. Descripción: Envío, con la temporalidad que se determine, de los cuestionarios por correo-e. Indicadores de proceso: Envíos realizados en plazo. Subacción 2.1.5. Descripción: Tratamiento y análisis de los cuestionarios recibidos. a) Nº de cuestionarios cumplimentados sobre enviados b) Nº de cuestionarios recibidos en plazo c) Desviación en los índices de satisfacción contrastados Subacción 2.1.6. Descripción: Creación de un premio al mejor de cada uno de los colectivos vinculados a la UR. Niveles de los premiados. Presupuesto: 1.200 Euros Subacción 2.1.7. Descripción: Entrevistas estructuradas con una muestra significativa de cada colectivo.
a) Nº de entrevistas realizadas en plazo b) Volumen de datos obtenidos y calidad de los mismos Presupuesto: 361 Euros 3.- Acuerdo para la creación de un Observatorio de Información e Iniciativas y de percepción de la sociedad acerca de la imagen de la UR. Incrementar la mercadotecnia de la UR, mediante la mayor y mejor difusión de todas sus actuaciones. Mejora de la calidad de la comunicación y maximización de las relaciones UR-Sociedad. Plazo del acuerdo: Largo plazo. En cualquier caso esta acción se plantea como de duración indefinida. Gabinete de Planificación y Estudios y Servicio de Comunicación. 7.900 euros Acción 3.1.: Mejorar la difusión de las actuaciones de la UR y medir la información que, sobre la misma, aparezca en los medios de comunicación. Subacción 3.1.1. Descripción: Redacción de un manual de Indicadores de proceso: Elaboración del Subacción 3.1.2. Descripción: Canalizar todas las iniciativas surgidas en la UR hacia el Servicio de Comunicación para su posterior difusión. Indicadores de proceso: Número de iniciativas captadas. Subacción 3.1.3. Descripción: Crear un panel de control que permita contrastar las apariciones de la UR en los medios de comunicación. Indicadores de proceso: Panel de apariciones en medios de comunicación. Porcentaje de variación positiva en las reseñas.
Subacción 3.1.4. Descripción: Entrevistas estructuradas con asociaciones externas a la UR. Nº de entrevistas realizadas en plazo. Presupuesto: 1.400 Euros Subacción 3.1.5. Descripción: Tratamiento y análisis de los resultados obtenidos. a) Volumen de datos obtenidos y calidad de los mismos b) Nº de demandas satisfechas sobre realizadas c) Nº de acuerdos realizados en el seno de esta acción d) Nº de asistentes externos a actividades de la UR Subacción 3.1.6. Descripción: Elaboración de materiales para el fortalecimiento de la imagen institucional. Indicadores de proceso: Materiales elaborados. Presupuesto: 6.500 Euros 4.- Acuerdo para la captación de alumnos con mejores expedientes en distrito abierto. Incrementar la mercadotecnia de la UR, mediante la difusión nacional de sus atractivos. Recibir y tutelar especialmente a este tipo de alumnos, con el fin último de lograr unos embajadores de prestigio. Mejora de la calidad de la imagen de la UR e incremento del conocimiento de la misma a nivel nacional. Plazo del acuerdo: Largo plazo. En cualquier caso esta acción se plantea como de duración indefinida. Gabinete de Planificación y Estudios, Servicio de Comunicación, Servicio de Gestión Académica y apoyos especiales. 19.818 euros Acción 4.1.: Captación de alumnos con mejores expedientes en distrito abierto, con el fin de mejorar la imagen de la UR. Subacción 4.1.1. Descripción: Redacción de un manual de
Indicadores de proceso: Elaboración del Subacción 4.1.2. Descripción: Captación de fondos para llevar adelante esta acción. Volumen de fondos externos captados para esta acción. Subacción 4.1.3. Descripción: Dotación de una serie de becas para alumnos con mejores expedientes. Indicadores de proceso: Nº de plazas reservadas. Subacción 4.1.5. Descripción: Publicidad de la acción. Fecha prevista: cíclica, noviembre 2003, mayo 2004 y noviembre 2004 a) Nº de becas solicitadas b) Nº de becas concedidas c) Nivel de los expedientes de los alumnos d) Variación de los costes en publicidad Presupuesto: 8.618 Euros Subacción 4.1.6. Descripción: Creación de un sistema de control de procedencia de los alumnos y su desarrollo académico. Número de becas dotadas. Presupuesto: 11.200 Euros por alumno/año. Subacción 4.1.4. Descripción: Reserva de un cupo de plazas para estos alumnos. Fecha prevista: mayo 2004 Fecha prevista: cíclica, mayo 2004 y noviembre 2004 Expedientes finales de los alumnos en la UR.
5.- Acuerdo para la creación de un centro de sugerencias y mejora continua. Incrementar la mejora continua y la comunicación interna en la UR, mediante la atención de las sugerencias y quejas de sus miembros. Mejora continua de la UR, así como mejorar la atención a la comunidad universitaria. Plazo del acuerdo: Corto plazo, esperando finalizarse en la primera anualidad del Plan. En cualquier caso esta acción se plantea como de duración indefinida. Gabinete de Planificación y Estudios, Centros, Departamentos y Resto de 1.000 euros Acción 5.1.: Incrementar la mejora continua y la comunicación interna en la UR. Subacción 5.1.1. Descripción: Redacción de un manual de Indicadores de proceso: Creación del buzón. Subacción 5.1.3. Descripción: Implicación de los responsables máximos de cada unidad de la UR. Indicadores de proceso: Asunción de responsabilidades por los máximos dirigentes de la UR. Subacción 5.1.4. Descripción: Establecimiento de una serie de plazos de respuesta que hagan atractivo el uso del buzón. Estudios. Indicadores de proceso: Elaboración del Subacción 5.1.2. Descripción: Creación de un buzón de sugerencias y reclamaciones en la página web de la UR. a) % de incremento de sugerencias respecto al año anterior b) % de sugerencias agradecidas agradecidas en menos de 24 h.
c) % de sugerencias tramitadas en menos de 7 días d) % de iniciativas de mejora respondidas en menos de 72 h. e) Indicadores similares para quejas Descripción: Creación de un sistema de control. Subacción 5.1.5. Descripción: Difusión de la oferta de este buzón en el seno de la comunidad universitaria. Nº de iniciativas, sugerencias o quejas recibidas mensualmente, desde el lanzamiento del buzón. Subacción 5.1.6. Descripción: Implantación de las sugerencias de mejora más brillantes. Fecha prevista: noviembre 2004 Indicadores de proceso: Nº de sugerencias de calidad suficiente para su implantación. Presupuesto: 1.000 Euros Subacción 5.1.7. Nº de reclamaciones, sobre un mismo proceso o asunto, en un período de 18 meses. 6.- Acuerdo para la creación de foros de intercambio de experiencias de mejora a través de contratos programa Participar y compartir las experiencias de mejora surgidas de la aplicación de este acuerdo en foros que periódicamente organizará la UR. En estos foros se tratará tanto de lo anteriormente citado como de conseguir una mayor formación e información que fomente la mejora continua. Mejora continua de la UR mediante el benchmarking entre las diversas unidades participantes en el Plan. Plazo del acuerdo: cíclico, mayo 2003, noviembre Comités de Mejora y Comisión de Calidad de la UR. 1.500 euros
Seguimiento del acuerdo El Gabinete de Planificación y Estudios y las unidades y personas coparticipes en este acuerdo son los responsables de los objetivos y acuerdos antedichos y realizarán la programación de las acciones y subacciones específicas que ayuden a conseguir los objetivos citados. En este sentido, el Gabinete de Planificación y Estudios se compromete a suministrar la información necesaria para efectuar el seguimiento del acuerdo por parte de la Comisión de Calidad de la Universidad de La Rioja y del Gobierno de La Rioja. A tal fin, el Gabinete de Planificación y Estudios deberá cumplir las siguientes condiciones durante la vigencia del acuerdo: 1) Presentar sendos informes, en el mes de mayo y el día 7 de octubre de 2003, en los que se analice el grado de cumplimiento de los indicadores propuestos. 2) Presentar un informe, en el momento en que se reciban otras subvenciones que, para el mismo fin, pudiera obtener del Estado, de otras Administraciones Públicas o de entes públicos o privados. 3) Presentar en soporte documental, antes del día 7 de octubre de 2003, la relación de gastos correspondiente a este acuerdo, indicando, si fuera el caso, las diversas fuentes de financiación. Así mismo, el desarrollo del Plan de Mejora ha de permitir introducir nuevas propuestas y mejoras que faciliten la calidad y excelencia académicas. Del proceso de análisis de los diversos indicadores, tanto de proceso como de resultados, podrán surgir cambios o nuevas acciones que se consideren convenientes para el buen fin de este acuerdo. Estos cambios o nuevas acciones habrán de ser aprobados por la Comisión de Calidad de la Universidad de La Rioja. Duración del acuerdo La duración de este acuerdo está prevista desde la actualidad hasta el año 2004, sin menoscabo de su posible extensión hasta el total cumplimiento de las acciones y subacciones que en él constan. Mª. Carmen Ortiz Lallana Javier Monforte Serrano Rectora de la UR Responsable del Gabinete de Planificación y Estudios Logroño, febrero de 2003