Comunicación eficaz Claves para mejorar la habilidades de comunicación en la escuela
Presentar la perspectiva de la comunicación y organización como marco fundamental para la generación de interacciones comunicativas. Desplegar el proceso de comunicación introduciendo sus partes relevantes y proporcionando conceptos esenciales y particulares de la comunicación organizacional. Al finalizar la formación los participantes podrán... Desarrollar habilidades y abordar diferentes herramientas y formas de comunicación eficaz orientadas a obtener resultados en el ámbito laboral. Identificar las causas de distorsión en la comunicación interpersonal y los problemas que ocasionan una comunicación defectuosa. Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 3
Comunicación y organización Proceso de comunicación Emisor, receptor, mensaje, código, medio o canal y contexto Comunicación organizacional Planificar la comunicación Oral/escrita Comunicación interna Los ruidos y barreras comunicacionales Percepción y el componente emocional Datos vs opiniones Técnicas de comunicación oral y escrita. Herramientas. Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 4
Toda acción pedagógica es siempre una acción comunicativa, pero no toda acción comunicativa es una acción pedagógica. Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 5
La educación es comunicación, es diálogo en la medida que nos es transferencia del saber, sino un encuentro de los sujetos interlocutores que la significación de los significados. PAULO FREIRE Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 6
habilidades de comunicación, actitudes, conocimientos, sistema social y cultura Shannon y Weaver + Berlo Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 7
habilidades de comunicación, actitudes, conocimientos, sistema social y cultura Emisor: La persona que emite un mensaje. Receptor: La persona que recibe el mensaje. Mensaje: Contenido de la información que se envía. El conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor Canal: Medio por el que se envía el mensaje. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Código: Es el conjunto de signos y reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utiliza para trasmitir su mensaje. Ejemplo es el código morse, la lengua castellana. Contexto: Situación en la que se produce la comunicación, tiempo y lugar. Retroalimentación: es la respuesta del receptor, lo que la emisión inicial genera. Es la interacción entre el emisor y el receptor. Si no hay retroalimentación, entonces solo hay información más no comunicación. Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 8
Deriva del latín communicare, que significa compartir algo, poner en común. habilidades de comunicación, actitudes, conocimientos, sistema social y cultura Es el puente de significado entre los seres humanos, que les permite comprenderse y compartir lo que son (ideas, sentimientos valores, hechos y pensamientos, lo que sienten y lo que saben). Al utilizar este puente existe un acercamientos que permite a la gente superar cualquier cosa que los separe; no se da en el momento que mandamos la información, sino cuándo esta ya ha sido recibida, interpretada a o comprendida. LA COMUNICACIÓN ES LO QUE EL RECEPTOR ENTIENDE, NO LO QUE EMISOR QUIERE DECIR Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 9
Conozco 6 hombres honestos y serviciales. Ellos me enseñaron todo los que sé. Sus nombres son Qué y Por Qué y Cuándo y Cómo y Dónde y Quién. R. Kipling Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 10
Contenido del mensaje Adecuar la comunicación al receptor Objetivos que se buscan alcanzar Momento Decidir el medio de comunicación Lugar Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 11
Conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos que el emisor desea expresar. Elegir entre palabras, acciones o imágenes (o una combinación entre éstas) Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 12
30% 70% parpadeos, sonrisas, gestos con la boca posición del cuerpo, los hombros, la cabeza, gestos con las manos, balanceo del tronco volumen, velocidad, tono, ritmo, intensidad Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A.
Es imposible no comunicarse El mensaje no es el medio Todo comunica Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 14
Qué palabras utilizará? Son convenientes los términos técnicos? La audiencia simpatiza de antemano con su punto de vista, o debe convencerla? INFORMACIÓN: Adaptar nivel de información ESTILO DE TRANMISIÓN: Usar tono cordial que resulte claro y adecuado Atención!!! siglas, supuesto, sobreentendidos y lenguaje técnico Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 15
Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información. Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande. Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo: Educación Control Motivación Expresión emocional Cooperación Situación deseada Situación Inicial Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 16
Es importante elegir y cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicación: el estado de ánimo del receptor, el propio estado de ánimo. Ejemplos: Corrección un error Reconocimiento por trabajo logrado de manera sobresaliente Organización Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 17
Cuidar el ámbito en el que de desarrollará la comunicación: Las condiciones físicas del contexto. Quiénes más deben estar presente y quiénes no. El ambiente, el ruido que exista, el nivel de intimidad. Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 18
Necesito un registro de lo ocurrido? Necesito respuesta inmediata? El volumen o la complejidad del mensaje permitirá que el receptor pueda absorberlo de una sola vez? A cuántas personas debe llegar el mensaje? Es formal o informal? "Dime y olvidaré, muéstrame y podría recordar, involúcrame y entenderé Proverbio Chino Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 19
VERBAL Todo oral Comunicación Oral Vs Comunicación Escrita Transmisión rápida y flexible. Emisor controla el momento y lugar de la transmisión Permite respuesta inmediata VERBAL Cara a cara Todas las ventajas de la primera, además: Más personal, mayor motivación Valor agregado componente no verbal Se puede olvidar No existe registro En mensajes complejos o largos se puede perder ESCRITA Registro del mensaje Adecuado para mensajes complejos y largos Permite al receptor asimilar el mensaje a su propio ritmo. Requiere más tiempo Impersonal No produce respuesta inmediata medio Comunicaciones telefónicas Reuniones 1 a 1, de Mails Registros - equipo presentaciones Minutas Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 20
Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras, gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el código a fin de organizar las palabras y los símbolos en una forma que facilite el tipo de transmisión. Pertinencia Sencillez Organización Repetición Enfoque Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 21
Impiden que el mensaje llegue a destino, sea decodificado en tiempo y en forma Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A 22
Dar por verdadero a partir de indicios o inferencias. Dar fingidamente por verdadero algo, poner en el caso de que fuera cierto, como premisa para otra cosa. Esta conformado por todas las representaciones mentales que tiene el individuo del mundo real. Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A 23
Esta distorsión surge como consecuencia de darle distinto significado a las palabras que se emplean en una comunicación, ya sea porque son vocablos poco comunes, términos ambiguos, empleo de conceptos abstractos, e inclusive por una deficiente o nula puntuación. Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A 24
E J E M P L O S No se informó al receptor acerca de la importancia porque pensaba que era obvia, pero el receptor tenía una idea distinta de lo que era importante. No comprobó que el receptor hubiera entendido el mensaje y, en consecuencia, no hizo el trabajo a tiempo. El e-mail se retrasó debido a un problema del servidor de internet Se manejó con un supuesto erróneo No se chequeo comprensión del mensaje, no se permitió la retroalimentación No se verificó la recepción del mensaje Lic. Ileana Zamora 25
E J E M P L O S Olvidó dar una fecha límite de un trabajo Mensaje incompleto Dijo que le gustaría tener una charla pronto cuando en realidad quería una reunión urgente Mensaje impreciso Utilizó demasiadas palabras técnicas para interlocutores no especializados Empleó un tono poco agradable Habló demasiado rápido El receptor se encontraba ocupado con otra tarea y no le prestó atención Receptor no fue tenido en cuenta Momento inadecuado Lic. Ileana Zamora 26
Información no verificada o poco fidedigna, son mensajes que se toman como ciertos o como parcialmente ciertos. Se expresa a través de la repetición de un mensaje en cadena en el que se agregan elementos subjetivos generalmente negativos. COMO MATAR AL RUMOR? Lic. Ileana Zamora 27
Elizabeth Tierney - 30 minutos para mejorar sus destrezas comunicativas - Granica Ernesto César Galeano - Modelos de comunicación Macchi Chris Roebuck - Comunicación eficaz Blume Empresa Carlos Fernández Collado - La comunicación en las organizaciones Trillas Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 28
Muchas gracias! Lic. Ileana Zamora - Kinetic S.A. 29