Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube RESULTADOS NORTE DE AMÉRICA LATINA (NOLA)

2011 Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube RESULTADOS NORTE DE AMÉRICA LATINA (NOLA)

ÍNDICE Evolución de las Tecnologías de Información (TI)... 4 Metodología... 6 Enfoque... 8 Hallazgo 1: Las diferencias entre las expectativas y la realidad reflejan la evolución del mercado... 9 Hallazgo 2: Mayor foco en las aplicaciones críticas de negocio...13 Hallazgo 3: Los desafíos relacionados con la calidad del servicio son prioridad...15 Hallazgo 4: Los ejecutivos de TI y los encargados del negocio no están sincronizados sobre el potencial...17 Hallazgo 5: La mayoría de las organizaciones depende mucho de proveedores externos de servicios...19 Recomendaciones...23 Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube 3

EVOLUCIÓN DE LA TI Agilidad. Eficiencia. Confianza. Estos objetivos son perseguidos por las áreas de TI en las empresas. Las organizaciones requieren un enfoque más ágil de la administración de TI que se adapte rápidamente a los veloces cambios en la demanda, donde las nuevas infraestructuras se implementan en días en lugar de meses. Mientras tanto, la junta directiva está cuidando y limitando los presupuestos y al personal. A raíz de estos desafíos, no es sorpresa que las empresas utilicen cada vez más nuevas tecnologías para satisfacer estas crecientes demandas. La virtualización es el medio para marcar el comienzo de la nueva y productiva era del cómputo en la nube, impulsada por esta necesidad de manejo de costos y mayor agilidad. Globalmente, más del 75 por ciento de las grandes empresas están al menos debatiendo sobre la virtualización de servidores y sobre plataformas híbridas de cómputo en la nube. Y aún así, dado que estas son nuevas tecnologías y el mercado aún se está desarrollando, muchas implementaciones todavía se enfocan en aplicaciones menos críticas. Los beneficios reales aparecerán a medida que las empresas comiencen a trasladar aplicaciones críticas de negocio a entornos de nube virtualizados o híbridos. La Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube 2011 explora los objetivos, las actitudes, los desafíos y las experiencias de grandes empresas alrededor del mundo que se encuentran a punto de trasladar aplicaciones críticas para el negocio a ambientes virtualizados y nubes híbridas. 4 Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube

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METODOLOGÍA Symantec encargó a Applied Research la realización de la Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube 2011. La encuesta fue realizada vía telefónica en abril de 2011 y se contactaron a 3,700 empresas de varios tamaños en 35 países diferentes. Los resultados en este informe se basan en las respuestas de las 75 compañías participantes ubicadas en la región del Norte de América Latina (NOLA). Pequeñas empresas (1.000 a 2.499 empleados) Medianas empresas (2.500 a 4.999 empleados) Grandes empresas (5.000 o más empleados) Los encuestados representaron a una amplia gama de industrias incluyendo una mezcla de ejecutivos de nivel C (CIO, CISO, etc.) (37 por ciento), gerentes de TI enfocados originalmente a cuestiones estratégicas (39 por ciento), y gerentes de TI enfocados principalmente a cuestiones tácticas (24 por ciento). La edad de la mayoría de los encuestados (68 por ciento) era entre 31 y 49 años, y el resto estaba dividido entre quienes tenían menos de 30 (25 por ciento) o más de 50 (7 por ciento). El encuestado promedio había trabajando en TI por 10 años. El 29 por ciento informó que sus compañías se estaban reduciendo en términos de ingresos, mientras que la mayoría de los encuestados (55 por ciento) reportó ver un crecimiento. 6 Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube

América del Norte Estados Unidos 400 Canadá 400 América Latina Brasil México Colombia Argentina Chile Costa Rica Perú República Dominicana Guatemala Puerto Rico Uruguay Bolívia Paraguay 125 125 40 35 25 15 5 5 5 5 5 5 5 EMEA Reino Unido Alemania Francia Italia Rusia Suecia Dinamarca 200 200 200 200 100 100 100 APJ China Índia Japón Corea del Sur Indonesia Australia/N. Zelanda Taiwan Tailandia Malasia Filipinas Hong Kong Singapur Vietnam 200 200 150 100 100 150 100 100 100 100 100 100 100 América del Norte Estados Unidos, Canadá América Latina - Brasil, México, Colombia, Argentina, Chile, Costa Rica, Perú, República Dominicana, Guatemala, Puerto Rico, Uruguay, Bolívia, Paraguay EMEA - Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Rusia, Suecia, Dinamarca APJ - China, Índia, Japón, Corea de Sur, Indonesia, Australia / Nueva Zelanda, Taiwan, Tailandia, Malasia, Filipinas, Hong-Kong, Singapur, Vietnam Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube 7

ENFOQUE La encuesta se centró en cinco áreas relacionadas con el tema de la virtualización y la nube: Virtualización de servidores Virtualización de almacenamiento Virtualización de escritorios/endpoints Almacenamiento privado como servicio Cómputo en la nube privado/híbrido Se preguntó sobre aspectos como el conocimiento, la adopción, los objetivos, los desafíos y las actitudes para cada una de estas tecnologías. De acuerdo con los resultados, la mayoría de las empresas siguió el mismo patrón de adopción. Primero, las organizaciones implementan la virtualización de servidores. Luego, agregan otros tipos de virtualización, como el almacenamiento y los equipo de escritorio/endpoints. Finalmente, implementan el almacenamiento privado como servicio, nube privada y/o nube híbrida. Lo que sigue es la historia de cómo se desarrolla la evolución de la virtualización a la nube en las empresas alrededor del mundo. 8 Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube

HALLAZGO 1: Las diferencias entre las expectativas y la realidad reflejan la evolución del mercado. Por medio de la implementación de tecnologías de virtualización y cómputo en nube, las empresas esperan hacer realidad una larga lista de posibles beneficios. Menores gastos, mayor escalabilidad, mejor rendimiento y mayor preparación para recuperarse en casos de desastre fueron sólo algunos de los objetivos que nuestros encuestados esperaban alcanzar. Sin embargo, como suele ocurrir, la encuesta reveló una discrepancia entre dichas expectativas y la realidad. Les preguntamos a los encuestados cuáles eran sus objetivos al momento de haber implementado la virtualización de servidores, almacenamiento y endpoints; almacenamiento privado como servicio y nubes híbridas/privadas. También les preguntamos a quienes han implementado cada una de estas tecnologías acerca de los beneficios que realmente se convirtieron en realidad tras la implementación. La diferencia entre quienes anticiparon un objetivo y quienes lo cumplieron forma esa diferencia, que en algunos casos fue sorprendente. En términos de virtualización de servidores, esta discrepancia fue bastante pequeña. La mayoría de las empresas había logrado mayor escalabilidad, reducción en el OPEX, y mejor agilidad de TI. De hecho, en promedio, el desempeño de las organizaciones fue un uno por ciento mejor que lo esperado, mostrando qué tan efectivamente las organizaciones están anticipando los resultados de la virtualización de servidores. En otras áreas, sin embargo, esta diferencia fue mucho mayor. Mientras las empresas buscaban implementar la virtualización del almacenamiento, en sus objetivos más importantes estaban el mejorar la preparación para recuperarse ante desastres, la escalabilidad del almacenamiento y facilitar la migración de datos. Sin embargo, a diferencia del caso de la virtualización de servidores, la diferencia promedio en esta área fue del 29 por ciento, mostrando una notable falta de madurez en este segmento. En lo que se refiere la virtualización de escritorios/endpoints, la diferencia fue del 26 por ciento, lo cual es significativo en el sentido que los objetivos más importantes eran simplificar la entrega de aplicaciones y la facilidad de implementar nuevos endpoints. Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube 9

Los proyectos de almacenamiento privado como servicio obtuvieron los peores resultados. Las empresas esperaban lograr menor complejidad en sus centros de datos y una reducción en sus gastos de capital. Se probó que estos objetivos fueron particularmente difíciles de lograr, con una diferencia promedio del 39 por ciento entre los objetivos y la realidad. Mediante la implementación y uso de nubes híbridas/privadas, los encuestados esperaban lograr mayor eficiencia en sus centros de datos y disponibilidad. En realidad, la diferencia entre la expectativa y la realidad fue de 46 por ciento. Qué podemos aprender de esto? Por un lado, podemos ver la variada madurez de los distintos tipos de virtualización. La virtualización de servidores está mucho más madura, como lo muestra la gran similitud entre las expectativas de los encuestados previas a la implementación y los resultados finales. También observamos que es poco probable que las expectativas coincidan totalmente con la realidad hasta que las organizaciones de TI ganen suficiente experiencia con estas tecnologías para comprender su potencial. 10 Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube

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HALLAZGO 2: Mayor foco en las aplicaciones críticas de negocio. Hacer un cambio drástico en las operaciones de TI significa que muchas empresas se están moviendo con precaución. Quieren disfrutar de los beneficios de la virtualización / tecnologías en la nube, aunque también son cautelosos debido a los problemas potenciales. Si existiera un riesgo de pérdida de datos o inactividad de las aplicaciones, preferirían que sucediera a una parte menos critica de la operación. Teniendo esto en cuenta, las empresas suelen utilizar entornos de pruebas y desarrollo para obtener cierta experiencia. Cuando se sienten cómodos con la tecnología, están más dispuestos a poner aplicaciones sensibles en un entorno virtualizado / en la nube. Entre las empresas que actualmente están implementando la virtualización, las aplicaciones criticas empiezan ahora a ser el centro de atención. Las empresas están más dispuestas a virtualizar las aplicaciones de base de datos, administración de documentos y de correo electrónico. Sin embargo, un cuarto de ellas planean implementar la virtualización el próximo año para aplicaciones críticas, como las relacionadas con recursos humanos y contabilidad, lo que demuestra que se están acostumbrando al uso de la tecnología. Sin embargo, las empresas son más cautelosas frente a la implementación de nubes híbridas / privadas. Los encuestados informaron que en promedio solamente el 33 por ciento de estas aplicaciones criticas como planeación de recursos (ERP), contabilidad y gestión de relaciones con los clientes (CRM) están en entornos híbridos/privados en la nube. Por qué no se adopta? Entre las empresas que están implementando actualmente el cómputo en la nube híbrida / privada, las preocupaciones más comunes con respecto a las aplicaciones criticas se relacionan con la pérdida de control de los procesos de ediscovery, miedo de que las cuentas o el tráfico sea secuestrado o interceptado, recuperación ante desastres y preocupación con la encriptación. Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube 13

Para qué tipos de aplicaciones están implementando la virtualización ahora o dentro de los próximos 12 meses? Otros 0% Recursos Humanos Automatización de la fuerza de ventas (SFA, por sus términos en inglés) o CRM (Gestión de Relación con el Cliente) Aplicación de mercado vertical Gestión de proyectos y tareas Gestión de servicios de campo Correo electrónico y calendario Gestión de documentos 20% 27% 33% 33% 33% 33% 33% Web Ingeniería 40% 40% ERP (Planificación de Recursos Empresariales) 47% Aplicaciones de oficina Contables y financieras 53% 53% Gestión de base de datos Inteligencia del negocio 60% 60% 0 10 20 30 40 50 60 70 14 Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube

HALLAZGO 3: Los desafíos relacionados con la calidad del servicio son prioridad. Mientras que la virtualización/cómputo en la nube pueden ayudar a optimizar las operaciones y ahorrar dinero, sacrificar el desempeño no es una alternativa. Cualquier ganancia en otras áreas se negará si los clientes y empleados son incapaces de trabajar en un entorno rápido y seguro que proporcione máximo rendimiento. El desempeño puede ser un factor que impulsa la virtualización o la inhibe. Entre las organizaciones que han implementado la virtualización de almacenamiento, 86 por ciento de los encuestados señaló que uno de sus objetivos es mejorar el rendimiento o la velocidad del almacenamiento. En cambio, más de dos tercios de las empresas mencionan la degradación del desempeño como un factor relativamente o muy importante en cuanto a su decisión de mover aplicaciones críticas a una nube privada. La seguridad es otro factor de calidad que puede tener un serio impacto en las decisiones que tome una organización a la hora de implementar o no nueva tecnología. Más de tres cuartas partes de las empresas que han implementado la virtualización de servidores afirmaron que la seguridad fue un factor importante para dudar en poner aplicaciones críticas en servidores virtualizados. Al mismo tiempo, las compañías que actualmente consideran el almacenamiento como servicio mencionan mejorar la seguridad como un objetivo importante, junto con reducir los gastos de capital y mejorar su preparación frente a desastres. También es vital que una organización considere confiables las tecnologías de virtualización/ nube, como la recuperación frente desastres y su funcionamiento. Entre las empresas que han implementado la virtualización de servidores, la confiabilidad es una de las principales preocupaciones. Casi dos tercios de los encuestados que consideran actualmente la virtualización de servidores declaró como objetivo mejorar la disponibilidad. Esto nos deja con un conflicto. Por un lado, las organizaciones esperan que mejore la calidad de su servicio al adoptar tecnologías de virtualización y cómputo en la nube. Por otro lado, existe el temor entre las empresas de que la adopción de estas tecnologías realmente pueda interferir con el desempeño, seguridad y confiabilidad de los servicios de TI. Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube 15

HALLAZGO 4: Los ejecutivos de TI y los encargados del negocio no están sincronizados sobre el potencial. Por qué algunas empresas esperan una mejor calidad de servicio de la virtualización y el cómputo en la nube, y otros consideran la adopción de estas tecnologías como una obligación? Una posibilidad es la desconexión que existe entre los miembros del departamento de TI y los ejecutivos de la compañía. Se le preguntó a los encuestados qué tan dispuestos estarían los diversos integrantes de la organización a colocar las aplicaciones críticas de negocios en un entorno virtualizado o de nube. Los CEOs, CIOs y los CFOs son el grupo más cauto cuando se trata de colocar estas aplicaciones en servidores virtualizados, por dar un ejemplo. De hecho, el CEO es el que más duda, lo cual resulta interesante si se toma en cuenta el potencial que existe para reducir gastos. En contraste, el grupo de servidores, está mucho más deseoso de adoptar la tecnología. Es interesante el hecho de que incluso el administrador de aplicaciones esté mucho más dispuesto a implementar la virtualización que los directivos de alto nivel. Sin embargo, cuando se les pregunta sobre poner estas aplicaciones en una nube privada/ híbrida, el grupo de servidores y los administradores de aplicaciones también se muestran renuentes, además de los CEOs y CFOs. Por qué les preocupa la adopción de estas tecnologías? Descubrimos que las inquietudes principales sobre la colocación de aplicaciones críticas del negocio en entornos virtualizados y en nubes híbridas son la confiabilidad, el desempeño y la seguridad. Aunque parecerían ser respuestas sensatas, hay que considerar los resultados de la encuesta. Recuerde que la mayoría de los que implementaron servidores virtuales, por ejemplo, alcanzaron sus metas de desempeño. Estos resultados indican que una mejor comunicación entre el personal de TI y los ejecutivos involucrados en el proceso de toma de decisiones, puede permitir que todos piensen de la misma manera cuando se trate de entender los riesgos potenciales y los beneficios que ofrecen la virtualización y el cómputo en la nube. El personal de TI podrá abordar las inquietudes de la administración. Y, con un mejor entendimiento de lo que hacen los de TI, la gerencia podría tener mayor disposición o interés para aprobar las solicitudes de recursos. Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube 17

HALLAZGO 5: La mayoría de las organizaciones depende mucho de proveedores externos de servicios. Cuando se trata de implementar realmente las soluciones de virtualización y cómputo en la nube, las empresas con frecuencia lo consideran como una experiencia desalentadora. De hecho, la mayoría considera necesario contratar la asistencia de un tercero para implementar completamente sus soluciones. Les preguntamos a los encuestados sobre el uso que hacían de cuatro variedades diferentes de recursos externos en la implementación de cada una de las cinco áreas encuestadas: integradores de sistemas, las organizaciones de servicios profesionales de los proveedores/fabricantes, consultores independientes y distribuidores de valor agregado (VAR). En promedio, las soluciones/servicios de los fabricantes y los distribuidores de valor agregado (RVA) se utilizaron más que las de los integradores de sistemas y los consultores. Además, el uso de estos servicios corresponde a la madurez del segmento en cuestión. Por ejemplo, la virtualización de los endpoints es uno de los servicios de TI más maduros, y es por lo tanto una de las áreas donde el conocimiento y la experiencia interna pueden ser suficientes. La virtualización de almacenamiento, por otro lado, requiere de una mayor asistencia por parte de proveedores externos. Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube 19

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RECOMENDACIONES Aparentemente, la virtualización y el cómputo en la nube se están convirtiendo rápidamente en herramientas indispensables para la TI. En este punto, se trata en gran parte de cuándo y no de si una organización adoptará estas tecnologías. Aún cuando quedan por superar muchos obstáculos, a Symantec le gustaría hacer las siguientes recomendaciones para ayudar a que el camino hacia el cómputo en la nube sea lo más suave posible. 1. Asegúrese que los departamentos de TI y los ejecutivos tomadores de decisiones estén alineados en las iniciativas de virtualización y cómputo en la nube. Es importante demostrar que puede abordar las inquietudes de los directivos de alto nivel, como son la seguridad y la disponibilidad. Muestre que sus inquietudes, aunque son importantes, pueden superarse con éxito aprovechando las mejores prácticas existentes y las soluciones robustas que garanticen que la información valiosa y las aplicaciones críticas estén protegidas y sean altamente disponibles. 2. No opere en forma aislada cuando se trate de cómputo en la nube. Las iniciativas de virtualización y de cómputo en la nube tienen más éxito cuando se implementan como iniciativas de TI completas e integrales. En virtud de que involucran todos los aspectos de TI (servidores, almacenamiento, red, aplicaciones, etc.), pueden fracasar cuando se manejan como proyectos especiales aislados. En lugar de eso, trate éste tipo de proyectos como una amplia iniciativa, en la que todos los departamentos estén incluidos en la planeación y la implementación. 3. Modernice su infraestructura existente. Antes de que esté listo para migrar a una nube híbrida /privada, asegúrese de que está aprovechando la infraestructura existente para alcanzar las mismas eficiencias, y después modernícela como sea necesario. Convierta los servidores estáticos, el almacenamiento y la conexión en red en una fuente de recursos virtualizada. Sustituya el aprovisionamiento estático por el aprovisionamiento de autoservicio, y asegúrese de implementar la supervisión y medición para demostrar valor al negocio. 4. Establezca expectativas realistas y dele seguimiento a sus resultados. Recuerde que a pesar de la propaganda exagerada, la nube es un mercado nuevo, pero maduro. Haga la tarea de establecer expectativas realistas, después dele el seguimiento a los resultados para identificar las maneras de mejorar que la eficiencia de los proyectos. Más información sobre este tema en: www.symantec.com/la/estudiocloud Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube 23

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