Encuesta de Satisfacción de Proveedores 2014
Objetivos General Medir el nivel de satisfacción de los Proveedores de Emtelco cuyos contratos tuvieron una vigencia superior a 3 meses. Específicos 1. Evaluar el nivel de satisfacción de los siguientes aspectos: Medios de conocimiento de los procesos de contratación. Portal Web de Emtelco Fase precontractual de negociación Gestión del personal involucrado en la ejecución de contratos Ejecución de Contratos Recomendación a otras empresas.
Ficha técnica Empresa Referencia Naturaleza Cobertura Entrevistado Tipo encuesta Emtelco Encuesta de satisfacción realizada a Proveedores de Emtelco con contratos de mas de 3 meses de vigencia Cuantitativa Nacional Proveedores con relación comercial y contractual con EMTELCO Online (formulario virtual Lime Survey) Periodo estudiado Año 2014 Tamaño base de datos 39 Tamaño muestral 31 Fecha de ejecución 12 de Marzo de 2015 al 17 de Marzo de 2015 Muestreo Probabilístico aleatorio simple
Preguntas realizadas por encuesta Online 1. A través de qué medios ha conocido los procesos de contratación de Emtelco? 2. Del portal Web de Emtelco www.emtelco.com.co, en la sección de Proveedores, califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, siendo 1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho. 42% 27% 23% Facilidad en la consulta de los procesos Actualidad de la información 8% Canales de interacción PÁGINA WEB INVITACIÓN DIRECTA VIA EMAÍL POR MEDIO DE UN FUNCIONARIO DE CUALQUIER ÁREA DE EMTELCO POR LA RECOMENDACIÓN DE OTRAS EMPRESAS Facilidad para encontrar la sección de Proveedores
Preguntas realizadas por encuesta Online 3. De los siguientes aspectos relacionados con la fase precontractual o de negociación de cotizaciones / ofertas, califique de 1 a 5 siendo 1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho 4. De los siguientes aspectos de la gestión del personal involucrado en el proceso de negociación y ejecución de contratos, califique de 1 a 5 siendo 1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho. Suficiencia de los canales de promoción de los procesos de selección de Proveedores Calidad de la supervisión del contrato Claridad en los criterios de selección Pertinencia en las especificaciones técnicas de los bienes y servicios a contratar Coherencia de las condiciones jurídicas y económicas Oportunidad de la respuesta a las inquietudes con el Proveedor Equidad en el trato con los Proveedores Proactividad en la solución de diferencias Suficiencia en el tiempo para la elaboración y envío de propuestas Claridad de la información brindada
Preguntas realizadas por encuesta Online 5. De los siguientes aspectos de la ejecución de los contratos con proveedores, califique de 1 a 5 siendo 1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho 6. Recomendaría a otras empresas ser proveedores o contratistas de Emtelco? 77% Retroalimentación asertiva de las novedades de la ejecución del contrato Claridad en la política de facturación Cumplimiento de los compromisos de pago Oportunidad en el inicio del contrato 0% 3% 19% EN DESACUERDO INDIFERENTE DE ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO
Conclusiones La encuesta realizada a los Proveedores en general es satisfactoria. Lo más reconocido por los proveedores en su satisfacción general, está relacionado con: La pertinencia en las especificaciones técnicas de los bienes y servicios a contratar. Claridad en los criterios de selección. La coherencia de las condiciones jurídicas y económicas. La proactividad en la solución de diferencias. El cumplimiento de los compromisos de pago. Se deben reforzar y mejorar los siguientes aspectos: Actualidad de la información en la Sección Proveedores en el Portal Web de Emtelco Suficiente tiempo para la elaboración y envío de propuestas Suficiencia de los canales de promoción de los procesos de selección de Proveedores.