CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE BOJACÁ, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013
1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE BOJACÁ CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS... 3 1. Trámites y servicios más solicitados... 3 2. Canal o medio de solicitud... 3 3. Naturaleza del usuario... 4 4. Grupos etáreos... 4 5. Ubicación Geográfica... 5 6. Sexo... 5 7. Vulnerabilidad... 6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL... 7 1. Tendencia de Visitas WEB... 7 2. URL más visitadas... 8 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta... 9 4. Países de consulta... 10
2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE BOJACÁ CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL El Municipio de Bojacá está ubicado en el Departamento de Cundinamarca, provincia de Sabana de Occidente, a una distancia de 40 kilómetros aproximadamente. La población fue fundada en 1573 y tiene una histórica tradición religiosa que ha convertido su templo y la imagen de su Virgen en un sitio de peregrinación. Hace parte del Área Metropolitana de Bogotá según el censo del DANE en 2005. La economía del municipio, se basa en la agricultura, donde se destacan los cultivos de papa, zanahoria, maíz, lechuga. Esta última cuenta con un desarrollo de cultivos hidropónicos de alta calidad, también se tienen cultivos de frutas como la mora y la uchuva, seguidos de tomate de árbol, granadilla, fresa y ciruela en menores cantidades.
3 ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Bojacá Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etáreos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones. 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Bojacá Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son la solicitud de afiliación o traslado del SISBEN, la solicitud de conexión de acueducto y alcantarillado, permiso para ocupar espacio público, pago de impuesto predial y los servicios de Información agrícolas y ambientales. Se destaca la participación de trámites de la Secretaria de desarrollo económico, agropecuario y ambiental, atendiendo la vocación agropecuaria del municipio. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 82% de preferencia, seguido de la atención por la página web institucional con una participación del 6% y la atención telefónica y por correo electrónico que comparten un 12%. Se evidencia una participación muy baja de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios que se puedan desarrollar por la página totalmente.
4 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las agrupaciones de ciudadanos tanto formales como informales. La baja participación de ONG s, entidades públicas y otro tipo de entidades se explica por la naturaleza de los trámites enfocando la prestación de los servicios a la atención a la población del municipio, cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos De acuerdo a la caracterización de los trámites se evidencia una mayor participación de la población con edad entre 30 y 40 años, seguido de la población entre 40 a 50 años y 50 a 60, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 se refleja que la mayoría de la población es menor a 29 años esperándose un aumento de la participación en años próximos, debido a la concentración de la población en dichos grupos etáreos. 1.500 Proyección Poblacional Bojacá 2013 00 500 0 0-4 5-9 10-14 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65-69 70-74 75-79 80 Y MÁS Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE
5 Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Bojacá Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Bojacá Cundinamarca 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios prestados tiene una gran representación de la zona rural del municipio, seguida de la zona urbana. Se encuentra una muy baja participación de personas provenientes de afuera del municipio, debido a la naturaleza de los trámites analizados. 6. Sexo Se encuentra que el 52% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son Hombres, mientras que el 48% restante son Mujeres, que concuerda con la distribución poblacional y que muestra una participación casi igualitaria en el municipio.
6 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de este trámite son las madres cabeza de familia, sin embargo no se encuentra una caracterización específica de los grupos vulnerables debido a que en el desarrollo de los trámites y servicios priorizados no se identifica como requisito la mención de condiciones de vulnerabilidad.
7 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permiten identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número de al sitio web municipal en los últimos once meses: Tendencia de Visitas WEB Municipio de Bojacá, Cundinamarca 12000 10000 11134 8000 6000 4000 2000 0 9359 7876 6504 5271 3777 4827 4485 2814 3647 3535 1 Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien rempl aza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de de la página web, con el fin de evitar sesgos en el análisis: si por ejemplo el mes que se toma es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente (como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda) se evidenciaría un incremento en las. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y confirmar una situación o hallazgo.
8 2. URL más visitadas Fuente: Contador de sitio web Bojacá, Cundinamarca URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL del total de URL del total de URL del total de URL del total de Nuestro Municipio 2,28% Nuestro Municipio 1.67% Página principal del sitio web 2.11% Página principal del sitio web 1.68% Página principal del sitio web 1,65% Ayuda 0.82% Página principal del sitio web 1.64% 5% Chat 0.51% 0.66% Chat 1.10% 0.91% Fuente: Contador de sitio web Bojacá, Cundinamarca Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia la información básica del municipio, lo que perfila a turistas y estudiantes como unos de los principales usuarios de la página web. Además se logra identificar un interés por los visitantes sobre la solución de problemas frecuentes y un acercamiento con el portal web como medio de atención hacia la ciudadanía.
9 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS del total de PAGINAS del total de PAGINAS del total de PAGINAS del total de Página principal del sitio web Nuestro Municipio 21.43% 11,92% 8.32% Página principal del sitio web Nuestro Municipio 26.71% 13.32% 10.56% Página principal del sitio web Portal de Noticias 49.1% 16.03% 3.34% Página principal del sitio web Portal de Noticias 35.03% 22.04% 3.56% Fuente: Contador de sitio web Bojacá, Cundinamarca En el ingreso a la página web del municipio de Bojacá, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como motor para la búsqueda de información, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la consulta de las noticias publicadas por la entidad, como del calendario de actividades, y las preguntas frecuentes, mostrando un gran interés por la participación activa.
10 4. Países de consulta 2 PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS del total de PAIS del total de PAIS del total de PAIS del total de Colombia 51.14% Colombia 58.97% Colombia 52.48% Colombia 49.68% México 0.45% Rusia 0.91% Rusia 0.64% Rusia 0.52% Rusia 0.26% México 0.22% México 0.24% Argentina 0.23% UNRESOLVED* 35.86% UNRESOLVED* 31.74% UNRESOLVED* 39.31% UNRESOLVED* 40.97% *UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta Fuente: Contador de sitio web Bojacá, Cundinamarca 2 Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.
11 Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con Colombia. Argentina, México y Rusia se identifican como segundo y tercer país de consulta, manteniendo una tendencia constante con una rotación dinámica de sus posiciones.