PERFIL COMPETENCIA RECEPCIONISTA DE PRODUCTOS FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL RECEPCIONISTA DE PRODUCTOS FECHA DE EMISIÓN: 08/01/2018 14:48 Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Subsector: LOGÍSTICA Código: P-5220-4321-004-V02 Vigencia: 31/12/2016 Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Fecha de vigencia: 31/12/2016 Propósito Subsector: LOGÍSTICA Código: P-5220-4321-004-V02 EstadoActual: No vigente Nombre perfil : RECEPCIONISTA DE PRODUCTOS Ingresar productos, materiales y mercaderias a los centros de distribución para comenzar con la cadena de distribución. Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de recibir, controlar y coordinar las ordenes de recepcion, el estado cualitativo y cuantitativo de productos y unidades del cliente. Asimismo la funcion de confirmacion de recepcion de productos, unidades y carga, coordinar el envio de documentacion y retroalimentar con informacion a los clientes interno y externo respecto del servicio logistico dispuesto. Otra habilidad que la persona debe ejecutar es la manipulacion de embalajes y materiales para el traslado y almacenaje de productos a los clientes internos y externo. Debe asegurar el cumplimiento de las especificaciones para el producto solicitadas por la empresa y el cliente y tomar acciones correctivas para satisfacer eficiente y efectivamente el cumplimiento de los procedimientos. Es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias tecnicas relacionadas con la recepcion de productos, la operacion de sistemas de administracion de almacenaje y de radiofrecuencia. La persona debe tener una conducta de respeto y orden frente a las normas de higiene y seguridad durante las jornada, una fluida comunicacion con las distintas secciones y companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal. Este perfil de competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo. Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra demostrado sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una capacitacion en las particularidades de cada empresa le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios, manufacturera y estatales, particularmente en las labores involucradas en recepcion de productos, carga y unidades y a la vez como recepcionista de materias primas y despacho. Mediante una capacitacion en el manejo de sistemas de almacenamiento, sistemas de radiofrecuencia podria eventualmente acceder a empresas de tecnologia y retail y participar en las labores asociadas a la operacion estrategica general de cada empresa. Codigo: U-5220-4321-007-V02 Unidades de competencia Descripción APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD U-5220-4321-008-V02 RECEPCIONAR PRODUCTOS, MATERIALES, CARGA O UNIDADES U-5220-4321-009-V02 COORDINAR RECEPCIÓN Y ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN Página: 1
Condiciones y situaciones: Revisando documentación de productos Verificando operaciones cualitativa y cuantitativamente Coordinando operaciones de recepción Utilizando equipos y materiales del área de recepción. Contextos de Competencia Evidencias Herramientas, equipos y Directas materiales: de Producto de Desempeño Sistema de almacenamiento o radiofrecuencia Planillas de registro de información. Embalajes y materiales de almacenamiento de mercaderías. Equipos de traslado, embalajes y almacenamiento (Transpaleta, grúas u otro medio de transporte en centros de distribución. Observaciones en terreno Pruebas de conocimientos Simulaciones. Generación de documentación de recepción Reportes del sistema de administración de almacenaje Recepción conforme con documento o transacción de recepción. Indirectas Cursos de prevención de riesgos Cursos de capacitación logística Curso de uso de sistemas WMS (Warehouse Management System, Sistema de Gestión de Almacenes, o software especializado en la gestión operativa de un almacén). Lista Unidades de Competencia Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD Código UCL: U-5220-4321-007-V02 1.- Cumplir las normas de higiene y seguridad 2.- Cumplir requisitos del sistema de gestión integrado u otros métodos 1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N 40, las políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa. 2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado 3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios, Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o establecidos por la empresa. 4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas suspendidas 5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos del área de trabajo 6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos no recetados por un profesional medico. 7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas operaciones. 8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según requerimientos del cliente y procedimientos. 5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma ambiental implementada. 6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad). Página: 2
Competencias Conductuales Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta Cumple las normas establecidas por las empresas relacionadas a la seguridad medioambiente y calidad. Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener Estimula la consecución de un trabajo conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de con seguridad dentro de sus colegas. comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud Reconoce las falencias en los de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar materiales utilizados en la preparación, el soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio traslado y el almacén de productos e como en el de los clientes y otros involucrados. informa a quien corresponda. Implementa ideas entregadas por sus superiores para la mejora continua. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos y Técnicos Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N 20.123 Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N 20.001 Tener nociones del Decreto Supremo N 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo. Tener nociones sobre Ley de Ozono N 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Nociones básicas de documentación contable y tributaria. Nociones de servicio al cliente. Normativas de calidad y etiquetado. Conceptos básicos de merciología. Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco). ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Ver recomendaciones de UCLs específicas. No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. Nombre UCL: RECEPCIONAR PRODUCTOS, MATERIALES, CARGA O UNIDADES Código UCL: U-5220-4321-008-V02 1.- Recibir, identificar, controlar y confirmar ingreso de productos. 1. Revisa, analiza y verifica la información, las prioridades, de recepción de productos, materiales, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 2. Inspecciona la paridad de la información entre los productos y unidades recepcionados con la documentación de ingreso, según área de negocio, los 3. Verifica en sistema manual o digital y contabiliza e ingresa carga, productos y unidades, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 4. Informa al cliente (interno o externo según corresponda) de la recepción de algún producto defectuoso o faltante, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. Página: 3
Nombre UCL: RECEPCIONAR PRODUCTOS, MATERIALES, CARGA O UNIDADES Código UCL: U-5220-4321-008-V02 2.- Operar sistema de administración de almacenaje (Con y sin equipo capturador de datos) 3.- Manipular embalajes y materiales para el traslado y almacenaje de productos 1. Monitorea el estado de productos, materiales, carga y unidades, verificando visibilidad, trazabilidad, recepción, almacén, stock y ubicaciones en sistema, según área de negocio, los 2. Genera elementos de identificación para el traslado de los productos, tales como etiquetas, stickers, rombos, codificación u otro), según área de negocio, los 3. Chequea y registra electrónica manualmente la duración de la descarga de productos (Lead Time), confeccionando planillas de la recepción, según área de negocio, los 4. Ubica y posiciona los productos en áreas de almacenaje, como; racks, estanterías, zona de staying, Cross Docking u otro para su posterior procesamiento, según área de negocio, los 1. Observa simbología de los productos, inspecciona visualmente embalajes y materiales, para su manipulación, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 2. Chequea seguridad del entorno, implementos de estiba y consolidación, equipos de traslado, antes de manipular embalajes, utilizando los elementos de protección personal. 3. Separa y clasifica productos por particularidades (comestibles, detergentes, Dpto., zona, peso, volumen, etc.) y estado, según área de negocio, los 4. Apoya la operación con equipos mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual de carga, si corresponde. Competencias Conductuales Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta Explica al cliente interno o externo, según corresponda, la operación logística dispuesta para sus productos, unidades y carga. Toma iniciativa como coordinar entregas para clientes internos, establecer horarios de recepción de carga, para mejorar el servicio de recepción de mercaderías. Entrega el mismo nivel de servicio a los diferentes tipos de clientes (agresivos, impacientes o inexpertos). Orientación a la calidad: Capacidad de demostrar interés e Guía y orienta a los usuarios del sistema de almacenaje donde iniciativa por incorporar al trabajo mejoras continuas. Siente deben recurrir para ubicar posibles errores de despacho. satisfacción al hacer sus labores minuciosa y prolijamente dentro Propone el uso adecuado de embalaje para recepcionar de los plazos esperados, lo que implica desempeñarse de manera mercaderías. planificada, organizada y con metodología clara, cumpliendo los Sugiere soluciones de almacenaje, en caso de errores en el estándares de calidad de la empresa. sistema computacional. Mantiene un servicio de alto nivel, en horarios de alta recepción de mercaderías. Mantiene una excelente higiene y presentación personal de acuerdo a la ocupación, con la finalidad de garantizar un producto y servicio confiable, asegurando el bienestar de las personas, terceros y entorno, y previniendo riesgos en condiciones seguras e inseguras. Se preocupa por cumplir las normas y procedimientos de calidad medio ambientales. Trabajo en equipo: Capacidad para participar activamente en el logro de metas comunes. Implica demostrar una actitud de cooperación para generar coordinación y facilitar la transmisión de información Mantiene una excelente disposición y apoya a otros, al realizar el control de la carga en recepción. Entrega información precisa y oportuna de la llegada de las mercaderías y su posterior despacho a las otras áreas de la empresa. Usa la información de recepción de mercaderías para entregar datos y corregir a tiempo las falencias en la recepción, almacenaje y despacho de la carga. Coopera con la manipulación de embalajes y materiales una vez confirmada la recepción de mercaderías para su traslado. Participa activamente con las áreas de almacenamiento y despacho en orden a prestar ayuda en el traslado de la carga. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Página: 4
Básicos Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad Técnicos Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N 20.123 Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N 20.001 Tener nociones del Decreto Supremo N 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo. Tener nociones sobre Ley de Ozono N 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Nociones básicas de documentación contable y tributaria. Nociones de servicio al cliente. Normativas de calidad y etiquetado Normativas de calidad y etiquetado ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Se puede observar las siguientes evidencias Productos, materiales, cargas y unidades recepcionados, identificados e ingresados al sistema de administración de almacenaje. Documentación de los productos unidades y carga, enviada y recibida según la operación. Reporte de la operación entregada a las áreas comprometidas en la cadena de abastecimiento. El apoyo a la operación con equipos mecánicos de carga y descarga cuando los volúmenes, pesos y márgenes y altura exceden la operación manual, además de la selección de embalajes del producto es una actividad que se realiza según el tamaño de la empresa y la distribución de funciones de la misma, dado que hay empresas en las que las que por el volumen de trabajo cada trabajador tiene bien determinada su función. Existen otras empresas en las que el volumen de la operación obliga a que los trabajadores ejerzan funciones de apoyo a otras operaciones. No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada Nombre UCL: COORDINAR RECEPCIÓN Y ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN Código UCL: U-5220-4321-009-V02 1.- Coordinar recepción y envío de documentación a áreas administrativas 2.- Entregar información de la operación a las áreas que intervienen en la cadena de abastecimiento. 1. Recepciona y cuadra documentos de ingreso (orden de compra, orden de importación u otro) versus documentación tributaria asociada a la operación (Guías, facturas, notas de crédito u otros), según área de negocio, los 2. Verifica códigos de orden de compra con lo físico según área de negocio, los 3. Determina las diferencias de la documentación con los productos recepcionados y ejecuta las acciones que correspondan, según área de negocio, los 4. Informa al cliente interno si la operación ha finalizado o en qué estado se encuentra vía sistema, verbal o documental, según área de negocio, 1.. Coordina y entrega información a almacén, despacho, cross docking, área de proceso u otra, la entrega de mercadería según área de negocio, los 2. Revisa y monitorea los códigos de productos y su respectiva ubicación según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa 3. Informa al cliente interno el estado cuantitativo y cualitativo, mercaderías rechazadas, productos faltantes y diferencias para su posterior manipulación interna, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 4. Entrega los productos y documentación a área asignada cerrando la operación de recepción, via documental y por sistema, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. Página: 5
Competencias Conductuales Nombre de la Competencia Orientación a la calidad Capacidad de demostrar interés e iniciativa por incorporar al trabajo mejoras continuas. Siente satisfacción al hacer sus labores minuciosa y prolijamente dentro de los plazos esperados, lo que implica desempeñarse de manera planificada, organizada y con metodología clara, cumpliendo los estándares de calidad de la empresa. Trabajo en equipo: Capacidad para participar activamente en el logro de metas comunes. Implica demostrar una actitud de cooperación para generar coordinación y facilitar la transmisión de información Indicadores de Conducta Mantiene una excelente higiene y presentación personal de acuerdo a la ocupación, con la finalidad de garantizar un producto y servicio confiable, asegurando el bienestar de las personas, terceros y entorno, y previniendo riesgos en condiciones seguras e inseguras. Se preocupa por cumplir las normas y procedimientos de calidad medio ambientales Controla y verifica la documentación, para enviarla al área de administración o despacho. Chequea con el sistema, la información enviada por el cliente. Identifica los códigos de productos, unidades de manera rápida y autónoma. Explica al cliente acerca del estado, procedimientos de recepción y despacho respecto de los productos, unidades y carga. Identifica el servicio logístico, elige las vías más rápidas para enviar la información a las áreas correspondientes. Guía a las personas que corresponde, en la manipulación de los productos, unidades y carga. Escucha la retroalimentación de otras áreas y hace seguimiento a las indicaciones recibidas. Facilita el acceso a la información relevante, y se asegura de la debida comprensión por parte de los usuarios. Distribuye la información de recepción y despacho al interior de la empresa de manera expedita y eficaz Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N 20.123 Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N 20.001 Tener nociones del Decreto Supremo N 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo. Tener nociones sobre Ley de Ozono N 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Nociones básicas de documentación contable y tributaria. Nociones de servicio al cliente. Normativas de calidad y etiquetado. Conceptos básicos de merciología. ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Se puede observar las siguientes evidencias: Productos, materiales, cargas y unidades recepcionados, identificados e ingresados al sistema de administración de almacenaje. Documentación de los productos unidades y carga, enviada y recibida según la operación. Reporte de la operación entregada a las áreas comprometidas en la cadena de abastecimiento. El apoyo a la operación con equipos mecánicos de carga y descarga cuando los volúmenes, pesos y márgenes y altura exceden la operación manual, además de la selección de embalajes del producto es una actividad que se realiza según el tamaño de la empresa y la distribución de funciones de la misma, dado que hay empresas en las que las que por el volumen de trabajo cada trabajador tiene bien determinada su función. Existen otras empresas en las que el volumen de la operación obliga a que los trabajadores ejerzan funciones de apoyo a otras operaciones. No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada Página: 6