Indice 1. Introducción 2. Fijar Objetivos. Objetivos cuantitativos 3. Determinar la Estrategia. 4. Usabilidad web. Diseño con sentido común. 5. Posicionamiento Web. Principios Básicos a. Indexabilidad b. Pertinencia c. Popularidad 6. Palabras Clave a. Palabras Clave de Primer nivel. b. Palabras long Tail 7. La competencia en Internet. 8. Decálogo de errores a evitar en nuestro diseño web 9. La Persuabilidad web o el arte de convencer. 10.Los Social Media 11.La importancia de la Analítica Web. 2
1. Introducción Desde que me inicié en el mundo del Marketing Online, me propuse hacer entender a los empresarios, sobre todo a los pequeños, la importancia de tener una presencia profesional en Internet. Quise hacerles ver que tener una web hecha de cualquier manera y simplemente subida a Internet, no servía de nada. Internet, como cualquier otra faceta de la empresa debe formar parte del plan de Marketing de la misma y se debe hacer de forma profesional y buscando algo. Bienvenidos a Marketing Online con Sentido Común. Guía de Marketing en Internet para PYMES. 2. Fijar objetivos Parece una obviedad, pero casi nadie se para a pensar para que quiere su página web, que espera conseguir con ella. Es de vital importancia marcarse unos objetivos a alcanzar con tu página web ya sean de número de visitas, de ventas, porcentaje de facturación sobre el total, contactos lo que busques, pero márcalos y trata de conseguirlos. Recuerda que los objetivos deben de cumplir una serie de características que se pueden resumir en que deben ser S.M.A.R.T. ESPECÍFICOS, vender más no es un objetivo específico, vender un 10%más si podría serlo. MEDIBLES, la explicación es la misma de antes, debemos saber a ciencia cierta si los cumplimos o no. ALCANZABLES,, deben motivar, deben de verse como algo por lo que si se lucha se alcanza. REALISTAS, deben estar acordes a la situación de los mercados en cada momento y no marcarnos objetivos utópicos. Acotados en el TIEMPO la consecución de los objetivos debe tener un horizonte temporal definido y cerrado. 3
3. Definición de la estrategia En función de los objetivos marcados así estableceremos cual va a ser nuestra estrategia de marketing en Internet. Si nuestro objetivo son visitas, plantearemos una estrategia posicionamiento en buscadores (SEO) y de Marketing en buscadores (SEM) que simplemente nos traiga visitas a nuestra web. Si nuestro objetivo son contactos, además de esta estrategia, deberemos conseguir que el visitante nos deje sus datos de contacto. Si el objetivo son ventas deberemos recurrir a estrategias de venta diferentes, etc Pero en cualquier caso es vital establecerla dependiendo de los objetivos que nos marcamos. 4. Usabilidad web. Diseño con sentido común Según la Wikipedia; La usabilidad (del inglés usability) es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. Pero resumamos los puntos básicos que toda web debe contemplar para cumplir con la tan nombrada usabilidad. 1.- Rapidez; ; toda página web debe de ser rápida en cargar la información. 2.- Sencillez; no carguemos nuestro site con innumerables páginas, más de 7 u 8 páginas abrumará al usuario ya que este es el máximo que puede recordar a corto plazo. 3.- Seamos Googeables ; ; el Flash o los marcos no son legibles para los robots de los buscadores, los robots solo leen texto. 4.- No seamos cargantes; leer en una pantalla es incómodo y nuestra página no es tan interesante para todo el mundo como nosotros creemos. Dejemos claro la información que ofrecemos al usuario y captemos su atención rápidamente, que no se aburra. 5.- Dejemos claro donde esta; el usuario debe tener claro en que página de nuestro sitio se encuentra y como ha llegado hasta allí. 6.- Compatible; ; ya no existe solo Internet Explorer, cada vez más los usuarios utilizan distintos navegadores para entrar en Internet, Mozilla, Chrome, Opera, Safari, 7.- Confianza; es difícil conseguir que los usuarios confíen en nuestro sitio, por tanto consigamos que el cliente se sienta seguro en nuestro site, que no encuentre enlaces rotos, enlaces que no cargan, sobre todo cuando se trata de procesos de compra. 8.- Actualizado;Ofrezcamos contenido que aporte valor al usuario, que le sea útil o interesante, pero sobre todo mantengamos ese contenido actualizado. 4
5. Posicionamiento web: conceptos básicos. Estamos tratando de hacer entender en esta guía la importancia de que nuestra presencia en Internet sea profesional y tener así alguna posibilidad de éxito. Hoy día tener alguna posibilidad de éxito es conseguir trafico cualificado, que esté buscando lo que nuestra empresa ofrece y ese tráfico viene de los buscadores, hoy en día casi todos utilizamos los recuadros de búsqueda para solicitar la información que precisamos y miramos en la primera página, y en la segunda alguna vez, de resultados que estos nos ofrecen. Pero por qué salen esas empresas y no la nuestra? Simplemente porque cumplen los tres requisitos básicos del posicionamiento web. Estos son: INDEXABILIDAD:Google está continuamente rastreando la World Wide Web y lo hace usando un programa denominado Googlebot, este guarda y mantiene una copia (caché) de la Internet, actualiza esta copia y genera un índice, que es el que Google utiliza para dar esos resultados. El primer paso, por tanto, to, para tener un buen posicionamiento es estar en el índice de Google, para ello tenemos que asegurarnos de que Googlebot es capaz de recorrer todo nuestro sitio web y hacer una copia de todas las páginas que lo componen. PERTINENCIA: Los buscadores utilizan izan algoritmos de lógica difusa para determinar la pertinencia de un contenido a una búsqueda concreta. En la lógica formal, ante la pregunta de si una frase se encuentra en una página web, solo existen solo dos respuestas 0 (falso) ó 1 (verdadero). En la lógica difusa, ante la misma pregunta se da un resultado entre 0 y 1, con lo que muestra un grado de verdad de la afirmación. Cabe destacar que la pertinencia de una web no es un factor estable, depende de la búsqueda que estemos haciendo, así una página puede ser muy pertinente para reforma de oficinas y completamente irrelevante para proyectos de insonorización. Algunos de los factores que influyen en esa pertinencia son: Idioma del navegador.. Las páginas escritas en el mismo idioma en el que está configurado el navegador son más pertinente a la búsqueda que las escritas en otros idiomas. Localización Geográfica. Al entrar en la web de Google, este nos redirige automáticamente a la versión correspondiente del país en el que estamos. La estructura de la propia página web.. Google analiza para averiguar que palabras contiene y cuales se repiten más. Las palabras que aparecen en determinados elementos de la página web son consideradas más importantes que el resto, destacaremos algunos; 1. El título de la página web. 2. Los títulos interiores de la página web. 3. Los textos de los hipervínculos. 4. El texto alternativo de las imágenes. 5
La URL. Las palabras que aparecen. Textos de los Enlaces Entrantes. Conocidos también por su término en inglés Anchor Text. Pertinencia de las páginas web que nos enlazan. POPULARIDAD: Se da por hecho que si una web tiene muchas otras páginas apuntando hacia ella es porque tiene información de valor que merece ser difundida y por tanto el buscador, en su afán de ofrecer al usuario la información más útil, considera que debe mostrarla en los primeros resultados.se hace por tanto imprescindible conseguir enlaces de calidad, más que cantidad de enlaces. Los enlaces de calidad son aquellos que provienen de páginas con temática relacionada con la nuestra, con una alta popularidad y un alto PageRank y que nos enlace utilizando en los textos de enlace, nuestras palabras clave, ese es el enlace perfecto. 6. Las palabras clave. Llegamos a un capitulo sumamente importante, quizás vital para el éxito de la empresa en Internet. Ya sabemos que objetivos perseguimos, que estrategia vamos a seguir para alcanzarlos, ya tenemos claro cómo debe de ser nuestra web y ahora toca decidir cómo vamos a presentarnos para que los potenciales clientes nos encuentren. Muchos clientes me comentan, yo ya salgo el primero en Google, pon miempresa, ves? Salgo el primero! Pero, cuantos potenciales clientes conocen tu empresa? Seguramente no muchos, salvo que te llames Coca-Cola. Nos encontramos pues con la necesidad de elegir una serie de palabras que identifiquen nuestros productos o servicios y que generen un tráfico hacia nuestra web de potenciales internautas interesados que nuestra empresa esa y que puedan a llegar a convertirse en clientes. Debemos conseguir que cuando alguien busque en internet un producto o servicio que comercializa nuestra empresa, el buscador entienda que nuestra página ofrece esos servicios y por tanto se la ofrezca al internauta. PALABRAS CLAVE PRINCIPALES: Las palabras clave Principales son aquellas que suponen una importancia estratégica para el sitio web. En general son palabras con un gran volumen de tráfico de calidad ya que en general son palabras que usan nuestros clientes para referirse a nuestros productos o servicios. Las palabras clave de primer nivel son aquellas que merecen que dediquemos el tiempo necesario para modificar el sitio web y crear contenido optimizado para posicionarlas. Para dejar más claro que son las palabras clave de primer nivel, pondré algunos ejemplos; El nombre máscomún de las categorías de productos que comercializa nuestra empresa, ( apartamentos en la playa, reforma de oficinas ) 6
Combinaciones de palabras clave que incluyan nombres comunes de categorías de productos ( empresas de reforma de oficinas, alquilar apartamento en la playa ) PALABRAS CLAVE DE LONG TAIL: Definiremos primero que es Long Tail o Larga Cola. Según Chris Anderson, en su artículo, The long Tail; la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos sería una brevísima definición pero muy fácil de entender, son muchos pocos Hablando de posicionamiento son muchas palabras clave que cada una nos trae un poco de tráfico a nuestra web. Las palabras clave de Long Tail son aquellos términos que pueden atraer tráfico cualificad a nuestro sitio y, por tanto tienen cierta importancia estratégica, pero esta es menor que la de las palabras clave de primer nivel y su volumen de búsquedas es también bastante inferior. Esto puede conllevar que sean menos atractivas para la competencia y por lo tanto, posicionarse por ellas resulta más sencillo. Algunos ejemplos: Sinónimos El nombre comercial exacto, seguro que alguna vez hemos buscado el Citroën C2 HDI. Las marcas comerciales de las que somos distribuidores, portátiles Toshiba. Categorías de producto menos relevantes para nuestro negocio, por ejemplo una tienda online de ordenadores que además vende programas antivirus de otro proveedor, pues Programa antivirus, podría ser una palabra clave de larga cola. 7. La competencia en Internet. Existe en Internet lo que denominamos, Competencia Semántica, que definimos como todos aquellos sitios web que compitan por posicionarse por las mismas palabras clave que nosotros ya que atraen un tráfico de los buscadores que podría haber sido rentable si hubiera llegado a nuestro sitio. Pero en definitiva podemos considerar nuestra competencia en Internet a aquellos sitios webs que aparecen en las 10 primeras posiciones de los buscadores porque esos sitios son contra los que debemos luchar para ocupar una de esas plazas. 8. Decálogo de errores a evitar en el diseño web. PONER EN LA PÁGINA PRINCIPAL UN FLASHo o más bien hacer la página de inicio toda en flash. Los robots de búsqueda no saben indexar Adobe Flash BANDERAS DE IDIOMAS.. Se trata de la típica página inicial con 4 banderas de los idiomas en los que está hecho el sitio. Esto no gusta nada a los motores de búsqueda, 7
SITIOS WEB CON FRAMES(o marcos), estas páginas son complicadas de posicionar ya que los buscadores indexan cada marco, por separado, descomponiendo el contenido y haciendo difícil de identificar. SITIOS WEB PESADOS, con esto me refiero al tamaño de las páginas y básicamente al tiempo de carga. Cuanto menos tarde en cargar una página, más fácilmente se indexará. NAVEGACIÓN SOLO POR IMÁGENES la Web es hipertextual, es decir, los buscadores leen, por lo que no identifican el contenido de las imágenes. MENÚ DE NAVEGACIÓN EN JAVASCRIPT,, son los típicos menús desplegables que tampoco ayudan a la indexación ya que los buscadores son incapaces seguir los enlaces que contiene. VENTANAS EMERGENTES(o popups) los robots no son capaces de leer la información que hay en este tipo de páginas que se abren en ventanas emergentes. DEJAR LAS PÁGINAS CON UN MISMO TITULO O SIN ÉL, cada página del sitio debe tener su propio título, diferente de los demás y optimizado por las palabras clave por las que queremos posicionarnos. IMÁGENES SIN TEXTO ALTERNATIVO, la única forma que los buscadores tienen de conocer el contenido de un sitio es leyendo, por tanto hay que optimizar las imágenes, utilizando la característica ALT CREAR MUCHAS PÁGINAS CON CONTENIDO SIMILAR. También corremos el peligro de que los buscadores nos penalicen por considerarlo contenido duplicado. 9. La Persuabilidad, o el arte de convencer. Atendiendo a la definición que hacen @davidboronat y @epallares de Multiplica, la persuabilidad es un acrónimo de los términos Persuasión y Usabilidad: La Persuasión entendida como el proceso mediante el cual se guía a las personas a la adopción de una idea y Usabilidad,, entendida como la disciplina que facilita el acceso de los usuarios a los contenidos de un site. Existen, para estos autores del libro Vender más en Internet, 7 ejes para conseguir persuabilidad. 1. POSICION DE MARCA; ; la primera impresión es la que queda, tenemos que transmitir nuestra correcta imagen de marca y nuestra ventaja competitiva. 2. CREDIBILIDAD Y CONFIANZA; ; se hace imprescindible que la gente crea en tu sitio y crea en la empresa que hay detrás de forma que generes confianza a tus usuarios. 8
9 Marketing Online con Sentido Común 3. ARQUITECTURA DE LA PERSUASIÓN; ; cuidado y atención especial a la estructura de la web, esta tiene que llevar al usuario por el camino que pretendemos para que convierta. 4. CONTENIDOS QUE CONVIERTEN; ; hay que dotar a nuestro sitio de los contenidos y las funcionalidades que apoyen al usuario en su camino a la conversión. 5. COPYS SEDUCTORES; ; es vital hablarle arle al usuario, no le cuentes lo bueno que eres, hazle ver que conoces perfectamente lo que necesita y muéstrale como puedes ayudarle. De este tema escribí un post anterior, Como escribir textos que persuadan ya que me parece casi que el más importante. 6. LLAMADAS A LA ACCIÓN; ; cuida que estén en lugares visibles y muy accesibles, con textos que inviten a tomar acción, que para eso están. Tienen que invitar al cliente a seguir el proceso por el que quieres llevarlo. 7. SENSACIÓN DE URGENCIA; Los seres humanos respondemos mejor ante la posibilidad de perder algo por escasez. La abundancia nos hace dudar, nuestro cerebro se bloquea. Crea promociones limitadas en tiempo, por unidades... Indudablemente el tema de la persuabilidad es mucho más amplio y complejo, a la vez que apasionante, de hecho @epallares y @davidboronat han escrito un fantástico libro sobre el tema, Vender más en Internet, pero como una aproximación al tema estos 7 ejes son vitales de entender y desarrollar si pretendemos que nuestra página web sirva para algo más que tenerla colgada en la red. A día de hoy, la gran fuente de información inicial para todos es Internet, todos acudimos a la red para buscar información de lo que queremos buscar, pues bien una vez que hemos conseguido que los usuarios s lleguen a nuestro sitio, convenzámoslos que han llegado al sitio correcto y convirtámoslos en clientes. 1 0. Las Redes Sociales. Definimos los Social Media: La traducción seria Medios Sociales y según Wikipediason medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más inteligente y participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing Boca a Boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable. Es decir son medios de comunicación donde la información es distribuida por el consumidor. Y, cuáles son esos medios sociales? he aquí lo realmente interesante para muchos lectores. Atendiendo a la clasificación que hacen Enrique Burgos y Marc Cortés en su libro Iníciate en el Marketing 2.0 tenemos distintas herramientas según el uso para el que han sido creadas; así tenemos: - Herramientas de Publicación Blogs Wikis
- Herramientas para compartir RSS (o Feeds) Marcadores Sociales Fotografía Videos Marketing Online con Sentido Común - Herramientas de Micropublicación o nanoblogging - Redes Sociales 1 1. La Analítica Web. Definición Básica. En su forma más básica, el análisis web sirve para monitorizar el tráfico de tu sitio web. La información recopilada puede mostrarte quienes son tus visitantes, de donde vienen, que hacen en tu sitio, cuanto tiempo pasan navegando en él, por donde se salieron, etc. Los mejores programas de analítica web pueden darte estos datos y algunos incluso calculan el ROI basados en los objetivos de tu sitio y monitorizan los sitios de Social Media para saber que se habla sobre tu empresa o marca. La analítica web es esencialmente el estudio del comportamiento del visitante. No importa que programa decidas usar, para mi Google Analytics es el más completo siendo además gratis, lo que realmente necesitas es que pueda categorizar la información recogida en la forma que más convenga. 1 2. Conlusiones. En esta pequeña guía he tratado de hacer una aproximación a los pasos que cualquier empresa que pretenda tener una presencia profesional en Internet debería seguir. No son garantes de éxito, ni mucho menos, pero sí que nos darán alguna oportunidad de salir bien parados en un mundo global, con competencia universal y con unos estándares de actuación que hay que tratar de respetar para poder aparecer. Una web, hoy día, no es un mero catalogo corporativo donde las empresas muestran quienes son, que hacen y a quien le venden, hoy día se ha convertido en una eficaz herramienta de venta, debe ayudar a los comerciales a vender sus productos, pero además debe vender por sí misma, debe captar nuevos clientes, abrir nuevos mercados, relacionarse con los clientes y servir de medio de interactuación con ellos. Una presencia online requiere de profesionalidad, de planificación, de estrategia y de seguimiento de resultados. Las webs hechas sin todo esto están abocadas al fracaso. 10
Internet es el presente, cualquier búsqueda empieza ahí, todos los usuarios acuden a la red a buscar información antes de decidir su compra, así que tengamos claro a la hora de lanzarnos a internet los puntos que hemos detallado y no muramos en el intento de conquistar un vasto mercado global que está en la red. Sigueme en: http://www.cmsevilla.info http://www.facebook.com/franjdominguez http://twitter.com/franjdominguez http://es.linkedin.com/in/franjdominguez Contactanos en: info@cmsevilla.info franjdominguez 11
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