Manual ATCOM IPPBX IP04 FEDERICO GALVIS Gerente Comercial VoipRed fgalvis@voipred.com / servicioalcliente@voipred.com Cra 19 A # 79 08 Bogotá DC Colombia Teléfono: 57-1-6040390 Celulares: (57) 312 5007944 / 313 3908805
1) Hardware del producto Puerto WAN: Conectamos el cable de red, que viene de nuestra red. Puerto eléctrico: Conectamos el cable del adaptador de energía eléctrica. 2 Puertos FXO: Son los puertos 1 y 2, conectamos una o dos líneas telefónicas. 2 Puertos FXS: Son los puertos 3 y 4, conectamos uno o dos teléfonos análogos. 2) Como ingresamos a nuestro IP PBX El dispositivo tiene por defecto la siguiente dirección IP 192.168.1.100 Si nuestra red está basada de esta forma, solamente digitamos esta dirección en nuestro navegador web de preferencia. Si llegado el caso de que nuestra red no sea de esta manera, debemos conectar la IP PBX directamente a nuestra PC por medio de un cable de red, y configurar el protocolo de internet en la PC de la siguiente manera. Después ingresamos por el navegador WEB e ingresamos con la dirección 192.168.1.100 Accederemos a nuestra IP PBX y nos pide clave y contraseña. Digitamos lo siguiente Username: admin Password: admin 2
Si deseamos cambiar la dirección IP, nos dirigimos a OPTIONS, luego a la pestaña Advanced options, y luego le damos a la pestaña Show Advanced Options. Aparecerán nuevas opciones en la barra de menú, buscamos la que dice Network Settings. Luego veremos las opciones DHCP: yes o no, sirve para dejar la dirección IP dinámica o estática, en preferencia debemos dejarla estática para una mejor administración del dispositivo. IP ADDRESS: Acá podemos dejar la dirección IP que deseemos ej.: 192.168.1.100 SUBNET MASK: Asignamos la máscara de red, ej.: 255.255.255.0 GATEWAY: Asignamos la dirección de la puerta de enlace, se ve en el cmd. DNS: Dirección del DNS o proveedor de internet, se ve en el cmd. TimeZone: Asignamos la zona horaria de nuestro país, para Colombia es GMT -5. 3
3) Configurando la IP PBX Ahora veremos el menú principal y el System Status. 4
En el System Status, veremos algunas de las configuraciones del sistema, como la configuración de las troncales, extensiones y demás configuraciones. Para saber el estado de las extensiones podemos ver una esfera al lado del nombre de las extensiones. Verde: esta activa y libre para usarse. Rojo: está ocupada o se está usando. Gris: no está activa o no está registrada. Amarillo: que está en uso. 4) Trunks Configurando las troncales Esta opción tiene 3 pestañas Service Providers, Voip Trunks, Analog Trunks Analog Trunks / Troncales Análogas Acá configuramos las troncales referentes a nuestras líneas PSTN, podemos crear 2 troncales diferentes para cada línea o crear una sola troncal para las 2, eso en caso de que haya una línea y se pueda conectar en cualquier puerto FXO. Creamos una nueva troncal Channels: Trunk Name: 1 o 2, activamos 1, 2 o las dos depende la que queramos configurar. Asignamos un nombre a la línea de nuestra preferencia. Eso debería ser suficiente para crear la troncal, después de eso damos la opción Update para guardar los cambios. 5
Voip trunks En estas troncales podremos configurarlas para cuentas SIP o IAX Damos en la opción New SIP/IAX Trunk. Provider Name: Hostname: Username: Fromuser: Fromdomain: Password: Codecs: Asignamos un nombre cualquiera, ej. como nuestro proveedor de cuentas SIP, VOIPRED. Sip.voipred.com usuario de nuestra cuenta SIP usuario de nuestra cuenta SIP Sip.voipred.com clave de nuestra cuenta SIP podemos dejar el G.726, y el G729 que son los de buena calidad y no gastan tanto ancho de banda. Damos en ADD para guardar los cambios. 6
5) Outgoing Calling Rules / Reglas de Llamadas Salientes Son las reglas o las formas de marcación para las llamadas salientes, sin esta configuración no será posible realizar llamadas. Damos click en New Calling Rule Calling Rule Name: Asignamos un nombre que nos recuerde para que llamadas son esa regla, ej.: nacional, celular etc. Pattern: Use Trunk: Importante, acá creamos la ruta de marcación Siempre comenzaremos la ruta con el carácter _ y después como queramos diseñar la ruta Algunos ejemplos de configuración Llamadas local directo: _XXXXXXX Llamadas nacionales: _XXXXXXXXXX Celulares Colombia: _573XXXXXXXXX Nombre de la troncal de donde queremos que salgan nuestras llamadas, ya debe haber al menos 1 creada. Por último damos clic en Save para guardar los cambios. 7
6) Dial Plans Estos Dial plans nos sirven para configurar los contextos que le queremos asignar a las extensiones como conferencias, menús de voz, directorio, ringgroups etc. Podemos crear diferentes Dial plans si queremos darle diferentes preferencias a diferentes extensiones. DialPlan Name: Asignamos un nombre al dial plan. Include Outgoing Calling Rules: Seleccionamos para cual Outgoing Calling Rules queremos que apliqué el Dial plan. Include Local Contexts: Seleccionamos que preferencias deseamos para la extensión Damos clic en save para guardar los cambios. 8
7) Users / Extensiones Acá se crean las Extensiones para nuestros teléfonos, se permiten crear 2 extensiones análogas FXS y cualquier cantidad de extensiones SIP y IAX. Configuración Extensión Análoga: Extensión: Name: DialPlan: Creamos el numero de la extensión, este se crea por defecto pero lo podemos cambiar. Nombre de la extensión. Escogemos el dial plan que deseemos para nuestra cuenta, ver punto 6. Enable Voicemail for this User: Lo activamos si deseamos que nuestra línea tenga voicemail. Sip y Iax: Analog Station: Lo dejamos sin seleccionar Escogemos el puerto donde conectaremos el teléfono análogo Port3 o port4. Codec Preference: Escogemos los codecs, podemos dejar G.729 y G.726 de primeras que son de buena calidad y no consumen tanto ancho de banda. Damos clic en Update para guardar los cambios, y así crearemos nuestra extensión Análoga. 9
Configurar extensión SIP: Extensión: Name: DialPlan: SIP: Analog Station: Creamos el numero de la extensión, este se crea por defecto pero lo podemos cambiar. Nombre de la extensión. Escogemos el dial plan que deseemos para nuestra cuenta, (ver punto 6). Damos clip en este campo para activarlo, IAX lo dejamos desactivado. None. Codec Preference: Escogemos los codecs, podemos dejar G.729 y G.726 de primeras que son de buena calidad y no consumen tanto ancho de banda. SIP/IAX Password: Digitamos la clave que le queremos asignar a esta extensión. Damos clic en Update para guardar los cambios, y así crearemos nuestra extensión SIP. 10
8) Ring Groups / Grupos de timbrado Los Ring Groups, son grupos que contienen cierta cantidad de extensiones, y sirven para decidir la forma de timbrado cuando entra una llamada, sirve para que timbren todos, o en algún orden y para donde trasferir la llamada cuando no se contesta. Damos en la opción New RingGroup RingGroup Name: Extensión for this ring group: Ring Group Members: Evaluable Users: Estratega: Seconds to ring each member: If not answered Goto: Asignamos un nombre al grupo. Asignamos algún número de extensión, también se genera automáticamente. podemos poner hay las extensiones que queremos que participen en este grupo, se pueden mover con las flechas al lado derecho. Son las extensiones que tenemos disponibles para agregar al grupo, se pueden mover con las flechas al lado izquierdo es la estrategia en la que queremos que timbren los teléfonos, esta timbrar en orden o timbrar todos a la vez. Son los segundos que demorarían en timbrar cada teléfono, en caso que se dejen en orden. Escogemos a donde se dirigirá la llamada si no se contesta, algunos ejemplos son que se cuelgue o que lo envíe a la operadora. Por último damos clic en save para guardar los cambios. 11
9) Music On Hold Son las melodías que suene al momento de llamada en espera o transferencia de llamadas Viene una por defecto, pero se pueden agregar más, si desea subir una debe tener el archivo de música en formato GSM o WAV. Se da en la opción New MOH class, se le asigna un nombre, después se busca en el menú de al lado. Nos pide que seleccionemos un archivo, abre una ventana en la cual podemos buscarla en nuestro computador, una vez encontrada damos clic en abrir. Ahora damos clic en el botón Upload. 10) Voice Menus / Menú de voz: Los menús de voz, permiten un enrutamiento más eficiente de las llamadas entrantes, también se conoce como el IVR (interactive voice response), como un recepcionista digital. Damos click en Create New VoiceMenu. Name: Extensión: Actions: Asignamos un nombre al Voice menu. Se crea automáticamente pero también podemos asignar otra diferente. En este panel observamos el orden en el que se va realizar el proceso, ejemplo: que se escuche primero la IVR y que después se dirija a alguna extensión, podemos mover las opciones de posición con las flechas del lado derecho. 12
Add new Step: Se encuentran las opciones disponibles para poder crear nuestro ivr. Allow KeyPress Events: son opciones que da el IVR, que al oprimir esa tecla la llamada se redirija a las extensiones que tengamos configuradas. Ejemplo de configuración de voice menú con IVR En Add new Step, buscamos la opción Answer, la seleccionamos y damos en el botón Add new Step. Luego buscamos la opción Play Sound, aparece un cuadro de texto el cual despliega un menú En el cual buscamos la grabación de la IVR que general mente comienza con la palabra Record y después damos en el botón Add new Step. Por último buscamos nuevamente la opción Goto Destination, la cual nos desprende un menú, el cual contiene las extensiones y demás a donde queremos que se dirija la llamada entrante, vamos a escoger el Ring Group que creamos antes (ver punto 8) y damos clic en el botón Add new Step. Ahora damos clic en el botón Save para guardar los cambios. 11) Time Intervals / Intervalos de Tiempo Definen los rangos de tiempo que será utilizado las características de enrutamiento de llamadas. Damos click en New Time Interval. Time Internal Name: Asignamos un nombre al Time Internal 13
Escojemos la opcion entre By day of week o BY days of a Month By day of week: Se escoge de que día inicia a que día termina. Ej.: de lunes a viernes. Time: Se puede escoger la opción de Entire day o por tiempo de inicio a tiempo final, ej.: de 08:00 am a 06:00 pm Damos en la opción Update para guardar los cambios. 12) Incoming Calling Rules Crea, modifica y elimina reglas de prioridad de llamada entrante basado en intervalos de tiempo. Damos click en New Incoming Rule Trunk: Seleccionamos una troncal (ver punto 4) Time Interval: Pattern: Destination: Seleccionamos un Time Interval (ver punto 11) o no dejamos none si no queremos ningún intervalo de tiempo. Se deja así. Seleccionamos algún destino, donde queremos que entre la llamada, como alguna extensión (ver punto7), un RingGroup (ver punto 8), o un VoiceMenu (ver punto 10). Damos clic en Update para guardar los cambios. 14
13) Follow Me Cuando no se contesta alguna extensión por un tiempo determinado la llamada se enrrutara al número que asignemos. En la extensión que queramos modificar damos clic en Edit. Status: Enable. Music On Hold Class: Seleccionamos algún sonido de fondo (ver punto 9). DialPlan: Seleccionamos un DialPlan (ver punto 6). Destinations: Se visualizan los números o extensión donde se redirige la llamada. Para agregar un número o extensión, damos clic en el botón Add FollowMe Number. Para asignar una extensión seleccionamos Dial local Extension, luego escogemos la Extensión y el tiempo que va durar la llamada entrando a esa extensión. Para asignar a un número externo como algún celular seleccionamos Dial Outside Number, digitamos el número de la manera que sea compatible con nuestro Outgoing Calling Rules (ver punto 5). 15
14) Voice Menú Prompts Graba o se suben archivos de audio, para el IVR Para grabar por teléfono un mensaje de bienvenida, damos clic en Record a new Voice Menú Prompt, le damos algún nombre a la grabación y escogemos la extensión por la cual gravaremos el mensaje. Esta extensión timbra, decimos el mensaje después de escuchar un mensaje y colgamos para que se cree el archivo de voz. Para subir un archivo de audio, damos clic en el botón Upload a Voice Menú prompt, luego damos clic en el botón Seleccionar archivo, buscamos el archivo de audio en nuestra computadora, recordar que solo se pueden subir archivos con extensión GSM o WAV, seleccionamos el archivo y damos clic en Abrir. Seguido damos clic en el botón Upload. 15) FEDERICO GALVIS Gerente Comercial VoipRed fgalvis@voipred.com / servicioalcliente@voipred.com Cra 19 A # 79 08 Bogotá DC Colombia Teléfono: 57-1-6040390 Cel: 312 5007944 / 313 3908805 16