ÍNDICE 1. Programación de un servicio DISA en una línea analógica...2 2. Programación de un servicio DISA en una línea RDSI...3 3. Grabar el mensaje de bienvenida...6 4. Parámetros importantes (líneas analógicas y RDSI)...6 5. Coger línea externa a través de una línea DISA...10 6. Notas importantes...12-1 -
La función DISA (Acceso Directo a los Recursos del Sistema) permite a las llamadas entrantes acceder a un destino específico según lo que marque el usuario. Cuando se recibe una llamada entrante a través de una línea DISA, el sistema proporciona un mensaje de la tarjeta de voz o tono de marcación. Entonces el llamante marca los dígitos correspondientes para acceder al destino deseado. Ejemplo: un usuario llama a la central a través de una línea a la que se le ha activado un servicio DISA. El usuario escuchará un mensaje del tipo: Bienvenido a la empresa X. Si conoce el número de extensión con la que desea hablar, márquelo. En caso contrario, permanezca a la espera. El usuario marcará la extensión y ésta sonará. La programación es diferente según el tipo de línea (analógica o RDSI). 1. Programación de un servicio DISA en una línea analógica Para activar un servicio DISA en una línea analógica, siga los siguientes pasos: 1. Conéctese con el LDK Admin a la central 2. Vaya a Programación de líneas 3. Vaya a Lista de líneas (PGM140/141/142/143) 4. Introduzca el rango de líneas al que desee activarle el DISA 5. Pulse Refrescar 6. En la columna Tipo las líneas deben estar definidas con Normal : 7. Sitúe el ratón sobre esa columna y pulse el botón derecho del mismo 8. Pulse Actualizar. Verá la siguiente pantalla: - 2 -
9. En la columna DISA (ON/OFF) : a. Seleccione la casilla deseada (día/noche/fin de semana ), según en qué franja horaria quiera tener el servicio. b. Al lado de la franja horaria que marque, debe poner el mensaje que desea que escuche el usuario externo (entre 1 y 70), en la casilla MSJ. Por ejemplo, en la siguiente figura puede ver cómo se ha activado un DISA en modo día con el mensaje 3: Es decir, en este ejemplo, cuando un usuario llame a la línea 1, escuchará el mensaje 3 y podrá marcar el número de extensión con la que desea hablar. 2. Programación de un servicio DISA en una línea RDSI Para activar un servicio DISA en una línea RDSI, siga los siguientes pasos: 1. Conéctese con el LDK Admin a la central 2. Vaya a Programación de líneas 3. Vaya a Lista de líneas (PGM140/141/142/143) 4. Introduzca el rango de líneas al que desee activarle el DISA 5. Pulse Refrescar 6. En la columna Tipo las líneas deben estar definidas con DID RDSI : - 3 -
7. Vaya a Programación sistema RDSI 8. Vaya a Tabal MSN (PGM 202) 9. Verá la siguiente tabla: 10. Sitúe el ratón sobre la primera entrada libre de la tabla y pulse el botón derecho del mismo. 11. Pulse Actualizar 12. Verá la siguiente pantalla: 13. Introduzca los siguientes valores: a. Línea inicial: la primera línea por la que puede entrar una llamada b. Línea fin: la última línea por la que puede entrar una llamada c. Número MSN: introduzca el MSN/DDI para el que desea activar un servicio DISA d. Índice tabla DID Flex: introduzca aquí un número entre 0 y 999. Este número será un índice de otra tabla que habrá que rellenar más adelante. 14. Vaya a Tablas 15. Vaya a Tabla DID flexible (PGM 231) 16. Verá la siguiente pantalla: - 4 -
17. Pulse Refrescar 18. Sitúe el ratón sobre la entrada de la tabla que introdujo cómo Índice tabla DID Flex (si no lo recuerda, consulte el punto 13 de este apartado) y pulse el botón derecho del mismo. 19. Pulse Actualizar 20. Verá la siguiente pantalla: 21. Verá varias columnas y cada una de ellas corresponde a una franja horaria (día, noche ). Tendrá que programar la columna que desee. Para ello tendrá que modificar los siguientes campos: a. Tipo (día, noche ): seleccione la opción VMIB b. Destino (día, noche ): introduzca el mensaje que desea que escuche el usuario externo (entre 1 y 70) Por ejemplo, en la siguiente figura se muestra cómo se programa un DISA en modo noche: Es decir, en este ejemplo, cuando un usuario llame en modo noche escuchará el mensaje 4 y podrá marcar el número de extensión con la que desea hablar. - 5 -
3. Grabar el mensaje de bienvenida Para grabar el mensaje de bienvenida que deseemos que se escuche cuando un usuario externo llame a una línea DISA, siga los siguientes pasos: 1. En el teléfono de Operadora pulse TRANS/PGM 2. Marque 06 3. Marque el número de mensaje que desea grabar, con 3 cifras (en los ejemplos anteriores hemos utilizado los mensajes 3 y 4, así que habría que marcar 003 y 004 respectivamente) 4. Escuchará una locución indicándole los pasos a seguir 5. Pulse la tecla # 6. A través del microauricular, grabe su mensaje de bienvenida 7. Cuando finalice el mensaje, pulse la tecla HOLD/SAVE Nota importante: Es posible grabar el mensaje desde una fuente externa. Para ello, conecte la fuente de música externa a la central (CD, MP3 ) y reproduzca el mensaje. Siga los siguientes pasos: 1. En el teléfono de Operadora pulse TRANS/PGM 2. Marque 06 3. Marque el número de mensaje que desea grabar, con 3 cifras (en los ejemplos anteriores hemos utilizado los mensajes 3 y 4, así que habría que marcar 003 y 004 respectivamente) 4. Escuchará una locución indicándole los pasos a seguir 5. Pulse la tecla * para que empiece a grabarse la música externa 6. Pulse la tecla # 7. Cuando finalice el mensaje, pulse la tecla HOLD/SAVE 4. Parámetros importantes (líneas analógicas y RDSI) Existen varios parámetros a tener en cuenta durante la programación, tanto si las líneas son analógicas como si son RDSI. 4.1. Contador de reintentos DISA Cuando un usuario de una línea DISA falla al llamar a una extensión o al acceder a una prestación, el mensaje de bienvenida DISA se repetirá tantas veces como indique este contador. Es decir, si el usuario externo marca un número de extensión que no existe, la extensión que marca no contesta el mensaje de bienvenida se repetirá tantas veces como indique este campo. En la mayoría de versiones, este campo viene por defecto a 3. Para modificarlo: 1. Conéctese con el LDK Admin a la central 2. Vaya a Programación del sistema 3. Vaya a Atributos sistema (PGM 160/161/163) 4. Verá la siguiente pantalla: - 6 -
5. Cambie el campo Contador de reintentos DISA al valor que desee. Si no quiere que se repita el mensaje en caso de error, seleccione 0 4.2. Destino DISA en caso de error u ocupado Este campo permite gestionar dónde deben ir las llamadas en caso de error, de que la extensión marcada esté ocupada o que la extensión no conteste. Para modificar este parámetro, siga los siguientes pasos: 1. Conéctese con el LDK Admin a la central 2. Vaya a Programación del sistema 3. Vaya a Destino DID/DISA (PGM 167). Verá la siguiente ventana: - 7 -
4. Modifique los parámetros marcados en el cuadro anterior, teniendo en cuenta que los campos significan lo siguiente: a. Ocupado : será el destino de la llamada cuando el usuario externo marque una extensión ocupada. Hay tres posibles destinos: i. Tono: el usuario externo escuchará un tono y la llamada finalizará ii. Attendant: la llamada irá en primer lugar al destino que ponga en el PGM 144 y, si ahí no hay nada, irá a la Operadora (incluida en el PGM 164) iii. Hunt Group (grupo de extensiones): la llamada irá a una grupo de extensiones (definido en el PGM 191) b. Error : será el destino de la llamada cuando el usuario externo marque una extensión que no existe o no marque nada. Hay tres posibles destinos: i. Tono: el usuario externo escuchará un tono y la llamada finalizará ii. Attendant: la llamada irá en primer lugar al destino que ponga en el PGM 144 y, si ahí no hay nada, irá a la Operadora (incluida en el PGM 164) iii. Hunt Group (grupo de extensiones): la llamada irá a una grupo de extensiones (definido en el PGM 191) c. Sin respuesta : será el destino de la llamada cuando el usuario externo marque una extensión que no contesta dentro del tiempo marcado en el PGM 181 BTN 2 (con el LDK Admin, PGM 180-182, ID 24). Hay tres posibles destinos: i. Tono: el usuario externo escuchará un tono y la llamada finalizará ii. Attendant: la llamada irá en primer lugar al destino que ponga en el PGM 144 y, si ahí no hay nada, irá a la Operadora (incluida en el PGM 164) iii. Hunt Group (grupo de extensiones): la llamada irá a una grupo de extensiones (definido en el PGM 191) d. DND : será el destino de la llamada cuando el usuario externo marque una extensión que está en DND (No Molesten). Esta prestación está disponible sólo a partir de la versión 3.8. Hay tres posibles destinos: i. Tono: el usuario externo escuchará un tono y la llamada finalizará ii. Attendant: la llamada irá en primer lugar al destino que ponga en el PGM 144 y, si ahí no hay nada, irá a la Operadora (incluida en el PGM 164) iii. Hunt Group (grupo de extensiones): la llamada irá a una grupo de extensiones (definido en el PGM 191) - 8 -
4.3. Restricción DISA Cuando en una línea se activa el DISA, el usuario externo puede marcar la extensión que desee. Es posible que alguna extensión no quiera recibir llamadas, es decir, es posible que se desee que el usuario externo no pueda marcar una o varias extensiones. Para hacer esto, hay que activar a la extensión que no desea recibir este tipo de llamadas la opción Restricción DISA. Para activar esta prestación, siga los siguientes pasos: 1. Conéctese con el LDK Admin a la central 2. Vaya a Programación extensiones 3. Vaya a Extensiones (PGM 110/111/112/113/114) 4. Introduzca el rango de extensiones a los que desea restringir las llamada DISA 5. Pulse Refrescar 6. Pulse Atrib EXT RDSI 7. Busque la opción Restricción DISA 8. Sitúe el ratón sobre la tabla y pulse el botón derecho del mismo 9. Pulse Editar 10. Verá la siguiente pantalla: Seleccione ON para no permitir que se acceda a una extensión a través del DISA. Este atributo se suele activar por sí sólo cuando se realiza una actualización de la base de datos inadecuada. Cuando llega una llamada DISA a través de una línea analógica a una extensión que tiene activado esto, la llamada irá a lo que ponga en el PGM 144, independientemente de lo que diga el PGM 167. Esto nos permite redirigir por un lado las llamadas que entren en caso de ocupado/error/no contesta con el PGM167. Y las que acceden a las extensiones con restricción se guiarán por el PGM144. En cambio, Cuando llega una llamada DISA a través de una línea RDSI a una extensión que tiene activado esto, la llamada irá a lo que indique el PGM 167. - 9 -
4.4. Activar/desactivar los Prompts (mensajes pregrabados) En algunas situaciones, se pueden escuchar algunos mensajes pregrabados en la tarjeta de voz, y es posible programar la central para que no se reproduzcan. Para anular estos mensajes, siga los siguientes pasos: Para modificar este parámetro, siga los siguientes pasos: 1. Conéctese con el LDK Admin a la central 2. Vaya a Programación del sistema 3. Vaya a Destino DID/DISA (PGM 167). Verá la siguiente ventana: 4. En el cuadro anterior puede ver los prompts que se pueden anular. Son los siguientes: a. Uso prompt ocupado: este mensaje pregrabado se escuchará cuando el usuario externo marque una extensión que esté ocupada. Si no desea que se escuche este mensaje, no marque esta opción. b. Uso prompt error: este mensaje pregrabado se escuchará cuando el usuario externo marque una extensión que no existe. Si no desea que se escuche este mensaje, no marque esta opción. c. Uso prompt DND: este mensaje pregrabado se escuchará cuando el usuario externo marque una extensión que esté en DND (No Molesten). Si no desea que se escuche este mensaje, no marque esta opción. d. Uso prompt Sin respuesta: este mensaje pregrabado se escuchará cuando el usuario externo marque una extensión que no contesta. Si no desea que se escuche este mensaje, no marque esta opción. e. Uso prompt Transf. operadora: este mensaje pregrabado se escuchará cuando la llamada vaya a ser desviada a la Operadora. Si no desea que se escuche este mensaje, no marque esta opción. 5. Coger línea externa a través de una línea DISA Además de la posibilidad de marcar un número de extensión, el servicio DISA ofrece al usuario externo la opción de coger una línea del sistema y llamar a través de ella, si tiene permiso para ello. Para poder coger línea a través de una línea DISA, es necesario programar en la central lo siguiente: COS de línea a línea: es necesario dar permiso para que se pueda hacer una llamada de línea a línea. Para ello, siga los siguientes pasos: o Conéctese con el LDK Admin a la central o Vaya a Programación del sistema o Vaya a COS línea-línea (PGM 166) - 10 -
o Verá la siguiente pantalla: o o o Si desea que en modo día sea posible tener esta prestación, asegúrese de que el campo COS día sea 1. Si tiene un valor diferente es probable que no pueda hacer uso de esta prestación. Si desea que en modo noche sea posible tener esta prestación, asegúrese de que el campo COS noche/fin de semana sea 1. Si tiene un valor diferente es probable que no pueda hacer uso de esta prestación. Password para salir al exterior: si desea que para hacer uso de esta prestación sea obligatorio marcar una contraseña, siga los siguientes pasos: o Active el Código de cuenta DISA. Con esto forzará que sea obligatorio introducir un password. Para ello: Conéctese con el LDK Admin a la central Vaya a Programación de líneas Vaya a Lista de líneas (PGM140/141/142/143) Introduzca el rango de líneas al que haya activado el DISA Pulse Atrib línea I Ponga el campo Código de cuenta DISA a ON o Una vez ha forzado la introducción del password, hay que introducir los passwords que valdrán para esta prestación. Para ello: Conéctese con el LDK Admin a la central Vaya a Tablas Vaya a Tabla códigos autorización (PGM 227) Introduzca en esta tabla los passwords que desee. Procedimiento para coger línea a través de una línea DISA Llame desde el exterior a una línea DISA Cuando escuche el mensaje, marque el código de acceso a línea (por ejemplo, 0 ) Marque su código de autorización Pulse # (consulte la nota 4) Marque el número de teléfono al que desea llamar - 11 -
6. Notas importantes 1. A través de una línea DISA no es posible marcar códigos de usuario (por ejemplo, abrir la puerta). 2. Es posible programar una línea DISA sin mensaje de voz. En este caso, cuando el usuario externo llame a esa línea DISA escuchará un tono continuo (como el que escucha una extensión al descolgar) 3. Si coge línea a través de una línea DISA, funcionará el LCR 4. En el PGM 161 BTN 21 (Código de autorización de 5 Dígitos) se puede programar la longitud del código de autorización. Si el campo está a OFF las contraseñas podrán tener entre 3 y 11 dígitos, mientras que si está a ON tendrá obligatoriamente 5 dígitos. Si este campo está a ON (passwords de 5 dígitos), no será necesario marcar # en el paso indicado. En caso contrario, sí habrá que marcarlo. - 12 -