Gestión de Redes IP Lugar: Sala de I.T.I. (Instituto Tecnológico de Informática) Presentación realizada por: Ing. Pablo Borrelli Gestión de Redes IP 1
Presentación e introducción. Gestión de la Red de Telecomunicaciones de UTE. Funcionamiento del Centro de Atención de Telecomunicaciones de UTE. Herramienta de Gestión Administrativa: Service IT. Herramienta de Gestión y Mantenimiento de Redes: NNM HP Open View 7.51. Cierre de la Presentación. Temario Gestión de Redes IP 2
C. A. T. U. Centro de Atención Telecomunicaciones U.T.E Gestión de Redes IP 3
Funciones principales a) Mantenimiento, gestión, monitoreo y recepción de eventos de la Red de Telecomunicaciones. b) Recepción (vía e-mail o telefónica) de reclamos por fallas o incidencias en la red de Telecomunicaciones. c) Apertura de órdenes de trabajo y su correspondiente asignación a la unidad de mantenimiento que corresponda. Para esta tarea se utiliza una herramienta informática llamada Service IT. d) Brindar una primera atención a los problemas que surjan y si es posible darle solución de forma remota. O sea a través de Programas de gestión de red y/o propietarios de los diferentes equipos que la conforman. Gestión de Redes IP 4
Funciones principales (2) e) Gestión y Mantenimiento remoto de la Red de Telecomunicaciones TCP IP a través de la herramienta de gestión NNM HP Open View V 7.51. f) Coordinar trabajos sobre la red de comunicaciones. Entre unidades internas al sector o con otras de la empresa. g) Llevar estadísticas acerca de los diferentes eventos en la red como así también acerca del número de ordenes generadas, trabajos finalizados, etc. En resumen, hace las veces de un Despachador de Telecomunicaciones con tareas fundamentalmente de Operación de la Red. Gestión de Redes IP 5
Herramienta de Gestión Administrativa SERVICE IT Gestión de Redes IP 6
Principales características Es una herramienta del tipo HELPDESK (escritorio de ayuda). Un HELPDESK es es un recurso de información y asistencia para resolver problemas con computadoras y productos similares. Realiza la administración de las solicitudes de trabajo. Gestión de Redes IP 7
Menú principal Gestión de Redes IP 8
Principales características (2) Las solicitudes se generan ante un requerimiento de servicio por parte del cliente. Cada orden generada posee un número identificador que es utilizado luego para realizarle un seguimiento a la solicitud. Gestión de Redes IP 9
Solicitud de Trabajo Gestión de Redes IP 10
Principales características (3) Tiene la funcionalidad de enviar e-mail al momento de la generación y cierre de una solicitud de trabajo. Gestión de Redes IP 11
E-mail de Notificación Gestión de Redes IP 12
Principales Características (4) Permite realizar diferentes tipos de estadísticas con la información ingresada. Ej.: Medir tiempos de solución de reclamos, número de ordenes generadas y cerradas mensualmente, analizar los tipos de reclamos (áreas), etc. Les informo que este software se migrará próximamente a un nuevo desarrollo llamado Paris Net. Software propiedad de UTE, desarrollado por personal de la empresa en conjunto con la Facultad de Ingeniería. Gestión de Redes IP 13
Herramienta de Gestión NNM HP Open View 7.51 Principales características: Es un software diseñado para manejar cualquier red IP switchada sin importar el tamaño y complejidad, detectando de manera rápida y precisa los problemas que en ella surjan. Es una sólida solución para la administración y gestión de redes IP de forma dinámica. Trabaja sobre la Capa 3 (red) del protocolo TCP, aunque también lo hace a nivel de Capa 2 (enlace). Realiza el descubrimiento de dispositivos (objetos), a través del Agente SNMP (Single Network Managment Protocol). En algunos casos puede utilizar también el protocolo ICMP (Internet Control Message Protocol). Gestión de Redes IP 14
Principales Características (2) Mejora la eficiencia operativa identificando y evaluando rápidamente la importancia del problema detectado. Permite identificar, diagnosticar y predecir problemas en la red antes de que ocurran. (avisos) A su vez realiza un análisis de la causa del mismo y determina el estado operacional del servicio o equipo afectado. Monitorea de forma continua (pooling): a) Estado de los dispositivos (Up/Down) b) Cambios de Topología en la Red c) Cambios de configuración de dispositivos. Reduce los costos operativos al bajar los tiempos de indisponibilidad en la red. Gestión de Redes IP 15
Principales características (3) Es una herramienta inteligente que ayuda a comprender mejor la compleja estructura de la red física. Y como se relacionan las diferentes redes dentro de la misma. Agrupa de forma automática a todos los dispositivos en redes (nodos) y sus respectivas sub redes. Posee una interfaz gráfica que ayuda a una mejor comprensión del estado de la red, visualizar el detalle de todas las alarmas y ver los mapas con la estructura de la red y el estado de sus servicios. Todo esto en tiempo real. Los mapas pueden ser conformados de acuerdo con los requerimientos y necesidades de los operadores y/o administradores de la red. Ej.: Agrupar las redes por departamento y a su vez dentro de estos por localidad. Gestión de Redes IP 16
Red de Telecomunicaciones de UTE. Gestión de Redes IP 17
Esquema Departamental Gestión de Redes IP 18
Red IP de Ciudad de Rocha Gestión de Redes IP 19
Diagrama de Sub Red Gestión de Redes IP 20
Segmento LAN Gestión de Redes IP 21
Principales características (4) Panel de Alarmas de Dispositivos visible. Mediante filtros, se pueden armar distintos grupos de alarmas y dentro de estos a su vez clasificarlas por tipo. Ej.: crítica, mayor, etc. Realiza acciones predefinidas según el tipo de evento o alarma. Ej.: enviar e-mail, mensajes, etc. Realiza diferentes medidas: tráfico en la red, utilización, consumo de ancho de banda, disponibilidad de dispositivos, etc. Gestión de Redes IP 22
Principales características (5) Permite elaborar diferentes tipos de estadísticas, ya que posee una base de datos propia donde se almacenan datos de objetos, mapas, eventos, etc. Permite también la creación de perfiles de usuario para su operación y administración. Esta herramienta de gestión puede ejecutarse: Local: desde un programa cliente NNM, instalado en el PC del/los Operador/es. Remota: a través de un Cliente Terminal Services que apunta al servidor donde reside el Programa o también a través de un Acceso Web (IE). Gestión de Redes IP 23
Fin de la presentación. Muchas Gracias por vuestra atención. Gestión de Redes IP 24