TEMA 3 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA 1. CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN Y SU PAPEL EN LA ORGANIZACIÓN 1.1 Concepto de Sistema de Información 1.2 El Sistema de Información y la organización 1.3 El Sistema de Información y la tecnología 01 [Dic. 2007] [Feb. 2008] Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera? a) Todo SI se basa en las TIC. b) Las TIC son un recurso operativo. c) Las TIC dotan a los SI de capacidad para innovar. (pág. 107) d) Es fácil obtener ventajas competitivas de las TIC. Nota; Las TIC proporcionar capacidad para adaptarse a los cambios e innovar. 02 [Feb. 2007] [Sep. 2008] Para una empresa, las TICs son un recurso: a) Técnico. b) Operativo. c) Táctico. d) Estratégico. (pág. 107) Nota: Las TICs son una herramienta imprescindible para los sistemas de información y por lo tanto son un recurso estratégico para generar ventajas competitivas. 2. LOS COMPONENTES Y FUNCIONES BÁSICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 01 [Feb. 2009] Qué tipo de importancia tiene el sistema de información en la organización? a) Operativa. b) Táctica. c) Estratégica. (pág. 108) d) Básica. Nota: Los sistemas de información y las tecnologías que los soportan tienen una importancia estratégicas para cualquier tipo de organización y especial para las empresas. Tema 3, pág.1
02 [Sep. 2006] [Sep, 2007] [Feb. 2009] Cuál de las siguientes NO es una función principal para que un sistema de información sea eficaz? a) Acopio. b) Verificación. (pág. 108) c) Difusión. d) Transmisión. Nota: Para que un sistema de información sea eficaz debe de realizar loa siguientes cuatro tipos de funciones generales recogida y registro, acopio o acumulación, tratamiento o transformación y difusión de la información. 2.1 La captación de datos 01 [Dic. 2008] Cuántas operaciones fundamentales hay en la captación de datos? a) 2. 8pág. 110) b) 3. c) 4. d) 5. Nota: Las dos operaciones fundamentales de la captación de datos son el registro y la codificación. 02 [Feb. 2007] La duración del proceso de acumulación de datos depende de... a) El tipo de datos. b) El tipo de decisiones. c) El tipo de proceso. d) De todo lo anterior. (pág. 110) Nota: La duración del almacenamiento o acumulación de los datos iniciales depederan del tipo de datos que sean necesarios y para que decisión y proceso. 2.2 El procesamiento 2.3 La función de difusión Tema 3, pág.2
3. CLASES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 3.1 Un enfoque tradicional: la pirámide organizativa y las áreas funcionales 01 [Sep. 2008] Son niveles de la pirámide organizativa: a) Organizativo, táctico y estratégico. b) Ofimático, organizativo y operativo. c) Operativo, táctico y organizativo. d) Operativo, táctico y estratégico. (pág. 113) 02 [Feb. 2006] En qué nivel las decisiones tomadas son casi siempre de tipo estructurado? a) Nivel operativo. (*) b) Nivel táctico. c) Nivel estratégico. d) Nivel lineal. Nota: El nivel operativo es el de la ejecución de operaciones, el día a día, por lo cual, las decisiones son casi siempre estructuradas. 03 [Feb. 2005] [Sep. 2007] Cuál es un sistema de información para el nivel operativo? a) ESS b) EIS. c) DSS. d) TPS. (pág. 113) Nota: Además de los sistemas ofimáticos, comunes a todos los niveles, en el nivel operativo los sistemas de información son los MRS y TPS. 04 [Sep. 2005] [Sep. 2007] Cuál de los siguientes sistemas NO es del nivel operativo? a) TPS. b) EDP. c) CPD. d) MIS. (*) Nota: MIS es un sistema de información para la dirección. En el nivel operativo los principales sistemas de información son TPS, EDP o CPD y DPS. 05 [Feb. 2006] Cuál de los siguientes es un sistema de información del nivel táctico? a) ESS. b) DGS. c) EIS. d) TPS. (pág. 114) Tema 3, pág.3
06 [Sep. 2008] [Feb. 2009] Los DSS proporcionan orientación a las decisiones: a) Repetitivas. b) No estructuradas. c) Estructuradas. d) Semiestructuradas. (pág. 115) Nota común a 05 a 06: Los sistemas de información del nivel táctico, en el que se toma decisiones semiestructuradas o poco estructuradas, son DSS, MRS y TPS. 07 [Feb. 2007] Si a un DSS se le dota de la posibilidad de imitar el razonamiento humano se obtiene un... a) Sistema experto. (pág. 115) b) MIS. c) EIS. d) DGS. Nota; Si se dota a un DSS de la posibilidad de imitar el razonamiento humano, que es lo que hace la inteligencia artificial, se obtiene un sistema experto. 08 [Sep. 2006] Cuál NO es un sistema de información para la Dirección estratégica? a) ESS. b) GDSS. c) TPS. (*) d) DSS. 09 [Sep. 2006] Cuál de los siguientes tipos de sistemas de información NO es usado en el nivel estratégico? a) GDSS. b) OIS. c) TPS. (*) d) DSS. 10 [Feb. 2005] Cuál NO es un sistema de información para la Dirección Estratégica? a) ESS. b) GDSS. c) TPS. (*) d) DSS. Tema 3, pág.4
11 [Feb. 2006] Los EIS son sistemas soportados en el nivel: a) Estratégico. (pág. 116) b) Táctico. c) Operativo. d) Operacional. 12 [Feb. 2005] Los sistemas EIS son característicos del nivel: a) Operativo. b) Táctico. c) Estratégico. (pág. 116) d) Todos los anteriores. 13 [Feb. 2009] Cuál de los siguientes sistemas es característico del nivel estratégico? a) TPS. b) MIS. c) DSS. (pág. 116) d) Ninguno de ellos. Nota común a 08 a 13: Los sistemas característicos del nivel estratégico o de alta dirección son los EIS.. 13 [Sep. 2006] Los sistemas de información de control de calidad pertenecen al área: a) Producción. (*) b) Comercial. c) Financiera. d) Ninguna de ellas Nota: En el área de producción se encuentran los sistema de información de gestión de operaciones de fabricación, de control de calidad, de diseño y desarrollo de productos y de planificación. 3.2 Una perspectiva actual: la información desde dentro y la coordinación con el entorno 01 [Sep. 2007] Los sistemas de información que permiten la ejecución y automatización de los procesos de negocio en todas las áreas funcionales de un modo coordinado, se denominan: a) CRM. b) EDP. c) ERP. (pág. 119). d) MIS. Nota: Los ERP son los Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales. Tema 3, pág.5
02 [Sep. 2009] Cuántas vertientes de integración tiene un ERP? a) 2. (pág. 119) b) 3. c) 4. d) 5. Nota: Las dos vertientes de integración de un ERP son la de la información y la de los procesos de negocio. 03 [Feb. 2007] [Feb. 2008] [Sep. 2009] Cuántos almacenes de datos tiene un ERP? a) 1. (pág. 119) b) 2. c) 3. d) Variable. Nota: Un ERP tiene un único almacén de datos para toda la empresa, que se alimenta de todos los procesos y que los proporciona a cualquier acceso. 04 [Feb. 2005] [Feb. 2006] [Sep. 2006] Cuál de los siguientes NO es un módulo habitual de un software ERP? a) Ventas. b) Gestión financiera. c) Gestión de RRHH. d) Gestión externa. (*) 05 [Feb. 2005] [Feb. 2006] Cuál de los siguientes NO es módulo habitual de un software ERP? a) Gestión de centros remotos. b) Control de la cadena de suministros. c) Telemarketing. (*) d) Desarrollo de soluciones. Nota común a 04 a 05: El software ERP (Enterprise Resources Planning) se orienta hacia el interior de la empresa, siendo los principales módulos ventas, gestión de materiales, control de la cadena de suministro, gestión financiera, planificación y gestión de la producción, gestión de centros remotos, desarrollo de soluciones y gestión de recursos humanos. 06 [Dic. 2008] Cuál de los siguientes NO es una característica de un sistema ERP? a) No requiere fuertes inversiones. (pág. 120) b) No es complejo de manejar. c) Necesita una ajustada personalización del software. d) Supone cambios importantes. Tema 3, pág.6
Nota: Los sistemas ERP suponen cambios importantes en el modo de operación, necesitan de fuertes inversiones, no son complejos de manejar y requieren una ajustada personalización del software a las características específicas de la empresa. 07 [Sep. 2009] Los sistemas orientados a los clientes se denominan: a) ERP. b) CDS. c) SOC. d) CRM. (pág. 120) Nota: Los CRM son los Sistemas de Administración de las relaciones con los Clientes. 08 [Dic. 2007] [Feb. 2008] [Sep. 2009] Los sistemas ERP y CRM son... a) Dependientes. b) Independientes. c) Complementarios. (pág. 120) d) Lo mismo. Nota: Los CRM complementan a los ERP. 09 [Dic. 2007] [Sep. 2008] Cuál de los siguientes NO es un objetivo de un CRM? a) Mayor fidelización de los clientes. b) Independencia de la función de marketing. (pág. 121) c) Identificación de nuevas oportunidades de negocio. d) Visión unificada del cliente para toda la compañía. Nota: Los principales objetivos de los sistemas CRM son una visión unificada del cliente, la integración de ventas, marketing y servicios, una mayor fidelización del cliente y la identificación de nuevas oportunidades de negocio. 10 [Sep. 2005] Cuál de los siguientes NO es un componente habitual de los sistemas CRM? a) Los centros de atención telefónica. b) La gestión financiera. (*) c) La automatización de actividades de clientes. d) Telemarketing. 11 [Feb. 2006] [Sep. 2006] Cuál de los siguientes es un componente habitual de un sistema CRM? a) Gestión de centros remotos. b) Ventas. c) Call Centres. (*) d) Control de la cadena de suministros. Tema 3, pág.7
Nota común a 08 y 09: Los sistemas CRM se orientan hacia los clientes, siendo sus principales módulos fuerza de venta, centro de atención telefónica (call centres), telemarketing, automatización de actividades de clientes y ventas, autogestión de clientes y logística y servicios. Tema 3, pág.8