1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO REPORTA A: DEPARTAMENTO: MODALIDAD DE CONTRATACIÓN Y GRADO Profesional de Apoyo Dirección Regional (Rancagua). Director/a Regional. Dirección Regional de O'Higgins. Contrata Grado 12 E.U.S. Profesional. 2. PROPÓSITO GENERAL Planificar, organizar, coordinar y ejecutar las actividades de difusión, educación, estudios, participación ciudadana y formación a distintos grupos de interés (Ejecutivos de la Plataforma de Atención de Público de la Dirección Regional y de las Plataformas Municipales; consumidores agrupados en organizaciones sociales, vecinales, gremiales, culturales, y a aquellos públicos objetivos definidos en los programas de educación formal y no formal). 3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Propias del cargo: 1. Apoyar las labores de planificación, coordinación, ejecución y evaluación de planes en los distintos ámbitos de negocio de la Institución (Educación, Participación Ciudadana y/o Sistema Regional de Protección al Consumidor), de acuerdo a los procedimientos y normativa vigente. 2. Gestionar el registro de información de la Dirección Regional en materias de comunicación estratégica (prensa regional, información de intranet). 3. Generar redes de apoyo y retroalimentación con los/las encargados/as de las Oficinas de Atención al Consumidor dispuestas en los Municipios de la Región.
4. Gestionar el Sistema de Gestión de Calidad de la Dirección Regional (DR), entregando soporte técnico y metodológico a su equipo, manteniendo concordancia con el sistema de registro y documentación Institucional, controlando el tratamiento de hallazgos, oportunidades de mejora y producto no conforme; actualizando permanentemente los procesos adscritos al Modelo de Gestión de la Institución. 5. Participar en actividades demandadas por los sistemas del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) Institucional u otros instrumentos de gestión. 6. Proponer y desarrollar nuevas formas de capacitación y difusión de los deberes y derechos del consumidor. 7. Mantener actualizada la base de datos sobre estudios o artículos de interés en materias de consumo, de acuerdo a los procedimientos de la Institución, la política y normativa vigente, además de actuar como corresponsable en el desarrollo de estudios coyunturales y otros propios del profesional de apoyo. 8. Realizar levantamiento de precios y de estudios regionales. 9. Actualizar periódicamente catastro de proveedores financieros regionales. 10. Realizar labores asociadas a seguridad de productos y vigilancia de mercados, a través del análisis de bases de datos e información, la interacción con proveedores, el levantamiento de información relevante para estudios regionales y su viabilidad. Además, deberá gestionar la realización de mesas de trabajo y talleres en estas materias. 11. Generar reportes de gestión atingentes a su área de responsabilidad y prestar apoyo en los informes de gestión de la Dirección Regional. 12. Utilizar los instructivos, manuales, formatos y demás instrumentos normativos institucionales, en la totalidad de las acciones ejecutadas por el funcionario, en relación al cumplimiento de metas y actividades programadas de acuerdo a su cargo. 13. Mantener ordenado, catalogado y debidamente archivado un control de registro físico de los verificadores, materiales y documentación en general, asignada al funcionario/a. 14. Contribuir con la realización de actividades de formación de los ejecutivos de atención de público de la respectiva DR y de los funcionarios/as de las plataformas municipales de la región. 15. Colaborar en la atención de consumidores en la medida que sea requerido por la Plataforma de Atención de Público.
16. Participar en actividades en terreno, tales como, gobiernos en terreno, plazas de justicia, plazas del consumidor, Sernac móvil, en la medida que sea requerido. 4. CLIENTES INTERNOS Equipo Dirección Regional. Departamentos relacionados a la Subdirección de Consumidores y Mercados. División de Consumo Financiero. Depto. de Planificación Estratégica y Calidad. Departamento de Comunicaciones Estratégicas. EXTERNOS Consumidores/as. Asociaciones de Consumidores. Servicios Públicos y otros organismos relacionados. Plataformas Municipales. Públicos del PEF y otros en materias de educación. Proveedores u otros actores financieros regionales. Escuela y Colegios de la Región. Organizaciones Sociales. 5. SUPERVISIÓN SOBRE PERSONAS No Aplica 6. FORMACIÓN ESTUDIOS FORMALES: Título profesional de una carrera de a lo menos 8 semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste, o aquellos validados en Chile de acuerdo a legislación vigente. Deseable: Carreras del área de las Ciencias de la Administración, Sociales y/o de la Ingeniería, tales como: Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería Civil y Administración Pública. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA: Deseable: Conocimientos relacionados con áreas de: -Control de gestión, sistemas de gestión de calidad. -Investigación de mercados - de proyectos, entre otros.
EXPERIENCIA MÍNIMA: Excluyente: Son requisitos excluyentes cumplir tanto con el punto a, como con el punto b. a) Al menos 2 años de experiencia profesional desde la fecha de titulación. b) Al menos 1 año de experiencia comprobable en alguna de estas materias: Programas de relacionamiento ciudadano. Informes de gestión. Estudios de mercado. ENTRENAMIENTO ESPERADO: OTROS: -Manejo de Office nivel usuario intermedio. -Conocer la Ley de Protección de los Consumidores. -Conocimiento de técnicas de atención de público. -Deseable: Capacitación en Normas ISO. Excluyente: -Licencia conducir clase B al día 7. COMPETENCIAS REQUERIDAS. Competencias Transversales Compromiso con la organización Probidad Orientación a la resultados de calidad Orientación al cliente/usuario Trabajo de equipo Manejo de conflictos Competencias Específicas Iniciativa Tolerancia al trabajo bajo presión Relación con el entorno y articulación de redes Innovación y flexibilidad Manejo de crisis y contingencia
Competencias de Gestión Control de Gestión Mejora continua NIVEL I: No presenta la conducta o la presenta ocasionalmente, necesitando un desarrollo total de ésta. A su vez, requiere siempre de supervisión y apoyo para resolver situaciones aun cuando estas sean de menor complejidad. NIVELES NIVEL II: Usualmente demuestra las conductas de la competencia, realizando acciones sin necesidad absoluta de supervisión y apoyo. Además, es proactivo, logrando resolver situaciones variadas. NIVEL III: Demuestra las conductas de la competencia en un nivel superior al esperado. A su vez genera un alto impacto entre sus pares, equipo de trabajo y el Servicio, transfiriendo y promoviendo el desarrollo de la conducta. 8. RENTA BRUTA: Contrata Profesional Grado 12 E.U.S. $ 1.302.396.- bruto mensual más bono trimestral de $ 878.702.-bruto Jornada Completa de 44 Horas semanales. Disponibilidad Inmediata. 9. DE LAS INCOMPATIBILIDADES No podrán postular las personas que presenten alguna de las siguientes inhabilidades establecidas en el artículo 54, 55 y 56 de la Ley Nº 18.575 sobre Bases Generales de la Administración del Estado, que a continuación pasan a expresarse: Tener vigente o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más, con esta repartición pública. Tener litigios pendientes con esta institución, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive. Igual prohibición regirá respecto de los directores, administradores, representantes socios titulares del diez por ciento o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más litigios pendientes, con este organismo público. Tener la calidad de cónyuge, hijos adoptados, parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive respecto de las autoridades y de los funcionarios directivos, hasta el nivel del jefe de departamento o su equivalente inclusive, de este organismo público. Estar condenado por un crimen o simple delito. Para el caso de los varones, no tener su situación militar al día. (Sólo se requerirán certificados fotocopiados y la documentación entregada durante el proceso de evaluación no será devuelta a los postulantes).