Página 1 de 5 1. OBJETIVO 1.1 Establecer el procedimiento para brindar suministro de energía de carácter temporal al interesado con la finalidad de que pueda realizar una actividad programada. 2. ALCANCE 2.1 El presente procedimiento aplica para el Servicio de Atención al Cliente y Departamento de mantenimiento de conexiones. 3. DEFINICIONES 3.1 Cliente: Persona natural o jurídica que ocupa un predio y está en posibilidad de hacer uso legal del suministro eléctrico correspondiente es el responsable de cumplir con las obligaciones técnicas y/o económicas que se derivan de la utilización de la electricidad. 3.2 Interesado: Persona natural o jurídica que gestiona la dotación de un suministro de energía eléctrica temporal. Las Municipalidades también pueden presentar sus pedidos directamente o por intermedio de uno o más representantes autorizados expresamente. 3.3 Expediente: Conjunto de todos los documentos correspondientes a una actividad. Se usa señaladamente hablando de la serie ordenada de actuaciones administrativas y también de las judiciales en los actos de jurisdicción voluntaria. 3.4 Orden de Trabajo: Documento que se utiliza para registrar y controlar las actividades operativas relacionadas al suministro extraordinario. 3.5 Presupuesto: Cantidad de dinero calculado para hacer frente a los gastos generados por la conexión extraordinaria (inspección, instalación y costo de energía). 3.6 Devolución: Es un acto por el que se devuelve un documento, recibo, letra de cambio, factura, dinero, bienes, etc. 3.7 Garantía: Es un depósito de dinero anticipado que quedará en custodia de Electrosur S.A., mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento de una obligación o pago de una deuda. 3.8 Suministro Temporal: Es aquel que se otorga a un interesado que requiere el servicio eléctrico por un período limitado de tiempo, en forma no repetitiva, de carácter temporal y cuya duración puede ser hasta de 12 meses, tales como: juegos mecánicos, circos, ferias, kioscos, obras en construcción, etc. El punto de entrega del suministro temporal puede ser en media o baja tensión, el cual debe cumplir con las condiciones técnicas del suministro eléctrico.
Página 2 de 5 4. DOCUMENTOS A CONSULTAR 4.1 Norma DGE, Suministros Temporales y Provisionales Colectivos de Energía Eléctrica en Sistemas de Distribución. 4.2 E10-AST-007, Servicio Extraordinario. 5. RESPONSABILIDADES 5.1 Gerente General 5.1.1 Es responsable de aprobar el presente procedimiento y propiciar su aplicación. 5.2 Gerente Comercial 5.2.1 Es responsable de administrar y difundir lo establecido en el presente procedimiento. 5.3 Jefe del Departamento de Comercialización y quien haga sus veces en Ilo y Moquegua 5.3.1 Es responsable de supervisar y hacer cumplir lo establecido en el presente procedimiento. 5.4 Analista/Asistente de Atención al Cliente, Jefe del Servicio de Atención al Cliente, Técnico de Reclamos, y Supervisor del Servicio de Pérdidas y quien haga sus veces en Ilo y Moquegua 5.4.1 Son responsables de cumplir lo establecido en el presente procedimiento. 6. DESARROLLO 6.1 Recepción 6.1.1 El interesado se acerca a Módulos de Atención al Cliente a solicitar un suministro temporal, el Analista/Asistente de Atención al Cliente lo orienta y le entrega los requisitos correspondientes. 6.1.2 El interesado presenta los documentos al Analista/Asistente de Atención al Cliente, quien los revisa y verifica en el Sistema Comercial que el cliente no tenga deudas pendientes. 6.1.3 Si la documentación y la verificación es conforme, el Analista/Asistente de Atención al Cliente registra la solicitud en sistema y entrega al interesado una copia con la finalidad de que efectúe el seguimiento respectivo, si es un servicio para techado, procede según lo descrito en el numeral 6.2. 6.1.4 Al día siguiente de recepcionado el expediente, el Analista/Asistente de Atención al Cliente encargado de servicios extraordinarios, deriva las fichas de factibilidad al Supervisor del Servicio de Perdidas 6.1.5 El Supervisor del Servicio de Pérdidas realizan la inspección en campo y se procede según lo indicado en el numeral 6.3.
Página 3 de 5 6.2 Servicio Winche o techado 6.2.1 Para el caso de venta de energía para winche o techado, el Analista/Asistente de Atención al Cliente elabora inmediatamente el presupuesto y lo entrega al cliente para que realice el pago en Caja, luego el cliente le entrega el comprobante de pago al Analista/Asistente de Atención al Cliente. 6.2.2 El Analista/Asistente de Atención al Cliente encargado de servicios extraordinarios, vía correo electrónico comunica al Supervisor de Reclamos las solicitudes generadas para winche o techado, el Supervisor de Reclamos le comunica al Técnico de Reclamos para que proceda con la conexión y desconexión al término del servicio. 6.2.3 Finalizada la conexión o desconexión, el Supervisor de Reclamos deberá atender las órdenes de trabajo en el Sistema Comercial. 6.3 Admisibilidad de solicitud de Suministro Extraordinario. 6.3.1 Después de realizada la inspección y de ser factible, o Supervisor del Servicio de Pérdidas, responden en el sistema comercial y en la ficha de factibilidad impresa, el informe de la inspección con el respectivo presupuesto a cobrar y lo derivan al Analista/Asistente de Atención al Cliente encargado de suministros extraordinarios. 6.3.2 De no proceder la solicitud, el Analista/Asistente de Atención al Cliente explica al interesado los motivos de la no factibilidad, para la subsanación correspondiente de ser el caso. 6.4 Cancelación de Presupuesto, Pago de la Garantía y Conexión del Servicio 6.4.1 El interesado se acerca a Módulos de Atención al Cliente para solicitar su presupuesto, el Analista/Asistente de Atención al Cliente genera el presupuesto en el Sistema Comercial de acuerdo al informe de inspección técnica y le indica al cliente el presupuesto para que realice el pago correspondiente en Caja. 6.4.2 Sólo en el caso de suministro extraordinario con alquiler de medidor, previamente al pago del presupuesto, el interesado debe hacer un pago por la garantía del alquiler de medidor o de lo contrario dejar una carta de compromiso o garantía. 6.4.3 El interesado presenta el comprobante de pago cancelado al Analista/Asistente de Atención al Cliente. 6.4.4 El Analista/Asistente de Atención al Cliente encargado de Suministros Extraordinarios, al finalizar el día, actualiza el archivo de control se los servicios extraordinarios y lo envía por correo electrónico al Supervisor del Servicio de Pérdidas quien se encarga de ejecutar la conexión del servicio. 6.4.5 Al término de la conexión, el Supervisor del Servicio de Perdidas deberán atender las actas de ejecución de trabajo en el Sistema Comercial.
Página 4 de 5 6.5 Desconexión y Devolución de Garantía 6.5.1 Supervisor del Servicio de Pérdidas, de acuerdo al archivo de control de los servicios extraordinarios enviado por el Analista/Asistente de Atención al Cliente encargado de suministros extraordinarios procede con la desconexión. 6.5.2 Terminado el trabajo en campo, atienden la desconexión en el Sistema Comercial y entregan una copia de la Notificación de desconexión al Analista/Asistente de Atención al Cliente encargado de suministros extraordinarios. 6.5.3 Para el caso de suministros extraordinarios con garantía de alquiler de medidor, al término del servicio, el cliente deberá cancelar hasta la última lectura tomada por el Supervisor del Servicio de Pérdidas, luego presentará por mesa de partes un documento solicitando la devolución de la garantía. 6.5.4 Dicho documento es derivado al Jefe del Servicio de Atención al Cliente, quien deriva Analista/Asistente de Atención al Cliente encargado de suministros extraordinarios, quien procede a verificar en el Sistema Comercial que el cliente no tenga deuda pendiente del suministro extraordinario y emite un informe solicitando la devolución de la garantía al Jefe del Servicio de Atención al Cliente, quien emite una carta informando sobre la devolución de garantía al Jefe del Departamento de Comercialización, quien lo revisa y deriva a la Gerencia de Administración para el trámite correspondiente. 7. REGISTROS / ANEOS 7.1 Solicitud de Suministro Extraordinario Sistema Comercial 7.2 Presupuesto Sistema Comercial. 7.3 Acta de Ejecución de Trabajo Sistema Comercial. 7.4 Ficha de factibilidad Sistema Comercial 7.5 Notificaciones. 7.6 Informe de Devolución de Garantía por Suministro Extraordinario. 7.7 Requisitos para solicitar Suministro Extraordinario. 7.8. Solicitud de Suministro Extraordinario. 7.9. Anexo N 01, Control de Cambios
Página 5 de 5 Anexo N 01 CONTROL DE CAMBIOS MODIFICACIONES OBJETIVO ALCANCE DEFINICIONES DOCUMENTOS A CONSULTAR RESPONSABILIDA DES DESARROLLO REGISTROS/ ANEOS OBSERVACIONES: DESCRIPCION DE LA NATURALEZA DEL CAMBIO x Se elimina la responsabilidad del supervisor de reclamos. Se agrega las responsabilidades a los encargados de Ilo y Moquegua. En el numeral 6.1.4 se modifica la recepción referente a quien derivan la ficha de factibilidad el analista o asistente de atención al cliente. Se agrega al numeral 6.2, el término de Techado referente al Servicio de Winche. Se elimina en el numeral 6.2.1 el plazo de 2 días de atender las solicitudes generadas del sistema comercial Se elimina en el numeral 6.3 el plazo de 2 días de entrega del informe de la inspección al analista de atención al cliente. Se modifica el numeral 6.4 Cancelación de Presupuesto, Pago de la Garantía y Conexión del Servicio, referente a la carta de garantía por alquiler del medidor y se eliminó el plazo de 2 días de atención de las ordenes de trabajo del sistema comercial. En el numeral 6.5 se elimina el plazo de 2 días de atender la desconexión del sistema comercial y se modifica la derivación de la solicitud de devolución de garantías al departamento de contabilidad por la Gerencia administrativa. Se modifica el numeral 7.3 cambiando Orden de trabajo por Acta de ejecución de trabajo. Se agrega el numeral 7.4 referente a la ficha de factibilidad Se elimina el numeral 7.5, referente al Archivo de Control de los Servicios Extraordinarios. Se elimina los anexos 01 y 02 considerándolos como registros sin codificación.