Centro Universitario de Ciencias de la Salud Programa de Estudio por Competencias Profesionales Integradas 1. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO Centro Universitario CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS DE LA SALUD Departamento: DEPTO. DE SALUD PUBLICA Academia: Nombre de la unidad de aprendizaje: CALIDAD Y SEGURIDAD DEL USUARIO Clave de la Horas de teoría: Horas de práctica: Total de horas: Valor en créditos: materia: I9014 16 32 48 4 Tipo de curso: Nivel en que se ubica: Programa educativo CT = curso - taller (ENFE) CARRERA EN ENFERMERIA / 3o. Prerrequisitos: NINGUNO Área de formación: BASICA PARTICULAR OBLIGATORIA Perfil docente: Debe ser un profesor formado en el ámbito de ciencias de la salud, con licenciatura de enfermería o medicina, que preferentemente cuente con grado de maestría, y con capacidad y experiencia para la enseñanza por competencias profesionales integradas. Comprometido con la docencia y el aprendizaje colaborativo. Elaborado por: Mtra. Enriqueta Guadalupe Cambero González Mtro. Salvador Chávez Ramírez Mtro. Apolinar Rodríguez Razo Dr. Felipe de Jesús Lozano Kasten Mtro. Humberto Manabu Nagatome O hara Evaluado y actualizado por: Mtra. Enriqueta Guadalupe Cambero González Mtro. Salvador Chávez Ramírez Mtro. Apolinar Rodríguez Razo Dr. Felipe de Jesús Lozano Kasten Mtro. Humberto Manabu Nagatome O hara Fecha de elaboración: Fecha de última actualización aprobada por la Academia 25/06/2015 21/06/2016
2. COMPETENCIA (S) DEL PERFIL DE EGRESO CARRERA EN ENFERMERIA Profesionlaes Desarrolla su práctica profesional con conocimientos necesarios para la promoción, aplicación, seguimiento, evaluación de normas y estándares de calidad tendientes a disminuir el riesgo de salud en ambientes laborales que favorezcan la autoprotección y el cuidado de la persona beneficiaria con responsabilidad; Técnico- Instrumentales Utiliza la tecnología de la información en la búsqueda selectiva de sustentos científico tecnológicos y en la interacción con otros profesionales, siguiendo las políticas de uso de las mismas, con la finalidad de tomar decisiones reflexivas, mejorar la calidad de su trabajo y desempeñarse con mayor capacidad resolutiva. 3. PRESENTACIÓN En México se desarrollan diversas acciones para la reducción y prevención de eventos adversos derivados de la atención médica principalmente en hospitales públicos de mediana y alta complejidad del sector salud. El Gobierno Federal Mexicano, como parte del apoyo a las iniciativas de seguridad del paciente promovidas por la Organización Mundial de la Salud, reconoce desde 2007 a la seguridad del paciente como un componente fundamental de la mejora de la calidad en los servicios de salud, establecido en el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 y en el Programa Sectorial de Salud del mismo periodo. En Enfermería, desde el inicio de la profesión, Florencia Nightingale enunció que "las leyes de la enfermedad pueden ser modificadas si comparamos tratamientos con resultados", es decir, la calidad de la atención de la enfermería inicia desde el momento mismo en que se vislumbra su nacimiento como profesión. La Calidad y Seguridad del Usuario, es la unidad de aprendizaje del área básico común obligatoria, ubicada en el tercer ciclo de la carrera de enfermería, encargada de presentar a los alumnos los saberes prácticos, teóricos y formativos necesarios para que desarrolle sus habilidades en el cuidado del enfermo con el objetivo de mejorar la seguridad de los pacientes, mediante la prevención de los accidentes asistenciales, facilitando la elaboración de prácticas seguras que lleven al estudiante tanto de enfermería como de técnicos superiores en terapia física a un referente para su formación, y una guía que le comprometa con el paciente en su práctica clínica. Práctica que no puede quedar al margen del cuerpo de doctrina de estas disciplinas, tales como Enfermería Médica, Proceso de Enfermería, Práctica de Enfermería Médica, Promoción y Prácticas de la Salud en Enfermería, entre otras, ya que el profesional de enfermería necesita instrumentos que aproximen la teoría a la práctica, así como promover la prevención y la seguridad en todos los ámbitos de su actuación que debe estar centrada en la calidad y encaminada a evitar los accidentes humanos y materiales, que se consideran evitables en la mayoría de las ocasiones. 4. UNIDAD DE COMPETENCIA Maneja el concepto integral de calidad y seguridad del usuario y desarrolla una mentalidad competitiva para aplicar y promover las herramientas teóricas y prácticas referentes a la seguridad de atención en los usuarios, con lo cual incrementa la calidad de atención clínica donde desempeña su profesión. 5. SABERES Prácticos Actúa con un enfoque de calidad y pone de relieve su importancia en su práctica profesional. Promueve las prácticas de seguridad y calidad en su quehacer profesional. Aplica cuidados de enfermería basados en las guías de práctica clínica. Indaga la percepción del usuario y de los profesionales de salud respecto a la calidad en la atención.
Teóricos Formativos Conoce el origen y contenido de la normatividad y las buenas prácticas profesionales en materia de calidad y seguridad en la atención del usuario. Identifica los modelos más importantes asociados con la calidad y seguridad en la atención del usuario. Define las diferentes teorías y enfoques de calidad y seguridad del usuario. Conoce las técnicas más útiles asociadas con la evaluación de la satisfacción del usuario. Conoce el modelo nacional para la calidad en los servicios de salud y posiciona la calidad de la atención sanitaria y la seguridad del paciente como prioridad. Promueve y se compromete con una cultura de calidad y seguridad para la atención al paciente. Comprende la forma en que los valores individuales y colectivos orientan la práctica profesional. Desarrolla un compromiso individual con su desempeño en enfermería. 6. CONTENIDO TEÓRICO PRÁCTICO (temas y subtemas) Unidad 1. Marco general de calidad y seguridad en el usuario. 1.1. Introducción a la calidad. 1.1.1 Definiciones de Calidad en Salud. 1.1.2 Conceptos de Calidad en la Atención en Enfermería. 1.1.3. Definiciónes de Seguridad en la Atención en Enfermería. 1.2. Generalidades de la calidad y seguridad del usuario. 1.2.1. Evolución histórica de la calidad en México seguridad del usuario. 1.2.2. Seguridad del usuario y teoría del Queso Suizo. 1.2.3 Metas internacionales para la seguridad en el usuario. Unidad 2. Políticas y estrategias de calidad y seguridad del usuario 2.1 Antecedentes de políticas de calidad en México. 2.1.1 Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud. 2.1.2 Sistema Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD). 2.2 Programa Sectorial de Salud 2013-2018, Estrategia Nacional para la Consolidación de la Calidad en los Servicios de Salud. Unidad 3. Desempeño del profesional de Enfermería en el ámbito de la calidad y seguridad del usuario 3.1 Guías de práctica clínica para el desempeño del profesional de enfermería. 3.2 Expediente clínico integrado y de calidad. 3.3 Intervenciones de Enfermería para la seguridad en la administración de medicamentos, en la atención materna y perinatal y en la prevención y reducción de enfermedades nosocomiales. Unidad 4. Instrumentos para la evaluación de la calidad y seguridad del usuario 4.1 Instrumentos para la evaluación de la calidad de los cuidados de enfermería, de la percepción de los pacientes y de los trabajadores de la salud. 4.2. Acreditación y certificación de instituciones de salud. 7. ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE POR CPI Este curso taller emplea dos tipos de estrategias de enseñanza-aprendizaje: la primera hace referencia a las estrategias que promueven la comprensión mediante la organización de la información como lo es el resumen, el mapa semántico, la ficha de trabajo y el mapa conceptual, juntos estimulan la identificación de conceptos claves, interpretación, comprensión e inferencia sobre las lecturas que se realizan; también promueven un pensamiento lógico y la inserción de nuevos conocimientos en la estructura del pensamiento. La segunda estrategia es de tipo grupal mediante el uso de metodologías activas que contribuyen en el desarrollo de competencias, esto a través del aprendizaje basado en problemas, estudios de caso y el
aprendizaje mediante el servicio. 8. EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE POR CPI 8. 1. Evidencias de aprendizaje 8.2. Criterios de desempeño 8.3. Contexto de aplicación Resumen Analiza la información En el aula, para el desarrollo documental del trabajo de de habilidades cognitivas. investigación. Sintetiza un texto con las ideas principales. Selecciona las ideas del autor. Identifica el grado de comprensión del tema. Fichas de trabajo Organiza la información documental del trabajo de investigación. Desarrolla la capacidad de análisis. Identifica conceptos e ideas claves de la lectura. Mapa conceptual Identifica conceptos e ideas claves de la lectura y establece relaciones entre ellos. Interpreta, comprende e infiere la lectura realizada. Identifica el grado de comprension del tema. Visualiza la estructura y organización del pensamiento. Mapa semántico Enfatiza relaciones entre conceptos. Desarrolla la capacidad de análisis. Organiza su pensamiento. Desarrolla su Rúbrica para evaluar estudio de casos, aprendizaje basado en problemas, debate y presentación de resultados obtenidos de los instrumentos de evaluación de seguridad y calidad. metacognición. Desarrollo de habilidades del pensamiento crítico. Desarrollo de la competencia comunicativa al saber argumentar y contrarrestar. Promueve el aprendizaje colaborativo. Resuelve problemas. Aplica e integra conocimiento de diversas unidades de aprendizaje. En la práctica en campo, para desarrollar habilidades de gestión y selección de información. En el aula, para el desarrollo de habilidades cognitivas. En el aula, para el desarrollo de habilidades cognitivas. En la práctica, para el desarrollo de habilidades en la toma de decisiones al vincular el mundo académico con el mundo real. 9. CALIFICACIÓN
Concepto Puntos Mapa conceptual tema 1.1. 10 puntos Resumen tema 1.2. 10 puntos Mapa semántico unidad 2 10 puntos Fichas de trabajo temas 3.1. y 3.2. 10 puntos Estudio de casos y aprendizaje basados en problemas (reporte) tema 3.3 20 puntos Aplicación, concentrado y análisis de instrumentos (tema 4.1) 20 puntos Ficha de trabajo tema 4.2. 10 puntos Entrega de un CD con el portafolio de evidencias 10 puntos TOTAL 100 puntos 10. ACREDITACIÓN El resultado de las evaluaciones será expresado en escala de 0 a 100, en números enteros, considerando como mínima aprobatoria la calificación de 60. Para que el alumno tenga derecho al registro del resultado de la evaluación en el periodo ordinario, deberá estar inscrito en el plan de estudios y curso correspondiente, y tener un mínimo de asistencia del 80% a clases y actividades. El máximo de faltas de asistencia que se pueden justificar a un alumno (por enfermedad; por el cumplimiento de una comisión conferida por autoridad universitaria o por causa de fuerza mayor justificada) no excederá del 20% del total de horas establecidas en el programa. Para que el alumno tenga derecho al registro de la calificación en el periodo extraordinario, debe estar inscrito en el plan de estudios y curso correspondiente; haber pagado el arancel y presentar el comprobante correspondiente y tener un mínimo de asistencia del 65% a clases y actividades. 11. BIBLIOGRAFÍA BIBLIOGRAFÍA BÁSICA 1. J. Saturno Pedro. (2012). Modelos de gestión de la calidad aplicados a la Atención Primaria. Universidad de Murcia. 2. Santacruz Valera Javier, Rodríguez Suárez Javier. (2011) Marco general de la seguridad del paciente. Curso de evaluación y mejora de la calidad de atención y la seguridad del paciente. Comisión Nacional de Arbitraje Médico. 3. Diario Oficial de la Federación. (2013). Programa Sistema Integral de Calidad en Salud. Secretaria de Salud. 4. Programa Sectorial de Salud. (2013). Estrategia Nacional para la consolidación de la calidad en los establecimientos y servicios de atención médica. Dirección General de Calidad y Educación en Salud. 5. Sistema Nacional de Salud. (2013). Manual metodológico para la integración de guías de práctica clínica de enfermería. Centro Nacional de Excelencia Tecnológica en Salud. 6. Dirección General Adjunta de Calidad en Salud. (2013). Modelo de evaluación del expediente clínico integrado y de calidad. Dirección General de Calidad y Educación en salud. 7. Gisele Hespanhol Dorigan, Edinêis de Brito Guirardello. (2013). Translation and cross-cultural adaptation of the Newcastle Satisfaction With Nursing Scales into the Brazilian culture. Rev Esc Enferm USP 2013; 47(3):561-7. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA 1. Secretaría de Salud. (2014). Glosario de términos aplicados a la Seguridad del Paciente. Secretaria de Integración y Desarrollo del Sector Salud. Dirección General de Calidad y Educación en Salud.
2. Ricardo Landa-Reyes, Yaret Valdéz-Cerón Felipe de Jesús Flores-López. (2011). Mala práctica relacionada con la administración de medicamentos vía intravenosa. Rev CONAMED 2011; 16 Supl 1: S41- S44. 3. Rocío Andrés Hernández, Mirelle Yesenia Martínez Torres, Miguel Ángel Córdoba Ávil. (2009). Caso clínico. Rev CONAMED 2009; 14 vol 4: S37-S40.