1. Acceso a TravelWorld... 1 2. Login... 1 3. El menú de inicio (Personal Portal)... 1 4. Mi Perfil de Usuario... 2 5. Cambiar su Contraseña... 2 6. Guarde sus "Datos Personales"... 2 7. Información de Tarjetas de Crédito y de Pago... 3 8. Pertenencia a Programas de Viajeros Frecuentes... 3 9. Identificación de Billetes Electrónicos... 3 10. Preferencias Personales... 4 11. Seleccionar Coordinador/Select your Travel Arranger... 4 12. Datos APIS... 5 13. Reservar sus viajes... 5 14. Reservar un vuelo... 6 15. Reservar una opción de Dynaweb... 14 16. Reservar un hotel... 16 17. Reservar vehículos de alquiler... 18 18. Reservar un tren (BIBE)... 21 19. Cancelar una reservación de tren... 24 20. Reservar como coordinador... 24 21. Cómo puede ser un coordinador?... 24 22. Travel Arranger Dashboard... 24 23. Seleccionar Viajeros... 25 24. Administración de Perfiles de Usuario... 26 25. Reservar varios servicios en un viaje... 27 26. Cambio y Cancelación... 29 27. Reservar servicios de viaje para personas que no son parte de la empresa... 31 cytric versión diciembre 2014
1. Acceso a TravelWorld Sus datos de acceso (nombre del usuario y contraseña) se reciben con el siguiente enlace http://travelworld.thyssenkrupp.info/int en su correo electrónico de bienvenida. 2. Login Después de ingresar la dirección mencionada aparece la siguiente página para el Login: Con un clic en Login, pasará usted a la página del menú de inicio: 3. El menú de inicio (Personal Portal) Antes de empezar a reservar, por favor revise usted su perfil de usuario. Algunos de los puntos más importantes se explican brevemente a continuación, recomendado a partir con el punto penúltimo. 1
4. Mi Perfil de Usuario 5. Cambiar su Contraseña Si no cambia la contraseña después de su primer Login, recibirá usted un aviso de error automáticamente durante su segundo intento del Login acompañado por un botón para Cambiar contraseña en la página que aparece arriba. 6. Guarde sus Datos Personales Por favor verifique usted sus datos almacenados antes de hacer la primera reservación. Es importante incluir su departamento y número de téléfono porque no están almacenado automáticamente. 2
7. Información de Tarjetas de Crédito y de Pago 8. Pertenencia a Programas de Viajeros Frecuentes Bajo Números de Viajero Frecuente para Compañías Aéreas puede introducir los números de viajero frecuente. Obtendrá millas por sus vuelos. Las millas se van acumulando automáticamente a esta tarjeta. 9. Identificación para Billetes Electrónicos 3
10. Preferencias Personales Aquí existe la posibilidad de hacer diversas adaptaciones, las cuales serán ingresadas automáticamente en la pantalla correspondiente. 11. Seleccionar Coordinador/Select your Travel Arranger Usted tiene la posibilidad de elegir su propio coordinador si el coordinador ya está activado en el sistema. Ingrese el apellido o nombre de usuario del Travel Arranger. 4
12. Datos APIS Desde hace poco tiempo, las empresas de transporte comerciales están obligadas a transferir electrónicamente los datos de los pasajeros que viajen a los Estados Unidos de América, al U.S. Customs and Border Protection. Para posibilitar a nuestras agencias de viajes asociadas la captación electrónica y la transferencia de estos datos relevantes a través de TravelWord, tenga la amabilidad de ingresarlos. Aviso importante: El ingreso de estos datos no es obligatorio y no es necesario para el perfil de usuario para viajes fuera de los Estados Unidos. 13. Reservar sus viajes Reserve siempre y únicamente en el sector verde! Mientras que usted hace sus reservaciones en el sector verde, la reservación es hecha dentro del guía de viajes. Al hacer reservaciones en el sector verde, por favor piense usted siempre también en las tarifas de cancelación y cambio de billete. Los billetes reservados con el sistema de TravelWorld tienen valor oficial y no serán nuevamente editados por su agencia de viajes. 5
14. Reservar un vuelo Usted tiene la posibilidad de reservar en su programa de TravelWorld vuelos simples de ida o de regreso. Además vuelos de ida y vuelta o vuelos con varias estaciones. Para reservaciones de vuelos más complejos, por favor contacte la agencia de viajes correspondiente. Aviso importante: El precio óptimo lo recibe usted al reservar los vuelos de ida y de regreso con la misma línea aérea. Oprima en su Personal Portal el botón de Start Your Booking. Haga clic para limitar las opciones de vuelos sin parar y ofertas directas en el indicator de la disponibilidad. Inserte su lugar de partida y su lugar de llegada. A continuación elijará la fecha del viaje y oprima el botón Continuar. 6
1. Para seleccionar más de dos segmentos de vuelo, por favor seleccione el botón Múltiples Segmentos y aparecerán más opciones de ingreso. 2. Vuelos multi-ciudad: datos pueden ser editados para rutas diferentes, por ejemplo: vuelo de ida (Madrid - Barcelona) + vuelo de regreso (Valencia - Madrid) 3. Si usted escoge una línea aérea determinada y cuyos vuelos han sido totalmente reservados, es posible que el sistema no le muestre ninguna vuelo o línea aérea. A menudo, su salida o destinación tiene varios aeropuertos. En este caso, el sistema visualizará una selección en una ventana: 7
Seleccione la combinación deseada y el vuelo se seleccionará automáticamente. Usted recibirá una indicación de la cantidad disponible de los precios de los vuelos que usted ha seleccionado. Tarifas corporativas están marcadas correspondientemente. 8
Aviso importante: Por favor tome en cuenta que al seleccionar otro vuelo que el más barato el sistema le pedirá una explicación del porqué no ha escogido el vuelo más económico. Después de seleccionar la conexión deseada, los datos de los viajeros y posiblemente los datos de los coordinadores (=Travel Arranger) se presentarán a continuación: 9
La próxima página le muestra otra vez los vuelos seleccionados y si usted no ha seleccionado el vuelo más económico aparece un Travel Policy Alert que indica una violación de las reglas de viaje. Del mismo modo se listan las opciones de BestBuy de nuevo. Si desea mantener su vuelo seleccionado (el menos económico), a pesar de poder reservar con Travel Policy Alert, anote en el campo designado el motivo por que usted necesita exactamente este vuelo (por ejemplo = cita preestablecida). 10
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Cuando se completa la reservación, aparecerá la siguiente página de confirmación que usted (o su coordinador) también recibirá como correo electrónico. 12
Por ejemplo una página de confirmación se ve así: 13
15. Reservar una opción de Dynaweb 14
Usted decide hacer una opción de DynaWeb y active el botón "Continuar". En la página de "Reserva de vuelo" es necesario de llenar los siguientes campos! Usted puede en cualquier momento visitar la página principal en la sección My Trips = "Mis Viajes" para encontrar todas sus reservas de vuelos! Reservas de vuelos con opción BestBuy, así como las tarifas normales pueden verse a través del sistema y si el billete no haya sido emitido todavía, puede cambiar su reservación. Reservas de vuelos con opción DynaWeb sólo pueden ser cambiadas directamente con la línea aérea escojida. 15
16. Reservar un hotel Oprima en su Personal Portal el botón de Start Your Booking. Introduzca en el campo correspondiente el destino deseado, donde le gustaría reservar un hotel y escoja la fecha de viaje. 16
Para continuar con su reserva use el botón Continuar. En la página de disponibilidad se muestra automáticamente su tasa de BestBuy, la mejor tarifa disponible para su estancia. Seleccione usted la habitación deseada (Uso Individual/ Uso Doble). Oprima "Continuar" para ir a la página de reserva con los datos personales. 17
Vehículos de alquiler En su Welcome Pack usted puede encontrar las solicitudes que corresponden a los proveedores de vehículos de alquiler para el así llamado Driver-ID. Adquiriendo un Driver-ID le permite usted un procesamiento más rápido. En la ventanilla usted será tratado como viajero con preferencia. Todas las informaciones importantes como el número de permiso de conducir, el número de documento nacional de identidad, etc. serán transferidas directamente con la reserva al proveedor del vehículo. 18
Una vez que el proveedor le haya dado su número de Driver-ID, por favor ingresarlo en su perfil de usuario. Proceda en la forma siguiente: Seleccione en el menú de inicio Mi Perfil de Usuario. En su perfil de usuario seleccione usted Pertenencia a Programas de Viajeros Frecuentes. Si el alquiler del coche es principalmente para Alemania, ingrese Alemania por favor en sus Preferencias Personales bajo Mis Preferencias en Alquileres de Vehículos. 17. Reservar vehículos de alquiler Oprima en su Personal Portal el botón de Start Your Booking. Seleccione la fecha y la hora del alquiler. Si usted ya ha ingresado Alemania en Mis Preferencias en Alquileres de Vehículos Alemania aparece automáticamente. Seleccione en el menú de inicio un proveedor de vehículos. 19
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Con un clic en Continuar pasará usted a la página de reserva con los datos personales, los cuales deben ser verificados. Cuando haya finalizado la reserva, usted recibirá como siempre la confirmación por correo electrónico. 18. Reservar un tren (BIBE) Usted puede utilizar TravelWorld para imprimir las entradas que desee directamente en su lugar de trabajo. El único requisito es el programa Acrobat Reader. Oprima en su Personal Portal el botón de Start Your Booking. 21
El sistema transfiere automáticamente la información (tarjeta de crédito, tarjeta de débito ferrocarril) que se ha almacenado en su perfil de usuario. 22
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Oprima Continuar en el Portal de Deutsche Bahn. Saldrá usted de TravelWorld e ir directamente al portal corporativo de Deutsche Bahn. El Portal de Deutsche Bahn no está disponible en español todavía. Actualmente en Alemán o Inglés solamente. 19. Cancelar una reservación de tren Con el comando "Buscar solicitud/cancelar" para ir a la reserva. Los detalles de la reserva serán presentadas a usted de nuevo, por favor haga clic en el botón "Buscar solicitud/cancelar" y volverá en el Portal de Deutsche Bahn. 20. Reservar como coordinador 21. Cómo puede ser un coordinador? A menudo los viajeros no hacen las reservas de viaje por sí mismos y elígen a alguién que lo haga por ellos (= Coordinador/Travel Arranger). A los viajeros se les pide en su mail de bienvenida, que deriven inmediatamente los datos necesarios del coordinador elegido al Customercare Center de ThyssenKrupp AG. Normalmente es el Customer Care Center que se encargará de adjudicar al viajero un coordinador. 22. Travel Arranger Dashboard (sólo visible para las personas, que son TravelArranger) En esta selección se le mostrarán todos los viajeros con reservas que aun no hayan iniciado su viaje. 24
23. Seleccionar Viajeros 25
Puede seleccionar y guardar hasta 20 viajeros con Añadir. Si el viajero se ha seleccionado correcto, usted puede verlo en la Lista de Viajeros Actualmente Preseleccionados 24. Administración de Perfiles de Usuario Usted desea modificar los datos ya ingresados de un viajero? Para eso, use la página Administración de Perfiles de Usuario en el menú de inicio Aparecerá el submenú Editar Datos de Usuario : 26
25. Reservar varios servicios en un viaje Oprima en su Personal Portal el botón de Start Your Booking. 27
Después de que añada todos los servicios necesarios, por favor, cierre el carrito de la compra. Comience el proceso de reserva de costumbre: Ahora es posible elegir las conexiones que desee para completar su reserva. Usted recibirá un email de confirmación del sistema. 28
26. Cambio y Cancelación Por favor piense siempre antes de hacer una cancelación, si la reserva se hizo con TravelWorld o por medio de una página Web externa. Tenga en cuenta siempre también las tarifas de cancelación y cambio de reserva. En caso de duda, dirijase a su agencia de viajes respectiva. Cambios y cancelaciones de billetes, que se reservaron por medio de páginas externas, deben que hacerse también directamente con el proveedor correspondiente. Cambios y cancelaciones de billetes emitidos no serán posibles en el sistema y deben ser realizados a través de la agencia de viajes correspondiente. Llame a la reserva deseada en el menú de inicio ya sea directamente o por medio de My Trips Futuros Viajes. 29
Modifique su reserva según sus deseos en la página siguiente: También en caso de cambio o cancelación, recibirá usted una confirmación como de costumbre. 30
27. Reservar servicios de viaje para personas que no son parte de la empresa (viajeros sin 8-ID, p.ej. AÜG, estudiantes que se sufragan los estudios trabajando) Ahora tiene usted la posibilidad de reservar servicios de viaje para personas que no son parte de la empresa. Por favor atienda usted a nuestros comentarios sobre la posibilidad de una carga correspondiente en la tarjeta personal American Express para su corporación de su emplazamiento. Usted puede encontrar esta información al final de la descripción de cada servicio de viajes. Por favor siempre entra en el sistema de la programa de TravelWorld con su identificación del usuario. a) Reservar un vuelo Utilice la función "Start your booking" en el "Personal Portal". Y seleccione "Otro(s) Viajero(s)" Comience su reserva de vuelo con la selección de los vuelos deseados: 31
Completa el nombre en la pantalla correspondiente y la dirección de correo electrónico para enviar la confirmación de la reserva: Usted puede añadir en caso necesario indicaciones adicionales activadas especialmente para su emplazamiento en el campo correspondiente de la siguiente pantalla: Al reservar un vuelo, la tarjeta de American Express corporativa será cargada. Si el número no está demostrado, por favor introduzca el número BTA en este campo: 32
Aviso importante: Si no conoce este número, usted puede preguntar al responsable de la empresa. b) Reservar un hotel Utilice la función "Start your booking" en el "Personal Portal". Y seleccione "Otro(s) Viajero(s)" Empiece de la forma habitual con la selección de la ciudad deseada (o busqueda de dirección o acceso directo a destino): Completa el nombre en la pantalla correspondiente y la dirección de correo electrónico para enviar la confirmación de la reserva: 33
Introduzca aquí la tarjeta de crédito privada del viajero: Si el viajero no tiene una tarjeta de crédito puede usar por supuesto la tarjeta de una tercera persona. Tenga en cuenta que esta tarjeta será cargada si tiene una reserva no cancelable o si está ausente. Al reservar un hotel, la tarjeta de American Express corporativa no puede ser cargada. El pago se realizará en lugar. c) Reservar vehículos de alquiler Utilice la función "Start your booking" en el "Personal Portal". Y seleccione "Otro(s) Viajero(s)" 34
Empiece de la forma habitual con la selección de la reserva deseada: Complete el nombre en la pantalla correspondiente y la dirección de correo electrónico para enviar la confirmación de la reserva: Introduzca aquí únicamente la tarjeta de crédito privada del viajero: Al reservar un vehículo de alquiler, la tarjeta de American Express corporativa no puede ser cargada. La carga se efectuará en la tarjeta de crédito privada del viajero. 35
d) Reservar un tren Utilice la función "Start your booking" en el "Personal Portal". Y seleccione "Otro(s) Viajero(s)" Empiece de la forma habitual con la selección de la reserva deseada: 36
Complete el nombre en la pantalla correspondiente y la dirección de correo electrónico para enviar la confirmación de la reserva: Introduzca aquí únicamente la tarjeta de crédito privada del viajero: (Esta carta sólo se utiliza para la identificación en el tren y la tarjeta de crédito privada del viajero no se cargará.) Para una reserva para ferrocarril con la tarjeta de American Express Corporate de su empresa será cargada. Si no se muestra este número, por favor rellene la tarjeta de BTA en la siguiente matriz: Aviso importante: Si no conoce este número, usted puede preguntar al responsable de la empresa. Estas reservas no son visibles en el TravelArranger Dashboard o en la parte del calendario mostrado. Las reservas pueden ser encontradas en My Trips según el status bajo Futuros Viajes o bajo Viajes Anteriores y Cancelados si la reserva ha sido cancelada. 37
Que se divierta haciendo sus reservas con ThyssenKrupp TravelWorld! Si tiene alguna pregunta o algún problema con la utilización de TravelWorld, los empleados de su Hotline se encuentran siempre a su disposición de Lunes a Viernes de 08:00 18:00 horas bajo el número +49 (0) 911 570300-260 o customercare@thyssenkrupp.com. 38