Generar Valor, liderando por Valores. Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 1

Generar Valor, liderando por Valores Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 1

La tarea no es tanto ver lo que nadie ha visto todavía, sino pensar lo que nadie ha pensado, sobre aquello que todo el mundo ve. Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 2 (Shopenhauer)

Agenda Consideraciones previas. Modelo de gestión actual. Ampliando el modelo de gestión. Los niveles de conciencia: mapa para la evolución. Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 3

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Consideraciones previas Las empresas se han convertido en las instituciones mas poderosas del planeta. La institución dominante de cualquier sociedad, debe hacerse responsable del conjunto. Deben adoptar una postura que no han tenido durante toda la historia del capitalismo: compartir la responsabilidad por el conjunto de la sociedad. Willis Harman Cofundador de la World Business Academy Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 5

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Consideraciones previas De las 100 economías mas grandes del mundo, 46 son Las empresas, la entidad dominante en empresas, 54 son países. el mundo La venta consolidada de las 200 Cías. más grandes, está en el orden de 1/3 del PIB mundial. Las empresas son las nuevas comunidades del mundo. Las empresas definen/gobiernan nuestro modo de vida. Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 9

Consideraciones previas Qué estamos viviendo? Una época de cambios? O un cambio de época? Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 10

Nuevos tiempos, nuevas formas de pensar Era industrial Era del conocimiento Era de la conciencia Comportamiento Calidad Mano de obra calificada Productividad Eficiencia Efectividad de costos Economías de escala Mercadeo masivo Cambio Capital Intelectual Conocimiento Mejores Prácticas Reingeniería Sistemas Procesos Satisfaction del cliente Evolución Capital Cultural Creatividad Visión Valores compartidos Pasión y compromiso Responsabilidad Moral Identificación con el cliente Buenos Aires, Agosto 2 de 2012

Nuevos tiempos, nuevas pensadores Era del progreso Tom Peters Peter Drucker John Kotter Michael Porter Edward Deming Gary Hamel Michael Hammer Edward Deming Una transición Daniel Goleman Peter Senge Joel Bakan Stephen Covey Francis Fukuyama Henry Mintzberg Ken Blanchard Salvador García Era de la conciencia Eckhart Tolle Ken Wilber Peter Russell Gary Zukav Bruce Lipton David Bohm Stanislav Grof Albert Einstein Richard Barrett Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 12

Dos personas PERSONAS NATURALES ANÁLISIS CIENCIA EMOCIONES CONSCIENCIA ESPIRITUAL PERSONAS JURÍDICAS LÓGICO - RACIONAL LÓGICO - RACIONAL ÉTICA SIGNIFICADOS EMOCIONAL Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 13

Persona Natural PERSONA NATURAL Perspectiva Interna Perspectiva Externa LO QUE SOMOS LO QUE DECIMOS LO QUE HACEMOS PERSONALIDAD REPUTACIÓN Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 14

Persona Jurídica PERSONA JURÍDICA Perspectiva Interna Perspectiva Externa CULTURA Publicidad, mensajes y modelaje Productos, servicios y marcas, RS REPUTACIÓN Buenos Aires, Agosto 2 de 2012

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Modelo de gestión actual PRESIONES COMPETITIVAS Interés propio Interés propio M.G.B. en objetivos LA EMPRESA O CORPORACIÓN Metas numéricas Metas numéricas Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 17

Modelo de gestión actual PRESIONES COMPETITIVAS PRESIONES LEGALES Interés propio Interés propio M.G.B. en objetivos LA EMPRESA O CORPORACIÓN Metas numéricas Metas numéricas Enfoque de R.S.E. PRESIONES SOCIALES PRESIONES AMBIENTALES Buenos Aires, Agosto 2 de 2012

Modelo de gestión actual MODELO DE GESTIÓN GERENCIA BASADA EN OBJETIVOS ESTRUCTURA JERÁRQUICA / BUROCRÁTICA TIPO DE RELACIÓN COMANDO Y CONTROL ÉNFASIS EN MÍNIMO COSTO, RENTABILIDAD, PARTICIPACIÓN DE MERCADO Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 19

Calidad total. Reingeniería. TQM / TPM Six sigma. Downsizing. Benchmarking ISO Modelo de gestión actual Iniciativas tradicionales: Mejoramiento continuo Inteligencia Emocional Trabajo actitudinal Formación profesional Control estadístico Desarrollo de sistemas Más, mejor, más rápido y más barato. Los resultados de las mismas tal vez no han cubierto las expectativas: Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 20

Modelo de gestión actual Durante la última década del siglo XX, el 46% de las empresas reportadas en el Fortune 500 desaparecieron del ranking. Sólo el 20% de las empresas en esa lista, mostró avances con el TQM. Procesos de reingeniería: 497 compañías en América y 1245 en Europa; el 85% confiesa no haber obtenido los resultados esperados. Downsizing: 74% de los gerentes entrevistados concluyen que se afectó la moral, no se cumplieron los objetivos y un año después estaban casi con la misma cifra de personal. Fuente: Kim Cameron y Robert Quinn Diagnosing and Changing Organizational Culture, 1997 Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 21

Modelo de gestión actual Qué ocurre en los ecosistemas cuando el alimento no alcanza para todas las especies? Año Valor de las fusiones 1990 159 1998 404 1999 797 2004 7.450 2011 Uds. dicen Fuente: The Wall Street Journal (miles de millones de US$) Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 22

Modelo de gestión actual Más aún.. 78% de las adquisiciones y fusiones fracasaron en los tres años siguientes de la materialización. 55% de las alianzas fracasaron después de tres años de formadas. Fuente: The Wall Street Journal Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 23

Modelo de gestión actual E inclusive Algunas manzanas podridas WorlCom Enron Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 24

Modelo de gestión actual GARY HAMEL: De la innovación a la cultura Los negocios están en problemas y necesitan actuar con rapidez. El modelo de negocios está realmente quebrado! Conferencia dictada en mayo de 2006 en Londres Buenos Aires, Agosto 2 de 2012

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Modelo de gestión actual Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 28

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Hacia un modelo de gestión abarcador PRESIONES COMPETITIVAS PRESIONES LEGALES Interés propio Interés propio M.G.B. en objetivos Metas numéricas LA EMPRESA O CORPORACIÓN Enfoque de R.S.E. PRESIONES SOCIALES PRESIONES AMBIENTALES Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 31

Hacia un modelo de gestión abarcador PRESIONES COMPETITIVAS PRESIONES LEGALES Interés propio M.G.B. en objetivos Metas numéricas LA EMPRESA O CORPORACIÓN Bien común PRESIONES SOCIALES Enfoque de R.S.E. MODELO DE GESTIÓN BASADO EN VALORES Metas de valores PRESIONES AMBIENTALES Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 32

Hacia un modelo de gestión abarcador Gcia. por objetivos Damos respuesta a las presiones competitivas para Conocimientos y competencias satisfacer las de los gerentes necesidades de mercados y accionistas Mejores Prácticas Valor en el corto plazo Valor sostenible VALOR PARA EL ACCIONISTA Gcia. por valores Buscamos dar respuesta a las Visión y valores de crecientes los líderes necesidades de individuos, sociedades y naturaleza Cultura Organizacional Ventajas Competitivas Ventajas Sustentables Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 33

Hacia un modelo de gestión abarcador Un problema de ciencia o consciencia? Desarrollo tecnológico + CIENCIA Niveles de consciencia actual = CONSCIENCIA Desequilibrios e inestabilidades Desarrollo tecnológico + Desarrollo de la consciencia = Desarrollo sostenible Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 34

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The Economist, octubre 18 de 2008 La teoría clásica de la economía, basada en un enfoque inadecuado de las motivaciones humanas, puede estar siendo revolucionada al aceptar un grupo de necesidades de orden superior, incluyendo el impulso para la auto-actualización y los valores de más alto nivel. Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 36 Edición impresa, 18 octubre de 2008 www.economist.com

Abraham Maslow encontró que satisfacemos nuestras necesidades en un orden específico. Necesidades intrínsecas: Ofrecen satisfacción permanente y generan el sentido de plenitud Necesidades basadas en deficiencias: El bienestar es transitorio Buenos Aires, Agosto 2 de 2012

Los siete niveles de conciencia Necesidades de significado Jerarquía de las necesidades de Maslow 7 6 Sevicio Hacer la Diferencia Auto actualización / Transformación 4 5 4 Cohesión Interna Transformación Autoestima 3 Relaciones 2 Sobrevivencia 1 Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 38

Los siete niveles de conciencia Servicio Haciendo la Diferencia Cohesión Interna Transformación Autoestima Relaciones Supervivencia Viabilidad a largo plazo Colaboración Visión y valores compartidos Cuestionamiento/Innovación Mejores prácticas Satisfacción de los clientes Estabilidad financiera Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 39

Personas Naturales y Jurídicas NECESIDADES HUMANAS MOTIVACIONES PERSONALES MOTIVACIONES ORGANIZACIONALES NECESIDADES ORGANIZACIONALES Servir a la humanidad y al planeta 7 Honrar la vida Espirituales Hacer una diferencia en la vida de las personas 6 Colaboración con los clientes y comunidad local Espirituales Consiguiendo significado a la existencia, paz interior 5 Desarrollo de la comunidad corporativa Transición Cuestionamiento y búsqueda 4 Cuestionamiento y búsqueda Transición Mentales Construyendo un sentido de autoestima 3 Ser los mejores, mejores prácticas Mentales Emocionales Desarrollando relaciones de apoyo 2 Relaciones que soportan las necesidades corporativas Emocionales Físicas Supervivencia y seguridad física 1 Beneficios y valor para los accionistas Físicas Buenos Aires, Agosto 2 de 2012

Cultura desalineada Valores Personales 1. honestidad 2. humor 3. rendición de cuentas 4. flexibilidad 5. cortesía 6. franqueza 7. responsibilidad 8. escuchar 9. lealtad 10. cooperación Valores de la Cultura Actual 1. quejarse (L) 2. burocracia (L) 3. descontento (L) 4. negación de responsabilidad (L) 5. humor 6. precaución (L) 7. resistencia (L) 8. explotación (L) 9. Individualismo (L) 10.tradición Valores de la Cultura deseada 1. honestidad 2. comunicación abierta 3. rendición de cuentas 4. flexibilidad 5. incluir 6. competencia 7. valores compartidos 8. humor 9. diálogo 10. franqueza Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 41

Cultura alineada Valores personales 1. honestidad (232) 2. compromiso (166) 3. familia/amistad (158) 4. fiabilidad(156) 5. integridad (151) 6. amistoso (147) 7. responsabilidad(144) 8. humor(138) 9. cortesia (121) 10. confianza(121) Valores de la cultura actual 1. servicio al cliente (285) 2. trabajo en equipo (233) 3. satisfacción del cliente (206) 4. involucrarse en la comunidad (203) 5. visión (181) 6. crecimiento organizacional (156) 7. ser el mejor (144) 8. integridad (130) 9. compromiso (127) 10. amistoso (119) Valores de la cultura deseada.trabajo en equipo (251) 2. satisfacción del cliente (244) 3. servicio al cliente (233) 4. plenitud del empleado (195) 5. involucrarse en la comunidad (147) 6. integridad (145) 7. compromiso (140) 8. visión (116) 9. ser el mejor (96) 10. accesibilidad (95) Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 42

Las iniciativas de R.S.E: tema de conciencia El ciudadano universal El ciudadano corporativo El ciudadano auténtico El ciudadano en transformación El ciudadano competitivo El ciudadano buen vecino El ciudadano egoísta Buenos Aires, Agosto 2 de 2012

Valor económico y valor social Servicio Haciendo la diferencia Cohesión interna Transformación Auto-estima Relaciones Sobrevivencia 7 6 5 4 3 2 1 Capital Social Ética, justicia social, trascendencia Capital Comunitario Sostenibilidad, sinergias, alianzas Capital Cultural Visión y valores compartidos, cohesión Capital Estructural Invenciones, patentes Capital Intelectual Efectividad organizacional, conocimiento Capital Relacional Relaciones, apertura, cooperación Capital financiero Rentabilidad, EVA Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 44

LAS ESFERAS DEL SER HUMANO: DEDUCCIONES Y DECISIONES RACIONALIDAD MORALIDAD ESPIRITUALIDAD Lógica Análisis racional Ciencia Lo que sé Deducimos Ética Valores Creencias Religiones Lo que siento Decidimos (filtros) Unidad Libre de creencias consciencia Lo que soy Decidimos en base al ser COND. POR LA CIENCIA COND. POR LAS CREENCIAS SIN CONDICIONAMIENTOS PLANO DE LA MENTE PLANO DEL ESPÍRITU Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 45

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Muchas Gracias @adolfojarrin @creatingvzla www.creating.com.ve adolfojarrin@creating.com.ve Buenos Aires, Agosto 2 de 2012 47