Estadísticas de Transparencia
Gráfica integral de solicitudes de Información y solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado: 5,152 De las 593 solicitudes ingresadas en el mes de octubre, se han respondido 555 (93.6%) y el resto 38 solicitudes (6.4%) se encuentran en proceso de atención.
Número de Solicitudes de Información y Solicitudes de Acceso y Corrección a Datos Personales Acumulado Solicitudes de Información: 3,312 Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 1,840
Histórico integral de solicitudes por año, al mes de octubre de 2014
Clasificación de solicitudes Mes de octubre 2014: 593
Clasificación de solicitudes por tema o asunto. Acumulado al mes de octubre 2014 Clasificación Solicitudes % SOLICITUDES DE INFORMACIÓN 1,921 37.3 SOLICITUDES DE ACCESO Y CORRECCIÓN A DATOS PERSONALES Estado de Cuenta Aportaciones Patronales... 732 Corrección a Datos Personales.. 310 Expedientes de Crédito....... 155 Edo. Cta. de Crédito (Mensual e Histórico) en Mi Cuenta Infonavit 150 Sigue tu Trámite de Crédito en Mi Cuenta Infonavit... 128 Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit........ 96 Número de Crédito Hipotecario.... 89 Constancia de Intereses en Mi Cuenta Infonavit... 79 Aclaración Devolución SSV97. 57 Saldo de Crédito en Mi Cuenta Infonavit...... 56 Aviso Retención en Mi Cuenta Infonavit...... 47 Aclaración Aportaciones Patronales.... 27 Aviso suspensión Mi Cuenta Infonavit...... 19 Cancelación Datos Personales..... 19 Aclaración Precalificación de Crédito...... 15 Asignación de Afore....... 6 Constancia Ecotecnologías Mi Cuenta Infonavit........... 6 1,840 35.7 TRÁMITES 1,391 27.0 TOTALES 5,152 100.0
Solicitudes relacionadas con trámites, octubre de 2014 Tipo de trámite Ene-Sep Oct. Acumulado % Solicitud de crédito 783 111 894 64.3% Seguimiento casos ante Infonatel 70 14 84 6.0% Seguimiento devolución de saldo de subcuenta de vivienda Diversos trámites que se atienden por canales institucionales 29 11 40 2.9% 325 48 373 26.8% TOTALES 1,207 184 1,391 100.0%
Tiempo promedio general de respuesta a solicitudes en días hábiles Octubre Solicitudes de Información: 2.3 días hábiles Sol. de Acceso y Corrección a D.P.: 3.1 días hábiles
Negativas de información de Enero-octubre de 2014
Recursos de Revisión de Enero-septiembre de 2014 Recursos de Revisión Ingresados Resueltos Pendientes Con desistimiento Tipos de Resolución Ratificación 11 40 22 18 0 Instrucción 10 Sobreseído 0 Desechado 1 5,152 Solicitudes Recibidas 40 Recursos de Revisión interpuestos Representan el 0.78%
Volumen de Canales de Servicio Afluencia en CESI s Portal Mes Personas Abandono Mes Visitas Págs. vistas Octubre.2014 262,269 1.48% Octubre.2014 6,589,560 29,391,935 Acumulado 2,299,258 1.35% Llamadas en Infonatel Acumulado 62,702,846 298,920,455 * Fuente Información: Eflow * Fuente Información: Google Analytics Mes Total Transferidas a un Asesor Abandono Octubre.2014 754,294 413,442 55% 3.69% Acumulado 8,502,116 4,625,657 54% 5.85% * Fuente Información: CCS, Avaya, Mitrol, Altillen Consultas en Kioscos Mes Total Octubre.2014 566,699 Acumulado 5,708,811 * Fuente Información: Administración de Kioscos * Información al 31 octubre 2014
Servicios más consultados en CESI Área Servicio Trámites Crédito Asesoría (Compra nueva o usada) 427,452 Cartera Aclaración Saldos Omisos 218,426 Crédito Mejoravit 169,273 Cartera Convenio/Reestructura 158,619 Cartera Casos Recurrentes de Aclaraciones 138,741 Crédito Inscripción de Mercado Abierto 138,495 Recaudación Subcuenta de vivienda 97 116,031 Crédito Precalificación 83,448 Crédito MTC. Segunda Vuelta 64,447 Recaudación Fondo de Ahorro 48,972 * Fuente Información: Eflow * Información al 31 octubre 2014
Servicios más consultados en Portal Área Servicio Pág.Vistas Crédito Precalificación 58,260,403 Cartera Mi cuenta Infonavit 40,836,191 Cartera Cuánto debo de mi crédito 16,136,551 Crédito Cuánto ahorro tengo 14,272,559 Crédito Obtén tu Número de Seguridad Social (NSS) 12,658,562 Buscador de este portal 5,420,967 Cartera Estado de cuenta mensual 5,365,822 Cartera Trámites y servicios 3,769,256 Crédito En qué puedo usar mi crédito 3,760,616 Cartera Aviso de Suspensión y Retención de Descuentos 3,533,615 * Fuente Información: Google Analytics * Información al 31 octubre 2014
Servicios más consultados en Infonatel Interacciones IVR* Área Servicio Ene-Jun 2014 Crédito Valida Datos Credito 2,233,856 Crédito Menu_Acreditado 1,885,139 Crédito Identifica Derechohabiente 1,309,945 Crédito Menu_Derechohabiente 696,664 Denuncia 4 Queja_Denuncia 488,185 Crédito NSS_Errores_Originacion 483,211 Crédito 9_Asesor_Derechohabiente 353,043 Crédito Alcanza_puntuacion 336,899 Crédito 2 Productos_Servicios 313,604 Recaudación DevSSV_Fdo_Ahorro 215,954 Área Servicio Jul-Oct.2014 Trabajador 1_Trabajador 2,381,187 Cartera 1_3_Valida_Datos_Credito 1,410,440 Cartera 1_2_Menu_Acreditado 934,885 Cartera 9_Asesor_Cartera 474,913 Crédito Identifica Derechohabiente 458,452 Queja/Denuncia 4 Queja_Denuncia 287,032 Crédito 2.1.9 Asesor_Derechohabiente 282,302 Trabajador Pensionado 1_1_Pensionados 276,192 Cartera 3. Cancelacion_de_Hipoteca 191,023 Recaudación 5_Recibir_Fax 174,226 A partir de Julio se modificó el sistema automático de respuesta *IVR: Interactive Voice Response (Sistema automático de audio respuesta) * Fuente Información: Voice Aplication Report (VAR) * Información al 31 octubre 2014
Servicios más consultados en Infonatel Atención por Asesor Área Servicio Interacciones Cartera Asesoría Informacion de Credito (EdoCta) 245,214 Recaudación Retiro Genérico 184,219 Cartera As. Líneas de Captura (Talon. de Pagos) 154,462 Cartera Asesoría Cancelación de Hipoteca 123,199 Cartera Cancelación de Hipoteca 113,601 Cartera Asesoría de Pago REA 106,553 Crédito Validación de datos en precalificación 105,395 Cartera Asesoría Avisos Suspensión y Retención 88,301 Crédito Como se obtiene un crédito 76,140 Cartera Aclaración y Dev de Pagos en Exceso ROA 73,608 * Fuente Información: ADAI * Información al 31 octubre 2014
Servicios más consultados en Kioscos Área Servicio Transacciones Crédito Quiero un crédito 313,560 Crédito Precalificación y Puntos 209,922 Cartera Ya obtuve mi crédito 176,781 Fondo Ahorro Cuanto ahorro tengo 165,571 Cartera Cuanto debo de mi credito 136,676 Crédito En qué puedo usar mi crédito? 73,019 Recompensas En que vá mi solicitud de crédito? 58,178 Queja / Denuncia Presenta una Denuncia o una Queja 10,539 impresiones 267,455 varios 4,297,110 * Fuente Información: Administración de Kioscos (Canales Digitales) * Información al 31 octubre 2014