Gestión Integrada: Una Estrategia Inteligente M.G.I. Cuauhtémoc Llanes González, Jefe del Departamento de Calidad, Universidad Politécnica de Sinaloa.
Qué es la GESTIÓN? Acción o trámite que, junto con otros, se lleva a cabo para conseguir o resolver una cosa (Definición de internet). Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un negocio o una empresa (Definición de internet). Hacer que las cosas sucedan (Definición personal).
Qué es la GESTIÓN INTEGRADA? Hasta hace unos pocos años, una organización podía sentirse contenta con entregar un producto que cumpliera con las necesidades y expectativas de sus clientes Sin embargo, esto seguirá siendo igual?
En la actualidad, se tiene a un cliente que piensa en CÓMO se GENERAN las cosas/productos/servicios.
...GESTIÓN INTEGRADA: Es una nueva forma de enfocar las actividades de una organización para gestionar integralmente la variable calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional y responsabilidad social corporativa, teniendo como propósito el logro de una política integrada de gestión.
GRAN OPORTUNIDAD Las empresas pueden ver en esta exigencia (gestión integrada) una oportunidad para desarrollar capacidades que le permitan emprender una gestión sostenible desde todo punto de vista: calidad, ambiente, seguridad, responsabilidad social, salud y negocios. Las normas son un instrumento para apoyar a la organización en dichos esfuerzos. ISO 9001 OSHAS 18001 (próximo cambio a serie ISO) ISO 14001 Algunos distintivo como ESR.
Y tú, que noción o experiencia tienes al respecto? Estas a cargo de algún Sistema de Gestión? Has realizado o modificado alguna política en tu organización? Qué consideras sería lo más complicado para lograr un sistema de gestión integrada? Algunas ventajas o desventajas
Beneficios de la Integración: Desarrolla la sinergia Posibilita la participación de toda la Dirección y mandos. Mejora la eficacia Racionaliza el programa de auditorías Análisis y reducción de costos Refuerza la cultura de calidad total. Utilización eficaz de los recursos Reduce los trabajos administrativos Evita duplicidad de esfuerzos Crea una visión global de la organización Mejora la información y comunicación Identifica y desarrolla objetivos comunes
Requisitos previos para la integración de Sistemas de Gestión Integrada: Gestión por procesos (Procesos afectados) Compromiso Cultural Disciplina Organizativa Orientación a Resultados Deseo de Cambio
Además de tales circunstancias, el proceso de integración debería ir acompañado de elementos como los siguientes: Compromiso de la Alta Dirección (apoyo y recursos necesarios) Sensibilización e Involucración de todas las unidades (Equipo Multifuncional) SIG se ajustará a la estructura empresarial y no a la inversa Implantación Planificada (Cambio Cultural) SIG elemento vivo: Continuas revisiones Involucrar a Proveedores Comunicación y Formación Aprovechar Cultura/Sinergia Calidad
Cómo crearías un Sistema de Gestión Integrada en tu Institución o Empresa? Formar equipos de trabajo Qué elementos considerarías? porqué? Genera por equipo una propuesta de trabajo. Exponer la idea por equipo de trabajo y comentar dudas u observaciones.
Principalmente es necesario considerar: Política Adecuada a la naturaleza y magnitud Compromiso de mejora continua Compromiso de prevención de la contaminación Compromiso de cumplir la legislación Compromiso con otros requisitos de la organización Marco para establecer y revisar objetivos y metas Documentada y comunicada a los empleados Está a disposición del público Revisada periódicamente
Definición de objetivos y metas
Ejemplo de programa de objetivos: CÓDIGO PROGRAMA DE GESTIÓN INTEGRADA PERÍODO VIGENCIA 2009-2010 OBJETIVO 1 Reducir el consumo eléctrico en un 5%. Sustituir progresivamente luminarias y equipos eléctricos y META 1 electrodomésticos por otros de bajo consumo. PERÍODO DE SEGUIMIENTO Semestral NÚMERO ACCIONES RECURSOS RESPONSABLE Sustituir luminaria convencional por led s en zonas de ocio 1 y cafetería. Materiales y humanos Oficial de mantenimiento y Oficial administrativo Sustituir electrodomésticos de menor eficiencia energética 2 por otros de clase A. Materiales y humanos Oficial de mantenimiento y Oficial administrativo OBJETIVO 2 Reducir el consumo de gasoil en un 10%. Sustitución parcial y progresiva del consumo de META 1 combustibles fósiles por energías renovables. PERÍODO DE SEGUIMIENTO Anualmente META 2 Mejorar el aislamiento de las salas del centro. PERÍODO DE SEGUIMIENTO Semestral NÚMERO ACCIONES RECURSOS RESPONSABLE Realización del estudio de instalación de placas 1 termosolares. Materiales y humanos Director de Calidad y M.A y Director de Contabilidad, Compras y RRHH Cambio de ventanas en las zonas comunes y habitaciones 2 de la planta primera. Materiales y humanos Oficial de mantenimiento y Director de Contabilidad, Compras y RRHH
Programa de Gestión Se debe establecer y mantener un programa para lograr los objetivos y metas Debe incluir: Asignación de responsabilidades en cada nivel de la organización Calendario definido Medios y recursos económicos, humanos y de otro tipo Plan detallado de acciones a tomar Adicionalmente a lo que se exige en cuanto a planificación en la Norma ISO 9001, la norma ISO 14001 establece en su apartado de Seguimiento y Medición que se ha de efectuar un seguimiento del cumplimiento de los objetivos y metas.
ACTIVIDAD PROPONER UNA POLÍTICA INTEGRAL EN LAS ÁREAS DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE. DEFINIR 2 OBJETIVOS. ELABORAR UN EJEMPLO DE PROGRAMA DE GESTIÓN.
En conjunto ambas normas basan la medida y los objetivos de mejora en la definición de indicadores, por lo cual es útil definir los criterios o método para el desarrollo de los indicadores de medida de los aspectos de calidad y de los aspectos medioambientales, de modo que proporcionan una información fiable y útil del comportamiento en cada momento en cuanto a satisfacción de todas las partes interesadas y se establezcan las pautas adecuadas de mejora. http://www.gestion-calidad.com/implantacion-gestion-integrada.html Visto: 2016-04-27
Y la Gestión Integrada en la Educación, cómo se aplicará? Escribe/comenta cuáles son los principales errores que consideras se comenten en el proceso de evaluación.
Al realizar la evaluación suelen cometerse los siguientes errores: Considerar a la evaluación como un fin. Realizar la evaluación sin criterios de referencia para su comprobación. Evaluar componentes del proceso educativo sin conocer su relación o impacto con el resultado final. Realizar la evaluación sin un objetivo de mejoramiento. El problema que se presenta en la actual estrategia para lograr la calidad de la educación es que la evaluación se anticipa y se enfoca en algunos componentes del proceso educativo sin una clara relación o articulación con el resultado final.
Educación de Calidad: Lo que hace falta es la aplicación de un enfoque integral que comience con la definición de los resultados que queremos del proceso de enseñanza-aprendizaje, seguido de la evaluación y posteriormente de un proceso de mejoramiento. Juran (1990) sentenció que la falta de planificación de los productos tiende a promover el uso precipitado de la evaluación, buscando detectar y corregir errores y esto se puede convertir en un modo de vida de las organizaciones sin resultados positivos para la calidad.
MUCHAS GRACIAS!!!