Servicio de soluciones de réplica de datos HP para HP 3PAR Remote Copy Servicios HP Care Pack Datos técnicos El servicio de soluciones de réplica de datos HP para HP 3PAR Remote Copy proporciona una implementación del producto HP 3PAR Storage System's Remote Copy. Este servicio proporciona los servicios necesarios de análisis, diseño, implementación y testing para implementar la funcionalidad Remote Copy. HP 3PAR Remote Copy proporciona disponibilidad ampliada y protección con la recuperación de desastres. Para ayudarle a asegurar un despliegue rápido y rentable que reduzca los riesgos y le permita obtener resultados en menos tiempo, los profesionales de Servicios HP se encargan de todas las complejas tareas relacionadas con la implementación de forma eficaz. El servicio se ofrece en tres niveles, desde la instalación y puesta en marcha hasta la extensa implementación diseñada para cubrir los requisitos específicos de su entorno de almacenamiento HP 3PAR. Se ofrecen tres niveles de servicio. El servicio de nivel I está diseñado para ayudarle a poner 3PAR Remote Copy en servicio y funcionando rápidamente, y para ofrecer una demostración de las funciones clave del productos, mediante el uso solo de datos de prueba o de muestra. El servicio de nivel II proporciona la implementación y testing de la configuración de Remote Copy con los volúmenes que seleccione y verifica el funcionamiento de dichos volúmenes con una aplicación configurada por el cliente. El servicio de nivel III es un servicio a medida y basado en un Plan de trabajo (SOW) creado por HP que soluciona los requisitos únicos de su empresa que no se incluyen en los servicios de nivel I ni II. El servicio de nivel III puede incluir la verificación de más de una de las aplicaciones que haya configurado; scripting; o integración y configuración de las aplicaciones, entornos de copias de seguridad o bases de datos por parte de HP. Ventajas del servicio La instalación de Remote Copy es conforme con las especificaciones del producto (Nivel I) y los requisitos de configuración de su empresa (Niveles II y III) Tiempo de implementación reducido Disponibilidad de un especialista en servicios de HP para responder a las cuestiones durante la prestación del servicio en las instalaciones del cliente Gestión de proyectos e implementación personalizada de soluciones, tal como se describe en el SOW (únicamente en el nivel III) Su personal de TI puede permanecer centrado en sus tareas y prioridades principales, de modo que se reduce el impacto sobre la empresa La experiencia de HP con la réplica de datos ayuda a asegurar que se eviten problemas y se minimicen los riesgos Características más destacables del servicio Planificación del servicio Prestación de servicios Pruebas de comprobación de la instalación (IVT) Sesión de orientación del cliente Gestión del proyecto (sólo Nivel III)
Especificaciones Tabla 1. Características del servicio Característica Planificación del servicio Prestación de servicios Especificaciones de la prestación Un jefe de proyecto o un especialista de servicios acordará la prestación del servicio en una hora acordada mutuamente por HP y el cliente, que deberá estar comprendida entre el horario laboral estándar local de HP, excluyendo los días de vacaciones de HP (a menos que se acuerde lo contrario). Los servicios prestados fuera del horario laboral estándar de HP pueden estar sujetos a un cargo adicional. El especialista del servicio llevará a cabo las siguientes actividades de planificación y coordinación de la instalación: Planificación y coordinación del servicio Comunicación con el cliente, incluida la consulta de dudas del Cliente respecto de la prestación del servicio Comprobación, por medio de una lista de comprobación previa al servicio, que se cumplen todos los requisitos previos que el Cliente debe cumplir El nivel I proporciona las actividades de planificación asociadas al trabajo a través de los prerrequisitos que implica la activación de Remote Copy a través del 3PAR Inform Management Console (IMC) y la identificación de volúmenes (de no producción) que se utilizarán para una copia de muestra. El nivel II contiene las prestaciones del servicio de nivel I, además de las actividades de planificación para identificar y configurar los volúmenes designados por el cliente para una aplicación única del cliente. El nivel III incluirá la planificación de prestaciones de los servicios de nivel I y II, además de cualquier requisito especificado por el cliente y documentado en el SOW. Las actividades de implementación del Nivel I incluyen: Revisar el compromiso con el Cliente mediante la lista de comprobaciones de entrega previa y verificar que todos los requisitos previos del servicio se hayan cumplido Configurar los interruptores SAN dependientes para establecer conexión entre las matrices 3PAR, según sea necesario Configurar la conectividad de Remote Copy en las matrices de origen y destino, y establecer la funcionalidad Remote Copy entre las matrices para obtener una relación única de origendestino Crear un grupo de muestra de Remote Copy compatible con la configuración de matriz del Cliente. El grupo de muestra incluirá un máximo de una relación origen-destino de Remote Copy, dos host (uno asociado a la matriz de origen y otro a la matriz de destino) y volúmenes de muestra/prueba de hasta un total de 500 GB con datos no referentes a la producción Documentar los detalles de la configuración instalada en el informe de instalación Las actividades de implementación del nivel II incluyen todas aquellas enumeradas en el servicio de nivel I, además de las siguientes: Trabajar con el Cliente para identificar todos los volúmenes asociados a la aplicación que haya seleccionado el Cliente Realizar la configuración de producto de los grupos de Remote Copy mediante una aplicación designada por el Cliente Las actividades del nivel III están definidas en la Declaración del trabajo específica, aunque pueden incluir: Gestión de proyectos Evaluación, diseño e implementación de Remote Copy con volúmenes correspondientes a varias aplicaciones Scripting o configuración de agrupamiento multisitios compatibles Integración de Remote Copy con Virtual Copy u otra aplicación de HP o de un tercero Implementación personalizada, documentación y prestaciones de planes de prueba, según haya solicitado el Cliente 2 Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición.
Pruebas de comprobación de la instalación (IVT) Sesión de orientación del cliente Gestión del proyecto (sólo Nivel III) HP realizará las pruebas adecuadas de verificación de instalación (IVT) requeridas para el nivel del servicio proporcionado. Las actividades de prueba del Nivel I incluyen: Realizar pruebas para verificar el estado de funcionamiento de Remote Copy, incluidas la replicación, conmutación por error y por recuperación a través de un grupo de copia única, así como alternar desde un servidor de gestión principal a uno secundario, incluidas las tareas siguientes: Hacer una demostración de cómo el sitio secundario se convierte en principal para el grupo de muestra tras producirse un error en la línea Demostrar la inversión de roles de los sitios principal y secundario para el grupo de muestra con la resincronización tras una conmutación por recuperación simulada El nivel II incluirá todas las pruebas que aparecen en el servicio de nivel I, además de: Ampliar la verificación de las funciones de replicación, suspensión y reanudación, conmutación por error y conmutación por recuperación que aparecen en el nivel I a los grupos de Remote Copy asociados a la aplicación del Cliente Hacer una demostración de cómo el sitio secundario se convierte en principal para el grupo asociado a la aplicación designada por el Cliente tras un error en la línea Demostrar la inversión de roles de los sitios principal y secundario para el grupo asociado a la aplicación designada por el Cliente con la resincronización tras una conmutación por recuperación simulada Las IVT se realizarán con la ayuda del administrador de aplicaciones o de sistemas del Cliente. En lugar de unas IVT predeterminadas, el servicio de nivel III incluirá una prueba de aceptación definida por el Cliente para validar las características y funciones específicas del SOW. Una vez haya finalizado el servicio, el especialista de servicios de HP proporcionará (1) sesión de orientación de una duración máxima de (2) horas en el sitio de la instalación sobre el producto y/o la tecnología. Durante este proceso, el especialista de servicios de HP hará lo siguiente: Revisar la interfaz de Remote Copy IMC y revisar las funciones básicas de Remote Copy Revisar los detalles del informe de instalación entregado al Cliente Comprobar que el Cliente entiende cómo acceder a la documentación del producto Informar al Cliente sobre cómo contactar con el soporte de HP Mantener una charla breve sobre preguntas y respuestas La sesión de orientación es informal y suele realizarse en una consola de administración con algunos miembros seleccionados del personal del Cliente; su finalidad no es ser una actividad de formación, ni sustituir la formación formal en el producto. La participación del Cliente en la implementación del producto y las pruebas de comprobación de la instalación son también un componente clave de la sesión de orientación. El jefe de proyecto trabajará con el cliente para gestionar la integración, la implementación y la realización del servicio. El jefe de proyecto realiza lo siguiente: Gestiona los recursos de HP necesarios para la realización del servicio Identifica las responsabilidades del cliente y otras necesidades, con el fin de facilitar la puesta en marcha de este servicio Actúa como enlace y punto único de contacto entre HP y el cliente Desarrolla el plan del proyecto y lo gestiona según las escalas de tiempo definidas Desarrolla un plan del proyecto que define el alcance de los servicios que se van a prestar Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición. 3
Requisitos para el servicio El Cliente deberá cumplir todos los siguientes prerrequisitos antes de la entrega del servicio. El Cliente será responsable de garantizar el cumplimiento con los siguientes requisitos: Proporcionar acceso a la interfaz de administración de 3PAR Proporcionar una estación de administración del funcionamiento con conectividad IP tanto para la matriz de origen como para la matriz de destino Garantizar un entorno operativo admitido por HP y un entorno SAN y de almacenamiento compatible con 3PAR Remote Copy (es decir, topología, firmware, parches, etc.) verificado por HP Garantizar que se cumplan los requisitos de red, incluido el aprovisionamiento de puertos y subredes físicas Ethernet, según sea necesario Garantizar que la conectividad se haya implementado y esté funcionando entre las ubicaciones y/o matrices de origen y destino, según corresponda Garantizar que se proporcione suficiente ancho de banda para soportar las ratios de entrada/salida prolongadas esperadas y máximas. Limitaciones del servicio Siempre que en este documento o en un Informe de progreso no se especifique lo contrario, quedan excluidas del servicio actividades como las siguientes, sin limitaciones: Para el nivel I, la configuración de Remote Copy con los datos de producción del Cliente, los datos sobre pruebas o muestras de más de 500 GB o más de dos host. Para el nivel II, la configuración de Remote Copy con más de una aplicación de producción Planificación, diseño, implementación o evaluación de la red general del Cliente, la SAN o la arquitectura de fábrica Instalación o configuración de cualquier producto de hardware o software diferente a Remote Copy; esto incluye, sin limitaciones, servidores, sistemas operativos host, software agente host, software multi-ruta, bibliotecas en cinta, adaptadores de bus en host, redes, estructura SAN, software de copia de seguridad Enterprise y software Recovery Manager Migración de los datos existentes a la nueva matriz o a una nueva configuración de la matriz existente Diseño o implementación de alta disponibilidad y otras configuraciones complejas, como el agrupamiento de servidores Despliegue de revisiones de software, incluidas revisiones, parches, service packs, o actualizaciones desde versiones antiguas, en la SAN, host, y entorno de aplicaciones actual del Cliente Actualizaciones de SO requeridas para la versión de Remote Copy compatible Instalación o configuración de las pasarelas de red o de cualquier producto hardware o software no especificado en esta hoja de datos Realización de pruebas Cualquier servicio o documentación no especificados claramente en este documento o en una Declaración del trabajo asociado Integración con cualquier componente hardware o software no compatibles con Remote Copy Configuración, consultoría y formación de software opcional HP 3PAR como HP 3PAR Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy y Virtual Domains; existen servicios adicionales para estos productos Diseño o implementación de administradores de volúmenes lógicos basados en host y estructuras de sistema de archivos asociadas Carga, administración o manipulación de los datos del Cliente Pruebas operativas de aplicaciones o solución de problemas de interconectividad, redes, compatibilidad o problemas no relacionados con Remote Copy 4 Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición.
Responsabilidades del Cliente El Cliente se compromete a: Contactar con un especialista de los servicios HP en un plazo de 90 días después de la fecha de la compra para programar la prestación del servicio Asegurarse de que se cumplen todos los requisitos previos del servicio identificados en la sección 'Requisitos del servicio' Asignar un responsable que, en su nombre, concederá autorizaciones, proporcionará información y en cualquier caso estará disponible para ayudar a HP en la prestación del servicio Asumir responsabilidad para acceder a y manipular las aplicaciones relacionadas con la implementación del software Remote Copy, a no ser que se especifique otra cosa en el Plan de trabajo del nivel III Encargarse de todas las operaciones de copia de seguridad y restauración de datos Cumplimentar y remitir la lista de comprobación de requisitos previos a la prestación del servicio de HP al especialista del servicio, con una antelación mínima de dos semanas respecto del comienzo del servicio, incluida información sobre la configuración de la cabina, según proceda Garantizar que la última versión de IMC esté instada y en funcionamiento Asegurarse de que todas las dependencias de firmware o de controlador de los prerrequisitos del entorno se completen antes de que comience la prestación in situ del servicio Garantizar que todo el hardware y software que necesite el especialista en el servicio para prestar este servicio esté disponible y que los productos de software cuenten con la licencia pertinente Garantizar la disponibilidad, en todo momento durante la prestación del servicio, de una o más personas que faciliten acceso a nivel de administrador a los sistemas en los que se realice el trabajo Proporcionar un lugar de trabajo adecuado para la prestación del servicio, con acceso a una línea de teléfono exterior, corriente y las conexiones de red necesarias Conceder a HP acceso total sin restricciones a todos los lugares en los que se realizará el servicio Coordinar las actividades de despliegue en el hardware y el software mantenido por terceros (si procede) con el especialista en el servicio Proporcionar toda la ayuda de red y administración para permitir la conectividad al Sistema de almacenamiento HP 3PAR para permitir la supervisión remota de HP y las herramientas de soporte para comunicarse con el Centro de soporte HP Cumplir los términos y condiciones de las licencias con respecto al uso de cualquier herramienta de servicio de HP utilizada para facilitar el suministro de este servicio, o bien las herramientas de soporte para proporcionar una supervisión remota continua, si procede Dentro de lo razonable, realizar las actividades que solicite HP para ayudarle a identificar o solucionar los problemas Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición. 5
Disposiciones generales/otras exclusiones HP se reserva el derecho a modificar el precio de este servicio si el cliente no planifica ni permite su implementación en el plazo de 90 días después de la compra de este servicio. HP se reserva el derecho de cobrar, sobre una base de tiempo y material, los trabajos adicionales que superen el alcance de este paquete de servicios que sean consecuencia de solucionar prerrequisitos del servicio u otros requisitos no satisfechos por el cliente, incluyendo cualquier tiempo de espera incurrido por el consultor que resulte del no cumplimiento por parte del Cliente de sus prerrequisitos. La capacidad de HP de prestar este servicio depende de la cooperación plena y puntual del cliente con HP, así como la exactitud y precisión de todos los datos e información que le facilite. Algunas partes de este servicio se entregan de forma remota o in situ, a discreción de HP. El servicio se proporciona como un solo evento. Cuando la disponibilidad de recursos del Cliente u otras restricciones de este retrasen la instalación o requieran visitas adicionales que superen el ámbito definido del servicio, se cobrará un cargo adicional. Este servicio se presta durante el horario laboral estándar de HP. La prestación del servicio fuera de este horario está disponible a un coste adicional. Pueden cobrarse gastos de desplazamiento; consulte con su oficina local. Quedan excluidas de este servicio las siguientes actividades, entre otras: Implantación del servicio en hardware no cubierto por ninguna garantía o contrato de mantenimiento de servicio de HP Implementación del servicio en hardware incluido en un contrato de mantenimiento de terceros Servicios que, en opinión de HP, son necesarios debido al intento no autorizado de instalar, reparar, mantener o modificar hardware, firmware o software por personal que no es de HP Servicio necesario por causas ajenas al hardware o software en mantenimiento por HP Cualquier otro servicio no especificado claramente en este documento Más información Para más información sobre los servicios de HP, póngase en contacto con cualquiera de nuestras oficinas de ventas mundiales o visite nuestro sitio web, en la dirección: www.hp.com/services/alwayson Conéctese hp.com/go/getconnected Controlador, soporte y alertas de seguridad de HP actuales entregadas directamente a su escritorio Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de HP figuran en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen en ellos. Nada de lo expresado en el presente documento podrá interpretarse como una garantía o condición adicional, expresa o implícita, de hecho o ante la ley. HP no se hace responsable de los errores u omisiones técnicos o editoriales aquí contenidos. Los Servicios de Tecnología HP se rigen por los términos y condiciones aplicables de HP relativos al servicio y facilitados al cliente en el momento de su adquisición. 4AA3-8627ESE, creado en agosto de 2012 Esta es una impresión digital HP Indigo.