CURRÍCULO EMPRESARIAL
Contenido Mensaje del ceo 3 Nosotros 4 Historia 5 Datos generales 6 Nuestros servicios 7 Mantenimiento 8 Mesa de Ayuda 9 Cableado Estructurado 10 Equipamiento 11 DC POS 12 Outsourcing 13 Best practices 14 Organizaciones 15 Fabricantes 16 Mayoristas 17 Diferenciales 18 Porqué con SDC 19 Algunos de nuestros clientes 20 Confidencialidad 21.
MENSAJE DE CEO Mayo Jorge Adolfo Aranda Parra Jorge Adolfo Aranda Parra Director General SDC fue creada bajo la firme convicción de formar parte de la transformación y cambio que requiere México, para ser un ejemplo de nación competitiva y a la vanguardia, al nivel de los retos que con lleva desarrollarse un mundo en constante dinamismo. El compromiso de SDC es cumplir con los estándares internacionales y las normas jurídicas aplicables a nuestros procesos y procedimientos, de forma cabal y estricta. Nuestros valores y nuestro Código de Ética son nuestra fortaleza para alcanzar, en plenitud, los objetivos trazados, ya que expresan lo que somos, como nos comportamos y en lo que creemos. Como miembros de la familia SDC, todos somos responsables de vivir sus valores y enaltecer sus normas, por lo que es indispensable la total adhesión del personal a nuestro código de conducta organizacional. Nuestra razón de existir, es hacer de nuestra organización un referente de trabajo y esfuerzo ético, comprometido con el desarrollo y crecimiento de la humanidad. Gracias. 3
Nosotros Nuestra empresa está formada por un grupo de personas cuyo propósito es satisfacer plenamente al cliente. Nuestro equipo ha sido seleccionado de acuerdo a los mismos ideales y preparación que requiere todo profesional altamente capacitado. De este modo logramos promover y ejecutar los servicios que ofrecemos, alcanzando nuestros objetivos, satisfaciendo al cliente al máximo. Para SDC es muy importante dar, no sólo lo que se busca dentro del ramo, sino también valores agregados que destaquen la calidad de nuestra empresa. SDC es una agrupación de recursos humanos y materiales para dar soporte integral al área de TI en cualquiera de sus verticales disponibles que sea su especialidad. M Misión Somos una organización plenamente humana, y altamente productiva, que brinda servici0os integrales con soluciones prácticas, adecuadas y de calidad en Tecnología de Información. V Visión Ser reconocidos como una empresa líder en el Mercado de Tecnología de la Información, destacada por nuestro profesionalismo, logrando con ello la permanente estabilidad financiera; brindando el mayor valor para nuestros colaboradores, clientes, proveedores y socios de negocio. F Filosofía Ser un Solucionador en Tecnologías de Información (TI) que incorpora a sus productos y/o servicios un valor agregado. V Valores Bien común Honestidad Respeto Trabajo en equipo Calidad 4
Historia 1995 1998 2004 2008 2010 2012 2013 Desde su fundación en Noviembre de 1995 por el Lic. Jorge Aranda, SDC surge como una empresa dedicada a ofrecer servicios tecnológicos de mantenimiento preventivo. Emergen nuevas áreas en SDC entre las que se incluyen servicios de soporte técnico, outsourcing y help desk. Ingreso a USEM Ingreso a NADICE Se obtiene la certificación de calidad bajo la norma ISO 9001:2000 en la planeación, implantación, comercialización y distribución de servicios de tecnología de la información y todas las actividades que están involucradas. Constitución del Núcleo Alianza Tecnológica SDC obtiene el Distintivo de Empresa Incluyente Se estable relación de negocios con Motorola Solutions para: o o o Computo Móvil Captura avanzada de datos Wireless 2014 Lanzamiento de nuestra unidad de negocios punto de venta (POS) logrando colocar 1200 dispositivos de la marca Zebra durante el primer año. Reconocimiento por 2do lugar ventas por Ingram micro a nivel nacional para punto de venta Reconocimiento al mejor historial crediticio 2014 Premios Soles INGRAM MICRO otorga a SDC el premio al segundo lugar en ventas DC POS 2014 2014 INGRAM MICRO otorga a SDC el Reconocimiento al Mejor Historial Crediticio Zona Metropolitana 2014 Reconocmiento como Empresa en Cumplimiento otorgado por Sedex. 5
Datos Generales SDC SISTEMAS DE CALIDAD, S. DE R.L. DE C.V. Oficina Corporativa Calle Salama No. 546 Col. Valle del Tepeyac, D.F, 07740 Oficina Operativa Uxmal 564, Col. Narvarte, México, D.F., 03020 Teléfonos +52 (55) 5601 2707 RFC Representante legal email Fundación de la empresa Personal Cobertura Vehículos SSC1308159C5 Lic. Jorge Adolfo Aranda Parra General: info@sdc.net.mx Ventas: ventas@sdc.net.mx nov-95 150 Nacional y Latinoamérica 7 N de registro ante el IMSS Página web Y6876326106 6
Nuestros servicios Mantenimiento Mesa de Ayuda Cableado Estructurado Implementar un concepto de servicios de mantenimiento con el objeto de ampliar la disponibilidad de la infraestructura convirtiendo gastos en una benéfica inversión. Brindar un punto de contacto con nuestros usuarios, dando soluciones y apoyo inmediato a incidencias integrando diversas tecnologías con la finalidad de garantizar la disponibilidad de los servicios de TI. La productividad depende de la disponibilidad de aplicaciones, automatización de procesos y un sistema de comunicación efectivo entre colaboradores, clientes y proveedores. Equipamiento Suministro de tecnología adecuada capaz de aumentar la productividad e impactar en los resultados de una empresa. DC POS Outsourcing Versatilidad en productos de computación móvil que permiten capturar e intercambiar información empresarial de acuerdo a las exigencias del negocio. Candidatos idóneos a través de outsourcing; el cual no solo lo provee de recursos necesarios, sino que a su vez apoya el crecimiento de las organizaciones. 7
Nuestros servicios Mantenimiento Servicios: Mantenimiento Correctivo -Intervención necesaria de acuerdo a reporte de daño -Limpieza, verificación y sustitución de partes entre otros Mantenimiento Preventivo -Correcciones programadas -Limpieza interna y externa -Detección y cambio de partes dañadas Soporte técnico Este servicio se proporciona a Software en : Sistemas operativos, Office, Correo electrónico, Antivirus. En caso de otros sistemas, ya sean propios o comerciales se evaluará el requerimiento con el cliente. Mantenimiento a: Desktop Workstation Laptop Servidores Impresoras No break Conmutadores Escáneres Equipo de punto de venta Copiadora Plotters Faxes Beneficios: Mayor rentabilidad en el equipo Reducción del riesgo por fallas Menor costo de operaciones 8
Nuestros servicios Mesa de Ayuda Le damos seguimiento a todos los requerimientos con nuestro sistema de Tickets con el cuál: Todas las incidencias se deben atender Se toma propiedad total del problema Se hace un seguimiento contínuo de cada reporte hasta su solución Establecer comunicación a todos los niveles involucrados en la atención del reporte Valor agregado: Mejores prácticas de ITIL. Servicios: Soporte técnico primer nivel Asistencia remota Gestión del ciclo de incidente Beneficios: Optimización de la operación de servicios Mejora la gestión de incidentes Niveles de Atención comprometidos Nuestra mesa de servicio cumple con los requisitos de mesa de servicio de ITIL para las funciones de envío, seguimiento y administración de tickets, alineado a la gestión de la operación del servicio. Funciones de la Mesa de Ayuda: Coordinador del ciclo de soporte Mantiene el control de cambios en HW, SW (modificaciones, adiciones y bajas) Incidentes (control de avance, soluciones, retrasos, etc.) 9
Nuestros servicios Cableado Estructurado Contamos con personal altamente capacitado y calificado, que trabaja siguiendo las normas y estándares propietarias de nuestros clientes, nacionales e internacionales, lo que garantiza la implementación de redes de datos y voz con alta calidad. Ventajas Permite la administración sencilla de todos los puntos de red Soporte para una amplia gama de productos de telecomunicaciones Se facilita y agiliza mucho las labores de mantenimiento. Amplia la vida útil de la red Servicios: Implementación de proyectos nuevos Mantenimiento y soporte Adecuaciones Beneficios: Amplia el tiempo de vida de la red Trabajo conjunto con principales fabricantes Experiencia de 10 años en el mercado Servicios de cableado: Instalación de sistemas de cableado Control de acceso ny sistemas de seguridad CCTV Telefonía Data Center Proyectos Especiales: -Implant -Logística -Site Survey 10
Nuestros servicios Equipamiento Tipos de Equipamiento Computadoras Laptops Tabletas Memorias Impresoras Consumibles Licenciamiento Software Accesorios Cámaras Escáneres Equipamiento para tipos de mercado: SOHO/ Pequeñas empresas Empresas pequeñas (entre 1 y 49 usuarios) o negocio en casa del usuario. Medianas empresas Empresas con un número de usuarios entre 50 y 249. Corporativo Empresas con número de usuarios mayor a 250. Suministro de: Hardware Software y licenciamientos Fullfilment Proyecto de renovación tecnológica Proyectos de renovación fullfilment Equipo DC/POS Compra de equipo usado Beneficios: Optimiza el tiempo de negocio Reduce considerablemente el tiempo de administración teniendo un solo frente para la logística Precio competitivo 11
Nuestros servicios DC POS Obtención de un control de operaciones simplificado y de uso accesible, además de un personal fortalecido capáz de aumentar la productividad,con mayor habilidad de comunicación y colaboración para su empresa. Servicios: Suministro de equipos Adecuación de aplicaciones y legados que optimisen las actividades de los equipos Soporte en sitio, Implementación, Configuraciones y Garantía. Aplicaciones: Tipos de equipamiento: Computadoras móviles -De mano -Para montaje vehicular Impresoras -Desktop -Industriales -De tarjetas -Móviles -RFID Escaners -Resistentes -De múltiples planos Tabletas Suministros Redes Saas MADP Paas Iaas Legadas en la nube Infraestructura tradicional 12
Nuestros servicios Outsourcing Nuestra gestión de los recursos humanos es la mejor manera en que los empresariospueden encontrar a los elementos más adecuados para cada momento, con las formación y experiencia necesaria para desempeñar las tareas que le son encomendadas, logrando así desarrollen su trabajo de manera eficiente para alcanzar los fines de la organización. Tipos de Outsourcing Reclutamiento y selección Incapacidades Arranque de operaciones Picos de trabajo Proyectos extraorinarios Psicométricos y proyectivos Garantías Proceso de Reclutamiento y selección de personal Firma de contrato con cliente Levantamiento de perfil Selección final Contratación Atracción, identificación y evaluación de talento 13
Best practices NIVEL DE IMPLEMENTACIÓN Personal Certificado DESCRIPCIÓN ITIL, es un conjunto de mejores prácticas para la dirección y gestión de servicios de tecnologías de la información en lo referente a Personas, Procesos y Tecnología, desarrollado por la OGC. A través de las Mejores Prácticas especificadas en ITIL se hace posible para departamentos y organizaciones reducir costos, mejorar la calidad del servicio tanto a clientes externos como internos y aprovechar al máximo las habilidades y experiencia del personal, mejorando su productividad Empresa Certificada La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Outsourcing Proyectos y Servicios de Integración Administrados Infraestructura SDC Evolution>> Procesos aplicados SDC Evolution es un conjunto de procesos, orientado a ofrecer mejores servicios a los clientes externos e internos de SDC, basado en compromisos y niveles de servicio para cada una de las actividades relacionadas. INSYC es una plataforma que automatiza los procesos basados en el sistema SDC EVOLUTION este permite un control centralizado y de seguimiento de cada uno de los procesos API es una herramienta para la Administración de Proyectos, que tiene como objetivo documentar el proceso mediante el cual se llevan a cabo los mismos y lograr así el impacto esperado a la organización, además mantener la estrecha vigilancia del proyecto para lograr la satisfacción total del cliente. 14
Organizaciones NOMBRE DE ORGANIZACIÓN DESCRIPCIÓN Grupo de empresarios formadores de conciencia social comprometidos en lograr una empresa y sociedad a la medida de la persona humana, quien siempre sea el agente de la actividad económica. Conjunto de empresas orientadas en brindar servicios relacionados con Tecnologías de Información. Asociación Nacional de Distribuidores de Tecnología Informática y Comunicaciones es un grupo de Empresas y Socios reunidos con el fin de apoyar la relación comercial de sus productos y servicios conectándolos entre sí para la óptima ganancia de todos los miembros que forman ANADIC. Organizaciones representativas de la pluralidad mexicana que buscan impulsar el fortalecimiento de la sociedad civil para detonar el desarrollo integral del país incentivando la formación de ciudadanos exigentes de sus derechos, pero cumpliendo con sus obligaciones. 15
Fabricantes FABRICANTE CERTIFICACIÓN Centro de Servicio Capacitado Centro de Servicio Capacitado Epson Authorized Service Center (Back-up, Smart-UPS, Symmetra, Line R Family Centro de servicio capacitado DCO Distribuidor certificado OKI Silver 16
Mayoristas MAYORISTA OFERTA Principal mayorista de productos y servicios de tecnología de la información, con presencia mundial. Mayorista de productos para sistemas de cableado estructurado para redes de voz y datos, así como accesorios eléctricos en media y baja tensión Principal mayorista de consumibles de computo, oficina, papel, refacciones, etc. Mayorista de valor que integra soluciones de TI que incluyen hardware, software y servicios, basados en distintas plataformas. Empresa líder en soluciones de valor, sus principales marcas: HP Citrix; Microsoft; Symantec RedHat, Oracle, APC, entre otros. Empresa líder mayorista de en productos de computo tradicional, OEM, cobertura a nivel nacional Empresa líder mayorista de en productos de computo tradicional, OEM, cobertura a nivel nacional What s supposed to happen, happens. Ofrece productos especializados en soluciones de Identificación Automática y Captura de Datos (AIDC); productos de Punto de Venta (POS); equipamiento de voz, datos y comunicaciones y soluciones de seguridad electrónica. REFACCIONES GRUPO DICE TELECOMUNICACIONES Siempre adelante! Mayorista de servicios y refacciones originales de las principales marcas de computo a nivel nacional. Uno de los principales mayoristas en la Distribución de equipamiento para la Infraestructura de DATA CENTER Es una empresa de Telecomunicaciones especializada en el suministro de proyectos de voz, datos y fibra óptica, sumando nuevas tecnologías de control y acceso Nexsys es el mayorista de valor agregado en soluciones de tecnología de información más importantes de Latinoamérica. 17
Diferenciales COBERTURA GEOGRÁFICA SDC, cuenta con 82 asociados distribuidos en: 32 estados de la republica mexicana y el distrito federal, SDC como estrategia de servicio cuenta con dos o mas asociados por estado y en algunos hasta 4 dependiendo del tamaño del estado o proyecto Presencia en America Latina PERSONAL SDC cuenta con una base instalada de colaboradores con las siguientes características: 80 ingenieros de soporte técnico calificados en el D.F. 10 ingenieros de Desarrollo de Bases de datos SQL y.net 1,000 personas calificadas en México y América con nuestra red de asociados 10 ingenieros certificados en Microsoft 5 ingeniero certificados en ITIL Training continuo en tecnologías Microsoft y plataformas de Desarrollo 5 Ingenieros certificados en CAG (Centro de Atención de Garantías Lenovo) 32 personas calificadas en el ámbito Administrativo EXPERIENCIA Trabajamos bajo la firme convicción de alianzas estratégicas para proporcionar al usuario soluciones integrales que aporten valor, respaldándonos con más de 20 años de experiencia en el mercado, obteniendo clientes importantes que han tenido presencia por más de 8 años consecutivos con nosotros. 18
Porque con SDC Somos una empresa certificada con la norma ISO 9001-2008 Tenemos un conjunto de prácticas éticas y responsables de negocio que permite generar informes conforme a normativas laborales, prevención de riesgos laborales, el medio ambiente y ética comercial. Nuestras soluciones están alineadas a mejores prácticas ITIL Tenemos el reconocimiento de STPS de Empresa Incluyente Tenemos cobertura a nivel nacional Trabajamos bajo niveles de servicio 19
Algunos de nuestros clientes T IEN D A S CO T T ON W E A R BT TECHNOLOGIES MR YARTO & NARRO 20
Confidenciales Este informe es para uso exclusivo del personal del cliente. Ninguna parte de ella puede ser distribuido, citado o reproducido para su distribución fuera de la organización del cliente, sin previa autorización por escrito de SDC. Este material fue utilizado por SDC durante una presentación oral, no es un registro completo de la discusión. This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written aproval from SDC. This material was used by SDC during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. 21
Uxmal 564, Narvarte, México, DF 03020 Tel: 5601 2707