QUE HACER CUANDO NO ESTEMOS CONFORMES CON UNA PERITACIÓN O NO SE OS ENTREGA? En ocasiones las compañías de seguros no entregan la peritación antes de comenzar la reparación, o también puede sucede que, al entregarla, no estemos de acuerdo con ella. El taller puede mostrar su disconformidad con una peritación que, por la valoración de los materiales, las horas de trabajo asignadas, las operaciones que se han de realizar o el valor del costo hora, esté por debajo de la valoración efectuada por el taller y suponga que el resultado final de la reparación sea de una calidad inferior a la que deseamos ofrecer a nuestros clientes. De esta disconformidad y de las consecuencias que pudieran derivarse de hacer un trabajo sin las debidas garantías ha de avisarse al cliente. Pues es el cliente quien puede negociar con la compañía aseguradora, ya que él es quien ha firmado el contrato de seguro y debe exigir que la reparación se haga adecuadamente. Si el taller, a fin de ofrecer un servicio mas completo, desea asumir esa negociación ha de contar con la autorización del asegurado. RECOMENDACIONES A SEGUIR: LO MAS IMPORTANTE ES QUE NUNCA SE DEBE OLVIDAR QUE: 1. El taller debe elaborar SIEMPRE una valoración propia de la reparación del siniestro, lo más completa posible, documentada con todos los medios a vuestro alcance, fotos, programas informáticos. 2. No debe aceptarse la peritación si no estáis conformes y cuando se firme hay que indicar que solo se realiza a título de visita, por supuesto nunca se debe firmar una hoja en blanco. Os recordamos (por la experiencia vivida en la Asociación) que no es prudente iniciar una reparación sin copia escrita de la valoración de daño, la confirmación de la cobertura y el compromiso de pago de la aseguradora, o el consentimiento firmado del cliente según los modelos que hemos preparado CUANDO HEMOS HECHO LO ANTERIOR: Pueden suceder dos cosas: Que el perito no haya pasado por el taller o no haya entregado la documentación, entonces seguiremos los pasos y documentación del CASO 1. Que no estemos conformes con la peritación, entonces seguimos los pasos y documentación del CASO 2. 1
CASO 1: EL PERITO NO PASA POR EL TALLER O NO ENTREGA EL PERITAJE. Avisamos al cliente le explicamos, personalmente, nuestra valoración, le entregamos una copia y completamos la documentación que tenemos para este caso, que son tres documentos: 1. El documento 1-1) lo firman cliente y taller y lo guardáis. 2. El documento 1-2) lo firma el taller y se envía al Jefe de Siniestros de la Compañía por fax, adjuntando una copia de vuestra valoración. 3. El documento 1-3) lo firma el cliente y se envía al Jefe de Siniestros de la Compañía por fax, adjuntando una copia de vuestra valoración. CASO 2: ESTAMOS DISCONFORMES CON LA PERITACIÓN. Avisamos al cliente le explicamos, personalmente, nuestra valoración, a que se debe la diferencia que existe con el peritaje hecho por la compañía y le entregamos una copia, tanto del peritaje como de la valoración del taller y completamos la documentación que os hemos entregado para este caso, que son tres documentos: 1. El documento 2-1) lo firman cliente y taller y lo guardáis. 2. El documento 2-2) lo firma el taller y se envía al Jefe de Siniestros de la Compañía por fax, adjuntando una copia de vuestra valoración. 3. El documento 2-3) lo firma el cliente y se envía al Jefe de Siniestros de la Compañía por fax, adjuntando una copia de vuestra valoración. AYUDA QUE OFRECE LA ASOCIACIÓN EN AMBOS CASOS: Podéis solicitar de la Asociación: 1. El envío de los faxes, únicamente. 2. Que además de enviar los faxes realicemos, en vuestro nombre, todas las gestiones necesarias para el cobro de la diferencia existente entre las dos valoraciones. 3. Que os facilitemos los datos estadísticos del número de reclamaciones que se están produciendo, es decir, sin mencionar nombres ni de clientes ni de talleres. 2
CASO 1 CUADO EL PERITO NO HAYA ENTREGADO LA PERITACIÓN. DOCUMENTO 1-1) PARA QUE FIRME CLIENTE Y TALLER Y LO GUARDE EL TALLER Estimado cliente: El perito enviado por su compañía aseguradora para realizar la peritación de los daños sufridos en su vehículo matrícula (poner número) no ha nos ha entregado copia de la misma. Por la presente de informamos de que para poder realizar una reparación con las óptimas garantías, en cuanto a la calidad de los materiales y mano de obra, son necesarias las piezas y los tiempos de trabajo que constan en la valoración que hemos realizado y de la que le entregamos una copia. NOMBRE Y APELLIDOS REPRESETANTE DEL TALLER CIF DEL TALLER FIRMA Y CUÑO Don (nombre y apellidos del cliente), provisto del DNI nº (poner número), manifiesta que: He sido informado por el taller de la valoración de los daños realizada por el taller y de que la compañía de seguros no ha comunicado su valoración y por ello AUTORIZO: La reparación conforme al presupuesto realizado por el taller comprometiéndome a pagar la diferencia, si es que existiera entre las valoraciones hechas por el taller y la compañía. (cada taller elige si cobra o no al cliente, quitando lo señalado en azul) Al taller para que en mi nombre realice las gestiones necesarias para el cobro de la diferencia entre ambas valoraciones, en caso de que existiera. FIRMA 3
CASO 1 CUANDO EL PERITO NO HAYA ENTREGADO LA PERITACIÓN. DOCUMENTO 1-2) PARA QUE FIRME EL TALLER Y ENVIE A LA COMPAÑÍA EN CUANTO COMIENCE A REALIZAR LA REPARACIÓN (podéis remitirlo a la Asociación para que lo enviemos en vuestro nombre) A la atención del Jefe de Siniestros de la compañía (nombre de la compañía). Muy Sr. Mío: En relación al siniestro del vehículo (marca matricula) que ha sido presupuestado en este taller por los daños existentes en el mismo, carecemos de peritación realizada por su compañía por lo que, no podemos comenzar la reparación y ello está perjudicando a su asegurado. Siguiendo instrucciones de su asegurado empezaremos a realizar la reparación, confiando en que antes de su finalización nos envíen la oportuna conformidad de pago, a la valoración que les enviamos de ese modo podremos girar a su entidad nuestra factura, evitando añadir una nueva molestia a las ya causadas por su compañía al asegurado, con el retraso que ustedes han provocado. En el caso en el que no consideren esta opción nos veremos obligados a cobrar la factura a su asegurado. Así mismo les informamos de que su cliente nos ha autorizado para efectuar en su nombre y representación todas las acciones necesarias para obtener el cobro integro de nuestra factura. Adjuntamos nuestro presupuesto de valoración de los daños para su información. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente Firma don (nombre del representante legal del taller) En nombre y representación de (nombre del taller) 4
CASO 1 CUADO EL PERITONO HAYA ENTREGADO LA PERITACIÓN. DOCUMENTO 1-3) PARA QUE FIRME EL CLIENTE Y SE ENVIE A LA COMPAÑÍA (podéis remitirlo a la Asociación para que lo enviemos en vuestro nombre) A la atención del Jefe de Siniestros de la compañía (nombre de la compañía). Muy Sr. Mío: En relación al siniestro de mi vehículo (marca matricula) asegurado en su compañía que ha sido presupuestado en el taller (poner nombre del taller) por los daños existentes en el mismo, he de informarle de lo siguiente: 1- Ni al taller ni a mi se nos ha entregado peritaje elaborado por su compañía para que se pueda realizar la reparación. 2- Autorizo a (poner el nombre del taller) para que la reparación se realice conforme a la valoración efectuada por el taller por ser la única existente. 3- Igualmente autorizo al taller a realizar las gestiones necesarias para el cobro de la diferencia. Entiendo que es obligación de la compañía en la que estoy asegurado garantizar que la reparación de mi vehículo se realice con las óptimas garantías y sin retrasos en el tiempo que me causen perjuicios personales. Por ello quedo a la espera de que, a la mayor brevedad, durante el tiempo en el que se realiza la reparación, ustedes autorizarán que la misma se realice conforme el presupuesto realizado por el taller, a fin de que no me deba hacer cargo de abonar la diferencia existente entre las dos valoraciones, caso de la hubiera. Adjunto a este documento envío valoración efectuada por el Taller. Fdo don (poner nombre y dos apellidos) DNI: (poner) 5
CASO 2 CUANDO ESTEMOS DISCONFORMES CON LA PERITACIÓN. DOCUMENTO 2-1) PARA QUE FIRME CLIENTE Y TALLER EN CUANTO COMIENCE A REALIZAR LA REPARACIÓN Y LO GUARDE EL TALLER Estimado cliente: El perito (nombre del perito) enviado por su compañía aseguradora ha realizado una peritación de los daños sufridos en su vehículo matrícula (poner número) por un importe de (poner la cantidad) que es inferior al importe del presupuesto realizado por este taller. Según puede observar al comparar la copia de las dos valoraciones que le entregamos. Por la presente le informamos de que para realizar una reparación con las óptimas garantías, en cuanto a la calidad de los materiales y mano de obra, son necesarias las piezas y los tiempos de trabajo que constan en nuestra valoración. NOMBRE Y APELLIDOS REPRESETANTE DEL TALLER CIF DEL TALLER FIRMA Y CUÑO Don (nombre y apellidos del cliente), provisto del DNI nº (poner número), manifiesta que: He sido informado por el taller de la diferencia entre las valoraciones del perito y del taller y por ello AUTORIZO: La reparación conforme al presupuesto realizado por el taller comprometiéndome a pagar la diferencia, si es que existiera entre las valoraciones hechas por el taller y la compañía. (cada taller elige si cobra o no al cliente, quitando lo señalado en azul) Al taller para que en mi nombre realice las gestiones para el cobro de la diferencia entre ambas valoraciones, en caso de que existiera. FIRMA 6
CASO 2 CUANDO ESTEMOS DISCONFORMES CON LA PERITACIÓN. DOCUMENTO 2-2) PARA QUE FIRME EL TALLER Y SE ENVIE A LA COMPAÑÍA (podéis remitirlo a la Asociación para que lo enviemos en vuestro nombre) A la atención del Jefe de Siniestros de la compañía (nombre de la compañía). Muy Sr. Mío: En relación al siniestro del vehículo (marca matricula) que ha sido presupuestado en este taller por los daños existentes en el mismo, por un importe de (poner importe) NO ESTAMOS CONFORMES con la valoración realizada por el Sr. Perito (poner el nombre) del Gabinete de peritación (poner el nombre) al entender que, si nos ajustarnos al mismo, no se podrá ofrecer un servicio a su asegurado con las óptimas garantías de calidad. La causa de la disconformidad es que existe una discrepancia de (poner cantidad).. euros por la valoración de (poner lo que motiva la diferencia). Siguiendo instrucciones de su asegurado empezaremos a realizar la reparación, confiando en que antes de su finalización nos envíen la oportuna conformidad de pago, de ese modo podremos girar a su entidad nuestra factura, evitando molestias al asegurado. En el caso en el que ustedes no consideren esta opción nos veremos obligados a cobrar la factura a su asegurado. Así mismo les informamos de que su cliente nos ha autorizado para efectuar en su nombre y representación todas las acciones necesarias para obtener el cobro integro de nuestra factura. Adjuntamos nuestro presupuesto de valoración de los daños para su información. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente Firma don (nombre del representante) En nombre y representación de (nombre del taller) 7
CASO 2 CUANDO ESTEMOS DISCONFORMES CON LA PERITACIÓN. DOCUMENTO 2-3) PARA QUE FIRME EL CLIENTE Y SE ENVIE A LA COMPAÑÍA (podéis remitirlo a la Asociación para que lo enviemos en vuestro nombre) A la atención del Jefe de Siniestros de la compañía (nombre de la compañía). Muy Sr. Mío: En relación al siniestro de mi vehículo (marca matricula) asegurado en su compañía que ha sido presupuestado en el taller (poner nombre del taller) por los daños existentes en el mismo, he de informarle de lo siguiente: 1. El perito enviado por su compañía ha realizado una valoración por un importe inferior a la efectuada por el taller (se me ha entregado copia de ambas). Entendiendo que si se ajustan a la valoración pericial mi vehículo no quedará reparado con las óptimas garantías. 2. Autorizo a (poner el nombre del taller) para que la reparación se realice conforme a la valoración efectuada por el taller. 3. Igualmente autorizo al taller a realizar las gestiones necesarias para el cobro de la diferencia. Entiendo que es obligación de la compañía en la que estoy asegurado garantizar que la reparación de mi vehículo se realice con las óptimas garantías. Por ello quedo a la espera de que, a la mayor brevedad, durante el tiempo en el que se realiza la reparación, ustedes autorizarán a que la misma se realice conforme el presupuesto realizado por el taller, a fin de que no me deba hacer cargo de abonar la diferencia existente entre las dos valoraciones. Fdo don (poner nombre y dos apellidos del cliente) DNI: (poner) 8