Identitat i Reputació Online de destinacions turístiques de la Província de Barcelona 22/10/2013 Projectes del LABturisme de la Diputació de Barcelona
Turisme i Internet Identitat Reputació Què diuen les destinacions de si mateixes? Perspectiva d oferta Què diuen els clients de les destinacions? Perspectiva de demanda LABturisme dóna resposta a noves necessitats en Intel ligència Turística: CONEIXEMENT + INNOVACIÓ LABturisme de la Diputació de Barcelona 2
Estudi d'identitat Online 2011-2013: LABturisme de la Diputació de Barcelona 3
Identitat Online _ distribució perfils oficials: 33 destinacions de la Província de Barcelona amb més de 60 perfils oficials a 5 Xarxes Socials destacades. LABturisme de la Diputació de Barcelona 4
Identitat Online _ evolució 2011-2013: Indicadors Agregats per al conjunt de destinacions analitzades de la Província de Barcelona: Audiències Directes (2011) 26.495 "fans" 2.185 "seguidors" Audiències Directes (2013) 51.020 "fans" 10.802 "seguidors" Audiències Directes (Variació 2011 / 2013) + 93% + 394% Volum de Continguts generats (2013) 542 publicacions/mes 23 destinacions 1.256 publicacions/mes Destacat creixement en Qualitat i Quantitat de relacions amb les audiències directes a les xarxes socials de les destinacions de la Província. Total Perfils Oficials analitzats 18 destinacions LABturisme de la Diputació de Barcelona 5
Identitat Online _ evolució 2011-2013: Transferència al territori i seguiment de les accions de millora implementades seguint els suggeriments del manual de Bones Pràctiques de l edició 2011. LABturisme de la Diputació de Barcelona 6
Estudi de Reputació Online 2013: LABturisme de la Diputació de Barcelona 7
Reputació Online _ resultats generals: LABturisme de la Diputació de Barcelona 8
iron Reputació Online _ resultats generals: ÍNDEX DE REPUTACIÓ ONLINE / EVOLUTIU ANUAL 2010-2013: n: 3.238 opinions 8,81 iron Global Província Barcelona 8,54 8,73 8,82 8,86 2010 2011 2012 2013 Alt nivell VALORACIÓ general des del punt de vista QUANTITATIU. (Índex de Reputació Onine iron ) LABturisme de la Diputació de Barcelona 9
Reputació Online _ resultats generals: Dins d una mostra de 1.000 opinions de turistes a Internet relatives a destinacions i recursos turístics de la Província, s han observat més de 250 mencions explícites a aquests 5 qualificatius: muy bien impresionante espectacular interesante recomendable Alt nivell de VALORACIÓ general des del punt de vista QUALITATIU. LABturisme de la Diputació de Barcelona 10
Reputació Online _ resultats generals: Reputació Geo-posicionada Moderada varietat de destinacions (+175) i recursos (+600) presents a les opinions online dels turistes... LABturisme de la Diputació de Barcelona 11
Reputació Online _ resultats generals: Berguedà Osona Bages Vallès Oriental Anoia Vallès Occidental Maresme Alt Penedès Baix Llobregat Barcelonès Garraf Costa Barcelona - Paisatges de Barcelona - Pirineus de Barcelona... però amb alta concentració d opinions totals en pocs territoris i recursos, convivint amb invisibilitat i/o inestabilitat de reputació en molts altres. LABturisme de la Diputació de Barcelona 12
Reputació Online _ resultats generals: TEMÀTIQUES PRINCIPALS DELS RECURSOS COMENTATS PELS TURISTES: n: 3.797 opinions Platges 10,46% Transports 1,45% Comerç 2,48% Esports 1,92% Enoturisme 6,77% GD 1,05% Oci i atraccions 8,69% Història i cultura 9,14% Natura i paisatges 9,67% Monuments i arquitectura 48,38% Alta concentració temàtica dels recursos turístics que estan presents a les opinions del turistes, no sempre representatiu de la varietat real de la Província. LABturisme de la Diputació de Barcelona 13
Volum Opinions Reputació Online _ resultats generals: VOLUM D'OPINIONS / EVOLUTIU MENSUAL 2012-2013: n: 2.749 opinions 400 350 300 2012/07 250 2012/09 200 2012/11 2013/05 150 2012/10 2013/01 100 2012/01 2012/05 50 0 Mesos/Anys Observacions: dades mensuals fins maig de 2013 Tendència Històric mensual Previsió mensual Alt dinamisme de l entorn Internet, amb fort creixement de les opinions dels clients respecte a les destinacions i recursos de la Província. LABturisme de la Diputació de Barcelona 14
Reputació Online _ suggeriments d actuació: LABturisme de la Diputació de Barcelona 15
Reputació Online _ suggeriments d actuació: Per tal d aconseguir mantenir en un entorn tant dinàmic aquesta elevada reputació general de les destinacions i recursos de la Província, però millorant la invisibilitat, inestabilitat i concentració mencionades, es recomana liderar activament la Reputació a Internet des dels organismes de gestió de les destinacions, sustentat en: 1) Una necessària "Gestió Proactiva de la Reputació Online, 2) amb l objectiu final de poder aconseguir una Reputació Distribuïda Liderar la Reputació Online Turística de la Província de Barcelona. LABturisme de la Diputació de Barcelona 16
Reputació Online _ el primer pas... LABturisme de la Diputació de Barcelona 17
Reputació Online _ el primer pas: UBICACIÓ DE LES 16 DESTINACIONS SELECCIONADES: Pedraforca..Berguedà.Vic.Cardona.Montseny.Montserrat.Terrassa.Malgrat de Mar.Santa Susanna.Pineda de Mar.Calella.Platges del Maresme Alt Penedès..Castelldefels.Sitges.Platges del Garraf Transferència de coneixement al Territori: 16 Informes Qualitatius de destinacions líders de la Província de Barcelona LABturisme de la Diputació de Barcelona 18
Crèdits: Informes elaborats per: viventialvalue info@viventialvalue.com www.viventialvalue.com www.twitter.com/viventialvalue www.slideshare.net/viventialvalue www.linkedin.com/company/vivential-value Barcelona, octubre de 2013 LABturisme de la Diputació de Barcelona 19