GRUPO INTERNO DE TRABAJO DE CONTROL INTERNO MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Nivel: Profesional Denominación del Empleo: Profesional Especializado Código: 2028 Grado: 20 No. de cargos: Cincuenta y Dos (52) Dependencia: Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza la supervisión directa II. PROPÓSITO PRINCIPAL Realizar labores inherentes de auditor interno, aplicando el marco legal y normas concordantes, para asegurar que los objetivos de acompañar y orientar, valorar riesgos, realizar evaluaciones, fomentar la cultura del autocontrol, autorregulación, autogestión y relación con los entes externos se apliquen a todas las dependencias de la Agencia Nacional de Superación de Pobreza Extrema, garantizando una adecuada implementación y mantenimiento del Sistema de Control Interno. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Programar y coordinar bajo la dirección del Jefe de la Oficina o quien haga sus veces, la verificación y la evaluación del Sistema de Control Interno y comprobar que los controles estén adecuadamente definidos para que los procesos y las actividades se cumplan por los responsables. 2. Identificar normas y procedimientos de control para evaluar el desarrollo de las actividades técnicas, administrativas y financieras. 3. Apoyar la planeación y ejecución de la auditoría interna al Sistema de Gestión Institucional. 4. Elaborar y presentar el plan de auditoria a realizar, basado en las normas, procedimientos, parámetros y términos definidos institucionalmente. 5. Realizar las auditorias de gestión, recomendando las acciones de mejora institucional y adelantando el respectivo seguimiento para verificar su cumplimiento. 6. Realizar seguimiento a la contratación de la Entidad en todas sus etapas (precontractual, contractual, post contractual) de acuerdo a la asignación que realice el jefe inmediato. 7. Apoyar la elaboración de respuestas a los Órganos de Control en coordinación con las diferentes dependencias de la Agencia y hacer seguimiento a los planes de mejoramiento derivados de las auditorías regulares o especiales adelantadas por la Contraloría General de la República. 8. Diseñar mecanismos de control, indicadores de gestión y de prevención de riesgos, con el fin de garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestión organizacional. 9. Apoyar el desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión Institucional 10. Mantener permanentemente informado al Asesor Coordinador de Control Interno, o quien haga sus veces, del estado del Sistema de Control Interno, dando cuenta de las debilidades detectadas y las fallas en su cumplimiento. 11. Coordinar al interior de la entidad la respuesta oportuna a los requerimientos de los Órganos de Control, según la asignación que le haga el Jefe inmediato. 12. Participar en la actualización del Manual de Control Interno necesario para el cumplimiento de los objetivos de la Oficina, revisando en forma periódica y proponer las modificaciones que requiera acorde con las recomendaciones de los Entes de Control y de la Oficina.
13. Participar en implementación, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión Integral de Calidad, Gestión Ambiental y Seguridad y Salud Ocupacional. 14. Cumplir con las normas de Calidad, Gestión Ambiental y Seguridad y Salud Ocupacional. 15. Desarrollar las actividades propias del empleo mediante la aplicación de los procedimientos, formatos, instructivos y registros establecidos en el Sistema Integral de Calidad, Gestión Ambiental y Seguridad y Salud Ocupacional. 16. Responder por la organización y el manejo de los documentos y archivos que se deriven del ejercicio de sus funciones. 17. Conservar los bienes y recursos asignados dando cumplimiento a las políticas y normas que regulan su administración. 18. Apoyar el desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión Institucional 19. Desempeñar las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño del cargo. IV. CRITERIOS DE DESEMPEÑO 1. El Sistema de Control Interno está adecuadamente definido dentro de los procesos y las actividades de la Agencia Nacional para la Superación de la Pobreza Extrema - ANSPE. 2. Las estrategias dirigidas a sensibilizar cada una de las dependencias, fortalecen el Sistema de Control Interno de la entidad. 3. La auditoría al Sistema Integrado de Gestión Institucional se planea y ejecuta de acuerdo a la metodología y los procedimientos establecidos por la Oficina de Control Interno. 4. El apoyo al desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión Institucional permite el mejoramiento continuo de la entidad y genera recomendaciones conforma a la normatividad vigente sobre la materia. 5. La evaluación a la gestión se realiza de acuerdo con la metodología adoptada, los procedimientos y a las normas vigentes. 6. El seguimiento realizado a la contratación de la entidad contribuye al logro de los Objetivos estratégicos de la entidad. 7. Los informes de auditoría presentados dan cumplimiento a las normas, procedimientos y términos definidos sobre la materia. 8. El seguimiento realizado a las acciones de mejora propuestas está de acuerdo con las normas y procedimientos legalmente establecidos y contribuye al cumplimiento de los objetivos estratégicos. 9. Los mecanismos de control, indicadores de gestión y de prevención de riesgos garantizan la correcta evaluación y seguimiento de la gestión organizacional y facilitan el cumplimiento de los objetivos. 10. La formulación e implementación de planes, programas y proyectos de control interno se realiza teniendo en cuenta los requerimientos institucionales. 11. Los informes entregados cumplen con las instrucciones impartidas por el jefe inmediato. 12. El apoyo al desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión Institucional permitió el mejoramiento continuo de la entidad y generar recomendaciones conforme a la normatividad vigente sobre la materia. 13. Las demás funciones que le fueron asignadas por el jefe inmediato y que estuvieron acordes con la naturaleza del cargo y el área de desempeño, fueron desempeñadas conforme con las normas y procedimientos vigentes. V. RANGO O CAMPO DE APLICACIÓN Categoría. Tipo de entidades. Clases. Entidades públicas de nivel nacional, territorial o cualquier oficina en representación del Estado. Categoría. Comunicaciones utilizadas. Clases. Verbal, telefónica, virtual (chat, e-mail, teleconferencia, foro virtual).
Categoría. Información. Clases. Escrita, digital, verbal, presencial. VI. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Plan Nacional de Desarrollo. 2. Políticas Públicas sectoriales. 3. Indicadores de Gestión. 4. Estructura del Estado Colombiano. 5. Normas vigentes sobre Gestión Documental. 6. Conocimientos Normas Control Interno y afines. 7. Conocimientos Normas y técnicas de auditoría. 8. Conocimientos en Administración del Riesgo. 9. Conocimiento del Modelo Estándar de Control Interno MECI. 10. Conocimientos en Contratación Estatal. 11. Fundamentos en Gestión de Calidad. 12. Manejo de aplicativos y bases de datos. 13. Ofimática Básica. VII. EVIDENCIAS De producto: Todos los registros y documentos, que se utilicen y se produzcan como resultado de la ejecución de sus funciones esenciales. De desempeño: Observación de las actitudes y comportamientos del profesional en el desarrollo de las acciones de prestación de servicios de atención y orientación a ciudadanos. De conocimientos: Aplicación de pruebas orales y escritas relacionadas con los conocimientos básicos o esenciales. VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y Título profesional en Derecho, Administración Pública, Administración de Industrial, Contaduría Pública. Título de postgrado en la modalidad de especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo. Treinta y uno (31) meses de experiencia profesional relacionada. IX. ALTERNATIVA Título profesional en Derecho, Treinta y uno (31) meses de experiencia Administración Pública, Administración de profesional relacionada. Industrial, Contaduría Pública. Título profesional adicional al exigido en el requisito del empleo, siempre y cuando dicha formación adicional sea afín con las funciones del cargo. Título profesional en Derecho, Administración Pública, Administración de Cuarenta y tres (43) meses de experiencia profesional relacionada.
Industrial, Contaduría Pública. Terminación y aprobación de estudios profesionales al título profesional exigido en el requisito del respectivo empleo, siempre y cuando dicha formación adicional sea afín con las funciones del cargo. Título profesional en Derecho, Administración Pública, Administración de Industrial, Contaduría Pública. Cincuenta y cinco (55) meses de experiencia profesional relacionada. MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Nivel: Profesional Denominación del Empleo: Profesional Especializado Código: 2028 Grado: 18 No. de cargos: Veinticuatro (24) Dependencia: Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza la supervisión directa II. PROPÓSITO PRINCIPAL Realizar labores inherentes de auditor interno, aplicando el marco legal y normas concordantes, para asegurar que los objetivos de acompañar y orientar, valorar riesgos, realizar evaluaciones, fomentar la cultura del autocontrol, autorregulación, autogestión y relación con los entes externos se apliquen a todas las dependencias de la Agencia Nacional de Superación de Pobreza Extrema, garantizando una adecuada implementación y mantenimiento del Sistema de Control Interno. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Acompañar la evaluación integral anual del Sistema de Gestión de Calidad aplicando la herramienta y los lineamientos establecidos por el Departamento Administrativo de la Función Pública DAFP y reportando los resultados y el Informe Ejecutivo Anual, a través del aplicativo dispuesto para ello. 2. Hacer seguimiento y evaluación al adecuado diseño e implementación de los Sistemas de Información de la Entidad, realizando los pronunciamientos pertinentes. 3. Promover actividades tendientes al fortalecimiento del Sistema Control Interno y la cultura del autocontrol. 4. Verificar que los controles asociados a cada una de las actividades de la entidad estén adecuadamente definidos, sean apropiados y se actualizan de acuerdo a los cambios de estructura de la entidad. 5. Apoyar la planeación y ejecución de la auditoría interna a los Sistemas de Información de la Entidad. 6. Evaluar que las acciones de mejora propuestas a los seguimientos y evaluaciones practicadas se implementan de manera adecuada. 7. Mantener permanentemente informado al Asesor Coordinador de Control Interno
del estado del Sistema de Control Interno, dando cuenta de las debilidades detectadas y las fallas en su cumplimiento. 8. Evaluar permanentemente la gestión de las dependencias asignadas. 9. Apoyar el desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión Institucional 10. Participar en implementación, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión Integral de Calidad, Gestión Ambiental y Seguridad y Salud Ocupacional. 11. Cumplir con las normas de Calidad, Gestión Ambiental y Seguridad y Salud Ocupacional. 12. Desarrollar las actividades propias del empleo mediante la aplicación de los procedimientos, formatos, instructivos y registros establecidos en el Sistema Integral de Calidad, Gestión Ambiental y Seguridad y Salud Ocupacional. 13. Apoyar el desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión Institucional 14. Desempeñar las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño del cargo. IV. CRITERIOS DE DESEMPEÑO 1. El Acompañamiento en la evaluación anual del estado del Sistema de Gestión de Calidad, se realiza de acuerdo a la normatividad vigente. 2. El seguimiento al diseño e implementación de los Sistemas de Información de la Entidad permiten establecer si ésta cuenta con unos Sistemas de Información que están acordes con su Misión y Objetivos. 3. Las actividades propuestas para el fortalecimiento del Sistema del Control Interno y la cultura de autocontrol se realizan de acuerdo a la estrategia y metodología establecida por la Oficina y la normatividad vigente. 4. Los controles se verifican y evalúan de acuerdo a los procedimientos establecidos. 5. La Auditoría al sistema de Gestión integral se planea y ejecuta de acuerdo a la metodología y los procedimientos establecidos por la Oficina de Control Interno. 6. La evaluación a la gestión se realizan de acuerdo a la metodología adoptada, los procedimientos y las normas vigentes. 7. El seguimiento a los compromisos adquiridos en los planes de mejoramiento, contribuye al logro de los objetivos misionales. 8. Las debilidades y fallas detectadas y puestas en conocimiento del Jefe de la oficina de Control Interno, permiten realizar las acciones correspondientes de acuerdo a las políticas de la entidad. 9. La gestión de los procesos se evalúa de acuerdo con el cierre de los planes de acción y la normatividad vigente. 10. El apoyo al desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión Institucional permitió el mejoramiento continuo de la entidad y generar recomendaciones conforme a la normatividad vigente sobre la materia. 11. Las demás funciones que le fueron asignadas por el jefe inmediato y que estuvieron acordes con la naturaleza del cargo y el área de desempeño, fueron desempeñadas conforme con las normas y procedimientos vigentes. V. RANGO O CAMPO DE APLICACIÓN Categoría. Tipo de entidades. Clases. Entidades públicas de nivel nacional, territorial o cualquier oficina en representación del Estado. Categoría. Comunicaciones utilizadas. Clases. Verbal, telefónica, virtual (chat, e-mail, teleconferencia, foro virtual). Categoría. Información. Clases. Escrita, digital, verbal, presencial. VI. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Plan Nacional de Desarrollo. 2. Políticas Públicas sectoriales.
3. Indicadores de Gestión. 4. Estructura del Estado Colombiano. 5. Normas vigentes sobre Gestión Documental. 6. Conocimientos Normas Control Interno y afines. 7. Conocimientos Normas y técnicas de auditoría. 8. Conocimientos en Administración del Riesgo. 9. Conocimiento del Modelo Estándar de Control Interno MECI. 10. Conocimientos en Contratación Estatal. 11. Fundamentos en Gestión de Calidad. 12. Manejo de aplicativos y bases de datos. 13. Ofimática Básica. VII. EVIDENCIAS De producto: Todos los registros y documentos, que se utilicen y se produzcan como resultado de la ejecución de sus funciones esenciales. De desempeño: Observación de las actitudes y comportamientos del profesional en el desarrollo de las acciones de prestación de servicios de atención y orientación a ciudadanos. De conocimientos: Aplicación de pruebas orales y escritas relacionadas con los conocimientos básicos o esenciales. VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y Título profesional en Administración Pública, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas. Título de postgrado en la modalidad de especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo. Veinticinco (25) meses de experiencia profesional relacionada. IX. ALTERNATIVA Título profesional en Administración Veinticinco (25) meses de experiencia Pública, Administración de Empresas, profesional relacionada. Economía, Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas. Título profesional adicional al exigido en el requisito del empleo, siempre y cuando dicha formación adicional sea afín con las funciones del cargo. Título profesional en Administración Pública, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas. Treinta y siete (37) meses de experiencia profesional relacionada. Terminación y aprobación de estudios profesionales al título profesional exigido en el requisito del respectivo empleo,
siempre y cuando dicha formación adicional sea afín con las funciones del cargo. Título profesional en Administración Pública, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas. Cuarenta y nueve (49) meses de experiencia profesional relacionada. MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Nivel: Profesional Denominación del Empleo: Profesional Universitario Código: 2044 Grado: 11 No. de cargos: Tres (3) Dependencia: Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza la supervisión directa II. PROPÓSITO PRINCIPAL Apoyar labores inherentes de auditor interno, aplicando el marco legal y normas concordantes, para asegurar que los objetivos de acompañar y orientar, valorar riesgos, realizar evaluaciones, fomentar la cultura del autocontrol, autorregulación, autogestión y relación con los entes externos se apliquen a todas las dependencias de la Agencia Nacional de Superación de Pobreza Extrema, garantizando una adecuada implementación y mantenimiento del Sistema de Control Interno. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Prestar apoyo en la formulación, coordinación y ejecución de los planes que en materia de control interno deba adelantar la entidad. 2. Soportar los seguimientos e investigaciones que se realizan en la Oficina de Control Interno. 3. Realizar la evaluación del Sistema de Control Interno Contable de la entidad, de acuerdo a la asignación que realice el Asesor Coordinador de Control Interno, produciendo los informes con la periodicidad requerida. 4. Promover actividades tendientes al fortalecimiento del sistema control interno y la cultura del autocontrol. 5. Verificar la implementación de las correcciones y acciones correctivas propuestas y contenidas en los planes de mejoramiento. 6. Realizar las auditorías de gestión recomendando las acciones de mejora pertinentes. 7. Realizar seguimiento a las acciones de mejora propuestas a las evaluaciones realizadas. 8. Mantener permanentemente informado al Jefe de la Oficina de Control Interno del estado del sistema de control interno, dando cuenta de las debilidades detectadas y las fallas en su cumplimiento. 9. Efectuar la evaluación de la gestión institucional a los procesos misionales y transversales de la entidad. 10. Apoyar el desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión Institucional
11. Desempeñar las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño del cargo. IV. CRITERIOS DE DESEMPEÑO 1. El apoyo prestado en la formulación, coordinación y ejecución de los planes que en materia de control interno adelantados por la entidad se efectuó conforme con los lineamientos y políticas de la entidad. 2. Los seguimientos e investigaciones se realizan de acuerdo a la metodología y procedimientos de la Oficina. 3. La evaluación periódica del Sistema de Control Interno Contable se realiza de acuerdo a los procedimientos establecidos por la entidad y la normatividad vigente. 4. Las actividades propuestas para el fortalecimiento del sistema de Control Interno y la cultura de autocontrol se realizan de acuerdo a la estrategia y metodología establecida por la Entidad y la normatividad vigente. 5. Las correcciones y acciones de correctivas se verifican de acuerdo al procedimiento y la metodología adoptada. 6. La evaluación de la gestión se realiza de acuerdo a la metodología adoptada, los procedimientos y normas vigentes. 7. Las correcciones y acciones correctivas se verifican de acuerdo al procedimiento y la metodología adoptada. 8. Las debilidades y fallas detectadas puestas en conocimiento del Jefe de la Oficina, permiten realizar las acciones correspondientes de acuerdo a las políticas de la Entidad. 9. La gestión de los procesos se evalúa de acuerdo con el cierre de los planes de acción y la normatividad vigente. 10. El apoyo al desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión Institucional permitió el mejoramiento continuo de la entidad y generar recomendaciones conforme a la normatividad vigente sobre la materia. 11. Las demás funciones que le fueron asignadas por el jefe inmediato y que estuvieron acordes con la naturaleza del cargo y el área de desempeño, fueron desempeñadas conforme con las normas y procedimientos vigentes. V. RANGO O CAMPO DE APLICACIÓN Categoría. Tipo de entidades. Clases. Entidades públicas de nivel nacional, territorial o cualquier oficina en representación del Estado. Categoría. Comunicaciones utilizadas. Clases. Verbal, telefónica, virtual (chat, e-mail, teleconferencia, foro virtual). Categoría. Información. Clases. Escrita, digital, verbal, presencial. VI. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Plan Nacional de Desarrollo. 2. Políticas Públicas sectoriales. 3. Indicadores de Gestión. 4. Estructura del Estado Colombiano. 5. Normas vigentes sobre Gestión Documental. 6. Conocimientos Normas Control Interno y afines. 7. Conocimientos Normas y técnicas de auditoría. 8. Conocimientos en Administración del Riesgo. 9. Conocimiento del Modelo Estándar de Control Interno MECI. 10. Conocimientos en Contratación Estatal. 11. Fundamentos en Gestión de Calidad. 12. Manejo de aplicativos y bases de datos. 13. Ofimática Básica. VII. EVIDENCIAS De producto: Todos los registros y documentos, que se utilicen y se produzcan
como resultado de la ejecución de sus funciones esenciales. De desempeño: Observación de las actitudes y comportamientos del profesional en el desarrollo de las acciones de prestación de servicios de atención y orientación a ciudadanos. De conocimientos: Aplicación de pruebas orales y escritas relacionadas con los conocimientos básicos o esenciales. VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y Título profesional en Contaduría Pública, Treinta (30) meses de experiencia Administración Pública, Administración de profesional relacionada. Industrial. IX. ALTERNATIVA Título profesional en Contaduría Pública, Seis (6) meses de experiencia profesional Administración Pública, Administración de relacionada. Industrial. Título de postgrado en la modalidad de especialización en áreas relacionadas con las funciones del empleo. MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Nivel: Asistencial Denominación del Empleo: Auxiliar Administrativo Código: 4044 Grado: 21 No. de cargos: Siete (7) Dependencia: Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza la supervisión directa II. PROPÓSITO PRINCIPAL Apoyar la planificación, control, ejecución y seguimiento de las actividades administrativas que demanden los procesos del área de desempeño, así como también el desarrollo de los programas de la Unidad Administrativa Especial. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Recibir y radicar todos documentos que lleguen a la dependencia y darle trámite oportuno a los mismos. 2. Llevar las bases de datos que requiera la dependencia para la trazabilidad de la documentación. 3. Realizar los trámites que se requieran en el área para dar cumplimiento a los planes, programas, proyectos y funciones asignadas. 4. Operar los sistemas de información, clasificación, actualización, manejo y conservación de la correspondencia de la dependencia de acuerdo con los procedimientos establecidos. 5. Ejecutar todas las actividades auxiliares indispensables para el eficaz y oportuno
funcionamiento del área, según las directrices del Jefe Inmediato. 6. Preparar y presentar los informes requeridos por la dependencia, según las instrucciones recibidas. 7. Apoyar la organización de los archivos documentales del área y sugerir las alternativas de tratamiento y generación de nuevos procesos según la legislación vigente y los procedimientos establecidos. 8. Apoyar la recepción y suministro de información a los usuarios internos y externos, de manera telefónica y personal, acerca de los trámites y demás aspectos administrativos de la dependencia. 9. Apoyar el desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión Institucional 10. Desempeñar las demás funciones asignadas por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño del cargo. IV. CRITERIOS DE DESEMPEÑO 1. Los documentos que llegan a la dependencia se reciben y radican y se le da el trámite oportuno a los mismos. 2. Las bases de datos que se llevan en la dependencia permiten establecer la trazabilidad de la documentación. 3. Los trámites administrativos realizados en el área, contribuyen al cumplimiento a los planes, programas, proyectos y funciones asignadas. 4. Los sistemas de información, clasificación, actualización, manejo y conservación de la correspondencia operados en la dependencia, se guían por los procedimientos establecidos. 5. Las actividades auxiliares ejecutadas ayudan al eficaz y oportuno funcionamiento del área, según las directrices del Jefe Inmediato. 6. Los informes requeridos por la dependencia se elaboran según las instrucciones recibidas. 7. Los archivos documentales del área se organizan de acuerdo y con las alternativas de tratamiento y generación de nuevos procesos sugeridas, según la legislación vigente y los procedimientos establecidos. 8. Las actividades relacionadas con la recepción y suministro de información a los usuarios internos y externos, de manera telefónica y personal, acerca de los trámites y demás aspectos administrativos de la dependencia, las realizó según las instrucciones recibidas. 9. El apoyo al desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión Institucional permitió el mejoramiento continuo de la entidad y generar recomendaciones conforme a la normatividad vigente sobre la materia. 10. Las demás funciones que le fueron asignadas por el jefe inmediato y que estuvieron acordes con la naturaleza del cargo y el área de desempeño, fueron desempeñadas conforme con las normas y procedimientos vigentes. V. RANGO O CAMPO DE APLICACIÓN Categoría. Tipo de entidades. Clases. Entidades públicas de nivel nacional, territorial o cualquier oficina en representación del Estado. Categoría. Comunicaciones utilizadas. Clases. Verbal, telefónica, virtual (chat, e-mail, teleconferencia, foro virtual). Categoría. Información. Clases. Escrita, digital, verbal, presencial. VI. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Plan Nacional de Desarrollo. 2. Organización del Estado Colombiano. 3. Sistemas de Gestión Documental. 4. Fundamentos en Gestión de Calidad. 5. Manejo de aplicativos y bases de datos.
6. Elementos básicos de estadística. 7. Ofimática Básica. 8. Técnicas de archivo. VII. EVIDENCIAS De producto: Todos los registros y documentos, que se utilicen y se produzcan como resultado de la ejecución de sus funciones esenciales. Documentos, cartas, informes, registro llamadas, agendas, tablas y archivos. Radicado y digitalización en Sistema de Gestión Documental. Informes de la dirección, actas, formatos de solicitud al área de Gestión administrativa, expedientes organizados. De desempeño: Observación de las actitudes y comportamientos en el desarrollo de las acciones de prestación de servicios de atención y orientación a ciudadanos. De conocimientos: Aplicación de pruebas orales y escritas relacionadas con los conocimientos básicos o esenciales. VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y Aprobación de un (1) año de educación superior en Comunicación Social, Ingeniería Industrial, Administración Pública, Administración de Empresas, Administración Financiera, Derecho, Economía, Psicología o Contaduría Pública. IX. ALTERNATIVA Diploma de Bachiller en cualquier modalidad. Doce (12) meses de experiencia relacionada o laboral. Veinticuatro (24) meses de experiencia relacionada o laboral.