CÓMO ELEGIR UNA AGENCIA DE WEB MARKETING Michele De Capitani 10 consejos para encontrar el web partner perfecto En esta guía descubrirás todo lo que debes saber para seleccionar con criterio y seguridad una agencia de web marketing
Cómo elegir una Agencia de Web Marketing 1 0 C O N S E J O S P A R A E N C O N T R A R E L W E B P A R T N E R P E R F E C T O BREVE INTRODUCCIÓN Cada vez se habla más de Internet, de su potencial y de todas las ventajas que puede ofrecer a las empresas. Al principio en los primeros tiempos de la new-economy la presencia online fue promovida por los profesionales de la red e integrada como parte de la estrategia de muchas PYMES en forma de ventana abierta al mundo. En realidad se trataba de páginas donde mostrar las imágenes de los productos y servicios ofrecidos por la empresa pero diseñadas sin un objetivo final detrás. De este hecho nace la desconfianza y las dudas sobre la eficacia de los medios online, un mito muy arraigado en algunos sectores que desprecian el marketing digital como herramienta de negocio. En realidad, en su momento tenían razón: limitar el sitio web a un simple expositor de productos difícilmente puede alcanzar objetivos y mejoras en términos de retorno sobre la inversión (ROI) y aumento de los beneficios.
Entonces... la red no funciona? Por supuesto que sí! Internet y la promoción online son herramientas de marketing muy potentes y con enorme potencial de retornos económicos positivos. Las acciones de marketing digital, además de ser eficaces y permitir un análisis completo de los resultados alcanzados en base a la inversión, pueden ofrecer nuevas oportunidades de negocio para tu empresa e integrarse a la perfección con tus campañas publicitarias en los medios tradicionales. Lo importante, como en todas las decisiones de estrategia empresarial, es elegir el compañero de viaje adecuado, capaz de dirigir tu proyecto internet hacia la satisfacción de tus objetivos. Qué voy a aprender? Consciente de este hecho, he pensado en realizar esta mini guía, para ayudarte a seleccionar una agencia de web marketing para la promoción online de tu sitio web. Qué no voy a aprender? En esta guía no te voy a hablar de técnicas de optimización para posicionar tu web en buscadores ni de como programar en HTML para crear herramientas de web marketing. A quién puede interesar esta guía? Esta mini guía está pensada para todos aquellos interesados en invertir en la promoción online, especialmente para los Responsables de Marketing y los Emprendedores que quieren sacar el máximo provecho de la promoción en internet apoyados por un partner profesional y de confianza. Cómo está estructurada? Esta guía contiene 10 sencillos consejos para ayudarte en tu decisión.
1) NO SOLO MARKETING Muchas agencias publicitarias en el sector del marketing tradicional improvisan y se presentan como expertos en internet marketing pensando poder aplicar los mismos mecanismos y estrategias utilizados en la promoción clásica en medios tradicionales (televisión, radio, prensa, etc.). Para hacer web marketing como es debido, no es suficiente una formación o experiencia general en marketing. Es necesario conocer y estar constantemente informado sobre el comportamiento de los usuarios on line, sobre cómo estos se relacionan, dónde buscan información, cuáles son sus lugares de ocio en la red, qué productos les interesan, cómo compran por internet o por qué no compran. El estar a la última requiere un esfuerzo por comprender las estrategias comerciales y promocionales que prefieren los usuarios, utilizando y experimentando constantemente nuevas herramientas y técnicas de marketing online. 2) LA TRANSPARENCIA ES SINÓNIMO DE PROFESIONALIDAD Comprarías un coche a un desconocido? Probablemente no, entonces por qué contratar servicios de web marketing a ciegas? Haz que tu agencia de web marketing te explique de forma sencilla pero detallada los productos que te está proponiendo. Concéntrate en aclarar estos puntos antes de tomar cualquier decisión: Ventajas del servicio Posibles riesgos Funcionamiento (a nivel técnico si lo necesitas) Tiempo requerido para el análisis y las implementaciones Tiempo requerido para alcanzar los objetivos Opinión de quien ya ha utilizado el servicio Costes (pago único, cuota anual, etc.) Si las respuestas no te convencen, pregunta a otros consultores y elige quien te ofrezca más garantías de que alcanzarás tus objetivos.
3) PRODUCTOS Y SERVICIOS PERSONALIZADOS Cada sector y cada empresa presentan particularidades, diferencias que implican que las estrategias de crecimiento online deben ser distintas. Elige siempre productos personalizados y a medida para tu empresa y para tu proyecto internet. Desconfía de los servicios estándar, es cierto que la inversión será menor pero también lo será el retorno económico que obtendrás si lo comparas con los efectos de un servicio diseñado y desarrollado en base a tu idea de negocio, a tus prioridades y a tus necesidades inmediatas. 4) CRECER JUNTOS Un verdadero compañero de viaje no se limita a vender un servicio o una consultoría, un partner adecuado propone a sus clientes un camino para crecer juntos, ya sea a nivel de resultados que de inversiones. De hecho, la solución ideal para una empresa que está pensando en invertir por primera vez en estrategias de web marketing es empezar con presupuestos concentrados en alcanzar un número limitado de objetivos. Una vez constatada la eficacia del servicio y el retorno sobre la inversión, será el momento de aumentar la inversión para perseguir objetivos más ambiciosos. 5) PENSAR EN TÉRMINOS DE OBJETIVOS Hasta ahora he hablado sobre todo de objetivos, y no es casualidad. Toda empresa debería pensar en términos de consecución de objetivos (metas), sobretodo en el ámbito del Web Marketing. A tal efecto, es necesario estructurar un plan de web marketing, una herramienta que permita determinar claramente todos los objetivos a alcanzar, la motivación última de la inversión y la meta de la inversión en la promoción online.
6) LA VIRTUD DE SER DIRECTO Y EFICAZ Cómo elegir una Agencia de Web Marketing El universo internet es un mercado que puede abrumar a quien busca por primera vez nuevos canales comerciales. Por este motivo, la agencia de marketing debe dirigirse a ti con un lenguaje sencillo, que explique de forma eficaz todos los aspectos que necesitas entender. La red es sinónimo de velocidad y dinamismo, un lugar donde una expresión directa puede convertir un mensaje en una comunicación realmente eficaz. 7) EL POSICIONAMIENTO NO LO ES TODO Estar bien posicionado en los buscadores no debe considerarse el objetivo final de la acción de Web Marketing, puesto que no es una meta sino un medio para alcanzar el objetivo real. Desconfía de quien asegura que la promoción online es solo obtener los primeros puestos en Google: tu objetivo no debe ser obtener 1 millón de visitas al día sino vender tus productos, incrementar el número de suscritores a tu newsletter, obtener nuevos contactos/leads etc. Estar entre los primeros puestos en los buscadores por palabras clave genéricas no es suficiente: es necesario generar tráfico altamente cualificado, interesado a lo que propone tu web, y convencerlo a que realice la acción que deseas (venta, registro, envío de un formulario, participación a un concurso, etc.) 8) REFERENCIAS Y FEEDBACK Otro parámetro de evaluación es ver la cartera de clientes. Atención, no es suficiente ver las marcas presentes en el portfolio de la agencia, debes intentar obtener información sobre los resultados reales obtenidos por sus clientes mediante feedbacks. Si en la web de la agencia no encuentras feedbacks y comentarios de quien ha contratado sus servicios, tómalo como un indicador a tener en cuenta.
En cualquier caso, te aconsejo no descartar a priori quien no presente claramente su cartera de clientes, podría tratarse de una empresa joven que no tiene aún un portfolio lo suficientemente amplio para hacerlo público. Por otra parte, una buena gestión de la customer satisfaction debe ser considerada una característica extremadamente positiva, por lo que no dudes en preguntar. 9) ATENCION A LAS RELACIONES ESPECIALES Google, como el resto de los principales buscadores, no mantiene relaciones de privilegio con ninguna agencia de posicionamiento o web marketing. Quienes prometen un trato de favor o atenciones especiales en el sector del keywords advertising, están mintiendo. El mismo Google en su guía para web masters así lo advierte: Desconfía de los SEO que afirman tener una relación especial con Google o que dicen disponer de un sistema de transferencia prioritaria a Google. Google no hace distinción alguna. 10) CUIDADO CON LOS MILAGROS Actualmente en el mundo de internet, nadie puede darte la certeza de un resultado, ni mucho menos el posicionamiento orgánico de tu web en 2 o 3 días laborables, a bajo coste. Presta atención a lo que te propone la agencia: el posicionamiento orgánico es un servicio completamente distinto a la publicación de anuncios pay per click! Lee atentamente las condiciones del servicio y las garantías antes de firmar el contrato. Ninguna técnica o herramienta de web marketing puede garantizar a priori ciertos resultados, lo que sí se puede garantizar es la tutela de la inversión del cliente: La mejor agencia te propondrá varias soluciones, recogerá y analizará los datos sobre los resultados obtenidos para implementar y experimentar nuevas herramientas para aumentar el retorno sobre tu inversión (ROI), porque tu satisfacción es su éxito.
CONCLUSIÓN He escrito esta mini guía para aclarar algunos aspectos de las actividades realizadas por las agencias de web marketing, en mi opinión y sobretodo porque muchas de las dudas que tiene quien se acerca a estas herramientas por primera vez se deben a la poca información. Esta falta de información es, a su vez, el motivo principal por el que el boom de la promoción en internet aún no ha tenido lugar. Si todos supieran cuanto una campaña promocional online, diseñada con las herramientas adecuadas de web marketing, es superior y mucho más remunerativa que la publicidad en los medios tradicionales, el volumen del mercado publicitario en internet seria comparable al de la televisión. Esta guía tiene el objetivo de dar algunas indicaciones a quién está pensando en utilizar los canales de promoción online y ayudarlo a elegir el partner más adecuado para hacerlo. Tienes dudas? Para más información sobre esta guía o los servicios de marketing en internet en general, ponte en contacto con nosotros a través de la web http://www.prima-posizione.es Quieres publicar esta guía en tu web? Esta guía puede ser publicada y distribuida gratuitamente a través de cualquier soporte digital (floppy, cd-rom, páginas web, impresión etc.) a condición de que los enlaces no sean modificados. Descarga la guía en formato HTML en este enlace Siéntete libre de modificar los colores y el layout gráfico de esta guía, recuerda solamente que no debes modificar su contenido ni sus enlaces. Michele De Capitani (CEO - Prima Posizione Srl)