CATÁLOGO DE SERVICIOS FACULTAD DE CIENCIAS POLíTICAS Y SOCIALES PROCESO DE SERVICIOS GENERALES CONTROL DE EMISiÓN Elaboró Revisó Autorizó Nombre Arq. Luis Felipe González Valdemar Lic. Isú Galindo Gómez Lic. Juan Manuel López Ramírez Función RESPONSABLE DEL PROCESO DE SERVICIOS GENERALES REPRESENTANTE DEL SECRETARIO ADMINI TRA IVO SECRETARIO ADMINISTRATIVO Firma CLAVE DEL DOCUMENTO: CS04 REVISiÓN: 1 EMISiÓN: Junio 2017 1/12
1. OBJETIVO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS Dar a conocer los s que proporciona la Secretaría Administrativa, a través del proceso de Servicios Generales. Este catálogo precisa quiénes son los usuarios y qué requisitos deben cumplir para que se les brinde el, indica también cuándo y qué se entregará como. Para contribuir al cumplimiento de las funciones sustantivas de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, en apego a la Normatividad vigente el proceso de Servicios Generales proporciona mantenimiento a la infraestructura y equipamiento de las entidades y dependencias, mediante el cumplimiento de los programas anuales establecidos, atiende las solicitudes de diversos s que presenten los usuarios, con el fin de optimizar los recursos para otorgar un satisfactorio, en la perspectiva de una mejora continua 2. LISTADO GENERAL DE SERVICIOS TIEMPO DE RESPUESTA EN DíAS HÁBILES TIEMPOTOTAL TIPO DE SERVICIO SERVICIO TIEMPO TIEMPO PARA EL INTERNO EXTERNO USUARIO A inmueble (mantenimiento menor) o con Variable Variable Variable personal interno Mantenimiento preventivo y A inmueble (mantenimiento mayor) Variable Variable Variable correctivo Aequipo NA Variable Variable A parque vehicular 5 días Variable Variable Con propio 2 días NA 2 días Correspondencia Correo ordinario 1 día Variable Variable Mensajería especializada 2 días Variable Variable Transporte Reproducción y engargolado De personas 5 días NA 5 días De carga 5 días NA 5 días Reproducción 5 días NA 5 días Engargolado 5 días NA 5 días Limpieza 2 días NA 2 días Servicios diversos Cafetería 5 días NA 5 días Préstamo de equipo y salas de reunión 5 días NA 5 días Vigilancia Vigilancia para eventos especiales 5 días NA 5 días "Tiempo interno; considerando la suficiencia presupuesta!. Fec~a. de inicio: Cuando se da el VO.Bo. de la confirmación Servicios Generales. de los requisitos del por parte del responsable de Fecha de término: Cuando se concluye el. (Fecha de liberación registrada en la solicitud). 2/12
3. FICHAS DE SERVICIO MANTENIMIENTO A INMUEBLE Gestionar o ejecutar s de mantenimiento a la infraestructura y el equipamiento de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación. Usuario{s) firmada por. Especificar el solicitado, así como el mantenimiento a realizar. del Mantenimiento a la infraestructura y el equipamiento, conforme a los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Tiempo con personal interno: Variable, la realización del dependerá de la existencia del material que se requiera para el mantenimiento. Tiempo con personal externo: Depende de la valoración técnica y en su caso de las fechas comprometidas por el proveedor o contratista en la cotización. Para el caso de que sea con personal externo en 7 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado y será registrada como la fecha compromiso en la Solicitud de Servicios. 3/12
CS 04 CATÁLOGO DE SERVICIOS DEL PROCESO DE SERVICIOS GENERALES Revisión 1 MANTENIMIENTO EQUIPO A Gestionar o ejecutar los s de mantenimiento preventivo o correctivo a equipo bajo resguardo de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación. Solicitud Única de Servicio F01 PSG, vigente debidamente requisitada y Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el equipo. del Entrega del equipo con el mantenimiento de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. Tiempo variable. La realización del dependerá de la valoración técnica y de los recursos con los que se cuente. En 5 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado. 4/12
MANTENIMIENTO A PARQUE VEHICULAR Gestionar o ejecutar los s de mantenimiento al parque vehicular bajo resguardo de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operación. Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el vehículo. del Servicios de mantenimiento al vehículo, realizado de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. Tiempo variable. La realización del dependerá de la valoración técnica yen su caso de las fechas establecidas por el proveedor en la cotización. En 5 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado. 5/12
SERVICIOS DE CORRESPONDENCIA Con propio, correo ordinario o mensajería especializada Usuario(s} Gestionar la entrega de documentos y paquetería necesarios para desarrollar las actividades sustantivas y administrativas de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales. Solicitud Única de Servicio F01 PSG vigente debidamente requisitada y Registro en la Bitácora de correspondencia. Especificar el tipo de requerido. Cantidad de documentos que se requiere enviar. Acuse(s) respectivo(s). Proporcionar correctamente los datos del remitente, destinatario, horario de recepción e información adicional. Nota: En caso de que se requiera utilizar mensajería especializada, el está sujeto a suficiencia presupuestal. Entrega de los documentos al destinatario, de conformidad con la solicitud autorizada, y cuyo acuse de recibo puede contener los siguientes elementos: del Nombre, firma, fecha, hora de recibido, o sello de recibido. En caso de mensajería especializada, entrega de los documentos a la empresa que realiza el, cuya evidencia es: Copia de la guía. 2 días hábiles con propio. 1 día hábil en correo ordinario. (Depende del tiempo que establezca la empresa). 2 días hábiles en mensajería especializada. (Depende del tiempo que establezca la empresa). Luis Felipe González Valdemar, Jefe del Departamento de Servicios Generales 6/12
TRANSPORTE DE PERSONAS O CARGA Proporcionar o gestionar los s de transporte de personal o de carga a fin de coadyuvar en el cumplimiento de las funciones sustantivas y administrativas de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales. Especificar claramente el día, hora, lugar origen y destino y número de personas a trasladar o de bienes a trasladar En caso de materiales o equipo a trasladar, aclarar adicionalmente si se requiere protección o cuidado especial para el traslado. Nota: Para traslados de prácticas escolares o salidas foráneas asegurarse de contar con el trámite de seguro de vida. Locales: Entregar la solicitud con 5 días hábiles de anticipación. Foráneos: Entregar la solicitud con 5 días hábiles de anticipación. del Traslado de personal o de carga, de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. 5 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. La asignación de transportes estará sujeta a disponibilidad de personal y vehículo Los s de transporte, sin excepción, tendrán una tolerancia de 15 minutos, después de los cuales la solicitud se dará por atendida. 7/12
CS04 CATÁLOGO DE SERVICIOS DEL PROCESO DE SERVICIOS GENERALES Revisión 1 REPRODUCCiÓN YIO ENGARGOLADO Proporcionar o gestionar al personal de la Facultad de Ciencias y Políticas y Sociales, el de reproducción y/o engargolado de documentos que se requieran para el desarrollo de las actividades académico administrativas. Si se solicitan hasta 11 o más reproducciones se requiere llenar, la Solicitud Única de Servicio F01 PSG, debidamente requisitada Si se solicita menos de 10 reproducciones, se requiere: Registrar en el Control de Reproducción de Documentos F02 PSG 0301 del Entrega del material original tal y como fue entregado por el usuario y de la cantidad de reproducciones y/o engargolados solicitados, de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Se determina con base al volumen y se registra el tiempo compromiso al momento de recibir la solicitud. Mínimo 5 días hábiles. 8/12
SERVICIOS DIVERSOS LIMPIEZA Proporcionar s de limpieza en general de las áreas o espacios de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales a fin de que las labores se desarrollen en un ambiente de higiene. Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 2 días hábiles de anticipación. del Limpieza de las áreas o espacios en la fecha y horario solicitados. 2 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha acordada con el usuario. 9/12
CS04 CATÁLOGO DE SERVICIOS DEL PROCESO DE SERVICIOS GENERALES Revisión 1 SERVICIOS DIVERSOS CAFETERíA Proporcionar los s de apoyo en la logística de eventos requerida por la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, para llevar a cabo diversos eventos. Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 2 días hábiles de anticipación. del Servicio de cafetería de conformidad con los requisitos especificados, y horario solicitado. en la fecha 5 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. Luis Felipe González Valdemar, Jefe del Departamento de Servicios Generales 10/12
SERVICIOS DIVERSOS PRÉSTAMO DE EQUIPO y SALAS DE REUNiÓN Préstamo de sala(s) de reunión, computadora, laptop, cañón, o el equipo solicitado y disponible en la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, a efecto de que las actividades académicas, de investigación o laborales, se desarrollen de acuerdo a las necesidades de los usuarios. Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 2 días hábiles de anticipación. del Entregar el espacio(s) o equipo en la fecha y hora del conforme a los requisitos de la solicitud. 5 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. Luis Felipe González Valdemar, Jefe del Departamento de Servicios Generales 11/12
CS04 CATÁLOGO DE SERVICIOS DEL PROCESO DE SERVICIOS GENERALES Revisión 1 VIGILANCIA VIGILANCIA PARA EVENTOS ESPECIALES Usuario Proporcionar en eventos especiales los s de seguridad necesarios a fin de asignar el personal y los recursos para proteger, salvaguardar y mantener la integridad física del personal, y de los bienes bajo resguardo de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales. Especificar información sobre el evento a realizar y describir las actividades y logística de seguridad, prevención, protección civil y atención a la comunidad que se requieren para cubrir el evento. Entregar la solicitud con 15 días hábiles de anticipación. del De acuerdo a la solicitud autorizada, se puede obtener: Personal idóneo y recursos para salvaguardar y mantener la integridad física y el inmueble. Control de acceso de personal, vehículos y entradas y salidas de equipo y mobiliario, en su caso. Atención a la comunidad durante el evento en materia de seguridad. Aviso a Protección civil. 5 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha y hora solicitada por el usuario. 4. CONTROLDECAMBDS Revisión Fecha Motivo del Cambio O Enero, 2014 Creación de los Catálogos de s institucionales. 1 Junio, 2017 Adecuación de acuerdo a nuevos lineamientos de elaboración de documentos. 12/12