ENCUESTA FORMACIÓN-OCUPACIONES Sector Seguros, Planes de Pensiones y Mediación en Seguros (Exp. C )

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1 ENCUESTA FORMACIÓN-OCUPACIONES Sector Seguros, Planes de Pensiones y Mediación en Seguros (Exp. C ) INFORME PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES -MEDIACIÓN EN SEGUROS PRIVADOS-

2 C ÍNDICE 1.- PRESENTACIÓN Ámbitos de la EFO: Universo del estudio: Muestra del estudio: Distribución de la muestra según CNAE: Distribución de la muestra según tamaño: Distribución de la muestra según CC.AA: Distribución de empresas formadoras y no formadoras: DATOS PRIMERA OLEADA DE ENCUESTACIÓN MAPA DE OCUPACIONES: Distribución según Áreas Profesionales: Distribución según Sexo y Edad: Distribución de ocupaciones: MAPA FORMATIVO: Tipos de Acciones Formativas: Acciones Formativas Específicas del sector: Acciones Formativas Transversales del sector: Otras Acciones Formativas del sector: DATOS SEGUNDA OLEADA DE ENCUESTACIÓN MAPA DE OCUPACIONES: Distribución según Áreas Profesionales: Distribución según Sexo y Edad: Distribución de ocupaciones: MAPA FORMATIVO: Tipos de Acciones Formativas: Acciones Formativas Específicas del sector: Acciones Formativas Transversales del sector: Otras Acciones Formativas del sector: CONCLUSIONES Características de las empresas participantes: Características del mapa ocupacional: Características del mapa formativo:...63 AEMES Página 2

3 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros 1.-PRESENTACIÓN El análisis y descripción de datos más relevantes obtenidos en la tercera y cuarta oleada de encuestación pretenden dar continuidad al plan iniciado, esto es, la observación del sector de Seguros, Planes de pensiones y Mediación en seguros privados, orientada a determinar las necesidades actuales y futuras en materia de formación profesional continua, de calidad en el sector. El presente informe muestra en detalle los datos recabados en la Mediación en seguros privados. Por otro lado, se aporta un informe similar con datos correspondientes a las Entidades aseguradoras, Reaseguradoras y Mutuas de accidente de trabajo. La Encuesta de Formación y Ocupaciones (EFO) se plantea como un estudio sociológico de tipo descriptivo, en el cual se utiliza como principal herramienta de recogida de información primaria, la técnica cuantitativa por excelencia: el cuestionario. Lo que caracteriza principalmente a la EFO es el diseño de un panel de empresas representativas del sector objeto de estudio. Un panel es un instrumento de recogida de datos de carácter cuantitativo que se realiza de forma periódica. Las unidades informantes pueden ser individuos, familias, empresas, etc. Éstos registran de manera sistemática y continua, durante el período establecido más o menos amplio-, información de gran interés sobre variables, magnitudes, etc., de carácter estratégico. Por lo tanto, se trata de una técnica muy común en estudios de mercado, distinto de otros métodos aplicados en estudios sociales; no basta con establecer una muestra a la que aplicar un cuestionario en un momento concreto sino que, ese grupo poblacional, ha de mantenerse durante un cierto período para que responda a la encuesta (como sucede en los estudios de audiencia, por ejemplo). En nuestro caso, se sondea semestralmente a un determinado grupo de empresas del sector, aplicando la metodología de panel con instrumentos facilitados por la FTFE así como de elaboración propia. Intentando respetar: el diseño muestral - tanto en tamaño como en estructura-; la estructura básica y formato del instrumento de recogida de datos; la forma de recogida y, las técnicas de análisis estadístico. AEMES Página 3

4 C ÁMBITOS DE LA EFO GEOGRÁFICO: La Encuesta Formación-Ocupaciones (EFO) cubre el conjunto del estado español. TEMPORAL: El desarrollo de este estudio está previsto para cuatro años. El marco de compromiso de permanencia en el panel es del mismo ciclo por lo tanto, se llevarán a cabo una serie de sustituciones periódicas que permitirán una consistencia en el panel. Al tratarse del segundo año de ejecución, daremos cuenta de la información recibida durante la tercera y cuarta oleada de encuestación, esto es, dos semestres diferentes de estudio: desde Julio a Diciembre del 2008 y desde Enero a Junio del ÁMBITO SECTORIAL: El ámbito sectorial es el de Seguros, Planes de pensiones y Mediación en seguros. Dentro de este sector de los seguros nos encontramos con una diversidad de canales o modos, debido a la propia naturaleza del producto. De ahí que en esta investigación, se engloben diferentes códigos CNAE 1 (Clasificación Nacional de Actividades Económicas). Se ha tenido en cuenta que el 28 de Enero de 2007 se publicó en el Boletín Oficinal del Estado (BOE Nº 102), el Real Decreto 475/2007, de 13 de Abril, por el que se aprueba la Clasificación Nacional de Actividades Económicas 2009 (CNAE-2009), que será de aplicación a partir del 1 de Enero de Por todo ello, los nuevos CNAEs de aplicación a la encuesta de formación-ocupaciones del sector serán en correspondencia los siguientes: Sector económico objeto de estudio CNAE'93 Denominación '93 Denominación '09 CNAE' Entidades de Seguros Privados Seguros de Vida Entidades de previsión Social Seguros de Vida Planes de Pensiones Fondos de Pensiones Seguros de Daños Seguros distintos de los seguros de vida Reaseguro Reaseguros Agentes y Corredores de Seguros Actividades de Agentes y Corredores de Seguros Intermediarios de Seguros Actividades de Agentes y Corredores de Seguros Seguridad social Obligatoria Seguridad Social Obligatoria CNAE09: Las clasificaciones estadísticas son estructuras elaboradas con el objeto de poder agrupar unidades homogéneas según un criterio definido, en una misma categoría. Con esto se consigue que, un conjunto de información pueda ser tratado a través de un código, facilitando así los análisis estadísticos y la interpretación de los datos. Las unidades que agrupa una clasificación de actividades son las empresas y establecimientos que tienen actividades comunes. En el concepto de actividades, se tienen en cuenta los inputs utilizados, el proceso productivo y el output obtenido. Fuente: AEMES Página 4

5 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros El panel está compuesto por dos grupos o segmentos de acuerdo con las comisiones paritarias: por un lado, Entidades Aseguradoras, Reaseguradoras y Mutuas de Accidentes de Trabajo y, por otro, Mediación en Seguros. En la Tabla 1, se resalta el CNAE 6622 Actividades de Agentes y Corredores de Seguros el cual pertenece a la última comisión mencionada UNIVERSO DEL ESTUDIO El universo de la presente investigación está compuesto por un total de empresas según datos del Directorio Central de Empresas (DIRCE) para el año En dicho total, sólo se han tenido en cuenta empresas con asalariados. La definición del universo nos permite conocer la situación general del sector así como la situación concreta en relación con la formación. Para ello se han consultado las siguientes fuentes de información: INE/DIRCE: Directorio Central de Empresas, del Instituto Nacional de Estadística. Fuente de información útil para la determinación del universo y del diseño muestral. Datos de referencia: CENSO ASOCIADOS AEMES: Principal fuente de referencia para el estudio ya que, como se muestra más adelante en la distribución muestral, el mayor número de empresas y por tanto, de panelistas, recae en el sector económico de los agentes y corredores, esto es, mediación en seguros. En su mayoría son socios y colaboradores activos en actividades e iniciativas de la Asociación, interesados en el desarrollo y avance del sector y sus empresas. SEGURIDAD SOCIAL, Mº DE TRABAJO E INMIGRACIÓN ( Organismo del cual se ha obtenido información sobre el número de Mutuas A.T. y E.P. españolas ya que, el INE no muestra datos sobre el número de empresas cuyo CNAE corresponde al 8430 Seguridad Social Obligatoria. EFO-SEG I: Encuesta de formación ocupaciones (C ). AEMES Página 5

6 C A continuación, se muestra cómo está compuesto el universo del estudio: Universo de empresas según CNAE CNAE'09 Total 6511 / Total Fuente: DIRCE. Elaboración: Propia De acuerdo con los datos mostrados, la estructura de la población de empresas está caracterizada por tener un mayor peso del CNAE 6622, Actividades de Agentes y Corredores de Seguros, representando aproximadamente el 96% del total de empresas objeto de estudio. Desde el punto de vista del tamaño de las mismas, la población está caracterizada por un gran número de empresas pequeñas, es decir, con menos de 10 asalariados. Distribución territorial de las empresas de seguros Comunidad Autónoma Universo Porcentaje Andalucía Aragón 460 Asturias (Principado de) 348 Balears (Illes) 433 Canarias 657 Cantabria 215 Castilla y León 902 Castilla- La Mancha 696 Cataluña Comunitat Valenciana Extremadura 338 Galicia Madrid Murcia 551 navarra 218 País Vasco 904 Rioja (La) 120 Ceuta y Melilla 35 Fuente: DIRCE. Elaboración: Propia 16% 3% 2% 3% 4% 1% 5% 4% 17% 12% 2% 8% 13% 3% 1% 5% 1% 0% La distribución territorial de las empresas de seguros en España presenta una mayor concentración en las comunidades de Cataluña (17%), Andalucía (16%), Madrid (13%) y Comunidad Valenciana (12%). AEMES Página 6

7 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros 1.3- MUESTRA DEL ESTUDIO Distribución de la muestra según CNAE La distribución de encuestas realizadas en ambos períodos de estudio -un total de 400- en función del CNAE, resulta de la siguiente manera: Distribución de empresas según CNAE 89,50% 3,50% 5,00% 1,00% 0,25% 0,75% Tal y como se puede apreciar en el apartado anterior, la muestra para el estudio se ha llevado a cabo en función del número total de empresas del sector en el territorio nacional. Así, el mayor número de encuestas realizadas corresponde a la actividad de Mediación en seguros privados. AEMES Página 7

8 C Distribución de la muestra según tamaño Otra de las variables de estratificación del estudio es el tamaño de la empresa. A la hora de realizar la muestra del estudio, se tuvieron en cuenta empresas de menos de 199 empleados y empresas de más de 200 asalariados (de obligada presencia en el panel). Según datos del INE, el mayor número de empresas dedicadas a la Mediación en seguros se concentra entre 1 a 9 asalariados, por lo que los datos obtenidos en ambas oleadas de encuestación, en función del número de trabajadores, han sido los siguientes: Distribución de encuestas según tamaño de las empresas mediadoras de seguros (II-SEM-2008) Distribución de encuestas según tamaño de las empresas mediadoras de seguros (I-SEM-2009) De 10 a 49; 12,0% De 50 a 99; 1,4% De 100 a 199; 0,3% Más de 200; 0,3% De 10 a 49; 11,8% De 50 a 99; 1,1% De 100 a 199; 0,5% Más de 200; 0,3% De 1 a 9 ; 86,0% De 1 a 9; 86,3% Ya que la muestra de panelistas es similar en las dos oleadas de encuestación y por tanto, los datos obtenidos en función del número de empleados con los que cuentan son similares. La tendencia en general en cuanto al número de empleados correspondiente a un período u otro es muy similar aunque hay que destacar que durante la etapa de enero a julio del 2009, se produjo una disminución de asalariados en muchas de las empresas entrevistadas. AEMES Página 8

9 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros Distribución de la muestra según CC.AA. de pertenencia Las Comunidades Autónomas con mayor número de empresas cuya actividad corresponde al ámbito sectorial de Seguros, planes de pensiones y actividades auxiliares de seguros y planes de seguros son Andalucía, Cataluña, Madrid, Comunidad Valenciana, Galicia, País Vasco y Castilla y León. Respecto a la distribución de entidades de Mediación en seguros privados que conforman el panel, en función del territorio de pertenencia, tenemos el siguiente gráfico: Distribución de entidades mediadoras en seguros privados según CC.AA. Andalucía Aragón Asturias Baleares Canarias Cantabria Castilla y León Castilla - La Mancha Cataluña Comunidad Valenciana Extremadura Galicia Madrid Murcia Navarra País Vasco Rioja (La) Ceuta y Melilla 3,4% 2,2% 2,8% 3,1% 1,1% 6,2% 5,0% 0,8% 5,9% 3,6% 0,8% 7,5% 0,5% 0,3% 13,4% 16,0% 12,9% 14,3% Según los datos obtenidos, las empresas que se han comprometido a formar parte del panel, se reparten a lo largo del territorio español ya que, uno de los objetivos de la acción es la representatividad a nivel nacional. Así, el mayor número de encuestas obtenidas corresponden a las comunidades de Cataluña, Madrid, Andalucía, Comunidad Valenciana, País Vasco y Castilla y León. En parte por ser las comunidades con mayor número de empresas del sector, como hemos mencionado, por lo que su presencia es superior. AEMES Página 9

10 C Distribución de empresas formadoras y no formadoras En los gráficos que se presentan a continuación se pueden observar los datos obtenidos en ambos semestres referentes a la distribución de empresas formadoras y no formadoras que forman el panel. Mediación en seguros privados, empresas formadoras y no formadoras (II-SEM-2008) Mediación en seguros privados, empresas formadoras y no formadoras (II-SEM-2008) No Formadoras; 40,3% No Formadoras; 41,5% Formadoras; 59,7% Formadoras; 58,5% Teniendo en cuenta los datos para ambos períodos de estudio podemos afirmar que las entidades de Mediación en seguros privados se caracterizan por ser empresas donde la formación continua de los trabajadores es importante, con una tasa de formación aproximada al 60%. Durante el primer semestre del 2009, el número de empresas formadoras descendió aproximadamente 1 punto respecto al segundo semestre del A continuación se muestran las tasas de formación en función del tamaño de las empresas representadas en el panel. Tasa de Formación de entidades mediadoras de seguros según tamaño (II-SEM-2008) Tasa de Formación de entidades mediadoras de seguros según tamaño (I-SEM-2009) 43,3% 23,3% 45,1% 21,4% 56,7% 76,7% 100,0% 100% 100% 54,9% 78,6% 100,0% 100% 100% De 1 a 9 De 10 a 49 De 50 a 99 De 100 a 199 Más de 200 De 1 a 9 De 10 a 49 De 50 a 99 De 100 a 199 Más de 200 Formadoras No Formadoras Formadoras No Formadoras AEMES Página 10

11 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros 2.- DATOS PRIMERA OLEADA DE ENCUESTACIÓN En este epígrafe se presentan los datos e informaciones relevantes ofrecidas por los panelistas en cuanto a la estructuración o marco ocupacional y la descripción de la formación en la Mediación en seguros privados, durante el segundo semestre del año MAPA DE OCUPACIONES Distribución según Áreas Profesionales A continuación se presenta una relación de las principales ocupaciones identificadas en el sector cuya división se ha realizado en áreas de actuación, incluyendo ocupaciones específicas de cada una según los modelos organizativos imperantes a nivel sectorial. Estas áreas de actuación corresponden a: 1) Directivos, Profesionales y Técnicos. 2) Empleados, Administrativos y de Trabajos auxiliares. 3) Trabajadores de Producción/Operadores. Gráfico 1. Distribución de asalariados según Áreas Profesionales Empleados, Administrativos y de Trabajos auxiliares 31,0% Trabajadores de Producción/ Operaciones 1,6% Directivos, Profesionales y Técnicos 67,4% En la distribución de los asalariados entre las diferentes áreas de actuación vemos que la mayor parte se ocupa en el área de Directivos, Profesionales y Técnicos (67,4%), proporción ligeramente mayor que los Empleados, Administrativos y de Trabajos Auxiliares (31,0%). El área que agrupa el menor número de asalariados corresponde a los Trabajadores de Producción/Operaciones (1,6%). AEMES Página 11

12 C Distribución según Sexo y Edad La distribución general de las ocupaciones por sexo y edad, se muestra en los siguientes gráficos. Gráfico 2. Distribución de asalariados según sexo Varones 48,9% Mujeres 51,1% La estructura ocupacional en la Mediación en seguros privados en cuanto al sexo de los asalariados se caracteriza por ser una actividad económica donde predominan las mujeres (59%). Otra de las variables a tener en cuenta dentro del análisis de ocupaciones es la edad de los asalariados. Se proporcionan tres cohortes para agrupar las respuestas: de 16 a 25 años, de 26 a 45 y, más de 45 años. AEMES Página 12

13 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros Gráfico 3. Distribución de asalariados según grupos de edad Más de 45 años 14,7% años 2,3% años 83,0% Así, más de dos tercios de los asalariados tienen entre 26 y 45 años (83,0%). Los asalariados de más de 45 años constituyen el 14,7% del total mientras que, los más jóvenes de 16 a 25 años- tan sólo ocupan el 2,3% Distribución de ocupaciones La siguiente tabla muestra las principales ocupaciones recogidas en el sector así como las cifras absolutas y porcentajes para cada una. Entre el total, las que ocupan a mayor número de trabajadores son la de Otros directivos, profesionales y técnicos, cerca del 36%. Esta categoría engloba diferentes ocupaciones no tipificadas a priori en el cuestionario suministrado; las más citadas han sido: Agentes comerciales, Director técnico, Inspector de seguros y Secretaria de dirección. La segunda ocupación que recoge mayores porcentajes es la de Administrativo de seguros (19,68%), seguido de Director de sucursal empresa de seguros (10,36%). Además, señalar las ocupaciones de Administrativo, administrativo de producción y auxiliar de siniestros que se han recogido dentro de Otros empleados, administrativos y de trabajos auxiliares, categorías no tipificadas a priori en el cuestionario suministrado. AEMES Página 13

14 C Tabla 1. Distribución de ocupaciones en la Mediación en seguros privados Absolutos % Otros directivos, profesionales y técnicos ,58 Administrativo de seguros ,68 Dr. de sucursal empresa de seguros ,36 Auxiliar administrativo con tareas de atención al cliente/público 427 7,25 Gestor comercial de seguros 235 3,99 Otros empleados, administrativos y de trabajos auxiliares 179 3,04 Técnico administrativo de seguros 174 2,96 Técnico de siniestros 134 2,28 Corredor de seguros 117 1,99 Técnico en seguros 101 1,72 Otros trabajadores de producción/operaciones 92 1,56 Agente de seguros 66 1,12 Gerente de seguros con menos de 10 asalariados 57 0,97 Técnico en ventas 57 0,97 Director general y presidente ejecutivo 56 0,95 Dr. dpto. comercialización y ventas 33 0,56 Profesional en contabilidad 33 0,56 Analista de sistemas 31 0,53 Mediador de seguros 31 0,53 Dr. de administración y finanzas 28 0,48 Auxiliar contable 24 0,41 Gestor contable 23 0,39 Secretario administrativo 14 0,24 Dr. dpto. de operaciones en seguros 13 0,22 Recepcionista 13 0,22 Telefonista 13 0,22 Grabador de datos 12 0,20 Dr. gral. empresa interm. financiera de más de 10 asalariados 9 0,15 Matemáticos y actuarios 9 0,15 Técnico en RR.HH. 7 0,12 Abogado 6 0,10 Dr. dpto. RR.LL. y RR.HH. 6 0,10 Dr. dpto. de servicios informáticos 5 0,08 Técnico en publicidad y RR.PP. 5 0,08 Profesional en estadística 4 0,07 Secretario general 3 0,05 Gestor de prestaciones sociales 2 0,03 Fisioterapeuta 1 0,02 Gestor de inversiones 1 0,02 Técnico (ingeniero) en logística 1 0,02 Técnico en PRL 1 0,02 Repartidores 1 0,02 Total En la categoría de Otros trabajadores de producción/operaciones las más citadas han sido las de Cobrador/Cobrador a domicilio y Servicio de Limpieza. AEMES Página 14

15 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros Directivos, Profesionales y Técnicos: A continuación, se muestran los resultados de cada una de las áreas de actuación, especificando la distribución de las ocupaciones más representativas de los trabajadores atendiendo al sexo y edad. Gráfico 4. Distribución de directivos, profesionales y técnicos según sexo Varones 57,7% Mujeres 42,3% La distribución de los trabajadores en cuanto al sexo es diferente a la mostrada de forma global ya que, en este caso, son más los varones (57,7%) quienes desarrollan sus tareas como Directivos, Profesionales y Técnicos, que mujeres (42,3%). En cuanto a la distribución de cada una de las ocupaciones de este área de actuación, destacar que las mayores diferencias entre uno y otro sexo se encuentran en las ocupaciones de Analista de sistemas, Corredor de seguros, Director general y presidente ejecutivo, cargos directivos de diferentes departamentos, Gerente de seguros con menos de 10 asalariados, Gestor contable y Técnico en ventas, donde la representación masculina es mucho más alta que la femenina. En caso contrario, las mujeres ocupan en mayor medida puestos como Abogado, Director departamento RR.LL. y RR.HH., Secretario administrativo, Técnicos administrativos de seguros, Técnico de siniestros y Técnico en seguros. AEMES Página 15

16 C Tabla 2. Distribución de asalariados en las ocupaciones del Área de directivos, profesionales y técnicos según sexo Absolutos Porcentajes Total Varones Mujeres Varones Mujeres Abogado ,3 66,7 Agente de seguros ,1 40,9 Analista de sistemas ,5 6,5 Corredor de seguros ,8 34,2 Director general y presidente ejecutivo ,9 16,1 Dr. de administración y finanzas ,4 28,6 Dr. de sucursal empresa de seguros ,7 31,3 Dr. dpto. comercialización y ventas ,8 15,2 Dr. dpto. de operaciones en seguros ,6 15,4 Dr. dpto. de servicios informáticos ,0 20,0 Dr. dpto. RR.LL. y RR.HH ,3 66,7 Dr. gral. empresa interm. financiera de más de 10 asalariados ,0 0,0 Fisioterapeuta ,0 0,0 Gerente de seguros con menos de 10 asalariados ,2 15,8 Gestor comercial de seguros ,7 44,3 Gestor contable ,9 39,1 Gestor de inversiones ,0 0,0 Gestor de prestaciones sociales ,0 100,0 Matemáticos y actuarios ,3 66,7 Mediador de seguros ,1 41,9 Otros directivos, profesionales y técnicos ,8 43,2 Profesional en contabilidad ,5 51,5 Profesional en estadística ,0 75,0 Secretario general ,0 0,0 Secretario administrativo ,1 92,9 Técnico (ingeniero) en logística ,0 0,0 Técnico administrativo de seguros ,8 67,2 Técnico de siniestros ,4 71,6 Técnico en PRL ,0 100,0 Técnico en publicidad y RR.PP ,0 80,0 Técnico en RR.HH ,0 100,0 Técnico en seguros ,6 57,4 Técnico en ventas ,7 33,3 Total General ,7 42,3 AEMES Página 16

17 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros Por lo que respecta a la distribución de estos asalariados según su edad, se asemeja bastante a la distribución general de trabajadores en Mediación en seguros privados, con pequeñas diferencias: el número de asalariados con más de 45 años es ligeramente superior a las cifras globales y es aproximadamente un punto menor en los trabajadores más jóvenes. Gráfico 5. Distribución de directivos, profesionales y técnicos según edad Más de 45 años 15,9% años 1,1% años 83,0% La siguiente tabla, muestra la distribución de las ocupaciones en función de los grupos de edad. Son las ocupaciones de Corredor de seguros, Gestor comercial de seguros, Otros directivos, profesionales y técnicos, Técnico administrativo de seguros y Técnico en seguros donde se engloban mayores porcentajes de jóvenes de 16 a 25 años. Por el contrario, son las ocupaciones de Director general y presidente ejecutivo, Director de administración y finanzas y Director general empresa intermediación financiera de más de 10 asalariados donde se da mayor proporción de trabajadores de más de 45 años que en el resto. AEMES Página 17

18 C Tabla 3. Distribución de asalariados en las ocupaciones del Área de directivos, profesionales y técnicos según edad Absolutos Porcentajes Total de de 45 Abogado ,0 100,0 0,0 Agente de seguros ,0 77,3 22,7 Analista de sistemas ,0 100,0 0,0 Corredor de seguros ,4 48,7 47,9 Director general y presidente ejecutivo ,0 26,8 73,2 Dr. de administración y finanzas ,0 42,9 57,1 Dr. de sucursal empresa de seguros ,0 82,1 17,9 Dr. dpto. comercialización y ventas ,0 63,6 33,3 Dr. dpto. de operaciones en seguros ,0 46,2 53,8 Dr. dpto. de servicios informáticos ,0 40,0 60,0 Dr. dpto. RR.LL. y RR.HH ,0 50,0 50,0 Dr. gral. empresa interm. financiera de más de 10 asalariados ,0 22,2 77,8 Fisioterapeuta ,0 100,0 0,0 Gerente de seguros con menos de 10 asalariados ,0 50,9 49,1 Gestor comercial de seguros ,1 80,0 17,9 Gestor contable ,3 65,2 30,4 Gestor de inversiones ,0 100,0 0,0 Gestor de prestaciones sociales ,0 50,0 50,0 Matemáticos y actuarios ,0 88,9 11,1 Mediador de seguros ,0 67,7 32,3 Otros directivos, profesionales y técnicos ,7 91,7 7,6 Profesional en contabilidad ,0 69,7 27,3 Profesional en estadística ,0 100,0 0,0 Secretario general ,0 66,7 33,3 Secretario administrativo ,1 64,3 28,6 Técnico (ingeniero) en logística ,0 100,0 0,0 Técnico administrativo de seguros ,2 83,3 11,5 Técnico de siniestros ,5 76,1 22,4 Técnico en PRL ,0 100,0 0,0 Técnico en publicidad y RR.PP ,0 100,0 0,0 Técnico en RR.HH ,0 85,7 14,3 Técnico en seguros ,0 67,3 27,7 Técnico en ventas ,0 64,9 35,1 Total General ,1 83,0 15,9 AEMES Página 18

19 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros Empleados, Administrativos y de Trabajos auxiliares: Si observamos los datos correspondientes al área de los empleados, administrativos y de trabajos auxiliares vemos cómo la distribución en cuanto al sexo se desequilibra, respecto a los datos observados hasta el momento. Es decir, el número de mujeres ocupadas en esta área es mucho mayor que el de varones, 69,4% frente al 30,6%. Gráfico 6. Distribución de empleados, administrativos y de trabajos auxiliares según sexo Varones 30,6% Mujeres 69,4% Entre las diferentes ocupaciones de esta área según sexo, las mujeres tienen mayor representación que los varones en cada una de ellas. La ocupación de Auxiliar contable, es la que menor diferencia refleja entre varones y mujeres. Tabla 4. Distribución de asalariados en las ocupaciones del Área de empleados, administrativos y de trabajos auxiliares según sexo Absolutos Porcentajes Total Varones Mujeres Varones Mujeres Administrativo de seguros ,0 64,0 Auxiliar administrativo con tareas de atención al cliente/público ,4 80,6 Auxiliar contable ,5 62,5 Grabador de datos ,3 91,7 Otros empleados, administrativos y de trabajos auxiliares ,7 74,3 Recepcionista ,7 92,3 Telefonista ,4 84,6 Total General ,6 69,4 AEMES Página 19

20 C En cuanto a la distribución por edad de empleados, administrativos y de trabajos auxiliares cerca del 83% de los mismos son asalariados entre 26 y 45 años. Gráfico 7. Distribución de empleados, administrativos y de trabajos auxiliares según edad Más de 45 años 11,8% años 5,0% años 83,2% En el análisis de las ocupaciones por grupos de edad, encontramos que los asalariados de menor edad tienen mayor presencia que los de más de 45 años en puestos como Recepcionista. Tabla 5. Distribución de asalariados en las ocupaciones del Área de empleados, administrativos y de trabajos auxiliares según edad Absolutos Porcentajes Total de de 45 Administrativo de seguros ,4 85,5 10,1 Auxiliar administrativo con tareas de atención al cliente/público ,6 77,5 15,9 Auxiliar contable ,0 62,5 37,5 Grabador de datos ,3 66,7 25,0 Otros empleados, administrativos y de trabajos auxiliares ,5 86,6 8,9 Recepcionista ,1 61,5 15,4 Telefonista ,7 84,6 7,7 Total General ,0 83,1 11,8 AEMES Página 20

21 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros Trabajadores de producción/operaciones: Por último, el grupo de asalariados menos numeroso es el de trabajadores de producción/operaciones donde encontramos también mayor presencia de mujeres (68,8%) que de varones (31,2%). Gráfico 8. Distribución de trabajadores de producción/operaciones según sexo Varones 31,2% Mujeres 68,8% La ocupación que mayor número de mujeres aglutina es la de Otros trabajadores de producción/operaciones que, como ya hemos mencionado, se trata de servicio/personal de limpieza en gran medida. Tabla 6. Distribución de asalariados en las ocupaciones del Área de producción/operaciones según sexo Absolutos Porcentajes Total Varones Mujeres Varones Mujeres Otros trabajadores de producción/operaciones ,4 69,6 Repartidores ,0 0,0 Total General ,2 68,8 AEMES Página 21

22 C Por lo que respecta a la distribución de las ocupaciones por grupos de edad, destacar que en esta área aumenta la proporción de trabajadores de más de 45 años si comparamos los datos con los obtenidos en el resto de áreas de ocupación. Gráfico 9. Distribución de trabajadores de producción/operaciones según edad Más de 45 años 19,4% años 1,1% años 79,6% En la distribución de las ocupaciones de los trabajadores de Producción/Operaciones por grupos de edad, vemos que en la ocupación de Otros trabajadores de producción/operaciones es donde hay mayor proporción de asalariados entre 26 y 45 años (79,3%). Tabla 7. Distribución de asalariados en las ocupaciones del Área de producción/operaciones según edad Absolutos Porcentajes Total de de 45 Otros trabajadores de producción/operaciones ,1 79,3 19,6 Repartidores ,0 100,0 0,0 Total General ,1 79,6 19,4 AEMES Página 22

23 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros 2.2- MAPA FORMATIVO Tipos de Acciones Formativas La formación en el ámbito del seguro es, cada vez más, una constante necesaria ya que el sector no sería competitivo y eficiente si no posee ciertos elementos de formación. El crecimiento de la formación de los trabajadores como modo de acceso a la mejora en el mercado, tanto en empresas pequeñas como grandes, hace posible que la formación continua obtenga un papel relevante y, por tanto, objeto de estudio. Para llevar a cabo un análisis más exhaustivo de la formación realizada en la Mediación en seguros privados, durante el segundo semestre del año 2008, se ha llevado a cabo una división entre tres tipos de acciones formativas, esto es, acciones Específicas, Transversales y Otras acciones formativas. En la distribución de acciones formativas realizadas por las empresas formadoras del panel, que figura en el siguiente gráfico, destacar que del total de acciones o cursos realizados por los trabajadores del sector, prácticamente tres cuartas partes son acciones de carácter específico. Gráfico 10. Distribución de Acciones Formativas Específica 65,6 % Transversal 12,6% Otras 21,8% AEMES Página 23

24 C Acciones Formativas Específicas del Sector Las acciones formativas específicas son aquellas realizadas para el sector, cuyos contenidos están dirigidos a satisfacer las necesidades específicas de formación de los trabajadores de este sector productivo en concreto. Por ejemplo, curso sobre el seguro de accidentes. A continuación, se muestran los datos de las acciones formativas de carácter específico más habituales, es decir, aquellas que se han impartido con mayor frecuencia y la duración media de cada una recogida en horas. Tabla 8. AA.FF. Específicas realizadas más frecuentes y duración media en horas Código Denominación Frecuencia Horas Gestión de siniestros Seguros de Responsabilidad Civil (I) Seguros Multirriesgo Seguros de Vida Seguros I Atención al cliente (tomadores de seguros) Protección de datos. Entidades Aseguradoras El seguro de transporte Seguro Automóvil Prevención del blanqueo de capitales en el sector asegurador Negociación comercial y técnicas de venta Seguros de Salud Contabilidad de las entidades aseguradoras Fiscalidad de los seguros de vida y planes de pensiones La gestión de siniestros Gerencia de riesgos en seguros Calidad en la atención al cliente El seguro de edificación Planes de Pensiones Seguros II 6 38 Destacan las acciones formativas relativas a la Gestión de siniestros y sus fundamentos técnicos, jurídicos y administrativos y, el estudio de diferentes tipos de productos, como los Seguros de Responsabilidad Civil (I), Multirriesgo y Seguros de vida. Atendiendo a la duración media de las acciones, vemos que los que más horas lectivas han tenido son los cursos de Gerencia de riesgos en seguros, con 58 horas lectivas de media; Seguros I (56 horas de media) y Contabilidad de las entidades aseguradoras (53 horas de media). AEMES Página 24

25 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros A continuación se muestra una tabla con los cursos que han tenido un mayor número de participantes, aunque no se trata de las acciones realizadas con mayor frecuencia. Así, los cursos de Seguros I, Seguros de Vida y Planes de pensiones han sido impartidos a más de mil empleados en las empresas mediadoras de seguros que conforman el panel. Tabla 9. AA.FF. Específicas realizadas con mayor número de participantes Código Denominación Participantes Seguros I Seguros de Vida Planes de pensiones Gestión de seguros para empresas (Pymes) Seguro Automóvil El seguro de accidentes Seguros de Salud Seguro de Responsabilidad Civil (I) Gestión de siniestros Seguros Multirriesgo Calidad en la atención al cliente Atención al cliente (tomadores de seguros) Negociación comercial y técnicas de venta Atención telefónica a clientes de entidades aseguradoras Venta de seguros avanzada 33 AEMES Página 25

26 C Contenidos: Respecto a la semejanza de los contenidos de los cursos impartidos con los contenidos de estos mismos cursos reflejados en el cuaderno de acciones (proporcionado a cada panelista para el correcto cumplimiento de la encuesta), el 79,5% de los informantes considera que el grado de similitud es bastante o mucho. Tan sólo un 0,5% de los mismos ha reflejado el grado de concordancia como nada. Gráfico 11. Adaptación de contenidos impartidos en los cursos con los contenidos en el cuaderno de AA.FF. 63,9% 15,6% 13,7% 0,5% 6,3% Mucho Bastante Poco Nada Ns/Nc Número de participantes: La siguiente tabla muestra la distribución de participantes en las acciones específicas recogidas según sexo y edad. Según los datos obtenidos podemos afirmar que, el número de mujeres participantes en formación específica del sector es superior que el de varones. Tabla 10. Distribución de participantes en AA.FF. Específicas según sexo y edad Absolutos Porcentajes SEXO EDAD Varones Mujeres de , , , , ,5 Total AEMES Página 26

27 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros En cuanto a la edad de los trabajadores que han recibido formación, el 69,4% de los mismos tiene entre 26 y 45 años, siendo el grupo de jóvenes de 16 a 25 el que menor representación tiene sobre el total. Modalidad de impartición: Gráfico 12. Modalidad de impartición de las AA.FF. específicas realizadas 36,7% 35,6% 24,3% 3,4% Presencial A distancia Mixta Apoyo de teleformación La modalidad de impartición de las acciones formativas específicas realizadas es Presencial (36,7%), seguida de la modalidad A distancia (35,6%). AEMES Página 27

28 C Categoría Profesional: Gráfico 13. Distribución de las AA.FF. específicas por categoría profesional Directivos 11,3% Mandos medios 6,3% Técnicos 17,5% Trabajadores cualificados 57,0% Trabajadores no cualificados 3,6% Indiferente 4,3% En la distribución por categoría profesional, las acciones formativas específicas han sido destinadas en primer lugar a los Trabajadores cualificados (57%), seguido de los Técnicos (17,5%). Hay que resaltar que se trataba de una pregunta que admitía más de una respuesta ya que la acción podía estar dirigida a dos o más categorías profesionales por lo tanto, la opción Indiferente se marcaba cuando la acción se había dirigido a más de dos categorías, tal y como se especificaba en el cuestionario. Por ejemplo: la acción formativa de Seguros Multirriesgo en una empresa del sector, ha sido dirigida a directivos, técnicos y otros trabajadores cualificados. Las acciones formativas específicas que han realizado con mayor frecuencia los Directivos son: Prevención del blanqueo de capitales en el sector asegurador; Seguro de Responsabilidad Civil (I); Fiscalidad de los seguros de vida y planes de pensiones; Gerencia de riesgos en seguros y Negociación comercial y técnicas de venta, entre otras. Los Mandos medios han recibido cursos principalmente en: Calidad en la atención al cliente y Seguros Personales. AEMES Página 28

29 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros La formación para los Técnicos: Seguros de Responsabilidad Civil (I); Gestión de siniestros; Seguros de Vida; El seguro de transporte; Seguros Multirriesgo; Planes de pensiones y Protección de datos en entidades aseguradoras, entre las más destacadas. En cuanto a la formación recibida por la categoría de los Trabajadores Cualificados: Gestión de siniestros; Seguros Multirriesgo; Seguros de Responsabilidad Civil (I); Atención al cliente (tomadores de seguros); Seguros de Vida; Protección de datos en entidades aseguradoras y La gestión de siniestros, en mayor medida. Por último, la formación dirigida a los Trabajadores no cualificados se ha centrado principalmente en: Seguros I y Atención al cliente (tomadores de seguros). Área Funcional: Gráfico 14. Distribución de las AA.FF. específicas por área funcional Administración 24,0% Comercial 29,7% Dirección 6,9% Gestión 4,3% Producción 18,2% Otra 7,6% Indiferente 9,3% Respecto al ámbito funcional, las acciones formativas de carácter específico se han dirigido a las áreas de Comercial (29,7%) y Administración (24%). AEMES Página 29

30 C Acciones Formativas Transversales del Sector Las acciones formativas transversales son aquellas dirigidas a diferentes áreas profesionales con objeto de proporcionar a los trabajadores las competencias transferibles a distintos ámbitos ocupacionales. Por ejemplo: curso de Excel, nivel avanzado. A continuación, se muestran los datos de las acciones formativas de carácter transversal más habituales, es decir, aquellas que se han impartido con mayor frecuencia y la duración media de cada una recogida en horas. Tabla 11. AA.FF. Transversales realizadas más frecuentes y duración media en horas Código Denominación Frecuencia Horas Habilidades directivas Excel, Nivel Avanzado Técnicas y habilidades de negociación Prevención de Riesgos Laborales - Higiene Industrial Fidelización de clientes Excel, Nivel Básico Contabilidad básica Excel, Nivel Intermedio Inglés comercial Power Point, Nivel Básico Integración de la ISO en un sistema de gestión de calidad Contabilidad avanzada Comunicación eficaz en la empresa Word, Nivel Básico Access, Nivel Básico Power Point, Nivel Medio-Avanzado Internet, navegadores y correo electrónico Microsoft Outlook Habilidades de negociación Word, Nivel Intermedio 1 40 Son los cursos de Habilidades directivas, Excel-Nivel Avanzado y Técnicas y habilidades de negociación los que se han realizado con mayor frecuencia. Atendiendo a la duración media de los cursos, vemos que los que más horas lectivas han tenido son los cursos de Comunicación eficaz en la empresa (70 horas de media), Excel, Nivel Intermedio (63 horas de media) y Prevención de Riesgos Laborales Higiene Industrial (56 horas de media). AEMES Página 30

31 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros Los cursos que han tenido un mayor número de participantes: los tres niveles de Excel con más de 20 participantes, siendo el nivel básico al que han asistido mayor número de asalariados. Tabla 12. AA.FF. Transversales realizadas con mayor número de participantes Código Denominación Participantes Excel, Nivel Básico Excel, Nivel Intermedio Excel, Nivel Avanzado Word, Nivel Básico Habilidades directivas Integración de la ISO en un sistema de gestión de calidad Fidelización de clientes Técnicas y habilidades de negociación Access, Nivel Básico Internet, navegadores y correo electrónico 8 Contenidos: Respecto a la semejanza de los contenidos de los cursos impartidos con los contenidos de estos mismos cursos reflejados en el cuaderno de acciones, aproximadamente el 82% de los entrevistados considera que el grado de similitud es bastante o mucho. Un 1,4% opina que los contenidos no se asemejan nada. Gráfico 15. Adaptación de contenidos impartidos en los cursos con los contenidos en el cuaderno de AA.FF. 61,6% 20,5% 15,1% 1,4% 1,4% Mucho Bastante Poco Nada Ns/Nc AEMES Página 31

32 C Número de participantes: La siguiente tabla muestra la distribución de participantes en las acciones transversales recogidas según sexo y edad. Según los datos obtenidos podemos afirmar que, el número de mujeres participantes en formación transversal del sector es mayor que el de varones. Tabla 13. Distribución de participantes en AA.FF. Transversales según sexo y edad Absolutos Porcentajes SEXO EDAD Varones Mujeres de , ,4 6 2, , ,7 Total En cuanto a la edad de los trabajadores que han recibido formación, el 78,5% de los mismos tiene entre 26 y 45 años, siendo el grupo de jóvenes de 16 a 25 el que menor representación tiene sobre el total (2,8%). Gráfico 16. Modalidad de impartición de las AA.FF. transversales realizadas 43,8% 28,8% 26,0% 1,4% Presencial A distancia Mixta Apoyo de teleformación Modalidad de impartición: AEMES Página 32

33 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros La modalidad de impartición de las acciones formativas transversales realizadas es mayoritariamente A distancia (43,8%), seguida de la modalidad Presencial (28,8%). Categoría Profesional: Gráfico 17. Distribución de las AA.FF. transversales por categoría profesional Directivos 15,0% Mandos medios 2,5% Técnicos 17,5% Trabajadores cualificados 58,8% Trabajadores no cualificados 0,0% Indiferente 6,2% En la distribución por categoría profesional, las acciones formativas específicas han sido destinadas en mayor medida a los Trabajadores cualificados (58,8%), seguido de Técnicos (17,5%). Las acciones formativas transversales que han realizado los Directivos son: Habilidades directivas; Excel, Nivel Avanzado y Prevención de Riesgos Laborales Higiene Industrial. Los Mandos medios han recibido cursos principalmente en: Técnicas y habilidades de negociación e Inglés comercial. La formación para los Técnicos: Excel - Nivel Avanzado, entre las más frecuentes. En cuanto a la formación recibida por la categoría de los Trabajadores Cualificados: Fidelización de clientes; Contabilidad básica; Habilidades directivas; Técnicas y habilidades de negociación y Prevención de Riesgos Laborales Higiene Industrial, en mayor medida. AEMES Página 33

34 C Ninguna de las acciones transversales llevadas a cabo ha ido dirigida a la categoría de Trabajadores no cualificados durante el período de estudio. Área Funcional: Gráfico 18. Distribución de las AA.FF. transversales por área funcional Administración 20,7% Comercial 24,4% Dirección 9,8% Gestión 2,4% Producción 20,7% Otra 8,6% Indiferente 13,4% Respecto al ámbito funcional, las acciones formativas de carácter transversal se han dirigido al área de Comercial (24,4%) y Administración y Área de Producción, ambas con un 20,7%. AEMES Página 34

35 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros Otras Acciones Formativas del Sector Una vez identificados los cursos realizados con los propuestos en el cuadernillo, existe la posibilidad de los informantes mencionen aquellas acciones realizadas en las empresas y que no han sido identificadas en dicho cuadernillo. Del total de cursos detallados, mostramos aquellos que se han realizado con mayor frecuencia y, por tanto, se han realizado en diferentes empresas del sector: - Claves del éxito en la mediación del siglo XXI. - Gestión de la contratación, tarificación y coberturas. - Nueva ley de Responsabilidad Civil Medioambiental Evaluación de riesgos y valoración de daños. - Técnicas de valoración. - Curso de Asesor Financiero. AEMES Página 35

36 C DATOS SEGUNDA OLEADA DE ENCUESTACIÓN En este epígrafe se presentan los datos e informaciones relevantes ofrecidas por los panelistas en cuanto a la estructuración o marco ocupacional y la descripción de la formación en la Mediación en seguros privados, durante el primer semestre del año MAPA DE OCUPACIONES Distribución según Áreas Profesionales A continuación se presenta una relación de las principales ocupaciones identificadas en el sector cuya división se ha realizado en áreas de actuación, incluyendo ocupaciones específicas de cada una según los modelos organizativos imperantes a nivel sectorial. Estas áreas de actuación corresponden a: 1) Directivos, Profesionales y Técnicos. 2) Empleados, Administrativos y de Trabajos auxiliares. 3) Trabajadores de Producción/Operadores. Gráfico 19. Distribución de asalariados según Áreas Profesionales Empleados, Administrativos y de Trabajos auxiliares 29,8% Trabajadores de Producción/ Operaciones 0,7% Directivos, Profesionales y Técnicos 69,5% En la distribución de los asalariados entre las diferentes áreas de actuación vemos que la mayor parte se ocupa en el área de Directivos, Profesionales y Técnicos (69,5%). El área que agrupa el menor número de asalariados corresponde a los Trabajadores de Producción/Operaciones (0,7%). AEMES Página 36

37 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros Distribución según Sexo y Edad La distribución general de las ocupaciones por sexo y edad, se muestra en los siguientes gráficos. Gráfico 20. Distribución de asalariados según sexo Varones 50,1% Mujeres 49,9% La estructura ocupacional en la Mediación en seguros privados en cuanto al sexo de los asalariados se caracteriza por ser igual en cuanto a los porcentajes de mujeres y de varones. En esta oleada de encuestación de nuevo volvemos a tener en cuenta dentro del análisis de ocupaciones, la edad de los asalariados. AEMES Página 37

38 C Así, el 67,3% de los asalariados tienen entre 26 y 45 años, porcentaje algo superior que en la oleada anterior. Los asalariados de más de 45 años constituyen el 30% del total mientras que, los más jóvenes de 16 a 25 años- tan sólo ocupan el 2,7%. Gráfico 21. Distribución de asalariados según grupos de edad Más de 45 años 29,9% años 2,7% años 67,3% Distribución de ocupaciones La siguiente tabla muestra las principales ocupaciones recogidas en esta actividad económica así como las cifras absolutas y porcentajes para cada una. Entre el total, la que ocupa a mayor número de trabajadores es la de Otros directivos, profesionales y técnicos, cerca del 39%. Seguida de las ocupaciones de Administrativo de seguros (16,52%) y Director de sucursal empresa de seguros (9,80%). Como se puede apreciar, ocupaciones y cifras análogas a las obtenidas en la primera oleada de encuestación. AEMES Página 38

39 EFO-II. Sector Seguros, Planes de Pensiones y Medicación en Seguros Tabla 14. Distribución de ocupaciones en la Mediación en seguros privados Absolutos % Otros directivos, profesionales y técnicos ,28 Administrativo de seguros ,52 Dr. de sucursal empresa de seguros 631 9,80 Auxiliar administrativo con tareas de atención al cliente/público 430 6,68 Otros empleados, administrativos y de trabajos auxiliares 375 5,82 Gestor comercial de seguros 236 3,66 Técnico administrativo de seguros 172 2,67 Técnico de siniestros 142 2,20 Corredor de seguros 117 1,82 Técnico en seguros 98 1,52 Agente de seguros 83 1,29 Director general y presidente ejecutivo 61 0,95 Gerente de seguros con menos de 10 asalariados 61 0,95 Técnico en ventas 58 0,90 Analista de sistemas 46 0,71 Otros trabajadores de producción/operaciones 42 0,65 Dr. dpto. comercialización y ventas 34 0,53 Mediador de seguros 31 0,48 Profesional en contabilidad 31 0,48 Dr. de administración y finanzas 27 0,42 Gestor contable 25 0,39 Auxiliar contable 25 0,39 Dr. dpto. de operaciones en seguros 16 0,25 Técnico en RR.HH. 13 0,20 Recepcionista 13 0,20 Grabador de datos 12 0,19 Secretario administrativo 11 0,17 Dr. gral. empresa interm. financiera de más de 10 asalariados 10 0,16 Abogado 6 0,09 Dr. dpto. de servicios informáticos 6 0,09 Matemáticos y actuarios 6 0,09 Dr. dpto. RR.LL. y RR.HH. 5 0,08 Profesional en estadística 5 0,08 Técnico en publicidad y RR.PP. 5 0,08 Telefonista 4 0,06 Secretario general 3 0,05 Gestor de prestaciones sociales 2 0,03 Fisioterapeuta 1 0,02 Gestor de inversiones 1 0,02 Técnico (ingeniero) en logística 1 0,02 Técnico en PRL 1 0,02 Reapartidores 1 0,02 Total En el área de producción/operaciones, dentro de la categoría de Otros trabajadores de producción/operaciones, las más citadas han sido las de Servicio/personal de limpieza, así como Cobrador y Conserje. AEMES Página 39