MANUAL MANUAL. Organizacional y de Procedimientos Programa Intercultural. Manual organizacional y de Procedimientos Programa Intercultural

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1 MANUAL MANUAL Organizacional y de Procedimientos Programa Intercultural. Actualizado por: Marcia Rain Quilamán Revisado por: ESI Hospital Dr. Rafael Avaria V. Autorizado por: Sr. Claudio Baeza Avello DIRECTOR Página 1 de 17

2 INDICE 1. MANUAL ORGANIZACIONAL 1.1. Propósito Objetivo General Objetivos Específicos R.R. Físicos: Equipamiento R.R. HH Organigrama Descripción de cargos y funciones por cargo Funciones de Encargado: Jefe Unidad Competencias Genéricas y especificas Funciones Cargo Administrativo 7 2. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 2.1. Normativas Generales por las que se rige Descripción de actividades. 8 Procedimientos 2.3. Flujograma ANEXOS BIBLOGRAFIA.16 Página 2 de 17

3 1.0 MANUAL ORGANIZACIONAL Propósito: Abordar la desigualdad existente entre usuarios mapuche y no mapuche al momento de acceder a atención en salud. Existía una alta brecha de inequidad, no había respeto hacia la diversidad cultural ni se valoraba los aportes del sistema médico mapuche y sus beneficios para la salud de todas las personas. En este marco se crea el Programa Especial de Salud de Pueblos Indígenas que enmarcados en la Política de Salud de Pueblos Indígenas del Minsal pretende abordar las brechas de inequidades que afectan en la temática de salud a los pueblos originarios. Objetivo General: Aportar en la disminución de brechas en un acceso más equitativo y de calidad a las demandas de salud de los usuarios mapuche de la provincia. Objetivos Específicos: - Mejorar el trato personalizado al usuario mapuche. - Contar con Asesora Intercultural para la atención y orientación de beneficiarios mapuche de la provincia. - Coordinar con familias y equipos médicos acciones destinadas a pacientes y familiares de hospitalizados. - Mantener la comunicación entre usuarios mapuche y sus familias de sectores rurales o del cono sur de la provincia. - Coordinar derivación de pacientes en la red asistencial. - Coordinar prestaciones del programa intercultural para familiares de pacientes hospitalizados en distintos servicios. - Realizar visitas domiciliarias a paciente mapuche de la comuna y provincia. Página 3 de 17

4 Recursos Físicos: Equipamiento. - Módulo Intercultural, en hall central de APS, primer piso del Hospital. - Oficina intercultural equipada, segundo piso, Dirección Dispensadores de agua fría/caliente ubicados Salas de espera Maternidad, Médico- Quirúrgico Varones y Módulo Intercultural. Recursos Humanos: -1 Asesora Intercultural. Organigrama: DIRECTOR Consejo Técnico Comité Ejecutivo Comité Gestión Of. Calidad y seguridad del Paciente Consejo Desarrollo Intercultural Relaciones Públicas Y Comunicaciones Unidad GRD Oficina de Partes O.I.R.S. Secretaria Subdirección Administrativa Subdirección Médica Resolución Nº 1693 del Página 4 de 17

5 El programa y Asesora Intercultural es de dependencia directa del Director del establecimiento. Descripción de cargos y funciones por cargo: Informar, orientar y apoyar a los enfermos de origen indígena a ya sus familiares que requieran atención de salud ambulatoria y de hospitalización. Coordinar estas acciones con los diferentes servicios clínicos y administrativos del hospital. Apoyar a los pacientes Indígenas hospitalizados y sus familias ante los equipos de salud, en resolver casos donde lo cultural sea relevante para la recuperación de la salud. Facilitar la comprensión de indicaciones médicas y cuidados del enfermo en el establecimiento y la interacción de la persona Indígena enferma en el establecimiento. Orientar y apoyar los procesos de derivación de pacientes desde el sistema de salud institucional, al sistema de salud mapuche. Difundir y valorizar la cultura y la lengua mapuche como enfoque intercultural al interior del sistema de salud, mediante actividades culturales y material educativo. Asesorar y acompañar a las comunidades Indígenas en iniciativas, acciones, y/o proyectos de fortalecimiento de los sistemas de salud y todo lo relacionado a la cultura. Realizar acciones para orientar, capacitar y promover la salud intercultural en el Comité Gestor y otros Comités y encargados de sectores. Apoyar a los Sectores del Hospital Dr Rafael Avaria V. donde la pertinencia cultural mapuche sea necesaria. Coordinar las derivaciones y supervisión de los familiares que hacen uso del Convenio de Alojamiento y alimentación cuando realizan acompañamiento de sus pacientes hospitalizados. Coordinar el transporte que realiza el traslado de las personas que hacen uso de Hospedaje (convenio transporte Urbano). Fortalecer el trabajo en la Red Asistencial, Equipo de Profesionales de la Sección de Salud Intercultural del SSA y los Asesores Interculturales de los diferentes establecimientos de salud de la provincia y otros Realizar Jornadas de Sensibilización de la cultura mapuche destinados a nuevos funcionarios, Jefe de Depto. Servicios, encargados de sectores, etc. Página 5 de 17

6 Realizar jornadas de promoción y difusión del Programa de Salud Intercultural al CODE y comunidad organizada, según los requerimientos. Elaborar documentos administrativos atingentes con el Programa de Salud Intercultural, tales como: informes financieros, rendiciones de gastos, documentos, memorándum, ordinarios, fax, correos electrónicos, etc. Generar vínculos de acercamiento del equipo médico, familiares de los pacientes mapuche, donde lo cultural sea relevante para la recuperación del enfermo, acompañamiento y apoyo a las familias mapuche cuando sufren la pérdida de un ser querido. Orientar y apoyar el trabajo permanente del Voluntariado Intercultural al interior del establecimiento. Gestionar en forma oportuna las interconsultas de especialista, sistemas de operativos con oftalmólogos y otorrino-laringólogos, destinados a la atención de pacientes mapuches de la comuna y provincia.( en casos especiales) Coordinar en forma permanente reuniones del Equipo Salud Intercultural, Organizaciones Indígenas de la comuna. Mantener registros, archivos, documentos al día, tangibles y digital del Módulo Intercultural y la Unidad. Visitas domiciliarias en casos indicados por el equipo médico y/o agentes de salud cultural, una vez concluida la hospitalización de un paciente mapuche. Brindar acompañamiento a pacientes hospitalizados provenientes de localidades y/o sectores rurales de la provincia. (En casos especiales) Participar de reuniones comunales, provinciales (Mesa de Salud, Consejo de lonkos) con temas relacionados a salud Intercultural. Velar y asesorar en forma permanente del buen funcionamiento del Módulo Intercultural. Funciones de Encargado: Jefe Unidad - Coordinar desarrollo e implementación del Plan Anual de Trabajo. - Gestionar prestaciones y servicios disponibles para el usuario mapuche. - Sostener reuniones de coordinación del equipo de programa. Página 6 de 17

7 - Mantener nexo de comunicación con la Red de facilitadores del Servicio de Salud Arauco. - Gestionar acciones con distintas redes sociales y públicas de la comuna, provincia y región, que tengan que ver materias resolutivas del usuario mapuche. Competencias Genéricas y específicas Generales: - Liderazgo - Capacidad de trabajo en equipo. - Creatividad - Proactividad Específicas: - Persona Mapuche. - Conocimiento de la cultura y sistema médico mapuche. - Conocimiento y comprensión de la lengua mapuche. - Conocimiento del territorio de la provincia de Arauco - Experiencia en trabajo social comunitario con organizaciones mapuche. Funciones Cargo Administrativo: - Digitar, archivar, organizar y llevar informe de gastos diarios del programa. - Registro diario de pacientes. - Organizar y contar con información digital. - Gestionar información digital y tangible. - Gestionar procesos de compra de servicios. - Registro y orden administrativo. - Mantener registro de acta y asistencia a actividades. 2.0 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Página 7 de 17

8 Normativas Generales por las que se rige: La implementación del programa se orienta desde la Política de Salud de Pueblos Indígenas del Ministerio de Salud (2006), cuyo fundamento lo sustentan los siguientes instrumentos normativos y jurídicos: - Ley Nº , Ley Indígena. - Normativa Nº 16/2006 Minsal. - Convenio Nº 169 OIT. - Ley Nº , Derechos y Deberes del Paciente. Descripción de actividades: - Visita a beneficiarios hospitalizados. - Coordinación con familiares - Coordinación de interconsultas, exámenes o servicios de hospedería y/o traslados. - Desarrollo de actividades de capacitación y sensibilización en interculturalidad para equipos de salud. - Implementación de actividades de Transversalización de interculturalidad en programas. - Apoyo en el desarrollo de actividades de participación social junto a organizaciones mapuche locales. Procedimientos: - Procedimiento de compra de servicios. - De capacitación para funcionarios, usuarios y organizaciones. - Creación de material de difusión y educación en salud - Coordinación y registro de hospedaje y trabajo en terreno. - Trabajo en red de fortalecimiento con facilitadores interculturales de la provincia. Página 8 de 17

9 Flujograma. Paciente interno Paciente externo Censo Enlace Urgencia Familiares Facilitadores Interculturales Red Asistencial Guardia turno y Enfermero o Matrona de servicio clínico Policlínico ASESORA CULTURAL Red Minsal marcia.rain@hospitaldecuranilahue.cl Servicios clínicos PRESTACIONES Acogida y acompañamiento Orientación y derivación Alimentación Hospedaje Traslados Exámenes y controles Acompañamiento espiritual fallecimiento Movilización, traslado Seguimiento a la familia, Kamarüku Página 9 de 17

10 TIPOS DE REGISTRO: - Agenda telefónica. - Censo estadístico - Cuaderno registro diario - Informe de atención diaria 3.0 ANEXOS UNIDAD INTERCULTURAL HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA V. REGISTRO DE ATENCION DE PUBLICO NOMBRE FECHA CONSULTA OTRO M/NM PROCEDENCIA OBS. Página 10 de 17

11 UNIDAD INTERCULTURAL HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA V. HOJA DE RUTA, TRASLADO DE PERSONAS A HOSPEDAJE N NOMBRE COMPLETO RUT FECHA HORA DE ORIGEN HORA DESTINO TELEFONO FIRMA Página 11 de 17

12 SERVICIO DE SALUD ARAUCO HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA V. CURANILAHUE DIRECCION-INTERCULTURAL CBA/MRQ/mrq. COMPROBANTE DE ENTREGA N.- Don CLAUDIO BAEZA AVELLO, Director Hospital Dr. Rafael Avaria V., a través de la Unidad de Salud Intercultural, hace entrega de KIÑE KAMARÜKU (una Canasta de Alimentos), para la Familia.., en atención.. RECIBE CONFORME NOMBRE:.. RUT:.. FIRMA:.. CURANILAHUE de de.- C.C. La indicada SDA Intercultural Avda. Bernardo O higgins Nº Curanilahue Tel (41) UNIDAD INTERCULTURAL HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA CURANILAHUE.- Página 12 de 17

13 HOJA SALIDA A TERRENO Nº...- FECHA: / /.. - HORA SALIDA:...- HORA LLEGADA:...- NOMBRE RESPONSABLE DE VISITA:..... RUT Nº:.. MOTIVO DE SALIDA: SE COORDINA CON:... LUGAR A VISITAR:.. COMENTARIO Y/O OBSERVACION: FIRMA REP. FAMILIA FIRMA COORD. VISITA FIRMA ASES. INTER. UNIDAD INTERCULTURAL HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA Página 13 de 17

14 CURANILAHUE.- VISITA A MACHI Nº - FECHA:.. /.. /....-HORA DE SALIDA: - NOMBRE COMPLETO:... RUT Nº: - SEXO: F:. M:... EDAD:.. - ACOMPAÑADO POR:. DIRECCION:. FONO:.... MOTIVO DE LA VISITA:... DESCENDENCIA: MAPUCHE: NO MAPUCHE:... PERTENECE A ALGUNA ASOCIACIÓN INDIGENA: SI:... NO: NOMBRE ASOC. IND.... SEGUIMIENTO: SUGERENCIA: HORA DE LLEGADA: FIRMA PACIENTE FIRMA ASES. INTERCULTURAL Página 14 de 17

15 Manual organizacional y de Procedimientos PROGRAMA SALUD INTERCULTURAL HOSPITAL SAN VICENTE DE ARAUCO Módulo de atención programa salud intercultural PROGRAMA SALUD INTERCULTURAL Salud Intercultural Servicio Salud Arauco SERVICIO DE SALUD ARAUCO Página 15 de 17

16 El del Hospital Dr. Rafael Avaria Valenzuela de Curanilahue se encuentra funcionando en este establecimiento a contar del 1º de septiembre del Cuenta con un Módulo para atención y derivaciones ubicado en el hall central del APS 1º piso, y una Oficina ubicada en el 2º piso (Dirección). Cuenta con un equipo multidisciplinario de profesionales no médicos. El Programa de Salud Intercultural, tiene por objetivo facilitar el acceso a una salud oportuna y de calidad, complementando los conocimientos médicocientíficos con la sabiduría de la medicina natural ancestral Mapuche; para así promover la salud integral física, psicológica, emocional y espiritual de todos nuestros usuarios. Mejorando el trato de manera personalizada. Contar con la Asesora Intercultural para la atención y orientación de beneficiarios mapuches de la provincia. Coordinar con familias y equipos médicos acciones destinadas a pacientes y familiares de hospitalizados. Mantener la comunicación entre usuarios mapuche y sus familias de sectores rurales o del sur de la provincia. Coordinar a través de la red la derivación de pacientes a otros hospitales. La Asesora Intercultural a cargo del Programa es una lamien perteneciente a una Asociación Indígena Urbana de la comuna que se incorpora junto al Programa a contar del 1º de septiembre de Coordinar prestaciones del programa intercultural para familiares de pacientes hospitalizados en distintos servicios. Nuestro espacio de atención está en el módulo intercultural del hall central de APS en el primer piso, y en la oficina en el ala de Dirección, segundo piso. Horario de oficina lunes a jueves de 08:00 hrs a 17:00 hrs, y los viernes de 08:00 hrs a 16:00 hrs. Fono Página 16 de 17

17 - Ley Nº , Ley Indígena. - Normativa Nº 16/2006 Minsal. - Convenio Nº 169 OIT. - Ley Nº , Derechos y Deberes del Paciente. 4.0 BIBLIOGRAFÍA - Ley Nº , Ley Indígena. - Normativa Nº 16/2006 Minsal. - Convenio Nº 169 OIT. - Ley Nº , Derechos y Deberes del Paciente. - MHT, Medicamentos Herbarios Tradicionales, 103 especies botánicas. Página 17 de 17