INFORMACIÓN ADICIONAL DE CRÉDITOS PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACION Y ATENCION DE SOLICITUDES DE CREDITOS

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1 INFORMACIÓN ADICIONAL DE CRÉDITOS PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACION Y ATENCION DE SOLICITUDES DE CREDITOS 1. Cancelación Anticipada de Créditos: 1.1 EL CLIENTE deberá acercarse a ventanilla a solicitar el importe a cancelar, presentando su documento de identidad o sus datos (número de DNI, nombres y apellidos) El Recibidor - Pagador lo atenderá indicándole el importe a cancelar. 1.3 Si decide cancelar la totalidad de su deuda lo podrá realizar en la ventanilla en efectivo; mediante abono efectuado en las cuentas que mantiene en otras instituciones financieras o mediante un cheque de Gerencia girado a nombre de, el cual si es de la misma plaza se hará efectivo al día siguiente, si es de otra plaza el disponible estará sujeto a la aceptación del banco emisor. Para efectuar el pago mediante cualquiera de las dos últimas opciones, deberá haber solicitado previamente el importe a cancelar Para efectuar cancelaciones anticipadas parciales, deberá efectuarlo SOLO en la ventanillas de nuestras agencias. 1.5 En caso de estar atrasado en sus cuotas primero deberá pagar lo que está vencido, y luego se procederá a realizar el pago anticipado. Toda cancelación anticipada de deuda está basado en el cálculo de interés a la fecha. 2. Procedimiento para Recuperación de Pagos en Exceso: 2.1 EL CLIENTE se deberá acercar a nuestras RED DE AGENCIAS y mediante carta, la recuperación del monto cancelado por concepto de pagos en exceso debido a un error generado por dolo o culpa por parte de. En este escenario el monto pagado en exceso es recuperable por el cliente y devengará hasta su devolución el máximo de la suma por concepto de intereses compensatorio y moratorio que se hayan pactado para la operación crediticia, o en su defecto, el interés legal. 3. Cancelación de Cuotas de Créditos: 3.1 Si está ubicado en ciudades que se encuentran dentro de nuestra cobertura EL CLIENTE se deberá acercar a cualquier r ventanilla de nuestra Red de Agencias, en donde presentará el cronograma de pagos o los datos del titular del crédito (número de DNI, nombres y apellidos) e indicará el monto a cancelar, si es que no tuviera conocimiento del monto a cancelar; nuestro personal de ventanilla gustosamente se lo brindará. Finalmente se le recomienda revisar tu voucher para cerciorarse que todo está conforme. Cobertura de Red de Agencias de Caja Rural de Ahorro y Crédito Chavín S.A.A Agencia Dirección Departamento Teléfono Horario de Atención Chiclayo Manuel María Izaga N 739 Lambayeque Trujillo Av. España N 121 La Libertad Casma Av. Las Poncianas N 202 Ancash Chimbote Av. Fco Bolognesi N 521 Ancash Huaraz Av. Luzuriaga N 1098 Ancash Caraz Jr. San Martin N 1008 Ancash Huari Jr. Ancash N 669 Ancash Cañete Jr. 02 de Mayo N 362 Lima Lun - Vier 9:15 am - 6:30 pm Sab. 9:15 am - 12:30 pm Barranca Jr. Ramón Castilla N Lima Los Olivos Av. Alfredo Mendiola N 3599 Lima Miraflores Calle Tarata N Miraflores Lima Canto Grande Av. Canto Grande Mz H1 Lt 18 - Paradero 10 Lima Mz A Lt 17 sector 6 Grupo residencial 8A - Villa El Villa El Salvador Salvador Lima Ayacucho Jr. 2 de Mayo N 210 Ayacucho Lun - Vier 8:30 am - 1:00 pm y 3:00 pm - 6:30 pm Sab.8:30 am-1:00 pm

2 3.2 Si está ubicado en ciudades que se encuentren fuera de la cobertura de nuestra Red de Agencias: Podrá efectuar sus abonos a través de nuestros bancos recaudadores, para lo cual deberá tener en cuenta que dicho banco sólo le cobrará el importe de la cuota vencida y la que está próxima a vencer. Banco Interbank Pagos a través de las ventanillas de la red de tiendas tradicionales, la red de tiendas money market (ubicadas dentro de los autoservicios Plaza Vea y Vivanda) o la red de Interbank agentes corresponsales del Banco Interbank Paso 1: Deberá dirigirse a cualquier ventanilla de la red de tiendas tradicionales, la red de tiendas money market (ubicadas dentro de los autoservicios Plaza Vea y Vivanda) o la red de Interbank Agentes corresponsales del Banco Interbank a nivel nacional. Paso 2: Indicar que va a realizar el pago de su cota vencida o por vencer de su préstamo. Paso 3: Al momento de realizar su pago deberá de llenar una plantilla dependiendo del lugar donde lo realiza, red de tiendas tradicionales, la red de tiendas money market (ubicadas dentro de los autoservicios Plaza Vea y Vivanda) o la red de Interbank Agentes corresponsales del Banco Interbank a nivel nacional. Si el pago se realiza a través de las Tiendas de Interbank - Ventanilla deberá acercarse con la plantilla entregada por al momento del desembolso, cuyo ejemplo se muestra a continuación: Plantilla para ser utilizada por los clientes de "" al momento de realizar sus pagos a través de las Tiendas Interbank - VENTANILLA Cobro de Servicios Rubro: VARIOS Empresa: 293 Servicio: 01 Código: CODIGO DE RECAUDACION = NUMERO DE PRESTAMO Si el pago se realiza a través de las Tiendas de Interbank - Agente hay que proceder a llenar la siguiente plantilla de : Plantilla para ser utilizada por los clientes de "" al momento de realizar sus pagos a través de las Tiendas Interbank - AGENTE CORRESPONSAL Cobro de Servicios Rubro: VARIOS Empresa: 293 Servicio: 01 Código: CODIGO DE RECAUDACION = NUMERO DE PRESTAMO Paso 4: Tendrá que indicar el código de recaudación de su préstamo. Los Códigos de Recaudación o número de préstamos, se componen de la siguiente manera: Persona Natural (PN): Los cuatro primeros dígitos van a depender de la cantidad de préstamos vigentes que mantenga en CrediChavín y los 8 dígitos posteriores corresponden al DNI del Titular del Préstamo.

3 Persona Jurídica (PJ): El primer dígito va a depender de la cantidad de préstamos que mantenga en CrediChavín y los 11 dígitos posteriores corresponden al número de RUC del Titular del Préstamo. Tal como se muestra en el siguiente ejemplo: Paso 5: El personal del Banco le indicará el importe de cada cuota vencida y la próxima a vencer, y deberá escoger que cuota y/o cuotas son las que desea pagar. Recuerde que deberá pagar el monto completo para evitar cargos de mora. En caso de realizar un pago fuera del horario de oficina puede efectuarlo en las Agencias Bancarias ubicadas dentro de los Supermercados Plaza Vea y Vivanda llamados Money Market de Interbank. El pago a través de estas agencias le incluyen una comisión de S/ Comisión que es cobrada por esta entidad financiera. Se le sugiere revisar su voucher una vez efectuado el pago, para verificar que este conforme. Pagos a través de la Página Web de Interbank: Paso 1: Deberá ingresar a la página Web de Interbank con su tarjeta y clave de Interbank. Paso 2: Elegir la opción Pago de Recibos, posteriormente elegir la opción Pagos y finalmente la opción Varios Paso 3: Deberá seleccionar la cuenta de donde se cargará el pago Paso 4: Seleccionará Empresa Paso 5: Deberá elegir el Servicio a Cancelar. Paso 6: Deberá colocar el número de Crédito. Paso 7: El Pago de su crédito habrá sido efectuado al momento de la confirmación y emisión de constancia de pago. Banco Continental Pagos a través de las ventanillas de la red de oficinas, Agentes Express o Banca por Internet del BBVA Banco Continental. Paso 1: Deberá dirigirse a cualquier ventanilla de la red de Oficinas o la red de Agentes Express del BBVA Banco Continental a nivel nacional. Paso 2: Indicar que va a realizar el pago de su cuota vencida o por vencer de su préstamo Paso 3: Indicar que desea realizar un pago por recaudaciones a Moneda Nacional (código de emisora 719) / Moneda Extranjera (código de emisora 721). Si el pago se realiza a un crédito en Moneda Nacional o Extranjera través la red de Oficinas o la red de Agentes Express del BBVA Banco Continental, deberá acercarse con la plantilla entregada por al

4 momento del desembolso, cuyo ejemplo se muestra a continuación: RECAUDACION BBVA CONTINENTAL Código de recaudación SOLES 719 Código de recaudación DOLARES 721 El sistema solicitará el Código de recaudación El sistema solicitará el Número de Cuota Paso 4: Tendrá que indicar el código de recaudación de su préstamo. Los Códigos de Recaudación o número de préstamos, se componen de la siguiente manera: Persona Natural (PN): Los cuatro primeros dígitos van a depender de la cantidad de préstamos vigentes que mantenga en CrediChavín y los 8 dígitos posteriores corresponden al DNI del Titular del Préstamo. Persona Jurídica (PJ): El primer dígito va a depender de la cantidad de préstamos que mantenga en CrediChavín y los 11 dígitos posteriores corresponden al número de RUC del Titular del Préstamo. Tal como se muestra en el siguiente ejemplo: Paso 5: El personal del Banco le indicará el importe de su cuota vencida. Recuerde que deberá pagar el monto completo para evitar cargos de mora. Se le sugiere revisar su voucher una vez efectuado el pago, para verificar que este conforme. Pagos a través de la Página Web del Banco Continental BBVA: Paso 1: Deberá ingresar a la página Web de Banca por Internet con su tarjeta de débito o crédito, su clave y su tarjeta de coordenadas Continental. Paso 2: Elegir la opción Pago de Recibos, posteriormente elegir la opción Instituciones y Empresas y finalmente el Rubro Empresas /. Paso 3: Deberá colocar el código de recaudación. Paso 4: Seleccionar el número de cuenta a cargo. Paso 5: Deberá colocar su contraseña de operaciones del BBVA Banco Continental. Paso 6: El Pago de su crédito habrá sido efectuado al momento de la confirmación y emisión de constancia de pago.

5 Banco de la Nación: Paso 1: Dirigirse a cualquier Agencia del Banco de la Nación a nivel nacional. BBVA CONTINENTAL Paso 2: Indicará que va a realizar el pago de una o varias cuotas de su crédito de CrediChavín. Paso 3: Tendrá que indicar el código de recaudación de su crédito. En caso no ubiquen su crédito con este código, comunicarse inmediatamente con su Asesor de Negocios y/o con cualquier oficina de nuestra Red de Agencias. Paso 4: El personal del Banco le indicará el importe de cada cuota vencida y la próxima a vencer, Usted deberá escoger que cuota y/o cuotas desea pagar. Recuerde que deberá pagar el monto completo para evitar cargos de mora. Paso 5: Se le sugiere revisar su voucher una vez efectuado el pago, para verificar que este conforme. Si desea realizar pagos de cuotas a través de una cuenta bancaria de CrediChavín: - Deberá acercarse a CrediChavín, presentando su voucher original en cualquier de nuestras agencias. - Si en caso no sea posible que acercarse a nuestras agencias, deberá enviar el voucher vía FAX a la agencia donde obtuvo su crédito. Este voucher deberá estar legalizado por un notario público del lugar donde se encuentre; asimismo en el voucher deberá colocar el nombre, apellidos y DNI del titular del crédito. NO SE RESPONSABILIZA DE AMORTIZAR TU CREDITO SI NO INFORMAS QUE HAS REALIZADO UN ABONO EN UNA CUENTA BANCARIA DE DISTINTA A UNA CUENTA RECAUDADORA. 4. Procedimiento para el ejercicio de los Avales o Fiadores de los Usuarios El fiador desempeña el papel de garante del deudor principal; por consiguiente, cuenta con los siguientes derechos: A recibir toda la información necesaria previo a la firma del contrato de crédito y pagarés. Acercarse a cualquier oficina y/o agencia y requerir toda la información respecto al estado del crédito contratado como fiador. Recibir, en caso exista incumplimiento de pago por parte del obligado principal, los avisos de pago necesarios para su seguimiento. A acercarse a la oficina y/o agencia donde se otorgó el crédito y gestionar una solución, en caso exista problemas de pago. A obtener constancia de pago por las amortizaciones que haga a la deuda de su garantizado. Derecho a intervenir en el juicio contra el obligado principal. 5. Detalle de las Consecuencias en caso de Incumplimiento en el Pago de las Obligaciones, Refinanciamiento o Reestructuración de la deuda 5.1 Consecuencias de Incumplimiento en el Pago de las Obligaciones: Es preciso señalar que los créditos otorgados devengarán diariamente intereses compensatorios a la tasa que fije libremente CREDICHAVÍN conforme lo establece la Ley de Banca y Seguros y por el monto que se precisa en la Hoja Resumen. Toda modificación al respecto será informada con anticipación a los clientes por cualquier medio de comunicación y conforme lo estipula y norma la Superintendencia de Banca y Seguros y AFP. En caso de no cancelar las cuotas en el día de su vencimiento, el cliente se obliga a pagar el importe de ellas, más lo siguiente: Los intereses compensatorios (se aplicará al saldo de capital del crédito). Los intereses moratorios (se aplicará al saldo de capital de la cuota) a las tasas acordadas precisadas en el contrato. Los tributos, comisiones, gastos, si los hubiere. En el caso de los intereses, estos se devengarán desde el día siguiente a la fecha de vencimiento de la obligación, inclusive hasta el día de su pago total efectivo. El cliente puede efectuar pagos anticipados de la (s) cuota (s) o saldos, en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses compensatorios al día de pago, deduciéndose asimismo los costos de los intereses moratorios, tributos, comisiones, gastos, si los hubiere. Para todos estos supuestos el cronograma de pagos original será modificado. Se modificará la categoría crediticia a una categoría de mayor riesgo, según los días de atraso y disposiciones aplicables. A criterio de, se podrá dar por vencidos todos los plazos y proceder el protesto del pagaré según sea el

6 caso. 5.2 Efectos de Refinanciamiento de un Crédito Una operación refinanciada es el crédito o financiamiento directo, cualquiera sea su modalidad, respecto del cual se producen variaciones del plazo y/o monto del contrato original que obedecen a dificultades en la capacidad de pago del deudor. También se considera operación refinanciada cuando se producen los supuestos de novación establecidos en el Artículo 1277 y siguientes del Código Civil, siempre que sean producto de las dificultades en la capacidad de pago del deudor. Premisas para un refinanciamiento: El refinanciamiento no significará desembolso de dinero en efectivo, sólo modificación de monto o plazos de la deuda. En el refinanciamiento con suscripción de Nuevos Pagarés, se capitalizan los intereses compensatorios y moratorios, gastos y comisiones a la fecha del refinanciamiento. La operación de refinanciamiento puede ser solicitada por un cliente en condición de vigente o vencido. La operación de refinanciamiento también podrá ser solicitada por el Garante de un cliente en condición de vencido, quien podrá tomar la condición de titular en el refinanciamiento. Razones para un refinanciamiento: Disminución drástica de las ventas por causa directa de factores externos como: efectos de la crisis económica (recesión, devaluación y otros cambios en la economía, competencia desleal, etc). Efectos de desastres naturales (fenómeno del niño, sequías, etc). Falta de liquidez por tener que afrontar gastos extraordinarios por salud del cliente o algún miembro de la unidad familiar. Exceso de dependencia en un solo cliente o un solo proveedor. Robo o asalto que haya sufrido el cliente o su negocio. Deterioro en el ramo de la actividad que opera. Accidentes de trabajo u otros. Incendios que impliquen la pérdida significativa de los activos del negocio. Falta de capacidad en el manejo del negocio, que se traducen en problemas originados por el no pago de: las cuentas por cobrar o por niveles de endeudamiento no acordes con el flujo de fondos de la empresa (créditos de proveedores u otros después del otorgamiento del préstamo original). U otros que generen dificultades en la capacidad de pago del deudor. Modalidades de refinanciación: Con Suscripción de Nuevos Pagarés: Cancelando la(s) deuda(s), sustituyendo la(s) obligación(es) original(es) por otra, como prestación distinta en Otro pagaré al mismo deudor. Sustitución de un deudor por otro con vinculación económica o pertenezca al grupo económico del deudor Sustituido. Manteniendo el Pagaré Original: Reprogramar las fechas de vencimiento de las cuotas impagas del crédito y generando una última cuota de intereses o repartiendo el interés generado entre las mismas cuotas restantes del cronograma original, a causa de la dificultad en la capacidad de pago del deudor. Para mayor información podrá recurrir a nuestra página web: en derechos y obligaciones de los clientes. Recibí conforme Cliente: DNI :.., de.del...