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1 Administración electrónica en tributos (IX) Madrid 18 de abril de 2012 La experiencia de la Diputación de Alicante: SUMA GESTIÓN TRIBUTARIA Manuel de Juan Navarro Director

2 Suma Gestión Tributaria es un organismo autónomo de la Diputación de Alicante Ejerce facultades por delegación de competencias de los ayuntamientos t y otros entes. Ámbito Territorial como Administración Pública: Alicante. Entes a quienes presta servicios: Ayuntamientos de Alicante, Generalitat Valenciana Comunidades Regantes, Amplia autonomía jurídica, económica y administrativa

3 INDICES DE ACTIVIDAD EN 2011 Ayuntamientos con delegación Documentos de cobro gestionados Total Importe Gestionado Contribuyentes 141 (todos) 4,4 Mill. 704,7 Mill. 2,8 Mill. Atenciones presenciales oficinas Oficinas de Atención Personal Presupuesto ,79 Mill.

4 MAPA DE DELEGACIONES

5 ATENCIÓN AL CIUDADANO visitas web llamadas CAU personaciones en oficinas Atención presencial accesos OV consultas mail Atención no presencial

6 TRATAMOS DE EVITARLE DESPLAZAMIENTOS A NUESTRAS OFICINAS. Incrementamos el número de trámites que se pueden realizar por teléfono e Internet Presencial Internet Teléfono

7 TRATAMOS DE EVITARLE DESPLAZAMIENTOS A NUESTRAS OFICINAS. Incrementamos el número de trámites que se pueden realizar por teléfono e Internet Presencial No presencial

8 EL CANAL TELEFÓNICO Tras un protocolo de identificación permite: Actualizar dirección fiscal. Domiciliar recibos. Solicitar el envío de cartas de pago o justificantes de pago Suscribir un Plan de Pago Personalizado Solicitar un fraccionamiento Pagar sus impuestos con tarjeta Informe de no débitos Hasta 27 puestos de atención simultáneos Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 21:00h. Sábados 10-14h Atención en idiomas no oficiales: Inglés, francés y alemán.

9 WEB OFICINA VIRTUAL Pagar Obtener carta de pago Consultas web Sugerencias y quejas TRAMITES CON LOCALIZADOR Descargar carta de pago Pagar en voluntaria y ejecutiva Obtener justificante de pago Domiciliar ili Identificar conductor

10 PORTAL DEL CIUDADANO

11 LISTA DE TRÁMITES DISPONIBLES (1)

12 CONSULTA A ORDENANZAS FISCALES MUNICIPALES

13

14 CONSULTA DE TRÁMITES

15 CONSULTA DE TRÁMITES

16 CONSULTA DE TRÁMITES

17 CONSULTA DE TRÁMITES

18 PORTAL PARA AYUNTAMIENTOS 1

19 PORTAL PARA AYUNTAMIENTOS 2

20 PORTAL PARA AYUNTAMIENTOS y 3

21 FECHAS CLAVE ADMINISTRACION ELECTRÓNICA EN SUMA 1997 Sistema Informático de gestión integral 1998 Primera web corporativa 1999 Integración escaneo de acuses notificaciones correos 2001 Primer portal para ayuntamientos 2002 Pago por O. Virtual, acceso securizado e- banca 2004 Sellado de tiempo y firma electrónica en OV 2007 Registro telemático de documentos en OV 2008 Generalización expediente electrónico (escaneado total) 2009 Puesta en marcha del CAU con capacidad de tramitación 2011 Trámites no presenciales = presenciales

22 ULTIMOS DESARROLLOS EN E ADMINISTRACIÓN ADMON DENOMINACION Tipo Status Fecha Catastro Registro simultaneo Expediente Alteración WS 2010 Catastro Comunicación Transmisión dominio WS 2011 Catastro Acceso a BDD de Suma C/S 1S/2012 DGT MATEGE Matriculación desde Gestorías WS 2011 DGT ATMV Acreditación Telemática no deudas IVTM WS 2011 DGT ATEX4: Consulta de datos vehiculos WS 2011 DGT TEXTRA: Tablón edictal WS 1S/2012 Notarios Certificado no deudas d IBI WS 2008 Notarios Autoliquidación IIVTNU WS 1S/2012 INE-MI Servicio Validación datos identidad/residencia http 2010 Suma Uso de PDA para sanciones Tráfico WS 2009 Suma Grabación Voz como prueba documental C/S 2010 Suma Extensión uso códigos de verificación http 2011

23 COLABORACIÓN INTENSA CON OTROS ENTES LOCALES Ayuntamiento de Majadahonda Cabildo de Gran Canaria Diputación de Albacete Compartimos el uso de herramientas informáticas Intercambiamos experiencias en el modelo de gestión tributaria Mejoramos los procedimientos i de aplicación ió de los tributos. t Reducimos costes.

24 Administración electrónica en tributos (IX) Madrid 18 de abril de 2012 GRACIAS Director

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