MUNICIPIO DE EL HOBO (HUILA) INFORME DE GESTIÓN VIGENCIA 2012

Transcripción

1 MUNICIPIO DE EL HOBO (HUILA) INFORME DE GESTIÓN VIGENCIA 2012 EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS EMUSERHOBO S.A. E.S.P. 1

2 INFORME DE GESTIÓN VIGENCIA 2012 JAIRO JIMENEZ MONTEALEGRE GERENTE HOBO FEBRERO

3 CONTENIDO INTRODUCCIÓN JUSTIFICACIÓN GENERALIDADES DEL MUNICIPIO AREA DE INFLUENCIA RESEÑA HISTORICA MARCO REGULATORIO ANALISIS O DIANOSTICO DE LA ENTIDAD NUESTRA MISIÓN NUESTRA VISIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POLITICAS DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD PROGRAMA SERVICIOS PÚBLICOS INDICADORES 16 4 DIAGNOSTICO DEL ESTADO ACTUAL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO ACUEDUCTO BOCATOMA LINEA DE ADUCCIÓN PLANTA DE TRATAMIENTO TANQUE DE ALMACENAMIENTO CALIDAD DEL AGUA CONDUCCIÓN DISTRIBUCIÓN MACROMEDICIÓN, MICROMEDICIÓN Y CONEXIONES DOMICILIARIAS COBERTURA 21 COBERTURA ACUEDUCTO 21 3

4 4.3 VOLUMEN DE AGUA PRODUCIDA, ENTREGADA Y FACTURADA 22 NÚMERO TOTAL DE MEDIDORES 22 5 DIAGNOSTICO DEL ESTADO ACTUAL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ALCANTARILLADO COBERTURA 24 COBERTURA ALCANTARILLADO PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA RESIDUALES (PTAR) LA PTAR EN SISTEMA DE LAGUNAS AGUA RESIDUAL DIAGNOSTICO DEL ESTADO ACTUAL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASEO COBERTURA COBERTURA ACUEDUCTO COBERTURA EN BARRIDO Y LIMPIEZA DE CALLES SISTEMA UNIFICADO DE COSTOS Y GASTOS Y PLAN ÚNICO DE CUENTAS SECTORES Y PROGRAMAS SERVICIO PÚBLICO DE ACUEDUCTO DIAGNOSTICO DE INFRAESTRUCTURA HIDRÁULICA DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO SERVICIO DE ALCANTARILLADO IDENTIFICACIÓN DE PUNTOS DE VERTIMIENTOS DE AGUAS RESIDUALES CARACTERIZACIÓN DE LAS DESCARGAS REPRESENTATIVAS DE AGUAS RESIDUALES Y CARACTERIZACIÓN DE LAS CORRIENTES, TRAMOS O CUERPOS DE AGUAS RECEPTORES PROGRAMA DE MONITOREO SERVICIO PÚBLICO DE ASEO DISPOSICIÓN FINAL EN EL RELLENO SANITARIO LOS ANGELES 44 4

5 8 USUARIOS USUARIOS POR SERVICIOS Y ESTRATO COBERTURA EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS 48 9 CONTINUIDAD DEL SERVIO Y FRECUENCIA EN ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO EN ASEO TARIFAS GESTIÓN DE ATENCIÓN AL USUARIO EVOLUCIÓN INFORMÁTICA PROYECTOS DESARROLLADOS POR GESTIÓN CONVENIOS INTERADMINISTRATIVOS CONCLUSIONES INTRODUCCIÓN En cumplimiento del plan de acción aprobado por la Honorable Junta directiva de EMUSERHOBO S.A. E.S.P. la Gerencia se permite dar a 5

6 conocer los avances desarrollados en relación con las Áreas Administrativas, las cuales enmarcan los procesos de apoyo tales como Contables y financieros, Facturación, P.Q.R, contratación y control interno, así mismo los procesos misionales entre los cuales se enmarca el Área técnica operativa destacándose los sistemas de acueducto (Bocatoma, red de conducción, planta de tratamiento, redes de distribución), en los sistemas de alcantarillado (mantenimiento preventivo y correctivo a pozos y redes, erradicación de Conexiones Erradas y Reparchéos), Operación de la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales PTAR y por último en el sistema de aseo (la limpieza de vías, zonas verdes y parques como también la poda, limpieza y recolección de residuos sólidos en las quebradas que atraviesan el Municipio de EL HOBO). Aunque por restricciones de tipo legal en lo referente a ley de garantías electorales no se pudo concretar ningún tipo de transferencia mediante la suscripción de convenios, EMUSERHOBO S.A. ESP ha generado durante este periodo a la comunidad Hobeña una mejor calidad de vida por medio de una excelente suministro de agua potable cumpliendo con lo establecido en el Decreto 1575 de y por ende mejorando los procesos constructivos en los sistemas de Acueducto, Alcantarillado y Aseo según las normas RAS-2000 Y NSR-98 respectivamente. 1. JUSTIFICACIÓN 6

7 La Empresa durante este periodo ha desarrollado un trabajo acorde con las necesidades en cuanto al servicio de agua potable y saneamiento básico, alcantarillado, recolección de residuos sólidos y mantenimiento a las redes y componentes del sistema. En acueducto se han solucionado problemas de captación, y en las redes de conducción producto del fenómeno de la niña, y ampliación del servicio buscando mejorar la calidad del agua potable en el sector urbano. Estableciendo convenios teniendo en cuenta la normatividad actual para la prestación del servicio de clasificación y recolección de residuos sólidos en horarios y días establecidos. Limpieza y mantenimiento de redes del alcantarillado en el sector urbano. EMUSERHOBO S.A. E.S.P. busca la modernización y proyección de los servicios públicos domiciliarios para lo cual nos hemos propuesto Objetivos y metas claras que beneficie en la prestación de un buen servicio a nuestros ciudadanos, utilizando el material humano requerido para la prestación del servicio, teniendo en cuenta los recursos con que se contaron tanto en infraestructura como económicos Con todo lo anteriormente expuesto me permito presentar por escrito un informe de Gestión al frente de la Empresa de Servicios Públicos de EL HOBO EMUSERHOBO S.A. E.S.P. para su consideración y de la comunidad en General, el Informe de la Gestión desarrollada durante el año 2012, en la Gerencia de la Empresa; esperando con ello satisfacer las expectativas de la comunidad Hobeña. Es muy importante destacar la gestión, apoyo y colaboración brindada por parte de la Administración Municipal ya que con la transferencia de recursos, la Empresa ha logrado efectuar inversiones muy importantes y de gran impacto social en el casco urbano del municipio. 2. GENERALIDADES DEL MUNICIPIO AREA DE INFLUENCIA 7

8 El Municipio de EL HOBO, se localiza en la región centro del departamento del Huila, al sur de la capital, perteneciendo al subsistema urbano denominado Subsistema Neiva y dentro de la Subregionalización Departamental del Valle del Magdalena. Su cabecera municipal se localiza sobre las coordenadas Latitud Norte y a Longitudinal Oeste. El municipio está formado básicamente por la cabecera municipal con un 73% de la población y el área rural con el 27% donde se ubican las veredas el Batán, Estoracal, Bajo Estoracal, Aguafría, El Porvenir, El Centro, Las Vueltas, Vilaco. Límites del municipio: Por el Norte con el municipio de Campoalegre, partiendo de La Cuchilla La Ensillada, en el sitio donde se desprenden el Filo Las Juntas (Coordenadas planas x: , y: ), lugar de concurso de los municipios de Algeciras, HOBO y Campoalegre. Se continúa en dirección general noroeste por la cima de la Cuchilla La Ensillada para continuar luego en dirección norte por el divorcio de aguas y pasando por la cima de la Cuchilla Chilango, por el Filo Mamarón hasta llegar a la cúspide del Cerro Vilaco, de aquí se sigue en línea recta y dirección noroeste a buscar un mojón de cal y canto situado en la finca El Oeste, de propiedad de Luciano Manrique; se continua luego en dirección general norte a la cima de la Cuchilla de Seboruco, frente al nacimiento de la quebrada Macosito (Coordenadas planas x: , y: ); se sigue en la misma dirección a buscar el nacimiento de la quebrada Macosito para seguir por esta aguas abajo hasta su desembocadura en el rió Magdalena. Por el Sur con el Municipio de Gigante y sus linderos son: partiendo de la desembocadura de la quebrada las Vueltas en el río Magdalena, sigue por la quebrada las Vueltas, aguas arriba, hasta donde le desemboca la quebrada San Jacinto, por esta aguas arriba, hasta su nacimiento en el filo del mismo nombre, se continua después por la cima del filo San Jacinto hasta llegar a la Cuchilla La Ensillada, lugar de concurso de los municipios de Gigante, HOBO y Algeciras. Por el Oriente con el municipio de Algeciras; partiendo de La Cuchilla La Ensillada en el sitio donde se desprende de esta el filo San Jacinto, lugar de concurso de los municipios de Algeciras, HOBO y Gigante, se continúa en dirección general noreste por la cima de la Cuchilla la Ensillada, hasta llegar al sitio donde se desprende de la anterior el Filo Las Juntas 8

9 (Coordenadas planas x: , y: ), lugar de concurso de los municipios de Algeciras, HOBO y Campoalegre. Por el Occidente con las aguas de la represa de Betania y el municipio de Yaguará, partiendo de la desembocadura de la quebrada Las Vueltas en el río Magdalena, lugar de concurso de los municipios de HOBO, Yaguará y Gigante, se sigue por el río magdalena, aguas abajo, hasta donde le desemboca la quebrada Macosito lugar de concurso de los municipios de HOBO, Yaguará y Campoalegre. Extensión total: hectáreas aproximadamente 192 kilómetros cuadrados, equivalente al 0.9% del total de territorio departamental Km2 Extensión área urbana: El actual perímetro urbano es de m2 aprox. habitan el 73% de la población total del municipio y se constituyen nueve (9) barrios normales; B. San Pedro, B. San Juan, B. San Fernando, B. Las Mercedes, B. el Obrero, B. La Esperanza, B. El Triunfo, B Km2 Extensión área rural: Ha. Aproximadamente Km2 Altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar): 594 m.s.n.m. Temperatura media: 25 Cº C Distancia de referencia: 52 Km a la ciudad de Neiva 2.1 RESEÑA HISTORICA EMUSERHOBO S.A. ESP, fue creada como Empresas Públicas de HOBO Sociedad Anónima mediante acta de accionistas No. 001 del 03 de Diciembre de 2007, como una sociedad por acciones, constituida como una Empresa de Servicios Públicos Oficial, de nacionalidad Colombiana, como sociedad anónima, sometida al régimen general de las Empresas de Servicios Público y a las normas especiales que rigen para las empresas de acueducto, alcantarillado y aseo. Creada con el objeto social de cual constituye la actividad principal de la prestación de servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, así como la administración, operación, mantenimiento y construcción de redes de conducción y distribución de agua potable, lluvias y negras, la recolección 9

10 de residuos sólidos, barrido y limpieza de vías y áreas públicas, transporte y disposición final de los mismos, incluyendo las actividades complementarias de transferencia y tratamiento y aprovechamiento, así como las demás actividades afines al servicio domiciliarios de aseo. La prestación, gestión, administración, operación, contratación de la infraestructura de acueducto, alcantarillado y aseo y en general todo lo necesario para la ejecución de los contratos que en desarrollo de su objeto social suscriba. En desarrollo de su objeto social la sociedad podrá realizar directamente o por el concurso de sus negocios o a través de contratistas en los términos que establezcan los eventuales contratos de administración, operación, expansión y mantenimiento que sobre infraestructuras de acueducto, alcantarillado y aseo, celebre la sociedad, así con la prestación directa de los mencionados servicios, actividades tales como: prestar servicios de asesoría, consultoría, intermediación, comercialización de bienes o servicios, recaudo, facturación, toma de lecturas, mensajería, asesorías jurídicas, ejecución de obras de infraestructuras, instalación de redes y acometidas, utilización de las existentes, venta de materiales para la instalación hidráulica, y sanitaria y prestación de servicios de mantenimiento y mejora de la infraestructura existente, celebrar y ejecutar los actos civiles y mercantiles convenientes y necesarios para la realización del objeto social, participar en planes y acciones ambientales, participar bajo cualquier esquema de colaboración empresarial, o como social, o como accionista en empresa que tengan como objeto la prestación de servicios o producción de bienes y en general celebrar cualquiera actos y contratos que tiendan al objeto social. EMUSERHOBO S.A. E.S.P. se encuentra domiciliada en el edificio municipal de HOBO-Huila, numero de contacto mail emserhobo@hotmail.com en la actualidad se la Carrera 9 # En la gerencia se encuentra el Ingeniero JAIRO JIMENEZ MONTEALEGRE, encargado de dirigir la empresa, manteniendo la aplicación de procedimientos e intereses entorno a la misión y los objetivos de la misma. Es de vital importancia tanto para el desarrollo de la empresa, 10

11 para la óptica de los usuarios y de los organismos de Control del Estado y desde luego para el Diagnostico, el alto grado de compromiso adoptado individualmente por la Gerencia y por la Junta Directiva actual, ya que ha cumplido con su función para tratar asuntos de vital importancia de la organización; así como la cohesión que existe entre esta y la Gerencia. El régimen laboral de EMUSERHOBO S.A. E.S.P. se encuentra regulado por el código sustantivo del trabajo, las leyes 141 de 1961, 50 de 1990, 100 de 1993, 789 de 2002, 1010 de El contrato del Gerente de Empresas públicas de HOBO, es un contrato de libre nombramiento y remoción. El personal restante posee contrato a término fijo. 2.2 MARCO REGULATORIO La descripción del marco legal como su reglamentación está rígido por los estatutos de la sociedad EMUSERHOBO S.A. E.S.P. Los representantes del 100% del capital dan su aprobación a los estatutos para la creación de la sociedad anónima, a los nombramientos de Junta Directiva, Gerente Provisional, Revisor Fiscal y Suplente del revisor fiscal; así mismo autorizaron que se eleve el acta de nombramiento a escritura ante Notaría Pública y registre ante la Cámara de Comercio de Neiva., con el 5%, con el fin de prestar los servicios públicos domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo en el Municipio de HOBO Huila; por tanto cuenta con autonomía administrativa, financiera y patrimonial. EMUSERHOBO S.A. ESP ; se ciñe a lo establecido en la ley 142 de 1994 o Estatuto Orgánico de los servicios públicos domiciliarios, sigue los lineamientos de la Comisión de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), como ente regulador y es Vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. 3. ANALISIS O DIANOSTICO DE LA ENTIDAD 11

12 3.1 DATOS GENERALES ENTIDAD EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE HOBO HUILA SIGLA EMUSERHOBO S.A. E.S.P. NIT DIRECCION Carrera 9 # 5 41 TEL FAX Correo electrónico: REPRESENTANTE LEGAL JAIRO JIMENEZ MONTEALEGRE CEDULA DE CIUDADANIA Expedida en HOBO PERIODO DE INFORME ENERO A DICIEMBRE DE NUESTRA MISIÓN Ser la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios oficial de los Hobeños, dedicada a satisfacer las necesidades de sus usuarios con oportunidad, eficiencia, calidad y cobertura en niveles de excelencia, generando como valores agregados permanentes, la promoción del desarrollo socioeconómico sostenible de su área de influencia, y apoyando la inversión pública y social en el Municipio. 3.3 NUESTRA VISIÓN Empresas Públicas de HOBO S.A. E. S. P. será en el año 2020 la empresa líder de servicios públicos domiciliarios de la región, prestando los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, con un alto sentido de productividad, responsabilidad, cultura ciudadana y moralidad para mejorar la calidad de vida de la comunidad. Con cobertura total en la prestación de los servicios en la zona urbana del municipio con tarifas que tiendan a lograr mejores niveles de gestión operativa comercial, financiera y administrativa; bajo el marco de la normatividad que la regula y así consolidar su imagen en el sector. 3.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 12

13 3.5 POLITICAS DE CALIDAD Empresas Públicas de HOBO EMUSERHOBO S.A. E.S.P. es una organización comprometida con el bienestar y la calidad de vida de la comunidad Hobeña, mediante la provisión continua de la prestación de los servicios públicos de Acueducto, Alcantarillado y Aseo que cumpla con las especificaciones técnicas de calidad, mediante el mejoramiento continuo de sus procesos y el desarrollo del talento humano en cumplimiento de los principios de Eficiencia, Eficacia y Efectividad; garantizando la sostenibilidad económica de la entidad con responsabilidad social, reflejada en el cuidado del medio ambiente y la transparencia en cada una de sus acciones de tal forma que se satisfagan oportunamente las 13

14 necesidades y expectativas de sus clientes, usuarios y ciudadanía en general. 3.6 OBJETIVOS DE CALIDAD 1. Organizar, dirigir y administrar los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, conforme a la Ley 142 de 1994, las normas reglamentarias y a la participación de los usuarios. 2. Realizar directamente la prestación, administración y mantenimiento de los servicios públicos de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, con criterio de alta calidad, frecuencia y continuidad. 3. Disminuir el tiempo de respuesta a las solicitudes de los usuarios, clientes y la comunidad en general. 4. Mejorar el desempeño de los diferentes procesos, procedimientos y trámites de la Empresa. 5. Mejorar los sistemas de comunicación, sistematización e información que dinamicen tanto en los procesos internos como externos de la Entidad. 6. Disminuir los costos de operación, sin detrimento de los criterios de eficiencia, eficacia y efectividad. 7. Mejorar la cobertura institucional para la prestación de los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo. Dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, se incorporan los diferentes elementos, agrupados en cuatro actividades básicas relacionadas en el 14

15 Ciclo de Mejoramiento Continuo: PHVA (Planear Hacer Verificar Actuar). PLANEAR: Establecer los objetivos y procesos necesarios para alcanzar resultados con los requisitos del cliente y las políticas de la Entidad. HACER: Implementar los procesos mediante el desarrollo de planes, programas, proyectos y actividades. VERIFICAR: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos, procedimientos y servicios, respecto a las políticas, objetivos y requisitos del cliente. ACTURA: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. a. ESTRATEGIAS Ampliación y reposición de las redes de servicios públicos domiciliarios Atención oportuna a los daños de la red y reclamos de los usuarios 15

16 Mantener la infraestructura física de todo el sistema de servicios públicos domiciliarios Gestionar ante el Departamento y la Nación la consecución de los recursos necesarios que permitan coofinanciar los programas y proyectos de inversión pública del sector Potabilización del agua para el consumo humano Detección de fugas y conexiones fraudulentas, para disminuir las pérdidas por agua no contabilizada. Hacer parte del Plan Departamental de Agua y Saneamiento Básico, para poder acceder a recursos de cofinanciación de la Nación, a través del Ministerio de Ambiente Vivienda y Desarrollo Territorial Continuar con el programa de subsidios a los estratos socioeconómicos más bajos, de acuerdo con la Ley 142/94 y sus decretos reglamentarios 3.7 PROGRAMA SERVICIOS PÚBLICOS Proyecto de subsidios de servicios públicos Proyecto de construcción, ampliación, mejoramiento y mantenimiento del sistema de acueducto, y potabilización del agua Proyecto de construcción, ampliación, mejoramiento y mantenimiento del sistema de alcantarillado y aguas lluvias Proyecto de construcción y mejoramiento de baterías sanitarias Proyecto de tratamiento y disposición de residuos sólidos 3.8 INDICADORES 1. Planta de tratamiento de agua potable mantenidas y mejoradas en el año: número de plantas de tratamiento de agua potable mantenidas y mejoradas en el año/total de plantas de tratamiento de agua potable a mantener y mejorar en el periodo 2. Tanques de almacenamiento de agua potable mantenidos y mejorados en el año/número de tanques de almacenamiento de agua potable 16

17 mantenidos y mejorados en el año/total de tanques de almacenamiento de agua potable a mantener y mejorar en el periodo de gobierno 3. Cobertura urbana de agua potable: cobertura de urbana de agua potable alcanzada en el año/cobertura urbana de agua potable a alcanzar en el periodo 4. Cobertura urbana de alcantarillado: cobertura de urbana de alcantarillado alcanzada en el año/cobertura urbana de alcantarillado a alcanzar en el periodo 5. Cobertura urbana de aseo: cobertura de urbana de aseo alcanzada en el año/cobertura urbana de aseo a alcanzar en el periodo 6. Baterías sanitarias urbanas mejoradas en el año: número de baterías sanitarias urbanas mejoradas en el año/total de baterías sanitarias urbanas a mejorar en el periodo 4 DIAGNOSTICO DEL ESTADO ACTUAL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO. 4.1 ACUEDUCTO La Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Acueducto, Alcantarillado y Aseo del Municipio de HOBO S.A. E.S.P, es el ente encargado de asegurar la eficiente prestación de este servicio dentro de su área de operación, para lo cual requiere hacerse cargo de la operación, mantenimiento, reposición y expansión de cada uno de los componentes de su sistema, es decir de la fuente abastecedora, la captación, la línea de aducción, la línea de conducción, la planta de tratamiento, el almacenamiento, las redes de distribución y la comercialización del servicio de acueducto. 17

18 El área urbana del Municipio de HOBO, cuenta con un acueducto municipal que brinda Agua Potable 1608 suscriptores, alcanzando un 100% de cobertura. El servicio de Acueducto, Alcantarillado y Aseo lo presta el Municipio por intermedio de la Empresa de Servicios Públicos del Municipio de HOBO - Huila EMUSERHOBO S.A. E.S.P. La Secretaria de Salud Departamental le otorga a la Empresa prestadora del servicio de acueducto la aprobación de la calidad del agua para el consumo humano, después de haber realizado las pruebas físico-químicas y bacteriológicas del agua que la empresa entrega para consumo dentro de los parámetros exigidos en el decreto 475 de 1998 del ministerio de salud. Contábamos con una Infraestructura física, para el servicio de acueducto que cumplía las expectativas del sector y que se venía mejorando día a día: BOCATOMA LINEA DE ADUCCIÓN 18

19 4.1.3 PLANTA DE TRATAMIENTO Con una Planta de Tratamiento tipo Convencional, con capacidad para tratar 25 l/seg, que cumple con las especificaciones técnicas contenidas en la Resolución 1096, más conocida como Ras Con laboratorio físico químico para el análisis de agua cruda y tratada. Con sedimentadores, flocuradores y filtros que permiten optimizar el proceso de tratamiento del agua a ser consumida por los moradores de nuestro municipio TANQUE DE ALMACENAMIENTO 19

20 4.1.5 CALIDAD DEL AGUA La empresa no cuenta con un laboratorio completo para realizar todas las pruebas requeridas por la reglamentación. Escasamente se realizan ensayos físico-químicos para control de dosificación de productos químicos; los ensayos microbiológicos son contratados con un laboratorio externo. La Secretaría de Salud del Huila realiza muestreos y análisis físico químico y microbiológico de la calidad del agua distribuida a la población, con una frecuencia de 1 vez al mes, con el objetivo de vigilar la calidad del agua suministrada. La característica del agua entregada a la red de distribución es apta para el consumo humano, de acuerdo a los análisis realizados por la SECRETARÍA DE SALUD DEL HUILA y FUNDACORH CONDUCCIÓN Existe una conducción en PVC de diámetros de 6 la cual sale del tanque de almacenamiento de forma rectangular respectivamente. La conducción carecen de válvulas de ventosas, purga, Válvulas de quiebre y posee un macromedición a la entrada de la zona urbana, cuentan con una válvula de compuerta a la salida en cada uno de los tanques, las estructuras se encuentra en buen estado DISTRIBUCIÓN 20

21 Cuenta con redes matrices en diámetros de 6 respectivamente en PVC de 1,30 0,26 y 2,60 kilómetros de longitud respectivamente y redes menores en diámetros de 4, 3, 2, 1,5 y 1 en PVC de longitud 1,18 3,07 5,11 0,01 y 0,87 kilómetros respectivamente. Las redes se encuentran en buen estado. El sistema cuenta con dos zonas de sectorización. El sistema funciona hidráulicamente las 24 horas del día los siete días de la semana en los componentes de captación, tratamiento y distribución. La cobertura del servicio de acueducto es del 100% MACROMEDICIÓN, MICROMEDICIÓN Y CONEXIONES DOMICILIARIAS En la actualidad el sistema cuenta con 1608 conexiones domiciliarias y 1126 micromedidores instalados de los cuales están en funcionamiento. Existe un equipo de macromedición instalado a la entrada de la zona urbana del municipio. Las acometidas domiciliarias son en PVC de ½, las cuales se encuentran en buen estado de funcionamiento. 4.2 COBERTURA El área urbana del municipio de HOBO, cuenta con 1608 viviendas y un acueducto municipal que brinda Agua Potable a 1608 suscriptores, alcanzando un 100 % de cobertura al año 2012 Población atendida de Acueducto SERVICIOS PÚBLICOS No. DE PERSONAS ATENDIDAS Acueducto 1608 Cobertura acueducto 21

22 Nº Conexiones % = X 100 Nº Vivienda 1608 % = X 100 = 100% VOLUMEN DE AGUA PRODUCIDA, ENTREGADA Y FACTURADA Volumen de agua producida entregada y facturada y perdidas en (%) IANC. AGUA PROCUCIDA METROS CUBICOS FACTURADOS ZONA 1 TOTAL IANC % CONSUMO PROMEDIO ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL PROMEDIOS Perdidas (%) = ((volumen agua producida al año volumen agua facturada al año)/volumen agua producida al año) * 100. Número total de Medidores 22

23 Según la información suministrada por la empresa de servicios públicos del municipio de HOBO el número de total de medidores instalados es de 1608, en funcionamiento 1126 y leído 1126 hasta Diciembre de Los deteriorados por difícil lectura, pegados y/o dañados 482. NUMERO TOTAL DE MEDIDORES Número total de medidores NUMERO TOTAL DE MEDIDORES EN FUNCIONAMIENTO NUMERO TOTAL DE MEDIDORES LEIDOS Subsidios por estrato ESTRATO SUBSIDIOS UNO 70 % DOS 40 % TRES 15 % INDUSTRIAL 30 % COMERCIAL 50 % 5 DIAGNOSTICO DEL ESTADO ACTUAL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ALCANTARILLADO. El servicio de alcantarillado es otro sector del cual es responsable la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Acueducto, Alcantarillado y Aseo EMSERHOBO S.A. E.S.P del Municipio de HOBO y nuestro propósito dentro de la vigencia fiscal anterior fue la de tratar de aumentar la cobertura tanto en las áreas de prestación de servicios, a la zona urbana; se realizó mantenimiento a la planta de tratamiento de Agua Residual PTAR. La cobertura del servicio de Alcantarillado alcanza el 95%, no obstante en época de invierno se presentan problemas por rebosamiento de las alcantarillas ya que el sistema es mixto. Los residuos generados en el sector urbano del municipio se vierten a la alcantarilla y posteriormente llega a la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales (PTAR). 23

24 5.1 COBERTURA El área urbana del municipio de HOBO, cuenta con 1528 viviendas y un Alcantarillado municipal mixto a 1528 suscriptores, alcanzando un 95 % de cobertura al año 2012 Población atendida de Alcantarillado SERVICIOS PÚBLICOS No. DE PERSONAS ATENDIDAS Alcantarillado 1528 Nº Conexiones % = X 100 Nº Vivienda 1528 % = X 100 = 95% 1608 Cobertura Alcantarillado Con Redes de Alcantarillado tipo combinado, que cubre aproximadamente el 95% de la población, las cuales se hace necesario reponer de manera paulatina para mejorar la cobertura y la eficiencia en la prestación del servicio. 5.2 PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA RESIDUALES (PTAR) 24

25 5.3 LA PTAR EN SISTEMA DE LAGUNAS AGUA RESIDUAL De acuerdo con la caracterización fisicoquímica y microbiológica realizada al vertimiento de agua residual del municipio de HOBO a cargo de EMUSERHOBO S.A. E.S.P se tiene que: Los vertimientos generados presentan el cumplimiento normativo con el artículo 72 del decreto 1594 de 1984, en cuanto a ph y temperatura. Los parámetros restantes analizados no presentan límite máximo permisible para el artículo 72 de la norma en mención, para el vertimiento generado. Parámetro de interés ambiental tal como nitratos, si halla cumpliendo con los límites permisibles por el ministerio de salud en los artículos 38 y 39 del decreto 1594/ DIAGNOSTICO DEL ESTADO ACTUAL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASEO. 25

26 El manejo integral de los residuos sólidos es un tema de trascendental importancia para esta administración razón por la cual además de garantizar la inversión en el barrido y limpieza de vías, recolección, transporte y disposición final COBERTURA El área urbana del municipio de HOBO, cuenta con 1608 viviendas y un Alcantarillado municipal mixto a 1495 suscriptores, alcanzando un 93 % de cobertura al año 2012 Población atendida de Aseo SERVICIOS PÚBLICOS No. DE PERSONAS ATENDIDAS Aseo 1495 Nº Conexiones % = X 100 Nº Vivienda 1608 % = X 100 = 93% 1495 Cobertura acueducto COBERTURA EN BARRIDO Y LIMPIEZA DE CALLES En cuanto al componente de Barrido y limpieza de calles la E.S.P, ha establecido 3 micro rutas en su área de prestación de servicio las cuales se barren con frecuencias dos y una veces por semana, dependiendo de las condiciones de las vías y la suciedad acumuladas, cubriendo aproximadamente kilómetros mensuales. La frecuencia de recolección de las basuras es de dos veces por semana y una cobertura en el sector urbano de un 93%. La producción de basura en el casco urbano del municipio alcanza la cifra de 0,059 kg equivalente 26

27 a $3.246 mensual por persona. La disposición final se hace el relleno sanitario Los Ángeles en Neiva. b. RECOLECCIÓN Y DISPOSICIÓN FINAL La recolección de las basuras del municipio se realiza manualmente, durante la Vigencia fiscal de 2012, en el municipio de HOBO se generaron y recogieron toneladas, las cuales fueron dispuestas entre el Relleno Sanitario Los Ángeles en Neiva de acuerdo con la siguiente tabla: MES RESIDUOS SOLIDOS VALOR $ ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

28 TOTAL PROMEDIOS SISTEMA UNIFICADO DE COSTOS Y GASTOS Y PLAN ÚNICO DE CUENTAS. Se tiene un contrato de prestación de servicios profesionales con un contador quien implementó el Plan Único de Cuentas y el Sistema Unificado de Costos y Gastos desarrollado por la Superintendencia de Servicios Públicos, a través de las Resoluciones 1416 y 1417 de 1997 y 4620 de 2000 por la cual se modifica el plan de contabilidad, se pudo establecer que se generan los estados financieros, que permiten realizar la evaluación de los indicadores financieros y que además, dan un punto de vista verdadero y razonable de la posición financiera de la Empresa a diciembre 31 de 2012 y de los resultados de sus operaciones y de sus flujos de efectivo para el año que termino de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia. 7 SECTORES Y PROGRAMAS La Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Acueducto, Alcantarillado y Aseo de HOBO E.S.P, tiene demarcado un propósito por mandato 28

29 Constitucional y Legal, que es el de asegurar la eficiente prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo, en la cabecera municipal. Por lo anteriormente expuesto, se puede Concluir que La Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Acueducto, Alcantarillado y Aseo del Municipio de HOBO E.S.P, tiene demarcada tres áreas de operación que corresponde a cada uno de los servicios que presta es decir el de acueducto, alcantarillado y aseo. 7.1 SERVICIO PÚBLICO DE ACUEDUCTO. La Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Acueducto, Alcantarillado y Aseo del Municipio de HOBO S.A. E.S.P, es el ente encargado de asegurar la eficiente prestación de este servicio dentro de su área de operación, para lo cual requiere hacerse cargo de la operación, mantenimiento, reposición y expansión de cada uno de los componentes de su sistema, es decir de la fuente abastecedora, la captación, la línea de aducción, la línea de conducción, la planta de tratamiento, el almacenamiento, las redes de distribución y la comercialización del servicio de acueducto. 7.2 DIAGNOSTICO DE INFRAESTRUCTURA HIDRÁULICA DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO Quebrada el HOBO 29

30 BOCATOMA QUEBRADA EL HOBO: cuenta con dos Bocatomas: La primera Construida en Concreto Reforzado entre margen derecha e Izquierda del Cauce de la quebrada, capturando el agua, que luego atraviesa por la rejilla de limpieza de fondo de 0.75 metros en un cuerpo de ancho de 1.20 metros y cae a la estructura colectora encargada de recibir un caudal determinado, actualmente no se encuentra en funcionamiento. Bocatoma cuenca el HOBO ADUCCION: Se cuenta con una Tubería de Presión P.V.C de 6, en una longitud de 400 mts Aprox. Y se encuentra encofrada. Aducción 30

31 DESARENADOR: Se cuenta con dos desarenadores: El primero está construido en concreto reforzado de Tipo convencional, dos módulos. Construido en concreto reforzado, con capacidad para 30 litros por segundo. Desarenador nuevo Quebrada el HOBO (no está en funcionamiento) El segundo se encuentra en funcionamiento CONDUCCION: se encuentran dos tipos de conducción, la primera conformada por tubería PVC RDE de 8 pulgadas con una longitud aproximada de 1600 metros, a lo largo de esta se encuentran instaladas válvulas desairadoras de doble acción, cámara sencilla y válvulas para lavad todas ellas con su respectiva cajilla de protección y la segunda en canal abierto. 31

32 Conducción quebrada el HOBO a la planta de tratamiento Compartimiento de Floculación: El compartimiento se encuentra dividido en dos con nueve compartimientos cada de flujo vertical, tres gradientes de velocidad, Su aforo se realiza a través de una canaleta Parshall de Floculación hidráulica, Sedimentador de placas paralelas, filtración con lecho múltiple y flujo descendente, aplicación de cloro gaseoso y sulfato de aluminio sólido, diseño de 25l/s, en buen estado y una vida útil de veinte (20) años.. El sistema de Tratamiento este compuesto pos los siguientes componentes: o Cámara de Llegada o ingreso o Compartimiento de Floculación o Compartimiento de Sedimentación o Sistema de Dosificación de Químicos o Compartimientos de Filtración 32

33 Cámara de Llegada o ingreso: Esta cámara con pantalla de aquietamiento, vertedero lateral de excesos y canaleta Parshall, zona de mezcla rápida, cámara de reparto a Floculadores con sus respectivas válvulas Cámara de llegada y canaleta Parshall Chapaletas de auto lavado de compartimientos y válvulas de evacuación por unidad. Compartimiento de floculación 33

34 Compartimiento de Sedimentación: dos unidades de rata acelerada con placas planas de asbesto- cemento colocadas con inclinación de 60, con tolvas recolectoras de lodos y válvulas de evacuación de los mismos, tubos superiores en PVC recolectores de agua sedimentada que descarga a un canal central. Compartimiento de sedimentación Compartimientos de Filtración: cuatro unidades de filtración rápida descendente de lecho mixto compuesto por antracita, arena, grava falso fondo conformado por viguetas en concreto en V invertida, con sus respectivas cámaras de recolección de agua filtrada, canal recolector de agua filtrada y cámara de succión para el equipo hidroneumático. 34

35 Sistema de Dosificación de Químicos: La dosificación para el floculante (sulfato de Aluminio Tipo A) y el estabilizador de ph (cal) es a gravedad por medio de flotadores de cabeza constante y está integrado por dos (2) tanques plásticos con capacidad de litros cada uno, los cuales cuentan cada uno con un dosificador de cabeza constante, para el desinfectante (cloro)se implementó un sistema con cloro gaseoso compuesto por cuatro cilindros en acero de capacidad 68 Kg. cada uno y un equipo dosificador de cloro de tipo diafragma con sus respectivo eyector. El llenado de los tanques se realiza con la manguera y la tubería dejada para tal fin abriendo la válvula. Sistema De Dosificación Flotadores de cabeza constante y está integrado por dos (2) tanques plásticos con capacidad de litros cada uno, los cuales cuentan cada uno con un dosificador de cabeza constante, para el desinfectante (cloro)se implementó un Sistema con cloro gaseoso compuesto por cuatro cilindros en acero de capacidad 68 Kg. cada uno y un equipo dosificador de cloro de tipo diafragma con sus respectivo eyector. El llenado de los tanques se realiza con la manguera y la tubería dejada para tal fin abriendo la válvula. 35

36 Sistema de dosificación las redes de distribución de las cuales mil metros son tubería de PVC de 6, mil metros en tubería de 3 y el restante en tubería de 2, las domiciliarias se encuentran instaladas en tubería de PVC y Manguera a presión de ½ pulgada, se cuenta con 23 válvulas instaladas en el sistema que permite dividir el sistema en 14 sectores. 7.3 SERVICIO DE ALCANTARILLADO El servicio de alcantarillado es otro sector del cual es responsable la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Acueducto, Alcantarillado y Aseo EMUSERHOBO S.A. E.S.P del Municipio de HOBO y nuestro propósito dentro de la vigencia fiscal anterior fue la de tratar de aumentar la cobertura tanto en las áreas de prestación de servicios, a la zona urbana; Se recibió y se puso en marcha la operación de la planta de tratamiento de Agua Residual PTAR; El sistema de evacuación de Aguas Residuales que en el vertimiento 1, tiene una cobertura del 98.5% que drena el 98% de la zona urbana del municipio de El HOBO y esta es recibida por la Planta de tratamiento que a su vez va a evacuar tablas a la quebrada el HOBO. Desarenador 36

37 La descarga del Vertimiento 2 que solo drenan 20 casas tiene un caudal despreciable para nuestros cálculos, aunque si cite un proyecto para conectar la reubicación de la Zona Turística. Esta quebrada es la fuente abastecedora de agua potable y la receptora de este vertimiento; aunque no posee zona de mezcla porque el caudal (Q) en su mayoría es captado por el PTAP. El tipo de descarga que se realiza en el vertimiento No. 1 es de aguas combinadas y como se mencionó la fuente receptora de dichas descargas es sobre la quebrada el Hobito que Geomorfológicamente es de tipo Continua y Lentica, además pertenece a la Subcuenca de La quebrada El HOBO. El vertimiento No. 2 hace su descarga a la quebrada el HOBO que Geomorfológicamente es de tipo intermitente y lentica, perteneciente a la Subcuenca de la quebrada el HOBO IDENTIFICACIÓN DE PUNTOS DE VERTIMIENTOS DE AGUAS RESIDUALES Se identificaron los puntos de vertimientos de aguas residuales en el área urbana del municipio del HOBO y los respectivos cuerpos de agua receptores los cuales están debidamente georeferenciados en los planos. Los puntos de vertimientos del sistema de alcantarillado del municipio identificados fueron dos (2) los cuales poseen un sistema de tratamiento cada uno para dichas aguas residuales. Vertimiento No. 1 Existe un primer punto de vertimiento que es el principal en el cual confluyen el 99,9% de las aguas residuales de la zona urbana del municipio a un sistema de tratamiento que consistente en dos lagos anaeróbicos, dos lagos facultativos y dos lagos de maduración, el cual se encuentra ubicado a aproximadamente a 500 metros del casco urbano, la vía de acceso a dicho sistema es a 400 metros a la salida del municipio por la vía nacional que conduce del municipio de el HOBO hacia el municipio de Gigante al costado derecho antes de cruzar la quebrada el Hobito. 37

38 154 EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS Después del paso de las aguas residuales por las lagunas estas fluyen a través de un campo de riego en una zona plana de baja pendiente cultivada en pasto donde estas aguas servidas por las lagunas de maduración harán su tránsito y serán extraídos sus nutrientes por medio de percolación y filtración. Una vez realizado este recorrido las aguas residuales tratadas llegaran a su destino final que es la Quebrada el Hobito y posteriormente el embalse de Betania. La microcuenca de la quebrada el Hobito tiene un área total de 500 hectáreas y una longitud de aproximadamente 6,25 kilómetros con una pendiente de 4,32%, cuyos afluentes son las quebradas La Mojarra y Agua Negra, el caudal que se midió al momento de realizar los muestreos fue de 89,33 l/s. Vertimiento No. 2 Otro punto de vertimiento se encuentra ubicado en la entrada del municipio (vía Neiva HOBO) frente a la estación de Gasolina. Estas aguas residuales provienen del sector de la entrada del municipio el cual se encuentra en una cota inferior para conectarse al sistema de alcantarillado municipal, por lo cual dicho sector vierte sus aguas residuales en otro punto. Este punto está ubicado en la quebrada el HOBO cuyas coordenadas son E y N, dicho cuerpo receptor tiene un área total de hectáreas de microcuenca, una longitud de 12,75 kilómetros y un caudal medido el día de los muestreos de 140l/s. Las aguas residuales antes de ser vertidas a la quebrada pasan por un sistema de tratamiento que consiste en un Tanque Séptico de Acción Múltiple que tiene por objeto provocar la sedimentación de los sólidos que se encuentran en contacto inmediato con el agua y retención por un período de tiempo suficiente para asegurar la descomposición satisfactoria de la materia orgánica mediante la acción anaeróbica bacterias. Filtro Anaeróbico en un tanque de concreto alimentado por el fondo a través de una cámara difusora, donde el efluente sube por entre los intersticios dejados por el agregado, formando una película biológicamente activa, la cual degrada anaeróbicamente una parte importante de la materia orgánica

39 Otros tipos de Vertimientos * Hospital: las aguas residuales provenientes del hospital son vertidas al sistema de alcantarillado municipal y desactivadas con hipoclorito. * Morgue: La morgue del municipio se encuentra en el cementerio, el agua residual proveniente de las actividades allí realizadas son vertidas a un pozo séptico el cual no se conecta al sistema de alcantarillado. * Matadero Municipal: las aguas residuales provenientes del sacrificio entran al sistema de tratamiento que posee el matadero, el cual consiste en una serie de trampas de grasas y luego un pozo séptico para luego finalizar en un campo de infiltración. Las aguas residuales provenientes del sacrificio y baterías sanitarias no ingresan al sistema de alcantarillado municipal. * Fabrica de Concentrados: Al realizar la visita e esta fábrica se pudo constatar que esta se encuentra cerrada y según versión del vigilante se encuentra así desde aproximadamente hace tres meses. Se visitó el punto donde confluyen las aguas residuales el cual consta de un tanque séptico que vierte el agua a la quebrada el Pescador. Cabe resaltar que la fábrica se encuentra cerrada y no se está realizando ningún tipo de proceso por lo cual no se están generando aguas residuales. En la parte trasera de la fábrica se encuentra una planta visceradora la cual también está cerrada por lo que no se está generando ningún tipo de vertimiento. Esta cuenta con un sistema de tratamiento que consiste en una trampa de grasas con una serie de mallas metálicas para retención de sólidos y luego el agua residual entra al pozo séptico para luego verter el agua a la quebrada el Pescador. * Planta Visceradora Botero: En esta planta se lleva a cabo el proceso de desviscerado de Mojarra roja para su posterior distribución. En visita realizada el día 2 de Octubre del presente año de constató que la planta se encuentra en funcionamiento de lo cual se tienen los siguientes comentarios. 39

40 - Las aguas residuales provenientes de las baterías sanitarias están siendo vertidas directamente a la quebrada el HOBO, ya que no se ha terminado de construir el tanque séptico para su tratamiento. - Las aguas residuales resultado del proceso de desviscerado están siendo vertidas sin ningún tipo de tratamiento a la quebrada el HOBO ya que las estructuras que componen el sistema de tratamiento no se encuentran terminadas, además de las aguas residuales se están vertiendo parte de las vísceras mezcladas con el agua sangre resultado del proceso. Por lo anterior hay presencia de aves de rapiña. 7.4 CARACTERIZACIÓN DE LAS DESCARGAS REPRESENTATIVAS DE AGUAS RESIDUALES Y CARACTERIZACIÓN DE LAS CORRIENTES, TRAMOS O CUERPOS DE AGUAS RECEPTORES. 40

41 Según los resultados anteriores podemos hacer las siguientes observaciones: Vertimiento No. 1 Con la caracterización de las aguas residuales que ingresan al sistema de tratamiento lagunas de oxidación se obtuvieron los siguientes resultados de carga contaminante y porcentaje de remoción. 41

42 De lo anterior podemos concluir que las lagunas de oxidación no están cumpliendo con los porcentajes de remoción de DBO5 y Sólidos Suspendidos. Vertimiento No. 2 Según los resultados obtenidos en el laboratorio el punto de vertimiento que proviene del Tanque Séptico que cae a la quebrada el HOBO no está ocasionando cambio significativo en las características físicas ni químicas de la fuente receptora. Podemos entonces concluir que en términos de DBO5 y Sólidos Suspendidos, no se presenta ningún cambio en la fuente receptora aguas abajo después del vertimiento. Se puede apreciar que la calidad del agua es buena, pero se ve afectada por el vertimiento de aguas residuales debido a la falta de mantenimiento y operación de la PTAR, también, la quebrada El Hobito presenta una gran contaminación de residuos sólidos domiciliarios por parte de los habitantes de dicha zona con gran presencia de aves carroñeras. No 48. Proyección de la concentración de DBO5 Y SST en la fuente receptora de aguas residuales en la zona urbana del municipio de El HOBO Huila. No 49. Proyección de la concentración de OD y C.T. en la fuente receptora de aguas residuales en la zona urbana del municipio de El HOBO Huila Datos Estación 1 Q. El Hobito y Estación 2 Q. El HOBO. 42

43 7.5 PROGRAMA DE MONITOREO Los análisis de laboratorio se realizaron de acuerdo con la normatividad colombiana vigente por el laboratorio AGUALIMSU LTDA., con NIT ubicado en la carrera 6 No piso 2, en la ciudad de Neiva. La toma de muestras de las aguas residuales se realizó con base en el instructivo elaborado por el IDEAM. Muestra compuesta: Se tomaron muestras compuestas las cuales fueron recolectadas en el mismo punto de muestreo durante 24 horas. Preservación de muestras: Las muestras obtenidas en campo fueron conservadas, transportadas y almacenadas de manera que cuando llegaron al laboratorio todavía eran representativas del material existente en el campo. 43

44 Cadena de custodia: Se siguió una cadena de custodia para los muestreos que se realizaron para asegurar la integridad de la muestra desde su recolección hasta el reporte de datos. Los procedimientos que se siguieron en la cadena de custodia fueron: ras Rótulos de muestras: Se usaron etiquetas para evitar la confusión de muestras. Los rótulos se colocaron antes del período de muestreo. En la etiqueta se incluyó la siguiente información: cliente Libro de registro: Toda la información pertinente al muestreo se consignó en un libro de registro. Donde se incluyó la siguiente información: Localización del punto de muestreo Tipo de muestra 7.6 SERVICIO PÚBLICO DE ASEO El manejo integral de los residuos sólidos es un tema de trascendental importancia para esta administración razón por la cual además de garantizar la inversión en el barrido y limpieza de vías, recolección, transporte y disposición final DISPOSICIÓN FINAL EN EL RELLENO SANITARIO LOS ANGELES 44

45 MESES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TONELDAS

46 46

47 8 USUARIOS 4. INDICADORES DE GESTION Y RESULTADOS La Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Acueducto, Alcantarillado y Aseo EMUSERHOBO S.A. E.S.P., a diciembre 31 de 2012, atendía usuarios. 47

48 8.1 USUARIOS POR SERVICIOS Y ESTRATO EMUSERHOBO S.A. E.S.P. USUARIOS POR ESTRATO, SERVICIO Y ZONA AÑO 2012 ESTRATO ACUEDUCTO ALCANTARILLADO ASEO COMERCIAL INDUSTRIAL OFICIAL ESPECIAL TOTAL COBERTURA EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS Las Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios Acueducto, Alcantarillado y Aseo EMUSERHOBO S.A. E.S.P, como se mencionó anteriormente presta los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo en el casco urbano. SERVICIO ACUEDUCTO ALCANTARILLADO ASEO COBERTURA 100% 95% 93% De la información contenida en la tabla anterior se deduce que la cobertura en materia de Acueducto es del 100%, del 95% en la parte en el servicio de alcantarillado y se le factura el servicio de aseo al 93% de los suscriptores. 48

49 9 CONTINUIDAD DEL SERVIO Y FRECUENCIA 9.1 EN ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO La Empresa opera la planta de tratamiento para potabilizar el servicio de acueducto en la cabecera municipal, las 24 horas del día durante los 365 días al año para asegurar la continuidad en la prestación del servicio las 24 horas, sin embargo el servicio se debe interrumpir para hacer procesos de retro lavado de filtros y tanques de almacenamiento, procesos que son programados con la debida anticipación y avisados a la comunidad y en algunas ocasiones se hace necesaria suspender la prestación del servicio para atender daños en las redes de distribución, razón por la cual se ha establecido una continuidad de aproximadamente 22 horas diarias. 49

50 PLANTA DE TRATAMIENTO 50

51 PLANTA DE AGUAS RESIDUALES 9.2 EN ASEO El servicio público de recolección y transporte en aseo se vienen prestando con una frecuencia de dos veces por semana en la cabecera municipal, para lo cual se han establecido macro rutas y micro rutas. Durante la Vigencia fiscal de 2012, en el municipio de HOBO se generaron y recogieron toneladas, las cuales fueron dispuestas entre el Relleno Sanitario de Los Ángeles en Neiva: AÑO 2012 TONELADAS

52 10 TARIFAS A los usuarios que se les presta los servicios de acueducto, Alcantarillado y Aseo, se les cobran las tarifas obtenidas de aplicar las metodologías desarrolladas por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico CRA a través de las Resoluciones 287 de 2004 para el caso de acueducto alcantarillado y aseo y de las Resoluciones 351 y 352 de 2005, las cuales han sido ajustadas conforme lo dispone el artículo 125 de la ley 142 de 1994 y la Resolución 200 de 2001, expedida por la CRA, a las cuales se les aplica los subsidios o contribuciones definidas por el Honorable Concejo Municipal y que se detallan a continuación: Se aplicará las siguientes tarifas por la prestación del servicio público de aseo y para inmuebles desocupados, en el Municipio de HOBO, cuyo valor está compuesto por un solo cargo y dependerá del estrato socioeconómico en que se encuentre clasificado el inmueble. La empresa ha cumplido con el reporte de las tarifas aplicadas, mediante la comunicación a la superintendencia de servicios públicos domiciliarios y a la comisión de regulación de agua potable y saneamiento básico con los documentos y estudios que sirvieron de base para el cálculo, así como la publicación en medio escrito en un diario de amplia circulación departamental. 52

53 11 GESTIÓN DE ATENCIÓN AL USUARIO A través de la oficina de Peticiones, quejas y reclamos se atienden todas las peticiones, quejas y Recursos que los usuarios de los servicios prestados por la Empresa presentan, a los cuales se les da el tramite dispuesto en la ley 142 de 1994 y dentro el termino previsto, los casos que tienen que ver con fallas en la prestación del servicio son priorizados para atenderse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la queja, los demás se atienden dentro de las 72 horas siguientes a la solicitud. Las Empresas Públicas de HOBO atendieron durante la vigencia fiscal peticiones quejas o reclamos, es decir 0.18 quejas en promedio mensuales de 1608 usuarios. 53