Guía de Comercio Venta Telefónica

Transcripción

1 Guía de Comercio Venta Telefónica

2 ÍNDICE 1 Saluda a tu TPV Introducción Beneficios Instalación 4 2 Portal de Administración Acceso al portal Módulos dentro del Portal 4 3 Dudas o Incidencias 13 4 Glosario de códigos de respuestas 14

3 1 Saluda a tu TPV Ya puedes empezar a cobrar y gestionar tu negocio con tu TPV Venta Teleónica. Antes de empezar te recomendamos leer esta guía para que le saques el mayor partido a tu solución de pago. Aquí te contamos sus principales operativas y servicios para que vender más y mejor, sea rápido y sencillo. Empezamos? 1.1 Introducción El TPV Venta Telefónica del es la solución de pago perfecta para negocios que cuentan con actividad comercial en modalidad presencial y desean diversificar sus canales de venta no presencial. Escala tu negocio de venta presencial, permitiéndote ofrecer a tus clientes otro canal para realizar pagos via teléfoníca, SMS o . Ventajas del TPV Venta Teleónica: Una plataforma robusta y segura, con un servicio de procesamiento de gran capacidad que funciona a un alto rendimiento. No requiere de integración, te facilitamos los accesos, y una vez accedes al portal, tu comercio está listo para pocesar este tipo de pagos. Un número único de ayuda y soporte al que podrás contactar 24/7, para que resuelvas rápidamente tus dudas sin necesidad de acudir a la oficina. 1.2 Beneficios Tarjetas Admitidas Las tarjetas de Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro están aceptadas por defecto. También puedes ofrecer a tus clientes la opción de pago con tarjetas American Express y Diners, contactando directamente con los equipos comerciales de estas marcas. Seguridad El portal de administración de TPV Venta Telefónica cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS, garantizando la confidencialidad e integridad de todas las transacciones. Todas las comunicaciones están protegidas ante toda interceptación de la información ante terceros, además de contar con mecanismos que verifican la autenticidad del origen de las transacciones. Robustez TPV Venta Telefónica opera bajo una sólida plataforma con infraestructura y procesamiento estable, con una disponibilidad de procesamiento 24/7. Cuenta con dos centros de datos activos y con sistemas que implementan una recuperación en caso de anomalías y la redundancia incorporada en diversos niveles, elimina todos los posibles puntos de error individuales. 3

4 1.3 Instalación El TPV Venta Telefónica no requiere de instalación alguna ya que los pagos se ejecutan desde el mismo portal de administración. Sólo requieres de la url del portal, el usuario y la contraseña que te proporcionaremos vía y tu comercio estará listo para procesar pagos. En caso de que requieras que tu TPV esté integrado con una herramienta de Call Center (IVR), te recomendamos confirmar con tu proveedor que su software de venta está certificado para funcionar con nuestro TPV Venta Telefónica. a. Requisitos técnicos. Tener acceso a Internet. Url del portal de administración, usuario y contraseña. 2 Portal de Administración 2.1 Acceso al Portal a. Accede al Portal de Administración a través de b. A continuación, introduce las claves (usuario y contraseña) que te hemos enviado por correo electrónico. El sistema diferencia entre mayúsculas y minúsculas en las contraseñas. Si has olvidado tu contraseña, te enviaremos una clave de un sólo uso al correo electrónico que tengas asociado a tu usuario. 2.2 Módulos dentro del Portal Cuentas con tres módulos dentro del portal de administración: administración, usuarios, y documentación. 4

5 Módulo de Administración En este apartado podrás realizar las operaciones administrativas y la gestión de operaciones de tu comercio. Consulta y aplica criterios de búsqueda a todas las operaciones de Venta Telefónica realizadas (Pago manual y/o Paygold), accede al detalle de la mismas y realiza devoluciones (totales o parciales). Obtendrás informes de tus transacciones pudiéndolos exportar a Excel. Y si tu negocio trabaja con más de un TPV, dentro del módulo de administración podrás también gestionarlos de manera centralizada. En el menú que encuentras en la parte izquierda de tu portal tienes las siguientes pestañas: Inicio Te da un resumen de las transacciones del comercio. Verás dos gráficas que ilustran la evolución de tu negocio, tanto a nivel de los últimos 30 días como en el transcurso de un año. Comercio Información de tu TPV y posibilidad de modificación de datos de configuración. Consultas Te permite realizar la consulta de todas las operaciones realizadas en base a distintos criterios de búsqueda. Operación Manual Accede al formulario y completa los pagos que recibas vía venta telefónica. Paygold (servicio adicional) Servicio que te permite pagar de manera personalizada enviando una solicitud de pago vía link por correo electrónico o sms. En caso de que aún no tengas activo este servicio en tu portal, contacta con nosotros en el siguiente número de teléfono , donde daremos de alta esta funcionalidad. Totales Te permite la consulta de totales de tus operaciones según fecha de sesión y terminal. Informes Genera tus informes y analiza las ventas de tu tienda. Notificación Si en los datos de configuración de tu comercio has configurado alguna notificación, esta sección te permite consultar las operaciones que han requerido algún tipo de notificación. Avisos Espacio donde publicaremos nuestros comunicados. Ahora, entremos en detalle de las operativas más recurrentes que tendrás que llevar a cabo dentro del módulo de administración: 5

6 a. Realiza una Venta Realizar un pago de las solicitudes que recibas vía teléfono o es muy sencillo, sólo debes acceder a la pestaña de operación manual, introduciendo los datos obligatorios del formulario (Nº de tarjeta, caducidad, código de seguridad e importe) y pulsando en Realizar Pago Manual, ejecutarás la autorización. Una vez realizada la venta aparecerá el siguiente pop-up con el resultado de la misma: Guía de Comercio Vent ntaa Telefónica Santan and der 6

7 b. Consulta tus Operaciones En la sección de Consultas, tienes información de los últimos 360 días en intervalos de 30 días. Introduce distintos criterios de búsqueda de las transacciones realizadas como tipo de consulta o periodo y se desplegará el listado de operaciones. Las operaciones se muestran en filas. En el botón de Columnas a Mostrar podrás modificar la información que quieres saber de tus operaciones. Los criterios más comunes son: Fecha: Fecha y hora de la transacción (no confundir con la fecha de sesión). Nº de terminal: TPV sobre el que se ha realizado la transacción. Tipo operación: Tipo de operación (Autorización, Devolución, solicitud de envío de pago, etc.) Número de pedido: El número de identificación de la operación. Resultado de la operación y código: Indica el estado de la operación. Importe: Indica el valor de la transacción. Importe Neto: El importe neto de la transacción después de haberse procesado. Tipo de pago: Manera en la que se ha realizado el pago. Opciones: Podrás realizar una devolución, ver el detalle de la operación o imprimir el recibo. Descripción: Aparecerá la descripción que hayas indicado en el formulario de pago manual o paygold. 7

8 Importe devuelto: El importe de la devolución. Referencia de pago: En caso de haber introducido una referencia en el formulario se reflejará aquí. País tarjeta: País emisor de la tarjeta del titular. Tipo tarjeta: Si la tarjeta es de débito o crédito. c. Realiza una Devolución El TPV Venta Telefónica permite realizar devoluciones totales o parciales, ofreciendo una mayor agilidad en la operativa. Desde el listado de operaciones de tu consulta podrás realizar las devoluciones de tus ventas, pulsando sobre el ícono disponible en la columna de opciones. Deberás pulsar en el icono de la transacción para la que deseas generar la devolución. A continuación, especifica la cantidad a devolver en euros y pulsa Aceptar. Si la cantidad supera al de la operación original o a la suma de los importes ya devueltos, se mostrará un mensaje de error. 8

9 d. Consulta de Totales En la sección de Totales, se hace una búsqueda según los criterios deseados y los resultados se muestran en pantalla en formato de tabla, sea el desglose por marca de tarjeta o por el listado de totalizaciones. Podrás imprimir o exportar la tabla con los resultados si lo deseas. Desglose por marca de tarjeta Listado de totalizaciones 9

10 e. Genera Informes En la sección de informes cuentas con dos criterios de generación: agrupado diariamente en el que determinas un rango de 30 días (ej. 10 de junio a 10 de julio) o mensualmente en donde seleccionas por mes específico de calendario (ej. mayo, junio), en ambos casos deberás indicar la fecha o mes respectivamente. El informe se presenta tanto en una gráfica siendo el análisis más visual o en una tabla la cual podrás exportar. f. Realiza una operación Paygold Este servicio es opcional y es ideal para tu negocio si: Ya aceptas pagos manuales y te interesa ofrecer un ambiente de confianza a tus clientes dando la opción de finalización del pago en un entorno controlado por el titular. Quieres incrementar tus ratios de conversión en escenarios de pago donde tus clientes no pueden. Si quieres ofrecer operaciones más seguras solicitando la autenticación mediante 3DSecure en la finalización de los pagos de Venta Telefónica. 10

11 No sabes qué es el 3D Secure? Con el objetivo de disminuir el fraude y dar seguridad a tus clientes en los pagos, Visa, Mastercard y American Express promueven la autenticación mediante 3DSecure para luchar contra el fraude online. Suele ser un código numérico que envía el banco de tu cliente vía sms, el cual debe facilitarse para completar el pago. Este procedimiento evita los pagos fraudulentos con tarjeta de crédito durante una venta online, donde el comercio no tiene evidencia física de la tarjeta o el titular de la misma. Si tu cliente se ha autenticado con 3DS, tu comercio queda libre de responsabilidad en caso de repudio. Lanza solicitudes de pago Paygold desde el portal, cumplimentando un formulario como el que se muestra a continuación, los campos con asterisco son obligatorios: Con Paygold podrás: 1 Enviar una solicitud de cobro mediante un enlace por correo electrónico o SMS. 2 Al dar click en el link se redirige a tu cliente a un formulario de pago, donde el titular introduce sus datos de tarjeta, fecha de caducidad y CVV y si tu comercio lo requiere, completar el pago autenticándose mediante 3DSecure. 3 Se despliega la pantalla con el resultado de la operación. El TPV Venta Telefónica de permite automatizar las solicitudes de cobro Paygold a través de Webservice. Las devoluciones podrás realizarlas desde la pestaña de consultas, igual que en las operaciones manuales; dando click en el icono y confirmando la cantidad a devolver según sea una devolución total o parcial: 11

12 Módulo de Usuario Crea usuarios con perfiles determinados y asigna permisos en este módulo: Pulsa en el icono de usuario. En la pestaña alta de usuario de la izquierda se deplegará un formuario a cumplimentar. El primer campo a determinar es el tipo de usuario, para el que cuentas con dos opciones: Perfil Comercio: permite realizar transacciones desde el TPV asociado a tu negocio y administrar el resto de usuarios que tengan acceso a tu TPV ecommerce. Podrás gestionar altas, bajas, cambio de contraseñas, privilegios, etc. Perfil Terminal: este tipo de configuración permite realizar transacciones unicamente en uno de los TPV asociados a tu negocio sin tener acceso a la gestión del resto de usuarios. Cumplimenta el resto de campos correspondientes a ese usuario: nombre, contraseña, , etc. Activa los permisos que desees para ese usuario. Podrás seleccionar entre: acceso al módulo de administración, la gestión de usuario y/o documentación. Al confirmar el alta, pulsando en Alta usuario se enviarán los accesos al indicado para acceder al portal. Guía de Comercio Vent ntaa Telefónica Santan and der 12

13 Módulo de Documentación Aquí tendrás a tu disposición documentación complementaria a la que encuentras en esta guía. 3 Dudas o Incidencias Cuentas con nuestro centro de Soporte TPV, el canal de soporte exclusivo para clientes cuyo número de teléfono es el: Mayor rapidez en tus gestiones No tendrás que acudir a la oficina para dar solución a incidencias o realizar alguna consulta técnica, todo está al alcance de una llamada. Sencillez para tu negocio En el mismo número de teléfono podrás resolver diferentes gestiones como las relacionadas con tu contrato de TPV, y todo desde la comodidad de tu negocio. 13

14 4 Glosario de Códigos de Respuesta Si una petición de autorización resulta denegada, en el campo de código de respuesta se muestra el motivo por el cual se ha denegado la operación. Los códigos más comunes se detallan a continuación: 101 Tarjeta caducada 9093 Tarjeta no existente 102 Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude 9218 El comercio no permite op. seguras por entrada /operaciones 106 Intentos de PIN excedidos 9253 Tarjeta no cumple el check-digit 125 Tarjeta no efectiva Código de seguridad (CVV2/CVC2) incorrecto El comercio no puede realizar preautorizaciones Tarjeta ajena al servicio Esta tarjeta no permite operativa de preautorizaciones 184 Error en la autenticación del titular 9261 Operación detenida por superar el control de restricciones en la entrada al SIS 190 Denegación sin especificar Motivo Fecha de caducidad errónea Error en la confirmación que el comercio envía al TPV Virtual (solo aplicable en la opción de sincronización SOAP) 202 Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude con retirada de tarjeta 9914 Confirmación KO del comercio (solo aplicable en la opción de sincronización SOAP) 904 Comercio no registrado en FUC Error de sistema Anulación de autorización en diferido realizada por el SIS (proceso batch) 9912 / 912 Emisor no disponible Operación de devolución no permitida Anulación de autorización en diferido realizada por el comercio Número de posiciones de la tarjeta incorrecto Comercio con titular seguro y titular sin clave de compra segura Tipo de operación no permitida para esta tarjeta A petición del usuario se ha cancelado el pago Operación que ha sido redirigida al emisor a autenticar Rechazo servidores internacionales 944 Sesión incorrecta 9998 Operación en proceso de solicitud de datos de tarjeta 913 Pedido repetido 9997 Se está procesando otra transacción en SIS con la misma tarjeta 14

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