Informe de implementación el Plan de Mejora del Modelo CAF (Marco Común de Evaluación)

Transcripción

1 Informe de implementación el Plan de Mejora del Modelo CAF Departamento de Gestión de la Calidad Noviembre 2018

2 Introducción El documento que presentamos a continuación, contiene el 100% de cumplimiento de los compromisos asumidos en el Plan de Mejora del Modelo CAF, que realiza cada año la Comisión Nacional de Energía, con el acompañamiento del Ministerio de Administración Pública (MAP), siempre con el objetivo de implementar las acciones que del mismo se desprende y enfocados a la mejorara. El Comité Evaluador ha ejecutado todas las actividades que se levantaron en el plan de mejora, por lo que cada día mantenemos un compromiso con nuestros ciudadanos clientes para ofrecer un mejor servicio, ya que la calidad en la prestación de los servicios siempre ha sido una prioridad para nuestra organización debido a que desde el año 2013, la CNE ha estado certificada bajo la norma internacional de Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 en sus versiones 2008 y Dicha certificación le ha permitido regular aún más el nivel de calidad de los productos que entrega a los clientes/ciudadanos, a la vez que exige mejores niveles de calidad en cuanto a las informaciones que genera y mantiene de los mismos. 2

3 A continuación detallamos las acciones tomadas y las evidencian que sustentan cada una de las actividades del Plan de Mejora: 1. Reunión con los grupos de Interés: Planificación Estratégica, socializar y revisar la misión, visión, valores. Evidencia no.1 - Con el objetivo de socializar el pensamiento estratégico de la institución, la Dirección de Planificación y Desarrollo, realizaron varias reuniones con los grupos de interés para la revisión del mismo, con el interés de que este sea revisado y socializado. 2. Reforzar la difusión por las Redes Sociales y Comunicación Interna la misión, visión, valores, objetivos estratégicos, Plan Estratégico Institucional. Evidencia no.2 - Para cumplir con este objetivo el Departamento de Recursos Humanos, en coordinación con el Departamento de Comunicaciones, establecieron nuevas mejoras para la difusión de nuestro pensamiento estratégico a través de las redes sociales e innovando en la creación de un grupo de whassapp Institucional par una comunicación más efectiva entre los colaboradores de la CNE. 3. Identificar potenciales conflictos de Interés y dilemas éticos de los empleados. Evidencia no.3 - El Comité de Ética se reunió e identifico posibles conflictos de interés éticos de los empleados. Planteando posibles soluciones para dar repuesta para la mejora de los mismos y mantener un clima laboral estable. Al mismo tiempo, seguimos concientizando a nuestros colaboradores la importancia de los valores éticos, a través de campañas internas. 4. Retomar el tema con la nueva Dirección Ejecutiva sobre la implementación de los desayunos con el director para el año Evidencia no.4 - El Departamento de Recursos Humanos; ha retomado junto a la Alta Dirección, los Desayunos con el Director, al cual se le decidió cambiar el nombre a la iniciativa, ahora lo llamados Encuentros con el Director. - 3

4 Un Espacio que permite interactuar con la alta dirección e intercambiar sus puntos de vistas y proponer mejoras. 5. Incentivar a las áreas que continúen levantando actas y listas de asistencia cuando sostengan reuniones internas. Evidencia no.5 - A través de la Dirección Ejecutiva y los Encargados de áreas, se ha estado promoviendo la importancia de la realización de listas y/o actas al momento de sostener reuniones y/o formaciones. 6. Fortalecer las estrategias de comunicación para todas las partes interesadas sobre la diversidad de servicios que ofrece la CNE. 6.1 Incrementar la difusión por las redes sociales los servicios online. Evidencia no.6 - El Departamento De comunicaciones, ha implementado estrategias de difusión efectiva para los servicios de la CNE a través de nuestras redes sociales y pagina web. 7. Fortalecer la realización de los Benchlearning y Benchmarking con otras organizaciones de forma general o para algún proceso en específico. (Criterio y Subcriterio CAF 2.4) Evidencia no.7 - Con el propósito de fortalecer nuestros procesos de manera general; el Departamento de Gestión de la Calidad, junto a la Dirección de Desarrollo, realizamos varios Benchlearning y Benchmarking. Incluyendo el Hospital Pediátrico Hugo Mendoza y Ministerio de Energía y Minas. 8. Mantener el personal informado sobre capacitaciones y tema se interés que puedan servir tipo consulta sobre temas abordados a nivel nacional e internacional. Evidencia no.8 - Los departamentos de Recursos Humanos y Tecnología; han estado trabajando en conjunto, para mantener actualizada la carpeta de gestión e l conocimiento, donde el personal puede consultar informaciones sobre temas de interés. - 4

5 9. El comité de equidad de género debe de abordar temas sobre las carreras profesionales con criterios de justicia, igualdad de oportunidades. Evidencia no.9 - El Comité de Género convocó a reunión a las integrantes del mismo para tratar la agenda de actividades, y donde se trató el tema de: Las carreras profesionales con criterios de justicia, igualdad y oportunidades. Presentando evidencias de que alrededor del 50% de los cargos directivos de la institución, están ocupados por mujeres, y la nómina ocupa el 58% de manera general. 10. Darle continuidad al Programa de Desarrollo Excelencia Ejecutiva y al plan de capacitación. Evidencia no.10 - Para mantener nuestros colaboradores actualizados en los diferentes temas, según su área funcional, se ha mantenido en ejecución la planificación de las actividades formativas por competencias ya presentadas y aprobadas por la Dirección Ejecutiva. 11. Continuar con los temas de asignación de tutores al personal nuevo. Evidencia no.11 - Este método se ha mantenido vigente y dándolo continuidad según lo planificado. Es una manera de crear mejores relaciones entre un colocador nuevo y uno con más años en la institución, y a su vez permitiendo un mejor desenvolviendo en el área de trabajo, y una manera más fácil de conocer los procesos del mismo. 12. Se hace necesario hacer un levantamiento para evaluar los costos-beneficios de las actividades formativas. Evidencia no.12 - Se han realizado levantamientos de costo-beneficio para evaluar las actividades formativas para determinar su rentabilidad a nivel de conocimientos-habilidades y en la parte económica para la instrucción y el personal. 5

6 13. El Comité de género en sus reuniones debe manejar temas relacionados a la promoción de promover las carreras para las mujeres. Evidencia no.13 - El Comité de Género convocó a reunión a las integrantes del mismo para tratar la agenda de actividades, y donde se trató el tema de: Las carreras profesionales con criterios de justicia, igualdad y oportunidades. Presentando evidencias de que alrededor del 50% de los cargos directivos de la institución, están ocupados por mujeres, y la nómina ocupa el 58% de manera general. 14. Se hace necesario elaborar un Plan de actividades para realizar anualmente que involucre al personal y a la comunidad. Evidencia no.14 - A través de nuestros programas comunitarios, incentivamos a nuestro personal a involucrarse y colaborar con otras causas de las comunidades cercanas, una forma de ser más solidario con personas mas necesitadas. Este plan se ejecuta de acuerdo a su planificación durante el año. 15. La creación de Incentivos (condiciones) para que la dirección y los empleados creen procesos interorganizacionales. Implementación de ISOTools. Evidencia no.15 - Manejamos la herramienta ISotools. Una plataforma para administrar Sistemas de Gestión y Modelos de Excelencia conformado por un conjunto de diferentes módulos. Es manejado por los dueños de procesos. 16. la prevención de la corrupción, identificando potenciales áreas de conflictos de interés (Mediante talleres, encuentros relacionados con el tema). Evidencia no.16 - A través de del Comité de Ética y Recurso Humanos, se realizan talleres programados para identificar potenciales áreas de conflictos de interés. 17. En la Reunión de Necesidades y expectativas de los grupos de interés es necesario implementar las encuestas para saber la percepción de las personas. Evidencia no.17 - La dirección Estratégica en conjunto con Gestión de la Calidad, realizaron las encuestas para los grupos de interés. 6

7 18. Dar continuidad a las encuestas de ética pública. Evidencia no.18 - Las mismas son realizadas en el mes de mayo de cada año. 19. Seguir realizando encuesta sobre la responsabilidad social de la organización.) Evidencia no.19 - El Departamento de Calidad, realizó las encuestas a los grupos de interés. 20. Se hace necesario hacer una revisión de las preguntas que conforman la encuesta de clima, a los fines de establecer mejoras que abarquen más objetivamente la percepción de los empleados. Evidencia no.20 - El Departamento de Recursos Humanos Realizó de la revisión de las preguntas de clima y se implementaron las mejoras. 21. Identificar las posibles áreas en que puedan ocurrir posibles conflictos de interés.). Evidencia no.21 - El Departamento de Recurso Humanos, se reunió con el Comité de Ética para tratar este tema y trabajar el manual de ética. 22. Trabajar mejor las encuestas a los fines de que se puedan generar los resultados sobre la percepción de la calidad de vida de nuestros ciudadanos, respecto a los acuerdos socioeconómicos y medioambientales de la CNE. Evidencia no.22 - Se mejoró la encuesta tomando en cuenta la calidad de vida de los ciudadanos. 23. Trabajar los Benchmarking con un análisis comparativo de los resultados logrados con los diferentes benchmarking realizados. Evidencia no.23 - Se revisaron los Benchmarking y se realizó un cuadro comparativo de los resultados obtenidos. 7

8 Evidencias 8