Universidad Dr. José Matías Delgado Facultad de Economía, Empresa y Negocios

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1 Universidad Dr. José Matías Delgado Facultad de Economía, Empresa y Negocios Seminario de Trabajo de Investigación Tesina Diagnóstico del conocimiento que tienen los estudiantes de las INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR sobre LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR y una propuesta para mejorar su divulgación. Presentado por: Diana María Aranda Guevara Silvia Melissa Henríquez Castillo Marielos Isabel Mina Guandique Para optar al grado de: Licenciatura en Administración de Empresas Licenciatura en Mercadotecnia Licenciatura en Mercadotecnia Antiguo Cuscatlán, 04 de diciembre del 2009

2 ÍNDICE INTRODUCCION SIGLAS Y ABREVIATURAS I II CAPÍTULO 1 Antecedentes y situación actual 1 Situación actual 6 CAPÍTULO 2 Metodología de investigación 11 Objetivos de la investigación 11 Metodología 11 Muestra 12 CAPÍTULO 3 Diagnóstico de Resultados 14 Universidad Francisco Gavidia 14 Universidad Don Bosco 24 Universidad Dr. José Matías Delgado 34 Universidad Centroamericana José Simeón Cañas 44 Escuela Superior de Economía y Negocios 54 Universidad Tecnológica de El Salvador 64 Universidad Salvadoreña Alberto Masferrer 74 Resultado global 84 Descripción de resultados 96 Entrevistas 99 CAPÍTULO 4 Propuesta para mejorar la divulgación de la Ley de Protección al Consumidor 109 Propuesta estructural o formal 110 Propuesta coyuntural o informal 112

3 BIBLIOGRAFÍA 115 GLOSARIO 116 ANEXOS 117

4 INTRODUCCIÓN Toda actividad que involucre a proveedores y consumidores debe ser regulada a fin de procurar seguridad, justicia y equilibrio en sus relaciones, eso dictamina en resumen la Ley de Protección al Consumidor, es por esto que se hace necesario el conocimiento de las regulaciones que establece para todo el proceder económico. Para aumentar la participación de la sociedad civil y distintos sectores académicos en materia de protección al consumidor por parte del gobierno de El Salvador, la Defensoría del Consumidor mantiene un convenio con ciertas universidades, con el objetivo de incluir la cátedra sobre Derecho de Consumo en la Carrera de Ciencias Políticas. Puesto que las Instituciones de Educación Superior deberán ser los canales de información para transmitir la Ley a sus estudiantes, es de suma importancia que los alumnos de las carreras relacionadas a las ciencias económicas de las diferentes instituciones conozcan también las regulaciones que establece la Defensoría del Consumidor, pues serán estos los futuros agentes creadores del desarrollo económico y social de un país. Se estableció que para este trabajo era de suma importancia indagar si dichas instituciones se encargan de divulgar la Ley entre los alumnos de las carreras económicas y si lo hace cual es la metodología para impartirla. El conocimiento que poseen los estudiantes sobre la Ley es el objeto de estudio de la presente investigación. Los datos arrojan pues si la institución educativa se encarga de darla a conocer, de qué forma los estudiantes han conocido la Ley, como la divulgan, en qué nivel de la carrera se imparte y dentro de que materia. La manera en que se recolectó la información fue a través de entrevistas a las personas encargadas de coordinar las carreras de ciencias económicas o catedráticos de la facultad de ciencias económicas y por medio de encuestas a los estudiantes, todos estos de las universidades que cuentan con el convenio con La Defensoría del Consumidor. Los datos arrojaron en síntesis, que los estudiantes universitarios conocen sobre la Ley de Protección al Consumidor de manera superficial por diferentes formas. Que la única institución que la divulga dentro de una materia del plan educativo es la Universidad Dr. José Matías Delgado y la forma en que los alumnos que no la estudian desean hacerlo. Según el diagnostico que se obtuvo, se elaboró una propuesta para mejorar la divulgación de La Ley de Protección al Consumidor en las Instituciones de Educación Superior acreditadas, acorde a la información que dichas instituciones brindaron. I

5 SIGLAS Y ABREVIATURAS CDC DC DPC FNPC IEJES IESPA LPC FNPC NSO UCA UDB UJMD UFG USAM ESEN UTEC AEIPC Centro para la defensa del consumidor Defensoría del consumidor Direccion de protección al consumidor Foro nacional de protección al consumidor Instituto de estudio jurídico de El Salvador Instituciones de educación superior privadas y acreditadas Ley de protección al consumidor Foro nacional de protección al consumidor Normas salvadoreñas obligatorias Universidad Centroamericana José Simeón Cañas Universidad Don Bosco Universidad Dr. José Matías Delgado Universidad Francisco Gavidia Universidad Salvadoreña Alberto Masferrer Escuela Superior de Economía y Negocios Universidad Tecnológica de El Salvador Área estratégica de Educación, información y participación ciudadana II