Haz que el crecimiento de tu negocio sea una Realidad! Seminario 6R: Seis estrategias para hacer más Rentable la cartera de clientes.

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1 Seminario 6R: Seis estrategias para hacer más Rentable la cartera de clientes Haz que el crecimiento de tu negocio sea una Realidad! En alianza con:

2 Las investigaciones han demostrado que el crecimiento de las empresas que potencializan las relaciones existentes es más fácil, más rápido y, sobre todo, más rentable. Entonces por qué no hacer que tus Clientes rentables generen mayores ingresos? Sabemos que los procesos de crecimiento empresarial no son tarea fácil. Por eso, si estás interesado en incrementar la rentabilidad de tu empresa y la de tus clientes, este seminario es para ti. Participa, responde preguntas clave, crece y haz más rentable la relación con tus clientes. Aprendizajes Conoce las estrategias y mejores prácticas para la gestión de tu actual cartera de clientes Aumenta los ingresos que te generan tus clientes de manera más efectiva y con menos riesgos Mejora las estrategias de retención de clientes Capta nuevos clientes con menos inversión Logra clientes satisfechos a pesar no haber tenido la mejor experiencia Reactiva ex clientes aprovechando el potencial de su empresa Pablo Fernández, Coautor del libro La gestión del marketing de servicios un importante recurso aplicable a la prestación de servicios, recomendado tanto a estudiantes de marketing, como a operadores de nivel gerencial.

3 Las 6R y algunas preguntas que podrás responder: 1 Relación: Cómo manejar relaciones con tus clientes de por vida? Cómo se diseña una relación? Cómo usar el market basket analysis y el sendero de productos para el desarrollo de las relaciones? Cómo hacer que las relaciones evolucionen según tus objetivos? Retención: Cómo incrementar la retención y fidelidad de tus clientes? La Ley de los Dos Tercios: Cuáles son las causas reales por las que abandonan los clientes? Qué estrategias se emplean hoy a nivel mundial para incrementar la retención de clientes? Son efectivos los sistemas de fidelización en Colombia? Rentabilidad: Todos los clientes podrían ser más rentables de lo que son Cómo lograrlo? Cómo determinar la rentabilidad de tus clientes actuales? Cuatro estrategias de rentabilización. Cómo aplicarlas a tu negocio? Son tus clientes verdaderamente sensibles a los precios? Referenciación: Cómo reducir su costo de captación de nuevos clientes? Cómo lograr que tus clientes hablen de su empresa? Cómo conseguir referidos de tus clientes actuales? Cómo usar las redes sociales para la promoción de tu empresa? Recuperación: Cómo lograr clientes satisfechos luego de un error? Cómo implementar un sistema de recuperación en tu empresa? Cómo se comportan los clientes en Colombia según el tipo de respuesta que reciben luego de un inconveniente? Cómo monitorear su efectividad? Reactivación: Cómo obtener todo el potencial de ingresos latente en tu cartera de ex clientes? Cómo determinar el potencial de reactivación en tu empresa? Cuáles son las mejores estrategias de reactivación? Qué sabemos sobre la rentabilidad de los programas de reactivación?

4 Conferencista: Pablo Fernández. PhD Socio y Director MarketingTech LATAM Doctor en Marketing de la Universidad de Cornell (EEUU). Licenciado en sociología de la Universidad de la República (Uruguay). Ha trabajado como consultor de las Naciones Unidas. Se ha desempeñado como profesor en la Universidad de Cornell y la Universidad de la República. Profesor titular de Marketing de Servicios de la Universidad ORT, donde también dicta cursos de Publicidad, Investigación de Mercados y Marketing Financiero. Actualmente es docente de la Universidad Americana (Paraguay) y la Universidad ESAN (Perú). Co-autor del libro La gestión del marketing de servicios, y de diversos artículos especializados como No Reste Clientes, Sume Relaciones, Harvard Business Review, Recientemente participó como ponente en el EPM Executive Program in Marketing - University of Miami. Te esperamos! Porque gestionar y compartir conocimiento hace parte de la Experiencia PwC

5 Seminario 6R: Seis estrategias para hacer más Rentable la cartera de clientes Inversión: $ IVA Descuentos: 10% clientes PwC 5% por inscripción de 3 o más personas 5% por inscripción antes del 15 de noviembre Lugar: Carrera 7 No Torre 1, Piso 17 Fecha: 25 de noviembre de 2013 Horario: 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Decídete! Los descuentos son acumulables Contáctanos: Tel:(571) Extensiones: s: darlly.hernandez@co.pwc.com karen.rubiano@co.pwc.com angela.castillo@co.pwc.com juan.quintero@co.pwc.com PwC ayuda a las organizaciones y personas a crear el valor que están buscando. Somos una red de firmas presente en 158 países, con más de personas comprometidas a entregar calidad en los servicios de Auditoría, Impuestos y Consultoría. Cuéntanos lo que te importa y encuentra más información visitando nuestra web: PricewaterhouseCoopers. PwC se refiere a las Firmas colombianas que hacen parte de la red global de PricewaterhouseCoopers International Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada e independiente. Todos los derechos reservados.