Fidelización de Clientes Estrategias Innovadoras para aumentar la tasa de retención y recompra de su cartera.

Transcripción

1 SEMINARIO TALLER Fidelización de Clientes Estrategias Innovadoras para aumentar la tasa de retención y recompra de su cartera. Juan Pablo Barboza 21 de noviembre de 2013 Sheraton Montevideo MEDIA PARTNER:

2 Fidelización de Clientes Estrategias Innovadoras para aumentar la tasa de retención y recompra de su cartera. El 80% de los proyectos de intento de cambio para mejorar el servicio y la calidad de atención al cliente fracasan!!! Qué tienen en común el 20% de los proyectos exitosos?, Hoy los productos y servicios son cada vez más similares, y las diferencias duran cada vez menos tiempo. Por lo tanto a los clientes lo que le sobran son opciones y lo que les falta es fidelidad. El objetivo de una empresa no es vender, sino ser rentable. Vender es un medio para llegar al gran objetivo de retener y rentabilizar a la cartera de clientes. Hoy el desafío es pasar de buscar transacciones (ventas) a buscar construir relaciones duraderas y rentables por muchos años con la cartera de clientes. Los ingresos de la empresa dependen en gran medida de la retención del cliente, hacerlo volver, generar su preferencia y lograr sus recomendaciones espontáneas para seguir captando nuevos clientes. Objetivos Descubrir acciones que puedan ser implementadas en su organización con la finalidad de aumentar la tasa de retención, recompra y recomendación de sus clientes. En este seminario-taller aprenderá cómo implementar nuevas metodologías de retención y fidelización de clientes, con el objetivo de reducir la tasa de deserción así como lograr que estos compren más y recomienden a nuevos clientes. Al término usted será capaz de desarrollar su propio plan de fidelización basado en modernas herramientas como: - Hiperclientes y Segmentacion X,Y,Z y la estrategia - La transformación de clientes en FANS y la Fidelización 2.0 Dirigido a El programa está dirigido a Directores, Gerentes Generales, Gerentes Comerciales, Gerentes de Marketing, Gerentes de Ventas, Supervisores o Coordinadores de Fuerzas de Ventas, Asesores de Ventas y todas aquellas personas y organizaciones con interés en fidelizar a sus clientes.

3 Programa Cómo desarrollar estrategias innovadoras de fidelización de clientes gestionando el propio mix. MÓDULO 1 MIX DE FIDELIZACIÓN Nuevos modelos de fidelización de clientes. Mix Estratégico de Fidelización: Inteligenica / Experiencia / Productos y Servicos / Acciones / Feedback Información & Inteligencia de clientes. Hipercliente. X,Y,Z. Segmentación estratégica. MÓDULO 2 EXPERIENCIA & LEALTAD Variación de necesidades, deseos y expectativas del cliente. Construcción de la experiencia de cliente. Fidelización a través de productos y servicios. Fidelización 2.0 MÓDULO 3 ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Plan estratégico de Fidelización de Clientes. Acciones de alto impacto. Programas y beneficios. Indicadores efectivos. Feedback y retroalimentación. Casos y ejemplos. Taller de estrategias de fidelización 1 MÓDULO 4 FANS, NO CLIENTES Taller de estrategias de fidelización 2. Fidelización a partir de la participación del cliente. Colaboratividad, co-creación y comunidades. Nuevo marketing & clientes fans. Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos Walt Disney

4 JUAN PABLO BARBOZA Consultor, Capacitador y Speaker Internacional en Marketing, Comunicación e Innovación. Profesor y director de programas de postgrado en Marketing en: Universidad Tecnológica Nacional, Universidad del Aconcagua y Universidad Maza (Argentina), Universidad Iberoamericana (Rep. Dominicana), CESA (Colombia) y Universidad Alas Peruanas (Perú). Asesora empresas como: Avianca, BBVA Perú, Fenalco Colombia, Asobancaria Colombia. Barrick Minning Perú & Argentina, Asistir Servicios Médicos, Clínica Godoy Cruz, Imagen Diagnóstica, Eficiencia Empresaria en Argentina. T r a b a j a en los siguientes p a íses: A r g e n t i na, Perú, Colombia, Uruguay, Venezuela, Rep. Dominicana, Panamá, Honduras, El Salvador y Costa Rica. Ha realizado trabajos para Banesco, Apple Authorised Reseller, Grupo Comercial de Comunicaciones Centroamérica, Sancor Seguros, Barrick Minning, Bosch Car Service, Kia, Chevrolet, Belatrix Software Factory, Grundfos, Axeb Biotech, Gobiernos de Mendoza y San Juan, entre otros.

5 LUGAR, FECHA Y HORARIO Sheraton Montevideo. 21 de noviembre de 2013 De 9:00 a 17:00 hrs. ACREDITACIÓN Y ENTREGA DE MATERIAL De 8:30 a 9:00 hrs. INVERSIÓN (precios por persona) Inscripción individual Pagos realizados hasta el US$ IVA Pagos realizados después del US$ IVA Inscripción corporativa* * A partir de 3 inscriptos US$ IVA US$ IVA INSCRIPCIONES Enviar el formulario adjunto escaneado vía o al fax INFORMACION - Teléfonos: * seminarios@altag.net Web site: AltaGerencia Uruguay

6 Somos una organización que se ha focalizado, desde sus orígenes en 1993, a investigar e identificar las necesidades de capacitación de profesionales, ejecutivos y empresarios de la región y entregar las ideas, prácticas y herramientas de gestión, que los ejecutivos y empresas más exitosas del mundo están hoy mismo poniendo en práctica. Nuestros seminarios y conferencias son dictados por profesionales destacados tanto en el ámbito docente internacional, como en la consultoría y gestión de empresas. Anualmente más de ejecutivos se capacitan con los programas de en Iberoamérica. ARUBA - COLOMBIA - COSTA RICA - EL SALVADOR - ESPAÑA GUATEMALA - HONDURAS - PANAMA - PARAGUAY - PERU - REP. DOMINICANA URUGUAY - VENEZUELA PRODUCTOS In Company e-learning Seminarios Foros News Mayores informes: Julio Herrera y Reissig MONTEVIDEO Tel.:(598) seminarios@altag.net altag.net años FORMANDO LÍDERES