Fidelización de Clientes

Transcripción

1 SEMINARIO INTERNACIONAL Fidelización de Clientes Estrategias Innovadoras para aumentar la tasa de retención y recompra de su cartera. JW MARRIOTT LIMA / JUAN PABLO BARBOZA PRESENTA:

2 Fidelización de Clientes Estrategias Innovadoras para aumentar la tasa de retención y recompra de su cartera. El 80% de los proyectos de intento de cambio para mejorar el servicio y la calidad de atención al cliente fracasan!!! Qué tienen en común el 20% de los proyectos exitosos? Hoy los productos y servicios son cada vez más similares, y las diferencias duran cada vez menos tiempo. Por lo tanto a los clientes lo que le sobran son opciones y lo que les falta es fidelidad. El objetivo de una empresa no es vender, sino ser rentable. Vender es un medio para llegar al gran objetivo de retener y rentabilizar a la cartera de clientes. Hoy el desafío es pasar de buscar transacciones (ventas) a buscar construir relaciones duraderas y rentables por muchos años con la cartera de clientes. Los ingresos de la empresa dependen en gran medida de la retención del cliente, hacerlo volver, generar su preferencia y lograr sus recomendaciones espontáneas para seguir captando nuevos clientes. DIRIGIDO A El programa está dirigido a Directores, Gerentes Generales, Gerentes Comerciales, Gerentes de Marketing, Gerentes de Ventas, Supervisores o Coordinadores de Fuerzas de Ventas, Asesores de Ventas y todas aquellas personas y organizaciones con interés en fidelizar a sus clientes. OBJETIVOS Descubrir acciones que puedan ser implementadas en su organización con la finalidad de aumentar la tasa de retención, recompra y recomendación de sus clientes. En este seminario-taller aprenderá cómo implementar nuevas metodologías de retención y fidelización de clientes, con el objetivo de reducir la tasa de deserción así como lograr que estos compren más y recomienden a nuevos clientes. Al término usted será capaz de desarrollar su propio plan de fidelización basado en modernas herramientas como: - Hiperclientes y Segmentacion X,Y,Z y la estrategia - La transformación de clientes en FANS y la Fidelización 2.0 HAGAS LO QUE HAGAS, HAZLO TAN BIEN PARA QUE VUELVAN Y ADEMÁS TRAIGAN A SUS AMIGOS Walt Disney

3 JUAN PABLO BARBOZA Consultor, Capacitador y Speaker Internacional en Marketing, Comunicación e Innovación. Profesor y director de programas de postgrado en Marketing en: Universidad Tecnológica Nacional, Universidad del Aconcagua y Universidad Maza (Argentina), Universidad Iberoamericana (Rep. Dominicana), CESA (Colombia), entre otras. Asesora empresas como: Avianca, BBVA, Fenalco Colombia, Asobancaria Colombia. Barrick Minning & Argentina, Asistir Servicios Médicos, Clínica Godoy Cruz, Imagen Diagnóstica, Eficiencia Empresaria en Argentina. PROGRAMA MÓDULO 1 MIX DE FIDELIZACIÓN MÓDULO 2 EXPERIENCIA & LEALTAD MÓDULO 3 ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN MÓDULO 4 FANS, NO CLIENTES Nuevos modelos de fidelización de clientes. Mix Estratégico de Fidelización: Inteligenica / Experiencia / Productos y Servicos / Acciones / Feedback Información & Inteligencia de clientes. Variación de necesidades, deseos y expectativas del cliente. Construcción de la experiencia de cliente. Fidelización a través de productos y servicios. Fidelización 2.0 Plan estratégico de Fidelización de Clientes. Acciones de alto impacto. Programas y beneficios. Indicadores efectivos. Feedback y retroalimentación. Taller de estrategias de fidelización 2. Fidelización a partir de la participación del cliente. Colaboratividad, co-creación y comunidades. Hipercliente. X,Y,Z. Segmentación estratégica. Casos y ejemplos. Taller de estrategias de fidelización 1 Nuevo marketing & clientes fans.

4 Fidelización de Clientes LUGAR, FECHA Y HORARIO Hotel JW Marriott Lima. 20 de marzo de 2014 De 9:00 a 18:00 hrs. ACREDITACIÓN Y ENTREGA DE MATERIAL De 8:30 a 9:00 hrs. INVERSIÓN (pagos realizado hasta el ) Inscripción individual Inscripción corporativa* * A partir de 3 inscriptos S/ igv S/ igv INVERSIÓN (pagos realizado después del ) Inscripción individual Inscripción corporativa* * A partir de 3 inscriptos S/ igv S/ igv Consulte por el dictado in-company de éste programa INFORMACION - ALTAG Teléfonos: / semlima@altag.net Web site: Facebook: AltaGerencia Peru

5 PRESENTA AUSPICIAN APOYA

6 / AltaGerencia