El presente Código asume las siguientes asunciones básicas:
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- Irene Juárez Montes
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1 1 DICIEMBRE 2012
2 Introducción Código de Ética Merkat Online El presente Código asume las siguientes asunciones básicas: - La Ética de accionistas, propietarios, administradores, directivos y Promotores es imprescindible para que MERKAT ONLINE pueda cumplir adecuadamente sus fines en la medida en que constituye el requisito necesario para garantizar y equilibrar los derechos e intereses de los grupos de interés por ella afectados: Socios Accionistas, empleados, proveedores y promotores. - La Ética presupone el cumplimiento riguroso, en y por la empresa, de la legislación que en cada caso sea aplicable así como de las normas y procedimientos. - La Ética en la empresa requiere que los accionistas y propietarios se constituyan en garantes del cumplimiento de las obligaciones de administradores y directivos. - Aún cuando el presente Código nace con la pretensión de ser aplicable de manera general a MERKAT ONLINE, debe ser entendido también como un marco general básico susceptible de ser adaptado o enmendado cuando MERKAT ONLINE lo considere necesario. - El Holding Internacional de MERKAT ONLINE aprueba el siguiente Código de Ética en ejercicio de sus derechos de propiedad: En relación a MERKAT ONLINE: -Aumentar la pasión por el trabajo, las actividades diarias, la vida, por todo. -Aumentar el sentido de integridad en grupos triunfando de una forma ética y justa. -Aumentar el espíritu emprendedor de cada promotor, agregándole valor y volviéndolo inspirador por otros promotores de su grupo. -Mejorarse continuamente en los servicios que ofrece en relación a calidad y precio de la logística, precios y calidad de los productos, variedad de productos. - Configurar la empresa como un instrumento al servicio de la creación de riqueza, haciendo compatible su ineludible finalidad de obtención de beneficios con un desarrollo social sostenible y respetuoso con el medio ambiente y sus promotores, procurando que toda su actividad se desarrolle de manera ética y responsable. - Configurar la empresa como una institución a medio y largo plazo sin que el afán de enriquecimiento a corto plazo comprometa su continuidad. - Buscar un justo equilibrio entre el capital y el trabajo de modo que los empleados, gerentes y promotores, reciban a través de su salario y regalías la justa contraprestación por su trabajo y desarrollo de sus redes. 2
3 - Nombrar como administradores y directivos a personas que reúnan las condiciones de preparación y experiencia adecuadas y que realicen un ejercicio profesional, ético y responsable de su gestión. - Definir y defender la misión y los valores de MERKAT ONLINE en línea con su Código Ético. - Cumplir y hacer cumplir el Código Ético de MERKAT ONLINE y para ello darlo a conocer y establecer los mecanismos adecuados para garantizar su aplicación. - Promover la participación efectiva de los accionistas en las Junta Generales, de modo especial mediante la facilitación del ejercicio de sus derechos de información y voto. - Cumplir y hacer cumplir las normas y principios de contabilidad generalmente aceptados y establecer los sistemas internos y externos de control y gestión de riesgo adecuados a las características de MERKAT ONLINE. - Mantener los libros y registros de la empresa con exactitud y honestidad, de modo que permitan la obtención de información y la toma de decisiones de forma consciente y responsable. - Facilitar a los auditores, externos e internos, de la empresa toda la información y explicaciones que requieran para la realización de su trabajo. - Comunicar inmediatamente al órgano de administración, cualquier hecho o situación que pudiera suponer o llegar a ocasionar un conflicto entre el interés de la empresa y el particular del administrador o directivo y abstenerse de intervenir en su solución. - Mantener la confidencialidad de los antecedentes, datos y documentos a los que MERKAT ONLINE tenga acceso por razón de sus funciones incluso después de haber cesado en ellas. - Hacer frente al pago y cumplimiento de las deudas y obligaciones de MERKAT ONLINE sin dilaciones ni incumplimientos injustificados y proceder al cobro de sus créditos con la diligencia que el caso requiera. - Elaborar y mantener vigente un plan de sucesión en los puestos clave de la empresa, de modo que la continuidad de ésta no dependa de la permanencia de ningún administrador o gerente. - Elegir a sus colaboradores y subordinados con arreglo a los principios de mérito y capacidad, procurando únicamente el interés de MERKAT ONLINE. En relación con los proveedores y clientes de la Empresa: - Relacionarse con los proveedores de bienes y servicios de forma ética y lícita. 3
4 - Buscar y seleccionar únicamente proveedores cuyas prácticas empresariales respeten la dignidad humana, no incumplan la ley y no pongan en peligro la reputación de la empresa. - Seleccionar a los proveedores en base a la idoneidad de sus productos o servicios, así como de su precio, condiciones de entrega y calidad, no aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones, en dinero o en especie, que puedan alterar las reglas de la libre competencia en la producción y distribución de bienes. - Buscar la excelencia de los productos de la empresa de modo que sus Promotores consumidores obtengan la satisfacción esperada por ellos. - Garantizar los productos MERKAT ONLINE y atender de forma rápida y eficaz las reclamaciones de sus promotores buscando su satisfacción más allá del mero cumplimiento de la normativa vigente. En relación con los competidores de la Empresa: - MERKAT ONLINE quiere convertirse en la marca más reconocida y respectada entres las redes de mercadeo de ventas directas en internet de bienes de supermercado - No abusar de una posición dominante o privilegiada en el mercado. - Competir lealmente con otras empresas cooperando a la consecución de un libre mercado basado en el respeto mutuo entre competidores, absteniéndose de realizar prácticas desleales. En relación con los empleados de la Empresa: - Tratar con dignidad, respeto y justicia a los empleados, teniendo en consideración su diferente sensibilidad cultural. - No discriminar a los empleados por razón de raza, religión, edad, nacionalidad, sexo o cualquier otra condición personal o social ajena a sus condiciones de mérito y capacidad. - No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el trabajo. - Reconocer los derechos de asociación, sindicación y negociación colectiva. - Fomentar el desarrollo, formación y promoción profesional de los empleados. - Cada empleado en el ambiente de trabajo, debido a su propia personalidad, tiene una escala de prioridades y valores diferentes, poniendo en diferentes orden calidades que aportan un beneficio a la empresa como: Comunicación, honestidad, amistad, aprendizaje, respecto, confort, puntualidad, sabiduría, reconocimiento, sinceridad, sensibilidad, realización personal, solidaridad, voluntad, inteligencia, estabilidad, 4
5 lealtad, carácter, compasión, igualdad, justicia, responsabilidad, empatía, orden, transparencia, respecto, cumplimiento, dedicación, determinación. En un ambiente con intereses distintos que aportan a la empresa valores agregados, MERKAT ONLINE entre sus empleados tiene como prioridad asegurar un comportamiento libre de conducta no deseable amalgamando con transparencia los diferentes intereses que hay entre empleados con diferentes cargos y diferentes personalidad y tratando de explotar el potencial de cada empleado para un mejor desarrollo personal. - MERKAT ONLINE quiere ser inspirador para sus empleados para que puedan expresar su potencial y sentirse parte de la empresa y realizados como personas. - Vincular la retribución y promoción de los empleados a sus condiciones de mérito y capacidad. - Establecer y comunicar criterios y reglas claras que mantengan equilibrados los derechos de la empresa y los empleados en los procesos de contratación y en los de separación de éstos incluso en caso de cambio voluntario de empleador. - Garantizar la seguridad e higiene en el trabajo, adoptando cuantas medidas sean razonables para maximizar la prevención de riesgos laborales. - Procurar la conciliación del trabajo en la empresa con la vida personal y familiar de los empleados. - Procurar la integración laboral de las personas con discapacidad o minusvalías, eliminando todo tipo de barreras en el ámbito de MERKAT ONLINE para su inserción. - Facilitar la participación de los empleados en los programas de acción social de la empresa.. - Relacionarse con las autoridades e instituciones públicas de manera lícita y respetuosa no aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones, en dinero o especie. - Realizar aportaciones a partidos políticos e instituciones públicas sólo de conformidad con la legislación vigente y, en todo caso garantizando su transparencia. - Colaborar con las Administraciones Públicas y con las entidades y organizaciones no gubernamentales dedicadas a mejorar los niveles de atención social de los más desfavorecidos. En relación con la tecnología: Continua búsqueda para el mejoramiento de las tecnologías adoptada en la empresa con respecto a las plataformas utilizadas para los promotores y sistema internos útiles para aspectos contables y de la gestión de recursos económicos, sistemas de 5
6 contadurías, sistema de monitoreo de la demanda de los promotores y de las existencias etc. En relación con los promotores: MERKAT ONLINE trata de que la oferta de productos o servicios para la venta sea precisa y veraz en cuanto a precio, grado, calidad, marca, valor, rendimiento, cantidad, difusión de modelo y disponibilidad. El pedido de productos y servicios de un consumidor será satisfecho en tiempo y forma. - Ofrecerles productos de excelente calidad en cada País - Darles a conocer de una manera transparente nuestro negocio y Plan de Incentivos - Ofrecer a los promotores constante capacitación, motivación y apoyo para el buen desarrollo de sus redes de mercadeo. - Desarrollar constantemente el entusiasmo y la plena satisfacción de promotores y clientes. - Atender a sus reclamaciones en menor tiempo posible - Facilitarles los formatos necesarios para su vinculación oportunamente - Realizar el pago de sus regalías en la fecha acordada en cada uno de los Países - Los Promotores Independientes no deberán usar prácticas injustas ni engañosas - Al inicio de una presentación del negocio de MERKAT ONLINE, los Promotores Independientes, sin que se les solicite, se identificarán, veraz y claramente y además, identificarán la identidad de MERKAT ONLINE, la naturaleza de sus Productos y el propósito de su acercamiento con el probable nuevo promotor - Los Promotores Independientes les ofrecerán a los nuevos Promotores y consumidores explicaciones exactas y completas del producto en lo que se refiere al precio, términos de pago, políticas de devolución, términos de la garantía, servicio posterior a la venta y fecha de envío, plan de compensación. Los Promotores Independientes darán respuestas claras a todas las preguntas de los nuevos promotores y consumidores sobre la cobertura de las reclamaciones que pudieran surgir con respecto a la eficacia del producto, los promotores Independientes ofrecerán verbalmente o por escrito solo aquéllas que estén autorizadas por las Compañías - Una orden de pedido escrita o factura virtual deberá ser entregada o estará a la disponibilidad del Consumidor al momento de la compra. La Orden de Pedido identificará a la Compañía y al Promotor Independiente conteniendo el nombre completo, dirección permanente y número de teléfono en la Orden de Pedido u otra literatura que se acompañe con la entrega del Producto. Todos los términos deberán ser claros y legibles. - Cualquier declaración de regalías y compras será basada en hechos documentados. - MERKAT ONLINE celebrará con los Promotores Independientes un contrato o acuerdo escrito firmado por ambos que contenga todos los detalles esenciales de la relación comercial que existe entre ellos. MERKAT ONLINE informará a los 6
7 Promotores Independientes sus obligaciones legales, licencias, registros e impuestos aplicables. - MERKAT ONLINE no requerirá de los Promotores Independientes activos o probables, altas cuotas de entrada que no sean razonables, cuotas de entrenamiento, cuotas de franquicias, cuotas para materiales promocionales u otras cuotas relacionadas solamente por el derecho a participar en el sistema de Negocio de la Compañía. Cualquier cuota que se solicite a un Promotor Independiente se relacionará directamente al valor de los materiales, productos o servicios proveídos. - MERKAT ONLINE establecerá, difundirá y ejecutarán los procedimientos para tramitar quejas y asegurar su pronta resolución. La Compañía también establecerá, publicará y ejecutará los procedimientos para tramitar quejas bajo sus propios procedimientos de manejo de quejas a fin de asegurar su pronta resolución. - El promotor independiente debe tomar medidas apropiadas para salvaguardar la protección de datos privados de otros promotores, de clientes o de posibles promotores. - Ningún promotor de la empresa debe requerir a que un nuevo promotor que tenga que comprar material de entrenamiento, ni cantidades de productos que no logre consumir en un tiempo razonable. Así como ningún promotor puede solicitar que individuos paguen para ingresar al sistema, honorarios de entrenamiento, materiales promocionales, cuota de ingresos excesivamente altos. Todo honorario cobrado a un nuevo promotor debe estar directamente relacionado al valor de productos servicio proporcionado directamente por MERKAT ONLINE. - Los promotores de MERKAT ONLINE como trabajadores independientes, ante la sociedad representan a la empresa y como tal participan en formar la imagen de la misma. Es por esa razón que los promotores deberán también actuar con ética. En particular en esta situación: - Ningún promotor debe ejecutar prácticas de reclutamiento de otros promotores que no tengan ética. - Aunque este Código no anuncia todas las obligaciones legales, el cumplimiento de todas las leyes pertinentes por parte de la compañía miembros y sus promotores independientes es una condición indispensable. En relación con la sociedad civil: - Respetar los derechos humanos y las instituciones democráticas y promoverlos donde sea posible. - Mantener el principio de neutralidad política, no interfiriendo políticamente en las comunidades donde MERKAT ONLINE desarrolle sus actividades, como muestra además de respeto a las diferentes opiniones y sensibilidades de las personas vinculadas a la Compañía. 7
8 - Relacionarse con las autoridades e instituciones públicas de manera lícita y respetuosa no aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones, en dinero o especie. - Realizar aportaciones a partidos políticos e instituciones públicas sólo de conformidad con la legislación vigente y, en todo caso garantizando su transparencia. - Colaborar con las Administraciones Públicas y con las entidades y organizaciones no gubernamentales dedicadas a mejorar los niveles de atención social de los más desfavorecidos. - Cambio de preferencia por parte de consumidores de su forma de comprar productos de la canasta familiar, volviéndose, como promotores independientes, parte activa en la cadena de distribución de productos. -Mayor conocimiento de las ventajas que ofrecen la redes de mercadeo y en particular de las redes de mercadeo de bienes de consumo. -Acceso por parte de los promotores exitosos a un estilo de vida mejor a través de regalías. Aumentando más el espíritu empresarial de un número de promotores en aumento, MERKAT ONLINE crea un aporte a la sociedad. -Proporcionar el tiempo necesario a cada promotor para que, a través de las actividades desarrolladas, el mismo pueda atribuirse un valor agregado o distinto. - Respetar los derechos humanos y las instituciones democráticas y promoverlos donde sea posible. - Mantener el principio de neutralidad política, no interfiriendo políticamente en las comunidades donde MERKAT ONLINE desarrolle sus actividades, como muestra además de respeto a las diferentes opiniones y sensibilidades de las personas vinculadas a la Compañía. 8
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