SEGUIR SU EJEMPLO. Ayuntamiento de Alcorcón. Ana Álvarez Farizo. Directora Franquicia LAS TERMAS DE RUHAM en ALCORCÓN

Transcripción

1 SEGUIR SU EJEMPLO Ana Álvarez Farizo Directora Franquicia LAS TERMAS DE RUHAM en ALCORCÓN Es un concepto de Centro de Estética, en el que combinamos la estética y el ocio, nuestro ambiente es relajante e intentamos crear en la gente, un estado de bienestar, a la vez que se están haciendo los tratamientos estéticos Las Termas de Ruham es una franquicia española, cuyos franquiciadores se encuentran en Barcelona y en el año 2012 se pone en marcha en el municipio. Se dedica a realizar tratamientos de belleza, tanto facial como corporal, realizados tanto manualmente como a través de, aparatología especializada. Todo esto se acompaña con el servicio más exclusivo, en la atmósfera más sofisticada, relajante y cuidada al detalle, en el cual al mismo tiempo que te sometes a cualquiera de los tratamientos de la carta, disfrutarás de una exclusiva bebida, mientras te entretienes viendo la TV, navegando por internet con las tablets, leyendo poesía o simplemente escuchas música. Ana Álvarez Farizo, gerente de la franquicia Las Termas de Ruham, en el municipio, es una mujer con una gran fuerza y entusiasmo, que cree firmemente en la actividad de su empresa y en los resultados obtenidos a través de los tratamientos y de los productos que utilizan. Gracias a su ilusión, su trabajo, su gran esfuerzo y tesón está cumpliendo su sueño de empresaria. Contacto: Avda. de Carabancheles, Alcorcón Madrid Telf: Horario: De Martes a Sábádo desde las 10:00h hasta las 20:00 h alcorcon@lastermasderuham.com

2 Buenos días, Ana, en primer lugar darte las gracias por darnos la oportunidad de conocer mejor tu negocio, y decirte que es una gran satisfacción para mí, el hecho de volverte a ver y como empresaria. Las Termas de Ruham, como iremos viendo a lo largo de la entrevista, es una franquicia, una modalidad de negocio con unas características específicas. Para empezar Ana, explícanos cuál es la actividad económica de las Termas de Ruham? qué productos ofrecéis y qué servicios? Es un concepto de Centro de estética, en el que combinamos la estética y el ocio, nuestro ambiente es relajante e intentamos crear en la gente, un estado de bienestar, a la vez que se están haciendo los tratamientos estéticos. Pueden realizarse tratamientos de peces Garra rufa es conocido como Pez Doctor y se utiliza para tratamientos de ictioterapia para la realización de procesos de peeling natural pudiéndose realizar en manos y pies. También tenemos tratamientos de pedicura, manicura, maquillajes de todo tipo, etc... Luego tenemos tratamientos en cabina para rituales faciales y corporales como limpieza de cutis, etc, siempre con las marcas que utiliza la franquicia. Tenemos IPL para fotodepilación y fotorejuvenecimiento, cera caliente, cera tibia, tinte y permanente de pestañas. Luego tenemos en otra cabina Lipoláser y Presoterapia para reducción de volúmenes y grasas localizadas, damos masajes relajantes y drenantes. La característica diferencial es que tenemos una sala muy amplia en la que hacemos fiestas de belleza, enfocadas a despedidas de soltera, cumpleaños, reuniones de lo más diversas tanto para adultos como para niñas. privado. Comercializáis vuestros productos de estética? En estas fiestas de belleza llamadas Beauty Party, se hacen manicuras, pedicuras o los pececitos, maquillajes, etc y mientras se están haciendo el tratamiento, encendemos el Karaoke y están cantando, les ponemos cocktails y canapés, se trata de una fiesta privada, el Centro se cierra y se lo pasan fenomenal. Las Beauty Party es una opción más dentro de nuestra carta, es hacerse tratamientos de belleza en un ambiente Sí, vendemos cosmética de nuestras marcas y tenemos una Caja Regalo, con la que la gente puede regalar tratamientos, se puede regalar cualquier tratamiento de la carta, a partir de 19, hoy en día la gente tiende a regalar experiencias, sensaciones o placeres para el cuerpo, regalan masajes, el tratamiento de los peces que es un tratamiento muy regalado ya que es muy relajante y, se puede hacer en pareja o con amigas/os, tenemos cuatro peceras en el Centro. La Caja Regalo está funcionando muy bien. También vendemos productos de cosmética, trabajamos con Montibello que ofrece una calidadprecio fantástica, CND que es aromaterapia, nutrición en manos y pies, esmaltes, IROHA en mascarillas, guantes y calcetines hidratantes y nutritivos y Jorge de la Garza en maquillaje.

3 Todas estas marcas que has especificado, son las mismas en todas las franquicias de Las Termas de Ruham? Las marcas de la cosmética y todos los productos que utilizamos están definidos por la franquicia, no son marcas caras y sin embargo, tienen una calidad muy alta. Montibello en concreto, que ha desarrollado los productos, ha pegado un salto abismal en cuanto a calidad y además ha desarrollado la forma de aplicarlos, el tratamiento de estos productos en cabina es lo que llamamos los Rituales de Ruham, que son los rituales de Montibello, consiste en un sistema de aplicación con unos masajes, con unos útiles concretos, todo con vistas a hacer que penetre el activo del producto en la capa de piel donde tiene que llegar, entonces no se aplica igual un tratamiento de hidratación, que uno de oxigenación, que uno antiarrugas, cada uno tiene su sistema de aplicación en cabina con sus masajes específicos y sus útiles específicos, además pueden hacerse manualmente o con Mesoterapia virtual. Estas son pautas definidas por la franquicia que nos proporciona formación, toda marca tiene su propia forma de aplicación en la que previamente nos hemos formado, según los protocolos de la franquicia. Desde cuándo lleva funcionando la Franquicia Las Termas de Ruham? Unos 3 años, primero en Barcelona, después se ha ido extendiendo por toda España y actualmente somos, 12. Cuál es la filosofía de la franquicia? Dar un servicio mejor que en cualquier Centro de Estética, que la gente cuando entre se relaje, se desconecte cuando se haga un tratamiento, y disfrutarlo. Además la mayoría de los tratamientos tienen una consumición incluida, nuestras consumiciones son especiales, tenemos nuestras cartas, carta de cafés, carta de tés, etc... Es una atención más personalizada, queremos que la gente se encuentre a gusto. Cómo decidiste embarcarte, en poner en marcha la franquicia? Me llamó mucho la atención esta franquicia por incluir la relajación, porque da algo más, diferente, superior, porque a mí personalmente me gustaría que me diesen este servicio, aparte de tener unos profesionales con una cualificación altísima, y la formación que nos han dado con los productos. Intentamos dar la máxima atención con el producto más adecuado, hay que mimar a la gente. El concepto que tiene esta franquicia como Centro de Estética, no lo tiene nadie. Pusiste en marcha el negocio tú sola, Cómo surgió la idea, tenías alguna necesidad, querías trabajar por cuenta propia? Tenía un trabajo anteriormente por cuenta ajena, la empresa cerró y decidí que quería poner algo por mi cuenta, que no quería trabajar para nadie, quería trabajar para mí, quería ser emprendedora y decidí buscar una opción para trabajar por mi cuenta, conocí este concepto, me gustó y luché por él.

4 Cómo te pusiste en contacto con la franquicia? La conocí a través de Expofranquicia 2012, en la Feria de Madrid, en IFEMA, les conocí a ellos y la verdad me enamoró el proyecto. Creo que es algo diferente a cualquier Centro de Estética, me gustó y me decidí por ello. Ellos tienen la sede en Barcelona, decidí ir allí para conocer el Centro que ellos tienen y hablar con los responsables de la franquicia. Qué tal la relación entre los responsables de la franquicia y tú? Muy bien, son unas personas muy responsables, funcionan muy bien y para cualquier consulta o para el establecimiento me han apoyado desde el principio, tengo línea directa constantemente con ellos. Los responsables de la franquicia, te dejan algún margen de actuación? Hay ciertas cosas que tú decides cómo las pones, si pones más o menos cabinas, la distribución de las salas, y sí, te dejan cierto margen, pero hay otras cosas que están establecidas. Cuáles? El logotipo, la decoración, los muebles son los mismos, los productos con los que tienes que trabajar, la aparatología, los tratamientos que ellos tienen establecidos porque además es la marca de la franquicia. El decir que tu vas a tener resultados con el tratamiento que te vas a hacer y no vale que se lo hagas con una aparatología y otra franquicia de la misma marca se lo haga con otra, los tratamientos son los mismos, también los productos de consumo de la carta son los mismos. También las Salas de Beauty Party están diseñadas, según el espacio que tengas disponible. Pero todas tienen una sala común, la nuestra además es la más grande de todos los Centros de España. El Logotipo que tenéis, qué simboliza? Es un pez Garra rufa y una gota de agua, que es un tipo de pez que no tiene dientes, y extrae las células muertas a través de succión, hace una exfoliación natural y además tiene una enzima en la boca muy beneficiosa para la piel humana, además cuando succiona estimula la zona que toca, es un tratamiento muy relajante, estimula la circulación, es muy gratificante. Qué tal la experiencia como empresaria? Bien, soy mi propia jefa y es lo que quería, no depender de ningún jefe, quiero ser empresaria con todos los problemas que ello conlleva. Consideras al franquiciador tus jefes? No, en algunas cosas tienes que consultarles, sabes que si tienes alguna duda puedes consultarles y que tienes que acatar lo que ellos digan, pero no los considero mis jefes. Al decidir coger esta franquicia ya sabes desde el principio que hay cosas que tienes que acatar, que tienes firmadas y que tienen que ser así, porque por ejemplo: a mí no me gustaría que otro Centro de Las Termas de Ruham haga ciertas cosas mal, porque si están haciendo algo mal, están haciendo daño a mi imagen, entonces creo que es bueno que vayamos todos por el mismo camino que son las prescripciones para tener una buena marca. Crees que para ser empresaria, hay que tener unas capacidades o habilidades específicas? Creo que sí (risas), en primer lugar tienes que tener mucho aguante, mucha paciencia y atenta a muchas cosas, apoyarte en un montón de gente, un montón de cosas que tienes que ir aprendiendo sobre la marcha. Sabes que tienes que cumplir un montón de normativa, de

5 prevención, antiincendios, etc y te tienes que apoyar en un montón de gente, dejarte guiar por los expertos, también esto supone muchos gastos. Cómo te fue en la constitución de la empresa? Nos costó mucho, muchísimo encontrar financiación, empecé por los Bancos y encontré un Banco para financiar el proyecto, tuve que hipotecar la casa y de momento, voy afrontando la financiación. Qué trayectoria tuviste antes de ser empresaria? Soy Ingeniera Técnica Industrial y por el trabajo que desempeñaba, tenía que tratar con personas diferentes, tenías que abrir la mente a muchas actividades diferentes. Siempre me ha gustado aprender cosas nuevas, Tenías algún conocimiento previo sobre estética? No profesional, claro. Pero he tenido mucha formación por la franquicia y contínua. Cuáles son las mayores dificultades, que se encuentra un empresario o empresaria, que quiere poner en marcha un negocio? La financiación, el conocimiento de la legislación y la burocracia que tienes que pasar, son muchos trámites. Qué consejos le darías a un emprendedor o emprendedora que quiera poner en marcha una empresa? Primero que se arme de paciencia y que busque asesoramiento en todo lo posible, lo que me aportasteis vosotros en el IMEPE fue muy importante, el asesoramiento en todos los niveles es fundamental, que busque asesoramiento porque siempre hay algo que se escapa de las manos. Es decir, todo el asesoramiento posible y que se arme de paciencia. Cuál es el perfil de vuestros clientes? Tenemos un perfil muy variado, principalmente mujeres entre 30 y 50 años, aunque la verdad es que es muy variado. Hay claves para triunfar? La suerte influye mucho, y por supuesto el estado de crisis que tenemos afecta muchísimo. La gente está retraída a hacer cualquier gasto, entonces minimiza los gastos al máximo. A nuestros clientes les gusta mucho nuestro concepto y nuestra forma de trabajar. Las claves son trabajar muchísimo, yo aquí dedico muchísimas horas, publicidad y darte a conocer, es fundamental que te conozcan. La publicidad corre a nuestro cargo, hay ciertas cosas que hace la franquicia, pero dar a conocer tu propio Centro eres tú misma y pagado por mí. He distribuido publicidad por buzones, he repartido cupones descuento, hemos hecho publicidad en periódicos digitales, a través de páginas de descuento en internet, estoy en Cajas Regalo como Smartbox, Wonderbox, La vida es bella, etc, he hecho un vídeo para Alcorcón T.V, la franquicia está en un tour virtual para aparecer en Google Maps. Actualmente, en qué momento se encuentra la empresa? Llevamos casi 15 meses de funcionamiento, creo que ya tenemos una cartera de clientes y seguimos trabajando el tema de la publicidad y esperamos seguir gustando, seguir avanzando y seguir adelante. Nos afecta la crisis muchísimo, confiemos en que la gente se empiece a motivar más en consumir en los negocios de barrio y empiece a moverse el dinero. La forma de afrontar la crisis es dándonos a conocer a más gente, más publicidad.

6 Ser empresaria, supone embarcar a la familia en tu negocio, qué tal lleva tu familia el hecho de que seas empresaria? Mis hijos casi no me ven, paso aquí muchas horas. Adaptándose al poco tiempo disponible que tengo. Cómo valorarías, el asesoramiento que recibiste en el IMEPE? El asesoramiento fue muy bueno, como he dicho antes, es fundamental. También nos ayudasteis cuando fuimos a hacer las entrevistas de trabajo, nos cedisteis una sala y eso os lo agradecemos mucho. Muy bien, por parte del IMEPE, muy bien. Para finalizar, he visto que tienes una esteticista contratada A través de las páginas de Internet de búsqueda de trabajo y de la Bolsa de Trabajo del IMEPE, hicimos unas entrevistas y cogimos una persona. Muchas gracias Ana, ahora que veo la empresa materializada y estabilizada, pienso que has hecho un buen trabajo, sigue adelante con esa fuerza y entusiasmo.