1. PLANIFICACIÓN: Diseño y desarrollo del plan de marketing y comunicación externa. Diseño y desarrollo del plan de comunicación interna.

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1 Pereira, 2 de Abril de 2014 Señor(a) Administrador(a) Miembros del Consejo CONJUNTO Ciudad REFERENCIA: PRESTACION DE SERVICIOS EN MARKETING Es grato dirigirnos a ustedes con el fin de presentarles a ILUSORIA AGENCIA DE MARKETING nuestra compañía tiene como objeto principal brindar una inmejorable cobertura en todas las estrategias actuales de marketing, Neuromarketing relacional, Mix marketing y sus aplicaciones en el marketing estratégico y directo. En ILUSORIA queremos Conducir a los directivos de empresas a transformar sus ideas en verdaderas estrategias de marketing desde la gestión operacional, para así fortalecer sus servicios con estrategias de comunicación efectivas, integrales e innovadoras, ideadas para identificar necesidades y soluciones que contribuyan no solo a mejorar el posicionamiento en el mercado de nuestros clientes, sino también a mejorar sus ventas. PROPUESTA DE SERVICIOS ILUSORIA S.A.S cuenta con la EXPERIENCIA, TRAYECTORIA, RESPALDO Y TRANSPARENCIA EN EL ACOMPAÑAMIENTO, ASESORAMIENTO Y CONSULTORÍA EN MARKETING Contando con un selecto grupo de profesionales en el área de publicidad, enfocados en las siguientes servicios: 1. PLANIFICACIÓN: Diseño y desarrollo del plan de marketing y comunicación externa. Diseño y desarrollo del plan de comunicación interna. "Mientras que el primero se dirige a comunicar fuera de su organización, el segundo tiene como finalidad mejorarla internamente. Analizaremos la situación, fijaremos objetivos y trabajaremos codo a codo con usted, aportando nuestra creatividad, conocimiento del sector, del entorno y apoyándonos en nuestra metodología, para desarrollar planes realistas y ajustados a sus necesidades y capacidades" 2. ESTRATEGIA La Clave para obtener los resultados esperados es trabajar apoyándose en un plan de acción, definir estrategias, identificar los recursos disponibles, establecer plazos y medir el retorno de la inversión son solo algunos de los pasos en los que le ayudaremos, que servirán como columna vertebral en la creación de marca de su empresa.

2 3. COMUNICACIÓN: Identidad Corporativa Podemos asesorarlo y ayudarlo en la creación de su marca o a evolucionar la existente identidad de su empresa, con el fin de lograr el reconocimiento y posicionamiento esperado en el mercado. Para ello le ayudamos a definir el posicionamiento de su empresa a través de la identificación de sus ventajas competitivas, es decir de aquello que hace destacable y distinto de sus competidores. Con el resultado de este análisis desarrollaremos, con el apoyo de excelentes diseñadores gráficos, una identidad gráfica que los comunique. Como resultado de nuestro trabajo, dispondrá de los logos en las versiones necesarias para todo tipo de aplicaciones, así como del manual de identidad corporativa, herramienta clave para lograr la consistencia y fortaleza de su marca. Materiales corporativos Podemos asesorarlo a la hora de tomar decisiones en cuanto a generar materiales de comunicación estratégico con la campaña de marketing: web, folletos, guías, newsletters, otros y a concebir su formato y contenido. Web Folletos y Publicaciones Álbum fotográfico Vídeos Desarrollo web Las páginas webs son hoy una de las más útiles herramientas de promoción de las empresas profesionales. -Si no tiene aún una página web, podemos ayudarlo a construirla. -Si ya tiene página web, Quizás no esté aún adaptada a las tecnologías que cada vez son más utilizadas: como lo son los Smartphone y Tablets. los cambios tecnológicos son continuos y el éxito de éstos, hace aconsejable disponer de una página web que sea visible desde este tipo de dispositivos. Hemos participado en el desarrollo de muchos e importantes proyectos web. Estos son algunos de los aspectos en los que podemos ayudarle. Diseño web y realización de sitios completos: gestores de contenidos, comercio electrónico, blogs, foros, chats, trámite de documentos en línea, Con tac Center, etc. Reserva, registros de dominios y alojamiento en servidores. Asesoramiento y elaboración del contenido para publicaciones web. Posicionamiento web SEO-SEM. Actualización de contenidos. Campañas en redes sociales. Captación de audiencia y flujo a la página web. Folletos y publicaciones Editar y difundir un boletín, revista, folleto o los post de un blog, son potentes herramientas para fomentar la fidelización de los clientes y para darse a conocer entre los potenciales.

3 Podemos ayudarlo a decidir qué tipo de materiales le interesa editar (folletos, guías, newsletters, otros y a concebir su formato y contenido. Podemos ofrecerle el servicio integral: Definición del plan editorial. Desarrollo de los contenidos Diseños y edición de las publicaciones. Impresión. Evento de lanzamiento. Campaña de posicionamiento. "Nuestra experiencia con imprentas le resultará útil a la hora de seleccionar los materiales, colores y técnicas que mejor se adapten a sus necesidades y al mejor precio. Nuestra objetividad y conocimientos le permitirán ahorrar y obtener productos diferentes y mejores" Comunicación audiovisual El vídeo es la mejor herramienta para queque conozcan su firma, lo busquen y lo elijan. Es la mejor forma de presentar su empresa a clientes, candidatos, inversores, etc. Contamos con los medios y herramientas para ponerle rostro a su empresa y posicionarla con las mejores garantías. Nuestro equipo puede ayudarle a comunicar a través de soportes audiovisuales. Tiene diferentes opciones, pero nosotros le aconsejamos que como mínimo disponga de un vídeo corporativo, dirigido a la atracción de talento, que explique a sus clientes lo que sabes hacer bien a través de vídeos de servicio. Trabajaremos con usted en todos los casos Conceptualización de la idea creativa y dirección de arte. Desarrollo de guiones, contenidos, frases y concepto. elección de locación y actores, grabación de material audiovisual. Producción y posproducción con plataformas profesionales de edición y animación. Difusión a través de redes sociales y en medios de comunicación. Producimos en todo tipo de formatos: Formato HD o alta definición: Puede ser utilizado en gran formato o en una presentación, sin perder nitidez. Formato iphone: Un formato revolucionario, que permite llevar el vídeo allí donde vaya y poder mostrarlo y enviarlo a otras personas en cualquier momento. Formato Web: Ideal para insertarlo en web, ocupa menos espacio, está optimizado para descarga y no pierde calidad. Además podemos grabar el vídeo en soportes CD, tarjeta, memoria, que le permitan entregar su vídeo a quien quiera. Stand fotográfico Nuestro servicio quiere dar respuesta a la necesidad de transmitir a través de las fotografías que aparecen en la web, en los perfiles profesionales que se incluyen en las propuestas a clientes y en los de las redes sociales, la imagen que se desea: de profesionalidad y rigor. Conocemos las ventajas de la fotografía respecto al lenguaje tradicional y le ayudamos a disfrutarlas.

4 Una imagen comunica sin límites ni acotaciones. Confíanos la imagen que desea proyectar y le ayudaremos a comunicarla. Estos son algunos de los tipos de fotografías que puede encargarnos: Corporativa, de edificios, objetos, etc. De profesionales De eventos Con fines publicitarios Plan de comunicación interna Contar con un plan de marketing y comunicación interna es muy útil cuando la organización alcanza cierto tamaño o en determinadas circunstancias, como pueden ser las posteriores a un proceso de fusión o adquisición o las que se producen, cuando un grupo de profesionales clave deja el despacho de forma imprevista. Nuestra metodología comienza con la realización de una auditoría dirigida a evaluar la comunicación interna de su organización y permite definir de entre los múltiples tipo de acciones posibles (como por ejemplo, la creación de una intranet; el establecimiento de mecanismos de reunión o la creación de una newsletter interna), aquellas que se adapten mejor la situación y necesidades del despacho. Como resultado de nuestro trabajo, tendrá un plan de comunicación interna. Procesos de negocio bpo contac center Adecuando la tecnología y la administración eficaz de los recursos podemos ayudarlo a mejorar la eficiencia de los procesos, con resultados medibles bajo rigurosos estándares de calidad. Poseemos herramientas tecnológicas que permiten tener control y seguimiento de las gestiones realizadas, estamos en contacto con sus clientes y validamos la satisfacción con el servicio que reciben, manejamos el histórico de contactos en una herramienta de CRM a la medida. Con este servicio usted puede flexibilizar los costos de acuerdo con la demanda, estacionalidad y campañas de mercadeo. Somos especializados en la administración y operación del Contact Center, quitando cargas administrativas al interior de su empresa. Workplace El WORKPLACE le brinda la posibilidad de alquilar la infraestructura física y tecnológica sin incurrir en gastos injustificados para su empresa, permitiéndole manejar su personal y la operación de su negocio con los lineamientos de su organización. Campañas de gestión: Inbound Servicio al cliente: Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos (PQR): la campaña de gestión de P.Q.R, será atendida por agentes altamente capacitados en el área de servicio al cliente, emplearemos como principal estrategia la persuasión para dar soluciones efectivas y eficaces a sus usuarios. Atención de líneas de Asesoría: la campaña de gestión de Asesoría, tendrá lugar dependiendo del servicio que se desee soportar, como principios básicos tendremos el servicio al cliente, la agilidad en respuesta y la total eficacia en el servicio.

5 Outbound Fidelización: desarrollamos y administramos soluciones concretas de acuerdo a las necesidades de nuestro cliente, contamos con la experiencia para crear, administrar y potencializar programas de lealtad para sus usuarios, lo que le permitirá contar con su preferencia de forma continua para sus productos o servicios. Bienvenida a clientes: la campaña de bienvenida a clientes tiene como objetivo recordar a su usuario que es importante para su empresa, por ello, nuestros agentes se encargaran de dar una calurosa bienvenida a su usuario, recordándole todos los beneficios que tienen por estar con ustedes. Gestión post venta: en la gestión post venta los agentes se encargan de dar a su usuario todo el seguimiento necesario para identificar cada el nivel de satisfacción que se tiene para tal servicio. Verificación de información: Es la campaña diseñada para darle soporte a su organización, queremos brindarle la mayor seguridad, por ello nuestra campaña se enfoca en la verificación de toda la información que se registren en su empresa, basándonos siempre en la calidad de servicio al cliente. Recordación de pago: La campaña de recordación de pago le brindara la debida gestión a sus usuarios, nos basamos en una recordación muy comercial, buscando en primer lugar tener asertividad en el pago y la fidelidad del usuario. Promoción: contamos con las mejores estrategias que son determinantes para las ventas y comercialización, que con base al tipo de producto o servicio que desee comercializar, nuestro personal responsable de su campaña, lograra los resultados deseados, bajo un estricto seguimiento de calidad y atención a sus futuros usuarios. Queremos dar a conocer su empresa, diseñamos una completa gestión de promoción mediante los medios de mayor acogida actual. Encuestas: en nuestra campaña de encuestas, nos enfocamos en dar la mayor agilidad, asertividad y efectividad a nuestros clientes por medio de todos nuestros sistemas que son ejecutados de forma tal que podamos abarcar una gran cantidad de usuarios, con la finalidad de conocer la información y los resultados correctos sobre su marca, producto o servicio, proporcionando un análisis estadístico, oportuno y verídico que ayuden a su empresa a obtener la información para un constante crecimiento. Satisfacción del cliente ing El marketing online mediante Campañas ING es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial. Todos los correos electrónicos enviados a un cliente actual o potencial podría considerarse Marketing, sin embargo, el término se usa para referirse a: El envío de correos electrónicos para mejorar la relación actual de una empresa con sus clientes actuales o anteriores y fomentar su lealtad para que vuelvan a adquirir bienes o servicios de la empresa El envío de correos electrónicos con el fin de captar nuevos clientes. Las campañas de Marketing se usa como herramienta de apoyo en casi todas las campañas de Marketing Online para conseguir tener un mayor impacto y llegar al máximo público objetivo posible, además de que estas campañas suelen tener un costo realmente bajo. Lo más importante cuando vamos a realizar una campaña de este tipo es saber bien que objetivo queremos conseguir, realizar un buen arte y un buen copy para desarrollar un mail atractivo, fácil de entender y de asimilar y sobre todo que incite a participar al usuario. SMS

6 Las campañas de marketing SMS son baratas, efectivas e inmediatas, pero para conseguir el impacto deseado hay que hacer las cosas bien. SOLUTIO tiene experiencia en campañas de marketing SMS. Te ayudamos a planificar tu campaña de envío de SMS con fines publicitarios. No olvides tener en cuenta que: La campaña debe tener un objetivo claro, que se ajuste a la estrategia de marketing global de la empresa. Las ofertas hechas a través del marketing SMS deben tener un valor real para los receptores del SMS, y deben contener una llamada a la acción cuando el cliente lee el SMS. El envío de SMS de marketing se debe espaciar en el tiempo. Una frecuencia demasiado alta cansará al cliente y puede ser contraproducente. Por supuesto, debe respetar la legalidad. Es fundamental tener permiso del cliente para enviarle publicidad. Es imprescindible medir el resultado de la campaña SMS: mensajes enviados, mensajes entregados, número de clientes que se benefician de la oferta. Aprovecha todo el potencial de las redes sociales desde ahora mismo y con una inversión mínima. Integramos el social media en la comunicación de nuestros clientes como una actividad más, que complementa al resto como pieza indispensable, y les permite alcanzar los objetivos comerciales y de marketing de su negocio. En el entorno web 2.0 las personas son las protagonistas. El social media pone al usuario en el centro de la estrategia corporativa, abarcando todas los componentes del Marketing: publicidad, comunicación, venta, investigación de mercado, desarrollo de producto, atención al cliente y fidelización. Tenemos experiencia en publicidad y marketing. Por eso somos especialistas en abordar estrategias Social Media bien pensadas, diseñadas hasta el último detalle para obtener el máximo rendimiento de los medios sociales. Tu negocio puede aprovechar las redes sociales para: Ampliar las posibilidades de venta. Aumentar la visibilidad de tu marca. Generar comentarios sobre tu servicio o producto. Penetrar nuevos mercados. Medir la aceptabilidad. Estar en el top mine and top hard del público objetivo. Divertir a tus clientes, conversar con ellos, recibir consultas y ofréceles otros aspectos de tu empresa. Las formas de hacer publicidad cambiaron en muy poco tiempo y hoy tus clientes están conversando en las Redes Sociales. Te vas a perder de estar con ellos? Si quiere hablar con uno de nuestros expertos o recibir información adicional sobre nuestros servicios, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de analizar sus necesidades y hacerle una propuesta.

7 Cordialmente, JOHAN CAMILO REY OROZCO Representante Legal.

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