AS 2008 CANCÚN ESPAÑA MEXICO -BRASIL AS 2008 CANCUN

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1 AS 2008 CANCUN AIAREC SUMMIT 08 CANCÚN N (26-29NOV) 29NOV) ASOCIACIÓN IBEROAMERICANA DE RELACIONES EMPRESA CLIENTE

2 AS 2008 CANCUN NOV 08 AS 2008 CANCÚN es el evento de Relaciones Empresa Cliente más prestigioso de América Latina y España donde se dan cita los mayores expertos y directivos de primer nivel de la Industria representando a las compañías más importantes de la región en un Summit exclusivo donde la presencia de los invitados es rigurosamente seleccionada por los miembros de la organización. El evento, organizado por la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente (AIAREC) cuenta con el apoyo destacado de los mayores players y expertos de la región: Instituto Mexicano de Telemarketing Contact Forum, Consumidor Moderno, Grupo Padrão y 1213 Media Group además de contar con el apoyo estratégico de las diferentes organizaciones nacionales de la Industria.

3 HISTORIA AIAREC En septiembre de 2006, un grupo de profesionales de la Industria decide crear por unión de esfuerzos la AIAREC Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente. Dicho grupo estaba formado por: IZO SYSTEM, CONSUMIDOR MODERNO e IMT-CONTACT FORUM. En noviembre de 2007, se celebra el 1er foro internacional AIAREC en Madrid dentro del marco de la feria de la Industria IFAES con la asistencia de las delegaciones de México y Brasil. En noviembre de 2008, se celebrará el 1er AIAREC SUMMIT 2008 CANCÚN de manera independiente con representación fuerte de las 3 delegaciones fundadoras (México, España y Brasil) y con invitados de otros países de la región.

4 OBJETIVO AS 2008 CANCUN Durante 3 días, desde el miércoles 26 de Noviembre hasta el viernes 28 de Noviembre de 2008, todos los asistentes, tendrán la oportunidad de compartir experiencias dentro de un marco incomparable, en uno de los mejores Hoteles Resort de Cancún, destino turístico por excelencia. Allí se darán cita los principales directivos de las organizaciones representadas junto con los mayores expertos en Relación con Clientes con el objetivo compartir una oportunidad única para conocer las nuevas tendencias de tecnología e innovación, mejores prácticas, planteamientos organizativos, desafíos de la Industria, tendencias de relación con clientes, iniciativas de satisfacción y fidelización de clientes y, por supuesto, conocer los resultados vencedores de las mejores Compañías de la Región.

5 CARTA PRESENTACIÓN N AIAREC En Noviembre de 2007, en Madrid, un grupo de especialistas en estrategia de relación con clientes, reuniendo representantes de los princi pales países de Améri ca Latina y España creó la AIAREC (Asocia ción IberoAmeri cana de Relaciones Empresa Cliente). El objetivo de la Asociación es contribuir a la diseminación de las mejores prácticas de relación entre empresas y clientes, preservando la identidad cultural latina, fomentando la creación de una comunidad de especialistas en la busca del enaltecimiento de las relaciones humanas como diferencial competitivo en la prestación de servicios. Con la sinergia creada entre los diversos representantes que conformaban las delegaciones de México, Brasil y España, se constató la necesidad de promover encuentros anuales con los mejores profesionales de estos países para compartir experiencias y revalorizar las mejores prácticas. Con este propósito, en el próximo mes de Noviembre, más específicamente entre los días 26 y 28, será realizado el AS 2008, el I AIAREC SUMMIT, que reuniráa los ejecutivos de las mejores empresas de cada país en sus diferentes segmentos de actuación. Se trata de una oportunidad exclusiva de networking, contactos, intercambio de conocimiento, divulgación de análisis, estudios, tendencias y productos innovadores. Con ello, estaremos contribuyendo también para la amplificación del magnífico trabajo de cada gestor así como de las marcas y empresas a las que representan. Seráuna satisfacción muy grande para todos nosotros, desde la AIAREC, que podamos contar con su inestimable presencia. Atenta mente RoberoMeir Presidente AIAREC

6 LOCALIZACIÓN N AS 2008 La realización de AS 2008 CANCÚN se llevaráa cabo en uno de los Resorts más exclusivos a los que cualquier participante puede tener acceso: Grand Coral Beach miembro de The Leading Hotels of the World. Elevado a la distinción Grand y merecedor del reconocimiento 5 Diamantes de la AAA por 13 años consecutivos, Fiesta Americana Grand Coral Beach se distingue por su incomparable ubicación, localizado sobre una de las playas más hermosas del destino, a tan sólo unos pasos de locales comerciales de prestigio mundial y centros de entretenimiento y vida nocturna. Para más información:

7 ACTIVIDADES EXTRA CANCÚN MÚLTIPLES OPCIONES CULINARIAS EN EL PROPIO HOTEL Y ALREDEDORES SPA EN EL PROPIO HOTEL GOLF TENIS PESCA EN BARCO DE ALQUILER SUBMARINISMO SNORKELING EXCURSIONES GUIADAS: TULÚM, CHICHÉN ITZÁ, PLAYA DEL CARMEN, ISLA MUJERES OPCIONES DE SHOPPING EN LOS MÚLTIPLES CENTROS COMERCIALES

8 CONTENIDO EVENTO Mejores Prácticas + Relación n + Contactos + Negocio AMISTAD La mejor manera de forjar relaciones de negocio que perduran

9 TEMÁTICA TICA AS 2008 CANCUN CEM CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT NEW EXCELLENCE EVERY DAY MEJORES PRÁCTICAS DE RELACIÓN CON CLIENTES INNOVACIÓN vs GLOBALIZACIÓN TENDENCIAS DE TECNOLOGÍA 2009 EMPRESAS Y RELACIONES 2.0 CÓMO SATISFACER A SU CLIENTE? CÓMO FIDELIZAR? LA IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS INTERNOS

10 INVITADOS AS 2008 CANCUN BRASIL MÉXICO Más de 40 compañías asistentes Reducido grupo de patrocinadores exclusivos 100 de los ejecutivos más influyentes de España, a, México y Brasil en Relación con Clientes Espacio incomparable para networking, generación n de contactos, influencia y amistad Invitados especiales de España, a, Portugal, Colombia, Argentina, Chile y otros países de Iberoaméricarica ESPAÑA

11 PREMIOS AS 2008 CANCUN Al final de la tercera jornada (viernes, 28 de noviembre), se celebrará la fiesta de reconocimiento de las mejores compañías de la región en cada uno de los sectores y se dará paso a la entrega de Premios de los Vencedores de cada una de las categorías donde compiten las compañías más importantes de España, Brasil y México. - Telecomunicaciones Fija - Telecomunicaciones Móvil - Banca - Comunicación e Internet - Tarjetas de Crédito y Fidelización - Seguros - Bienes de Consumo No Durable - Energía - Bienes de Consumo Durable - Servicios Financieros - Retail - Empresa 2.0 Y también el Reconocimiento al MEJOR CONTACT CENTER de IBEROAMÉRICA

12 AGENDA AS 2008 CANCUN día a 1 Jornada 1 Miércoles, 26 de Noviembre, 2008 Hasta las 19h. Llegada de los invitados Summit a Cancún Resort Coral Beach h Welcome Reception Cocktail de Bienvenida para los asistentes 20.00h en adelante Tiempo libre Espacio destinado a los patrocinadores de las delegaciones para fomentar su actividad de networking.

13 AGENDA AS 2008 CANCUN día a 2 Jornada 2 Jueves, 27 de Noviembre, h Apertura AIAREC h h h h Excellence Every Day Lior Arussy Coffee Break A Debate: CEM con Lior Arussy Almuerzo h Presentación de I Estudio AIAREC h h h Resto del día Mejores prácticas y productos innovadores Coffee Break A Debate: Business Innovation Tiempo libre Espacio destinado a los patrocinadores de las delegaciones para fomentar su actividad de networking. (*) En paralelo: durante toda la jornada los patrocinadores tendrán la oportunidad de disponer de una sala destinada a realizar actividad comercial, presentaciones, demos (al lado de la sala principal).

14 AGENDA AS 2008 CANCUN día a 3 Jornada 3 Viernes, 28 de Noviembre, h El Contact Center del Futuro El papel de las Teleco en IberoAmérica h h h h h 20.30h-21.30h Coffee Break A Debate: las TELECO 2009 y próximos años Almuerzo Mejores Prácticas de Relación con Clientes (*) Con Coffee Break a las 16.30h Tiempo libre. Cocktail Noche de Gala 21.30h hasta finalización Noche de Gala - PREMIOS AIAREC 2008 (*) En paralelo: durante toda la jornada los patrocinadores tendrán la oportunidad de disponer de una sala destinada a realizar actividad comercial, presentaciones, demos (al lado de la sala principal).

15 PANEL DE EXPERTOS AS 2008 CANCUN Algunos de los expertos invitados Lior Arussy (Strativity Group USA), Roberto Meir (ABRAREC, Grupo Padrão y Consumidor Moderno Brasil), Mª Eugenia García (IMT-CONTACT FORUM MÉXICO), Juan Carlos Fouz (CEO GRUPO IZO SYSTEM), Daniel Domeneguetti (EConsulting Corp, CEO DOM Strategy Partners y Presidente Instituto Titanes del Conocimiento Brasil), Patricia Trejo (NECC México), David Sánchez (IZO México), João Cox (Presidente Claro Brasil Grupo América Móvil TELMEX), Mario Soro (Director CRM Movistar España), Beth Thomas- Kin (Presidenta SOCAP USA), Bruno Méndez (AIAREC) junto con el grupo de patrocinadores y 100 directivos de primer nivel de la Industria en LATAM y España.

16 BENEFICIOS PRESENCIA EN UNO DE LOS EVENTOS MÁS EXCLUSIVOS DE LA INDUSTRIA DE RELACIÓN CON CLIENTES A NIVEL MUNDIAL ACCESO TOTALMENTE RESTRINGIDO Y POR INVITACIÓN N A PERSONALIDADES DESTACADAS DE LA INDUSTRIA 3 3 DÍAS DE RELAX DONDE COMPARTIR MEJORES PRÁCTICAS, CONOCIMIENTO, TENDENCIAS, PERSPECTIVAS DE NEGOCIO FUTURAS EN UN AMBIENTE MULTICULTURAL CON UN ENFOQUE CLARO DE ORIENTACIÓN N DE SERVICIO AL CLIENTE REDUCIDO GRUPO DE PARTNERS PATROCINADORES GARANTIZANDO UN NÚMERO ELEVADO DE CLIENTES Y POTENCIALES PARA ENTABLAR UNA RELACIÓN DE NEGOCIO FRUCTÍFERAFERA OPORTUNIDAD DE APROVECHAR EL DESTINO TURÍSTICO PARA MÚLTIPLES ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE (TODAS LAS HABITACIONES SON CON DERECHO A DISFRUTE PARA 2 PERSONAS) CON COORDINACIÓN N LOGÍSTICA Y SOPORTE POR PARTE DE LA AIAREC PRESENCIA EN LA ENTREGA DE PREMIOS AIAREC DONDE CONOCER LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LAS EMPRESAS MEJOR ORIENTADAS AL CLIENTE DE LA REGIÓN PONENCIAS, DEBATES Y CHARLAS COLOQUIO CON FIGURAS DESTACADAS DELA INDUSTRIA TANTO A NIVEL NACIONAL COMO INTERNACIONAL

17 VENTAJAS DE PATROCINADOR PRESENCIA EN EL EVENTO QUE DE OTRA MANERA ESTARÍA A RESTRINGIDA OPORTUNIDAD ÚNICA PARA GENERAR OPORTUNIDADES COMERCIALES FUERA DE UN MARCO PROFESIONAL DIARIO (OFICINA, TLF, MÓVIL, PC ) EN UN AMBIENTE DISTENDIDO POSIBILIDAD DE REALIZAR CUALQUIER TIPO DE ACTIVIDAD EXTRA CON LOS INVITADOS: CENA, GOLF, TENIS, PESCA, SUBMARINISMO, EXCURSIONES ACCESO A UN ELEVADO GRUPO DE DIRECTIVOS EN UN CORTO ESPACIO DE TIEMPO (3 DÍAS) QUE DE OTRA MANERA NO SERÍA FACTIBLE OPORTUNIDAD DE PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN LA CONSTRUCCIÓN N DEL EVENTO: DEBATES, CHARLAS, ENTREGA DE RECONOCIMIENTOS, PREMIOS POSIBILIDAD DE REALIZAR ACTIVIDAD COMERCIAL FUERTE (DEMOS, PRESENTACIONES) EN SALA HABILITADA EN PARALELO AL SALÓN DE CONFERENCIAS EXPOSICIÓN DE MARCA Y POSICIONAMIENTO DE ORGANIZACIÓN N EN TODO EL EVENTO CON UN ENFOQUE DE EXCLUSIVIDAD PARTNERSHIP PARA TODOS LOS INVITADOS

18 COTAS DE PATROCINIO LOCAL Patrocinador de la Delegación de España a con especial destaque de su marca y organización n para con todos los invitados españoles (máximo 5 patrocinadores) Sufraga los gastos de desplazamiento y estancia de los invitadosvencedores vencedores de los Premios AEECCC, IFAES e IZO SYSTEM en cada una de las categoríasas Presencia en el evento con 2 personas de su organización Presencia en la entrega de Premios AIAREC 2008 COTA DE PATROCINIO: Descuento del 30% hasta el 15 de Octubre ( ) (*) No incluye gastos de desplazamiento ni alojamiento del Patrocinador en Cancún

19 INFO AS 2008 CANCUN Para más información n sobre el evento contactar con: Bruno Méndez Director Ejecutivo AIAREC M: En breve disponible en nuestro site

20 AS 2008 CANCUN AIAREC SUMMIT 08 CANCÚN N (26-29NOV) 29NOV) ASOCIACIÓN IBEROAMERICANA DE RELACIONES EMPRESA CLIENTE

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