Registro de asistentes y café de bienvenida

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Pedro Cruz Gil
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2 Martes 30 Octubre 08:30 09:00 09:00-09:30 09:30-09:50 Registro de asistentes y café de bienvenida Inauguración Oficial D. Francesco Frangialli, Secretario General Organización Mundial del Turismo (OMT) Dña. Francisca Montiel, Directora General de Calidad, Innovación y Prospectiva Turística Junta de Andalucía (España) Dña. Isabel Mª Cumbrera, Directora General de Consumo Junta de Andalucía (España) Dra. Ángeles Heras, Directora General Instituto Nacional del Consumo (España) Marco internacional de referencia: estado de la cuestión D. Henryk Handszuh, Director del Departamento de Mercados OMT Mesa de trabajo 1 09:50-10:20 Seguridad, Innovación y Producción y Consumo Responsable Moderadora y relatora: Dra. Phrosso Hadjiluca, Directora del Centro Europeo del Consumidor en Chipre Seguridad: problemas a los que se enfrenta el consumidor en sus viajes internacionales Seguridad física en las instalaciones turísticas y los viajes (incendios, accidentes, robos, terrorismo) (10 min.) Lt. Col. Essam Darraz, Policía Turística Ministerio de Interior de Egipto 2

Francisca Montiel, Directora General de Calidad, Innovación y Prospectiva Turística Junta de Andalucía (España) Dña. Isabel Mª Cumbrera, Directora General de Consumo Junta de Andalucía (España) Dra.

3 Problemas de salud del viajero en el Mediterráneo (10 min.) D. George Kamizoulis, Unidad de Coordinación del Plan de Acción para el Mediterráneo Organización Mundial de la Salud (OMS) Seguridad en el consumo de bienes y servicios turísticos y afines (10 min.) D. José Sancho de Sousa e Silva, Asesor Senior Turismo de Portugal 10:20-10:40 Innovación Áreas de innovación que interesan al consumidor turístico (10 min.) D. Ramón Estalella, Secretario General Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) Formas de colaboración entre la empresa privada y el consumidor en materia de innovación (10 min.) Dña. Bel Llodrà, Coordinadora de Comunicación Digital Fundació IBIT Illes Balears Innovació Tecnològica (España) 10:40-11:00 Producción y consumo responsable La responsabilidad y perspectiva del empresariado (10 min.) La responsabilidad social empresarial. Perspectiva del empresariado respecto de los productos turísticos certificados con marcas de turismo responsable D. John Magri, Responsable de la Unidad de Garantía de Calidad, Consejo Regulador Autoridad Turística de Malta La responsabilidad y perspectiva del consumidor (10 min.) Perspectiva del consumidor respecto de los productos turísticos certificados con marcas de turismo responsable, turismo justo y afines D. Filippo Mazzariol, Director de Proyecto Unioncamere- Eurosportello Veneto (Italia); Dña. Barbara Nusser, Asistente de Proyecto Verbraucher Initiative (Alemania) 11:00-11:40 11:40-12:00 Preguntas y Coloquio Pausa para café 3

José Sancho de Sousa e Silva, Asesor Senior Turismo de Portugal 10:20-10:40 Innovación Áreas de innovación que interesan al consumidor turístico (10 min.) D.

4 Mesa de trabajo 2 12:00-13:15 La Normalización Internacional de los Servicios Turísticos Moderador y relator: D. Eduardo Moreno, Presidente del Comité Técnico ISO/TC 228 sobre Turismo y Servicios Relacionados Normas internacionales (15 min.) Dña. Elena Ordozgoiti de la Rica, Secretaria del Comité Internacional ISO/TC 228 Agencia Española de Normalización (AENOR) Participación de los consumidores en la normalización internacional (15 min.) D. Arnold Pindar Asociación Europea para la Coordinación de la Representación de los Consumidores en la Normalización (ANEC) Las empresas ante la normalización (15 min.) D. Nicasio Pérez Menzel, Presidente Balneario de Archena (España) Experiencia de Marruecos (15 min.) Dña. Aicha Hamzaoui, Responsable de Normalización en Servicios Ministerio de Industria, Comercio y Economía de Marruecos Creciente transparencia en calidad y creciente confianza en los servicios en Europa (15 min.) Dña. Maitane Olabarria Comité Europeo de Normalización (CEN) 13:15-14:15 14:15-16:00 Preguntas y Coloquio Almuerzo 4

Elena Ordozgoiti de la Rica, Secretaria del Comité Internacional ISO/TC 228 Agencia Española de Normalización (AENOR) Participación de los consumidores en la normalización internacional (15 min.) D.

5 Mesa de trabajo 3 16:00-17:15 Instrumentos y Mecanismos de Protección al Consumidor Moderador y relator: D. Carlos Romero, Director Ejecutivo de los Miembros Afiliados de la OMT Instrumentos y mecanismos internacionales, europeos y nacionales para la protección del consumidor turístico: son suficientes, se deben mejorar, se necesitan instrumentos nuevos? Ámbito nacional Normativa nacional de transposición de directivas y aplicación de reglamentos de la Unión Europea (10 min.) D. Julio Fuentes, Subdirector General de Política Legislativa Ministerio de Justicia (España) Responsabilidad de las agencias de viajes (10 min.) D. José Manuel Maciñeiras, Presidente Asociación Empresarial de Agencias de Viajes Españolas (AEDAVE) Sistemas alternativos de resolución de conflictos (ADR) turísticos (15 min.) D. Alfonso López-Escobar, Secretario y Jefe de Departamento Junta Arbitral de Consumo de Andalucía (España) Ámbito europeo Directivas y reglamentos de la Unión Europea: viajes combinados, transporte aéreo, venta a distancia y tiempo compartido Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) (15 min.) D. Jesús Orús, Jefe de Unidad Adjunto, Dirección General de Sanidad y Protección de los Consumidores (DG Sanco) Comisión Europea 5

deben mejorar, se necesitan instrumentos nuevos? Ámbito nacional Normativa nacional de transposición de directivas y aplicación de reglamentos de la Unión Europea (10 min.) D.

6 Ámbito internacional Recomendaciones gubernamentales a los viajeros (10 min.) D. Henryk Handszuh, Director del Departamento de Mercados OMT Aspectos internacionales en los contratos de consumo intra y extracomunitarios (15 min.) Dr. José Ignacio Paredes Pérez, Asesor Legal Centro Europeo del Consumidor (CEC) en España 17:15-18:15 Preguntas y Coloquio 6

los contratos de consumo intra y extracomunitarios (15 min.) Dr.

7 Miércoles 31 Octubre 09:30-10:00 10:00-11:00 Registro de asistentes y café de bienvenida Conferencias magistrales Consumo (30 min.) Dra. Ángeles Heras, Directora General Instituto Nacional del Consumo (España) Turismo (30 min.) Dña. Amparo Fernández, Secretaria General de Turismo Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (España) 11:00-11:30 11:00-11:30 11:30-12:30 Pausa para café Rueda de prensa Participantes: Ministro de Sanidad y Consumo; Secretaria General de Turismo; Organización Mundial del Turismo; Comisión Europea Conclusiones y propuestas Coordinadora: Dña. Mª Luz Peñacoba, Directora Proyecto CEC España Relatores: Dra. Phrosso Hadjiluca; D. Eduardo Moreno; D. Carlos Romero 12:30-13:30 13:30-15:30 Clausura Oficial Comisión Europea Dr. Bernat Soria Escoms, Ministro de Sanidad y Consumo (España) Almuerzo 7

Amparo Fernández, Secretaria General de Turismo Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (España) 11:00-11:30 11:00-11:30 11:30-12:30 Pausa para café Rueda de prensa Participantes: Ministro de

8 tel.: cec@consumo-inc.es

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