II. Requisitos mínimos a. Formación Mínima 1 : Licenciatura o un Bachillerato Universitario con una Maestría en Ingeniería Eléctrica

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1 Concurso abierto No Profesional 2 Gestor Profesional en Participación al Usuario Código de Plaza Número: Dirección General de Atención al Usuario I. Tipo de nombramiento y salario Las condiciones del puesto que se somete a concurso son: a. Tipo de nombramiento: Plazo indefinido b. Salario: Régimen de salario base mensual con pluses: Base ,40 + anualidades, prohibición y carrera profesional (aplica a los candidatos internos que pertenezcan a este régimen salarial). Régimen de salario mensual global: 1, ,00 sujeto a ajustes de acuerdo con la política salarial vigente. (Aplica a candidatos externos, también aplica para los candidatos internos que opten por este régimen). II. Requisitos mínimos a. Formación Mínima 1 : Licenciatura o un Bachillerato Universitario con una Maestría en Ingeniería Eléctrica Nota 1: En caso de estudios realizados fuera del país, los títulos deberán estar debidamente reconocidos/equiparados por CONARE. b. Experiencia Mínima: 12 meses de experiencia técnica profesional o 6 meses y una especialidad universitaria o similar de un año de duración como mínimo, una licenciatura o una Maestría relacionada con el cargo y sobre la base de una licenciatura. Toda experiencia deberá estar debidamente certificada por la empresa, organismo o institución contratante. Se deberá indicar los puestos ocupados, períodos laborados y el detalle de las funciones realizadas, con el propósito de valorar la experiencia en las áreas relacionadas con el puesto en concurso. En caso de experiencia laboral adquirida en el extranjero, la misma deberá estar debidamente legalizada en el país y contener la información solicitada. c. Legal: Miembro activo del Colegio de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica. Que no le afecte las prohibiciones de la Ley N 7593 de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, reformada por Ley 8660, Ley de Fortalecimiento y Modernización de las Entidades Públicas del Sector Telecomunicaciones, que dice: Art Prohibición de nombramiento: Ningún nombramiento para desempeñar cargos en la Autoridad Reguladora podrá recaer en parientes ni en cónyuges del regulador general, el regulador general adjunto, ni de los miembros de la Junta Directiva, hasta el cuarto grado de parentesco por consanguinidad o afinidad. Página 1 de 8

2 d. Área de conocimientos requeridos: Ingeniería Eléctrica, atención de casos relacionados con conexiones eléctricas en viviendas y edificios, conocimientos de normativa eléctrica, atención de clientes y usuarios III. Descripción del procedimiento de selección a aplicar: a. Fase de reclutamiento: Cada oferente deberá ingresar al portal electrónico de la institución: completar el formulario Oferta de Servicios y enviar a la dirección electrónica: anotando en el asunto: Concurso No , Profesional 2 Gestor Profesional en Participación al Usuario, los siguientes documentos: a) Cédula de identidad vigente. b) Declaración Jurada que no le afecta el artículo 50, de la Ley 7593 y sus reformas u la Declaración Jurada Estudio de Antecedentes para Procesos de Concurso. c) Títulos universitarios, que respaldan la información proporcionada en la Oferta de Servicios. d) Certificación de experiencia laboral que sustenten la información consignada en la Oferta de Servicios y que especifiquen las labores desempeñadas atinentes con el cargo. e) Certificación de antecedentes penales vigente. f) Certificación de incorporación y ser miembro activo del colegio profesional correspondiente. La fecha de inicio de concurso (inicio de recepción de documentos) 12 de setiembre del La fecha de finalización de concurso (fin de recepción de documentos) 20 de setiembre del La no recibirá documentos físicos, ni se admitirán postulaciones fuera del plazo establecido, ni entregados por otros medios al establecido en este concurso. El o la oferente que no se postule mediante el formulario Oferta de Servicios o que no envié los documentos solicitados en la oferta, quedará excluido (a) automáticamente del proceso. Página 2 de 8

3 b. Fase de pre-selección: 1. La analizará la información remitida por los aspirantes que participen para el puesto e identificará aquellos que cumplen con todos los requisitos establecidos para el puesto. 2. Una vez pre-seleccionados los aspirantes que participen para el puesto, será aplicada la siguiente estructura de evaluación: Cuadro N 1: PREDICTORES DE SELECCIÓN DE PERSONAL Fase de pre-selección Predictor Criterio de evaluación Peso Valoración Licenciatura en Ingeniería Eléctrica o Bachillerato en Ingeniería Eléctrica y Maestría afín al cargo 10 Formación Académica 20% Licenciatura en Ingeniería Eléctrica con una especialidad 15 Maestría afín con el puesto sobre una Licenciatura 20 De 12 a 24 meses de experiencia profesional en Ingeniería Eléctrica, con conocimientos en planos, conexiones eléctricas y manejo de normativa relativa al campo eléctrico. 20 Experiencia De 25 a 36 meses de experiencia profesional en Ingeniería Eléctrica con conocimientos en planos, conexiones eléctricas y manejo de normativa relativa al campo eléctrico. 30% 25 Más de 36 meses de experiencia profesional en Ingeniería Eléctrica con conocimientos en planos, conexiones eléctricas y manejo de normativa relativa al campo eléctrico. 30 Entrevista Se evaluará las competencias laborales en áreas: intrapersonal, interpersonal, desarrollo de tareas, entorno y gerencial, relacionadas con el puesto 20% Puntuación de preselección 70% Puntuación máxima La preseleccionará los oferentes, hasta un máximo de 10, que resulten mejor calificados, como producto de la evaluación de los requisitos mínimos establecidos: formación académica y experiencia laboral y remitirá la lista de nombres, a la jefatura inmediata de la dependencia donde se ubica la plaza en concurso. 4. La convocará a entrevista a los oferentes que indique la jefatura inmediata. La entrevista tendrá un valor del 30% según se detalla a continuación: Entrevista Cuadro N 2: Fases de entrevista PREDICTORES DE SELECCIÓN DE PERSONAL Fase de entrevista Criterio de evaluación Peso Valoración Entrevista Estructurada: valora aspectos de conocimientos técnicos en Ingeniería Eléctrica, para el puesto en concurso, además se verifica la información suministrada para la fase de preselección. 30% 30 Página 3 de 8

4 5. Los documentos que fueron enviados vía correo electrónico, de acuerdo con lo solicitado en la oferta de servicios, deberán presentar los documentos originales el día de la entrevista. En el caso que un(a) oferente no presente todos los documentos solicitados, aunque haya sido entrevistado(a) quedará fuera del concurso. 6. La elabora un informe de resultados del concurso y lo remite a la jefatura inmediata para que proceda a recomendar el o la candidata que considere más idónea para ocupar el puesto en concurso. c. Fase de selección: 1. La jefatura inmediata recomienda el nombramiento y el o la oferente que sea seleccionada(a) como resultado de las fases anteriores, será nombrado en el puesto en concurso. 2. Para que el nombramiento quede en firme, la persona deberá cumplir con las siguientes tres condiciones, en el lapso de hasta 6 meses posteriores al nombramiento: a. Realizar una prueba técnica y obtener una puntuación igual o superior al 70%. Para este efecto, la le informará acerca del temario y día de la prueba. b. Poseer las competencias laborales y características psicosociales básicas relacionadas con el puesto. c. Completar el período de prueba a satisfacción de la jefatura inmediata. Si no cumple con alguna de estas tres condiciones, el nombramiento será cesado. IV. Descripción del Cargo: PROFESIONAL 2 GESTOR PROFESIONAL EN PARTICIPACIÓN AL USUARIO Naturaleza del Cargo Enlace, articulación, conducción y ejecución de actividades profesionales derivadas de los procesos y subprocesos de trabajo en el área de la regulación de los servicios públicos, enfocados hacia la atención, información y educación al usuario buscando que reciba servicios al costo y de calidad. Descripción de Tareas Participar en la elaboración de informes técnicos de retroalimentación a las Intendencias sobre: quejas, posiciones de audiencias y consultas, con el fin de que orienten sus esfuerzos, en los análisis tarifarios y de calidad del servicio que les corresponde realizar. Página 4 de 8

5 Recopilar las estadísticas necesarias para detectar el comportamiento de la participación de usuarios, con el fin de determinar hacia dónde debe realizarse el esfuerzo para las actividades de promoción y educación. Interpretar información para medir la percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios públicos. Resolver las quejas que presenten los usuarios respecto a los servicios que presta la Autoridad Reguladora. Velar por que se establezcan indicadores de gestión para identificar las diferentes tendencias en los servicios con el fin de disminuir reclamos y futuras quejas. Emitir recomendaciones para elevar la imagen de la prestación de servicios de la institución. Coadyuvar el control interno sobre la prestación de todos los servicios que brinda la Institución, intercediendo a favor de los usuarios. Promover que las unidades técnicas apliquen acciones correctivas en los servicios que presentan dificultades. Discriminar entre las diferentes quejas para elevar a la jefatura aquellas que ameritan su intervención. Impulsar el establecimiento de instrumentos de información y procedimientos accesibles para formular quejas. Propiciar encuestas que permitan consultar en forma regular y sistemática, el punto de vista de los usuarios acerca de los servicios que presta la institución. Presentar propuestas ante la jefatura para que se adopten políticas, normas y procedimientos en procura de una prestación de servicios oportuna y eficaz. Establecer un sistema de control, seguimiento, resolución y respuesta oportuna de los reclamos, quejas y sugerencias presentadas por los clientes. Establecer mecanismos de coordinación institucional que faciliten la resolución de quejas. Velar por los establecimientos de medios de información sobre los servicios que presta la institución. Velar por que se tomen las acciones preventivas sobre los servicios que manifiesten potencialmente situaciones difíciles (prevención de quejas). Instalar un sistema de quejas institucional y dar seguimiento. Velar porque la Institución responda a los usuarios Preparar un plan de trabajo que contemple todas las acciones. Elaborar y remitir un informe de labores semestral al máximo jerarca de la Institución con copia al Ministerio de Planificación Nacional. Divulgar los procedimientos establecidos. Velar porque cumpla con lo señalado en la ley Realizar campañas de divulgación de la Contraloría de Servicios, e información general sobre la Autoridad Reguladora. Participar activamente, colaborar y cumplir con todas las políticas, procedimientos y regulaciones relativas al aseguramiento de la calidad que desarrolle e implemente ARESEP. Participar en la elaboración de planes, programas y proyectos, a fin de ordenar el trabajo y procurar un mejor aprovechamiento de los recursos. Proponer, ante quien corresponda, cambios y mejoras a los procedimientos, mecanismos de evaluación y control, normas y reglamentos, políticas y sistemas de información, a fin de contribuir a la actualización y mejoramiento de dichos instrumentos. Realizar un plan anual para realizar las evaluaciones de la calidad de los servicios prestados donde se incluya la periodicidad, los parámetros a evaluar y la metodología a utilizar. Orientar y capacitar a profesionales de nuevo ingreso en los temas que corresponda y supervisa a los técnicos a su cargo. Asistir a reuniones con superiores jerárquicos, compañeros de equipo de trabajo y actores sociales, con el propósito de coordinar actividades, mejorar métodos de trabajo, analizar y resolver problemas que se presentan en el desarrollo de las labores, evaluar programas, procesos, actualizar conocimientos, proponer cambios ajustes y soluciones diversas. Atender y evacuar consultas verbales o por escrito de superiores, compañeros, actores sociales y público en general, relacionadas con las actividades que realiza. Página 5 de 8

6 Elaborar términos de referencia para la contratación de una firma, en el área de los sistemas de información, o una investigación especial o ejecución de un proyecto, luego ser la contraparte por parte de la Dirección, para el desarrollo del proyecto. Redactar y revisar informes, proyectos, reglamentos, instructivos, manuales, memorandos y otros instrumentos técnicos y documentos similares que surgen como consecuencia de las actividades que realiza. Comprobar la correcta aplicación de normas, disposiciones, leyes y reglamentos que rigen las diferentes actividades que desarrolla. Revisar, corregir y firmar documentos variados, producto de la labor que realiza y velar por su correcto trámite o ejecución. Mantener diferentes controles sobre los diferentes trabajos bajo su responsabilidad y velar porque estos se cumplan de acuerdo con los programas, fechas y plazos establecidos. Analizar sistemas, instrumentos, métodos, procedimientos y registros y propone los ajustes o cambios pertinentes. Coordinar las actividades que realiza con otros funcionarios y unidades administrativas de la Institución e instituciones públicas y Empresas privadas. Participar como Instructor en todas las acciones de capacitación que desarrolle la Institución que formen parte de la naturaleza de actividades de la profesión que ostente el funcionario. Realizar otras tareas propias del puesto. Dificultad La naturaleza del puesto le exige participar en la formulación y ejecución de programas de considerable complejidad, donde le corresponde el análisis de problemas complicados basados en lineamientos de carácter general que pueden ser insuficientes para determinar el procedimiento de las decisiones que deben tomarse. Supervisión Recibida Para la ejecución del trabajo, recibe y sigue instrucciones contenidas en Políticas, Normas, Técnicas a nivel de Dirección, Departamento, o de un equipo de profesionales interdisciplinario, el grado de independencia para actuar y tomar decisiones y la importancia de la misma es considerable. Las labores que realiza se supervisan y evalúan por los procedimientos y métodos seguidos y la apreciación de los resultados obtenidos, así como por la revisión de informes técnicos presentados. Ejercida No le corresponde ejercer supervisión por puesto alguno, no obstante dada la naturaleza del puesto se le puede asignar proyectos de coordinación de actividades profesionales con otros puestos de la Institución. Responsabilidades Funciones A nivel de labores profesionales ó a cargo del planeamiento, supervisión ó control de un proceso técnico o administrativo, no se evidencia responsabilidad por la seguridad de otras personas, en cuanto el tipo de información que maneja es de criterio grande. Por equipo y materiales En cuanto al equipo que maneja la responsabilidad es moderada. Por tipo de información Es resguardar la información confidencial que maneja. Relación de trabajo Página 6 de 8

7 En el desempeño de sus labores las relaciones recaen más que todo con Clientes internos y externos con entes públicos y privados. Esta se lleva a cabo frecuentemente: de manera personal, vía teléfono o por escrito. El objetivo de las relaciones de trabajo son la de tramitar asuntos técnicos de apoyo a diversos campos especializados, asistir a reuniones, rendir informes. Condiciones de Trabajo La probabilidad de sufrir un accidente y una enfermedad laboral es mínima. Se presenta un ruido normal, con molestias ocasionales. En el caso de la iluminación es muy buena, en el caso de la temperatura esta es variable, pocas molestias. En el lugar no se padece de olores desagradables y tampoco el riesgo de una sustancia peligrosa o de otro tipo. Esfuerzo Mental En este puesto se requiere analizar con regularidad situaciones variadas que pueden originar problemas de coordinación y otros similares, por tanto exigen niveles de concentración altos durante la mayor parte de la jornada. Esfuerzo físico Requiere un esfuerzo propio del trabajo de oficina. Consecuencia del Error El atraso o trastorno que puede generar éste puesto, ante la eventualidad de un error cometido afectaría actividades en otros puestos y dependencias en la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos y sus Órganos desconcentrados. Los errores de éste puesto pueden generar perjuicios para la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos y sus Órganos desconcentrados por cuanto pueden significar la pérdida o deterioro de materiales, equipo, maquinaria o imagen. Requisitos Formación Licenciatura o un Bachillerato con una Maestría en la misma línea de especialidad afín con el cargo. Experiencia 12 meses de experiencia técnica profesional ó 6 meses y una especialidad universitaria o similar de un año de duración como mínimo, una licenciatura adicional o una Maestría relacionada con el cargo y sobre la base de una licenciatura. Legal Incorporado y al día con las cuotas del Colegio Profesional Respectivo, cuando su ley así lo establezca para el ejercicio del correspondiente grado y área profesional. Competencias Genéricas Análisis Trabajo en equipo Colaboración Servicio al cliente Relaciones interpersonales Integridad Iniciativa Marieta Blanco Corrales Patricia Ulloa Corrales MBA. Mayela Sequeira Castillo Página 7 de 8

8 Responsable del Concurso Reclutamiento y Selección Directora de Recursos Humanos Página 8 de 8

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